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COMUNICAÇÃO ERELACIONAMENTOINTERPESSOAL
Professor MSc.Valnêr G. Junior
INTERPESSOAL
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O que é ???
LATIM = COMMUNICARE Tornar comum
O oxigênio das relações interpessoais
Comunicação
LATIM = COMMUNICARE Tornar comumcompartilhar:
• Idéias,• Elogios,• Críticas• Sugestões• etc.
Como você acha queas pessoas recebem as
suas palavras ?
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É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações
do meio ambiente
Percepção
do meio ambiente
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Processo da Comunicação
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTORMENSAGEM(Canal)
Intenção Interpretação
FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA
Intenção(linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)Interpretação
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Comportamentos mais comunsComportamentos mais comunsdo receptor que do receptor que dificultamdificultam a comunicação a comunicação
q Avaliação prematura
q Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)q Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)
q Escuta Parcial (“escuto uma parte”)
q Preconceitos e estereótipos
q Comportamento Defensivo
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Barreiras da Comunicação
Sobrecargade informaçãoFiltragem
Linguagem
Tipo de informação
Linguagem
Preconceito
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A seguir algumas questões foram formuladas pararefletirmos de forma didática o que foi descrito até omomento.
a) Quem é o “emissor e o receptor” em uma empresa?
b) Qual a sua percepção geral em sala de aula no IFS?
c) Você tem preconceito?
d) Se sim, liste os que você acha que pode ou deseja falar.
e) O que você entendeu por “feedback”.
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“Dar e Receber o Feedback”
É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo,
no intuito:
§ Otimizar seu potencial;
§ Aprimorar seu desempenho.
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O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
q DESCRITIVO ao invés de avaliador;
q ESPECÍFICO ao invés de geral; q ESPECÍFICO ao invés de geral;
q COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
q SOLICITADO ao invés de imposto;
q OPORTUNO–LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
q ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃOADEQUADA.
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Dificuldades para DARDAR o Feedback
§ Medo de chocar o receptor;
§ Receio de receber críticas ou punição;
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§ Ser mal interpretado;
§ Não saber como falar;
§ Desconhecimento total de como tratar o assunto.
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Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback
q Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;
q Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;
q Receio de perder a imagem ou status conquistados;
q Medo do auto-conhecimento.
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Feedback x Velhos Paradigmas
q “Não elogia, que estraga!”
q “Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”;obrigação”;
q “Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber)”;
q “Tadinho, ele ficaria “tão” chateado”.
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Linguagem Verbal
q Utilização de vocabulário adequado
ESCRITA E ORAL
ü Alguns cuidados
§ Gírias/palavrões;
§ “Erros” / vícios de linguagem;
§Assuntos polêmicos;
§ Falta de objetividade.
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Linguagem não verbal
ü A vozvolume/velocidade/expressividade
ü Corpo (imagem)cabeça, braços e postura
ü Empatiaü Empatia
ü Vontade/intenção
üZona espacial (distância entre as pessoas)
üSentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
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A seguir algumas questões foram formuladas pararefletirmos de forma didática o que foi descrito até omomento.
a) O que você entendeu por linguagem verbal?
b) O que você entendeu por linguagem não verbal?
c) Você já analisou suas linguagens não verbais?
d) Qual a linguagem não verbal você mais identifica emuma pessoa?
e) Quais as linguagens nessa sala de aula? Exemplifique-as.
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