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#SHARELIKE

Guia de MarketingTipos de Ferramentas

para Mídias Sociais

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Introdução

Ferramentas de Escuta (Listening Tools)

Tabela: Tipos de Ferramentas

Plataformas para Gestão de Canais Sociais

Ferramentas Analíticas (Analytics Tools)

Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia Social

Conclusão

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ComocrescimentodoscanaisdeMídiaSocial,profissionaisdemarketingpassamcadavezmaistempodedicados a estesmeios e a especialização é algo inevitável. Entender em detalhes as diferenças e as diversas vertentes de trabalhoemSocialMediacriavantagemcompetitivaparaquembuscasedestacaremumdosambientesdemarketingmaisdinâmicosqueexiste.

Abuscaporferramentasdeapoioàmaximizaçãoderesultadoslevaprofissionaisàumuniversodeofertasdeprodutos eserviçosquepodefacilmentesermuitoconfuso.

ExistemquatrotiposprincipaisdeferramentasparaotrabalhoemMídiasSociais.Estedocumentodescrevecadatipo,suasfuncionalidadesprincipais,vantagensdeusoe,porfim,ovalorquecadatipodeferramentavaiacrescentarao resultadofinaldeumtrabalhosérioemSocialMedia.

Ferramentas Analíticas (Analytics Tools)

Ferramentas de Escuta (Listening Tools)

Plataformas para Gestão de Canais Sociais

Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia Social

Cadatipoémuitodiferente,tantoempropósitoquantoemfuncionalidades.

As ferramentassãoapresentadasnaordememque recomendamos serem usadas, seguindo nossorincípiodetrabalho,ouSocialMediaworkflow:

Introdução

EngajarInteragir e participar da atividadedinâmicadoscanaisSociais.

AnalisarEntender o cenário é fundamentalparaentãoagircomobjetivosclaros.

PromoverAumentaroalcanceevisibilidadedaatividaderealizada.

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Ferramentas de Escuta (Listening Tools)

Plataformas para Gestão de Canais Sociais

Ferramentas Analíticas (Analytics Tools)

Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia

Social

Dashboard

Análise Demográfica

Análise de Texto

Benchmark por Indústria

Busca por palavra-chave

Relatórios

Análise Qualitativa Manual

Crescimento de ċs

Publicação e Agendamento

Análise Competitiva

Alertas

Influenciadores

Gestão de promoção

Engajamento

Gestão de permissões

Análise Qualitativa Automática

Análise de promoção

Métricas de atendimento ao cliente

Integração de tecnologias externas

Benchmarking por região

Automação de Lances/Ofertas

Gestão de fluxo de trabalho

Diferenças entre Ferramentas para Mídias Sociais

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Ferramentas Analíticas (Analyics Tools) Focadasnacriaçãoe interpretaçãodeumagamaenormedemétricasbaseadasprincipalmenteemseuconteúdo esuaaudiência.NaferramentaAnalyticsdaSocialbakers,porexemplo,comparamosmétricasdequalquermarca/perfilemdiversasplataformas,permitindoquevocêpossacontextualizaraanálisedesuaperformance.

Alistademétricasémuitogrande,algumassão:

Estariquezadedadosnasmétricaspermiteotimizaraestratégiaemelhorarmuitoosresultados.

Comoentendimentodaperformance,umasériedeaçõespodemsertomadas.Desdeotimizaraestratégiadeconteúdo atémudarcompletamentedefocosenecessário.Comaajudadaferramentaoanalistanãoperdetempoembuscarosdadosefazerascomparaçõesecontextualizaçãodainformaçãoepodeentãosededicarmaisatirarconclusõesegerarconhecimentoestratégicoemtodososníveis.

Umdosbenefícioscentraiséavisãoclaradedetalhesdoengajamentoeinteraçõesaolongodotempo.Encontrartendênciaspermiteentãosabercomoeondeaprimorarotrabalho,assimcomoquaisosdiaseesforçosdeconteúdoestãocolhendoosmelhoresresultados.

Oentendimentodosdadosajudaaotimizaraestratégia,melhorarresultados,mastambémpermiteapresentarmelhorosrelatóriosoferecidosàsdiferentesáreasdenegócio(Figura1).

Fãs/Seguidores/Assinanteseseucrescimento

Interaçõeseseustipos

TaxasdeEngajamento

Engajamentoportipodeconteúdo

Taxaetempoderesposta

Volumedeperguntasepublicaçãodefãs

Influenciadores

Publicaçõescommelhorperformance

Compartilhamentos(Shareability)

Visualizaçõesetempodevisualização

Taxadelike/dislike

Fontesdepublicação

entremuitasoutras

fontesdepublicação

Aug01,2013-Aug31,2013

AstonMartin vs. Jaguar AutomotiveLabel

RelativeFanGrowth FanCountOverview TotalFans

LocalFans LocalFans LocalFans

AdminPagePosts PostsOverview

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PostTypes: Activity Album Link Offer Other Image Question Status Video

PagePosts

MonthlyExecutiveReport

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2,5M 2,2MTotalFanCount

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FanCountChange

+21,3kWeek35(26.08.)

+20,4kWeek35(26.08.)

MaxFanCountChange

1,8k 1,6kAvg.FanChangeperDay

12,2M

142,9k

10,8M

195,8k

5,9M

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5,8M

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2,5M

56,1k

IN 15%

US 9%

GB 8%

FR 8%

Other 60%

IN 32%

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EG 5%

PK 5%

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Others 65%

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Page1/3ReportgeneratedbyAnalyticsPRO,Copyright©2013Socialbakers,www.socialbakers.com

Figura 1UmexemplodoExecutiveReport(relatórioexecutivo)daferramentaAnalyticsdaSocialbakers.EstetrechocomparaAstonMartincomJaguar,comfoconototalenocrescimentodefãs.OsdadosmostramquemesmoaAstonMartintendomaisfãsnototal,aJaguarcresceumaisrápidonoperíodo.

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Outrobenefícioéadisponibilidadepararealizaraanálisecompetitiva.Nãoésuficientesabercomosuaspublicaçõesestãoperformando,vocêtambémprecisasabercomoestãoosresultadosdasuaconcorrência.Éessencialmonitorarseuscompetidoresetambémcriarparâmetrosebenchmarksdeseumercadoedesuaregião.Métricasformadaspordadosnão-privadosdeperfisepáginasdisponíveisnoAnalyticsdaSocialbakerspermitemquevocêcomparetodosospontosrelevantescomseuperfil(Figura2).

ParaqualquerresponsávelporumperfilemmídiaSocial,umaferramentadotipoAnalyticséabaseparaotrabalho.Podeserumtermocliché,masnestecasorealmente“saberépoder”.Entenderoqueaconteceemtodososseuscanaiseaindacomavisãodaconcorrênciaéalgoessencialparaseufluxodetrabalhonasmídiassociais(Figura3)

Abs. Change in Fans 119 950 117 524 259 898,17

Rel. Change in Fans +0,96 % +1,89 % +3,26 %

PTAT 98 903 54 747 130 269,83

Admin Posts 163 23 73,17

Avg. Page ER 0,17 % (+0,01 %) 0,18 % (-0,14 %) 0,33 % (-0,19 %)

Avg. Post ER 0,03 % (+0,00 %) 0,12 %(-0,09 %) 0,16 % (-0,10 %)

Total Interactions 652 594 178 806 554 697,00

User Posts 1 653 645 1 152,00

RR for Questions 0,00 % 4,69 % 4,50 %

LamborghiniFerrari Luxury Cars Label

Abs.Changein Fans

Rel.Changein Fans

PTAT

AdminPosts

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Total Interactions

UserPosts

RRfor

Questions

Figura 2UmexemplodoKPICheck(verificaçãodepontos-chave)noAnalyticsSocialbakers,comparandoaFerraricomaLamborghiniecomumLabel(rótulo/grupo)personal-izadochamado“LuxuryCars”.Rótuloscomoesteservemparaacriaçãodegrupospersonalizadosondevocêentãopodecompararresultadosquesãorelevantesparavocê,sendoseuscompetidores,ouperfispresentesnasuaregiãoouqualquersegmentodemercado.Nesteexemplo,percebemosqueemrelaçãoaocrescimentodefãs,ambasasmarcasestãoabaixodamédiadesuacategoria.AFerrariémaisativanaquantidadedepublicaçõesetotaldeinteraçõesenquantoaLamborghiniaindamantémumcrescimentorelativomaior.

Figura 3Umexemplododashboard(paineldecontrole)noAnalyticsdaSocialbakers,mostrandoaspáginascomdoisrótulos(grupos/labels):AutomotiveeLuxuryCars,rankeadaspornúmerodefãs.EmumarápidaanáliseépossívelobservarqueaFerraritemamaiorbase,AstonMartincrescimentomaisrápido,LamborghinicombomengajamentonoconteúdoeMercedes-Benzcomomaiornúmerodeinterações.

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Ferramentas de Escuta (Listening Tools) Sãoasferramentasmaiscomunsnouniversodemídiassociais.Permitemqueumaempresafaçabuscaspormençõesdesuamarcaoupalavras-chavedeseuinteresseeentão“escute”oambientedigitalcomfocoemmétricascomoo“shareofvoice”(‘participaçãodevoz’).

Estasferramentasfuncionamapartirdabuscaporpalavras-chave,portantoosdadoscolhidossãoresultantesdaconfiguraçãodaspalavras-chaveinseridasnabusca.Assimcomoumaferramentadebuscanaweb(ex:Google)trazmelhoresresultadoscommelhoresbuscas,aescolhadasmelhorespalavras-chaveirátrazerosmelhoresresultadosemumaferramentadeEscuta(ouListening).

Empresasenvolvidasemmídiasocialprecisamescutarmençõesdeseunomeedeoutrostermos-chaverelacionadoscomseusprodutoseserviços,indústria,região,etc.

Figura 4 Figura 6Figura 5

A Importância da Escuta (Listening) Umaprimeirarazãoéoatendimentoaocliente.Assimcomonodia-a-diaforadasredes,quandoumclientefazmençõesnegativassobreumamarca,estamarcadeveagir.Comferramentasdeescutaépossíveldetectarestasmençõesnasredeseentãoresponderomaisrápidopossível,evitandoqueamençãocheguemuitolongeesejaentãoresolvidarapidamente.Agirrapidamenteaumentamuitoaschancesdeumamarcaserecuperardeumdesastreempotencial.

Ageraçãodevendastambéméumobjetivointeressante.Detectarmençõesquelevamàoportunidadesdevendas,comoporexemploumpotencialclienteperguntandoquantotempovocêdemoraparaentregar,podeabriroscaminhosparaumrepresentanteentraremaçãoetransformarumcontatoemumcliente.Escutarlhedáopoderdeserpró-ativoaoinvésdeapenasreagir.

É possível também focar a Escuta no aspecto qualitativo do Sentimento, definindo a porcentagem de menções positivas,negativaseneutras.Algumasferramentasfazemaanáliseautomática,oquenãoé100%confiáveljáquenenhumprocessoautomáticoconsegueinterpretarabsolutamentetudonalinguagemhumana,masjádãoumaindicação.Amaio-riadasmarcasfazotrabalhomanualemedeoSentimentodeformacontínuaparaassegurarqueexistapelomenosuma consistência,equedepreferênciamelhoreaolongodotempo.

Comferramentasdeescutaépossívelinclusivegerarengajamento.nãoapenasporpermmitirqueamarcaparticipedemaisconversas,mastambémfazendoaanálisedetendênciasaolongodotempo.Astendênciasoferecemdicasdequeconteúdotrabalharnofuturoedoqueprecisasermudado.

UmexemplodaferramentaListeningdaSocialbakersmostrandotrêsfuncionalidadesdiferentesdeescuta.Afigura4mostraummapacomaanálisegeográfica.Afigura5mos-traumanuvemdepalavrasassociadascomapalavra-chave‘Socialbakers’.Afigura6mostraadivisãoentresentimentonasmenções,sesãopositivas,negativas,ouneutras.

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AEscutatambémpermitequesejamdetectadosos influenciadores-chavedeumtópicoespecífico.Sabendoquemsãoosinfluenciadores,osgestoresdasmarcaspodemdesenvolverumrelacionamento,oquepodelevaratéàpromoçõesdebenefíciomútuo.Umfortesinaldeumamarcaverdadeiramentesocialéofatodeexistiroengajamentocominfluen-ciadores-chavealémdosfãsmaissuperficiais,etambémteropoderdeconverterpessoasdescrentesemembaixadoresdamarcaaolongodotempo.

Figura 7

Figura 10

Figura 8

Figura 9

Umexemploda ferramentaListeningdaSocialbakersmostrandoasbuscasnoFacebookeTwitter.Afigura7mostraoprocessode inclusãodepalavras-chavena ferramenta.Afigura8mostraaescolhaentreplataformas.Afigura9mostraopçõesdepaíseseregiões.Afigura10mostraosresultadossegundooscritériosbuscados.

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Plataformas para Gestão de Canais Sociais Sãoferramentasvoltadasparaagestãodeperfisoupáginasemredessociais.Afunçãoprincipalérelacionadaa publicaçãodeconteúdoeatendimentoaosclientes,mensagensdiretasemenções.

UmaferramentacomooBuilder,daSocialbakers,éessencialparaquemlidacomagestãodemultiplosperfis.Sejaadministrandoapresençaemdiversasplataformas,ounocasodeumaagência,fazendoagestãoparadiversosclientes,umaplataformaparagestãodecanaissociaisévitalparaofluxodetrabalhocomestesprocessos.

Emgeral,o layoutdeste tipode ferramentaséemcolunas,ondecadacolunaéalimentadapordiferentesdados(internos,externos,mensagensdiretas,etc.)eosusuáriospodemteracessoatudoemumsólugar.Estavisãodoqueaconcorrênciaestápublicandoecomoestãoasinteraçõesemsuaspeçaspodegerarvantagemcompetitivaparaquemfazaanálise(Figura11).

Estetipodeferramentapermiteotrabalhoemescala,poisumamesmaferramentadáacessoàmuitosusuáriosepermitequemaisgestoresdemídiassociaispossamcriarconteúdoemonitorarinteraçõesenquantorespondem.

Oagendamentoeautomaçãodoprocessodepublicaçãotambéméumgrandevalordestasferramentas.Ahoracertaparapublicarpodenãoserduranteohoráriodeexpediente,porexemplo.Portanto,comousodestasferramentastodooprocessodeagendamento,automaçãoeatéaprovaçãodoconteúdoacontecedeformasimpleseefetiva,auxiliando aequiperesponsávelàotimizarosprocessoseescala,gerandomelhoresresultados.

ComonoexemploabaixodaferramentaBuilderdaSocialbakers,estasferramentaspermitemqueaequipeemsisejaorganizadademaneira altamenteeficiente.A tarefa deadministrar asmídias sociais normalmenteenvolveumnúmerograndedepessoaseequipesdiferentes,localizadasmuitasvezeslongeumasdasoutras.Opoderdecolaboraçãoqueumaferramentacomoestasoferecepermitedesdeaotimizaçãodofluxodetrabalhoatéosrelatóriosdeperformancedecadamembrodaequipe(Figura12).

Figura 11Umexemplododashboard(telaprincipal)daferramentaBuilderdaSocialbakers,comcolunastrazendodadosdeconcorrentes,mençõesemensagensdiretasdopúblicoparaoperfilepublicaçõesenviadasassimcomoosrascunhos,templates,peçasparaaprovaçãoeagendadas.

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Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia Social Osucessonasmídiassociaisdependecadavezmaisdeinvestimento.NaplataformadoFacebook,porexemplo, oalcanceorgânicoestádecrescendo,levandoosgestoresdepáginasapromoverseuconteúdoinclusivenomuraldeseusfãs.Istopodeserumprocessomuitocansativo,dificildeprepararesaberquaispublicaçõesmerecempromoçãotambémpodenãoserumatarefafácil.

Aquantidadedeferramentasvoltadasparaoinvestimentoemmídiassociaisestácrescendoecontinuaráacrescercomaevoluçãodesteprocessoedasplataformasparaagestãodemídia.

SistemascomooAdAnalyticsdaSocialbakers incorporamacriaçãodecampanhas,administração,otimização,boostouinvestimentodiretoempublicaçõeseageraçãoderelatórios.

Existeminúmerosbenefíciosemusarferramentasparagestãodeinvestimento.Aprimeiravantageméadecriarcampanhascomplexasmuitorapidamente,especialmentenoFacebook.Muitasferramentaspermitemcriar,deumasóvez,múltiplasversõesdeumapeçapromocional,criandoumtestemulti-variadodoconteúdonoiníciodeumacampanha.Isto economizamuito tempo,mas omaior benefício é a otimização de seu investimento.Ou seja, testando diversasvariações,aferramentainvesteseudinheiroapenasnaspeçasquerealmentefuncionam.

Figura 12UmexemplodealgunsrelatóriosdeperformancenaferramentaBuilderdaSocialbakers,mostrandointerações,conversas,distribuiçãodeconteúdoeosadministradorescommaiorengajamento.

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Outragrandevantageméacriaçãoderegrasparalancesdecompraautomático(auto-bid).Comaconfiguraçãodasregrasdeotimizaçãoeaativaçãodelancesautomáticosdecompraumaempresapodeadministrarcampanhasdemídiasemterquesepreocuparcomseuorçamento.Umavezconfigurado,osistemairáreduzirovalordelancesconformenecessário,oupararaspeçascomperformanceruim.OAdAnalyticsdaSocialbakers,porexemplo,tambémconsegueimpulsionaraperformancecomimpressõeseotimizarasdiferentesversõesdaspeçaspromovidasparafortalecerseusresultados.Paraissoaferramentafazusodedadosemtempo-real.Istoéalgoquedáfôlegoevelocidadeàequipedemarketing.Assimqueaperformancechegaaumnívelespecíficocomrelaçãoasregras,oprocessodeotimizaçãoentraemação.

Comapopularidadeevantagensdeusodoalcancepago,algumasferramentaspermitemimpulsionarcominvesti-mentopeçasdeconteúdoquechegamaumcertopontoemalcanceorgânico.Aferramentamonitoraoníveldeinteraçõeseentãoinvestenoconteúdoparaquesejaentãodistribuídoparaaaudiênciacertaerelevante(Figura14). Esteprocessopermite,portanto,quesejamcapitalizadasasperformancesmaisfortesdemaneirarápidaeeficienteatravésdousodeumambienteautomatizado.Posicionarseuconteúdocommelhorperformanceatravésdepromoção éalgochavenotrabalhoemSocialnosdiasdehoje.

Figura 13Estegráficomostraoimpactodoinvestimentofeitonomomentocerto,sincronizandoosefeitosdaperformanceorgânicacomaperformancepaga,impressõespeloefeitoviraleoengajamento.

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Asfunçõesligadasaosprocessosdepromoçãoemmídiassociaismuitasvezesoferecemgrandesopçõesdefiltroseflexibilidadenaconfiguração.NormalmentepermitemquevocêescolhatiposdefiltrocomoAudiênciasPersonalizadas(CustomAudiences),baseadasememails, IDsdeusuáriosou telefones;AudiênciasSimilares (LookalikeAudiences),usuários com perfis similares aos escolhidos em sua audiência personalizada; e categorias de parceiros dentro dosEUA,baseadosemdadosexternosdeconsumidores(Figura15).MuitasferramentaspermitemousodoFBX-FacebookExchange,asoluçãodere-marketingdoFacebookquepermitequepromoçõessejamexibidasmaisdeumavezpara omesmousuáriocombaseemseuhistóricodenavegaçãoecookies.

Competitor:Pilsner Urquell

Country: Czech Republic

Overlap:19%

Competitor:Budweiser Budvar

Country: Czech Republic

Overlap:16%

Staropramen

Pilsner Urquell

Staropramen

Budweiser Budvar

Muitas ferramentas irão também fazer aanálisedaspromoçõesem termosdasaudiências filtradaseatingidas. NoAdAnalyticsdaSocialbakers,porexemplo,épossívelsobreporpáginasdistintasparaentenderoquantoumfiltrodeaudiênciaseriaúnico(Figura15).

Independentedoobjetivo,sejaparaaumentarabasedefãsouimpulsionarepromoverconteúdonoFacebookounoTwitter,apromoçãocomsistemasdeMídiasSociaisécrucialparaescalarasoperaçõeseotimizarousodosorçamentosdisponíveis.

NossaprevisãoaquinaSocialbakersédequeapromoçãonoambienteSocialiráeventualmentesuperarapromoçãonoambientedigitalcomum.Seestaremoscertosouerradoscomestaprevisãoéalgoqueveremos,masofocoemhabilitarosprofissionaisdemarketingcomasferramentasmaisfortesparaatingirresultadossólidosénossoobjetivoprincipal.

Figura 14Umexemplodoauto-boost(impulsoautomático)daferramentaAdAnalyticsdaSocialbakers.Estafunçãopermitequeapromoçãoautomáticaaconteçacombaseemumalcanceorgânicoconfiguradopreviamente.

Figura 15UmexemplodafunçãoFanOverlap(correlaçãodefãs)naferramentaAdAnalyticsdaSocialbakers,mostrandoatéquepontoduaspáginascompartilhamosmesmosfãs.

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Independentedoníveldeexperiênciaeperíciaemsuaorganização,éessencialquevo cêentendaasdiferençasentreosdiferentestiposdeferramentasdisponíveisparaadministrarefetivamentesuapresençasocial.NaSocialbakersacredi-tamosqueempresasprecisam ‘Analisar ->Engajar -> Promover’noprocessode trabalhoemMídiasSociais,equeferramentasavançadasirãocontribuirmuitoparaosucessoemcadaumdessestrêsestágios.

FerramentasAnalíticas(Analytics)sãoumgrandepontodepartida,ouumabase,deondevocêpodeentãoentendersuaperformancedentrodeumcontextorelevanteparavocê,sejasuaindústriaousuaregião.

Se o momento é focado em reputação ou pesquisa de menções em mídias sociais, a ferramenta de Escuta (Listening),irálhetrazerosresultadosemtornodoqueaspessoasestãofalandodesuamarcaouempresaforadeseuscanaisoficiais.

Sobreasferramentasdegestãodeconteúdoeequipe,gestãodecanais,estasganharãomaisimportânciaconformesuaorganizaçãoouprocessosvãotomandomaioresproporções.Entregarumaltoníveldeatendimentoaoconsumidoreganharemescala,eficiênciaerapideznacriaçãodeconteúdoefluxodetrabalhogeragrandevantagemcompetitivanoambienteSocial.

ComasmudançasdoambienteSocial,saberusarasvantagensdapromoçãodeconteúdopodeserachavepara osucessooufalhadesuascampanhas.OsdesafiosdoambienteSocialcomeçamnaquedadoalcanceorgânico,fazendo comqueo investimentosejaumaparteessencialdo trabalho.Saberoquedeveserpromovidoe terahabilidadede promoverapeçacertadamelhorformacomoapoiodeferramentaséomaiordiferencialdeperformancequeumgestordeMídiasSociaispodealcançar.

Considerecomcuidadoassuasopçõesesejarealistasobresuasnecessidades-vocêconseguefazeragestãocompletaemMídiasSociaissemousodeferramentaseoacessoadadosavançados?Asferramentasaumentamemmuitasvezesasuachancedesucesso,eparaissovocêpodeseguirconoscoofluxo:Analise > Engajamento > Promoçãodeumaformaeficiente.

Conclusão

Nossa visão é criar padrões globais para a maneira como o marketing em mídias sociais é medido e otimizado.

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