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ApresentaçãoApresentação
IP-PABX com IP-PABX com
módulo demódulo de
Contact CenterContact Center
Leonardo SilvaLeonardo SilvaDiretor ComercialDiretor Comercial
• A Empresa • Diferenciais• Por que IP? • O que é um IP-PABX? E suas Funcionalidades.• Funcionalidades• IP-PABX com Contact Center • Métricas• Telas• Cases• Parceiros• Localização e Contato
Sumário
Qualidade e Tecnologia a Serviço do seu Negócio !!Qualidade e Tecnologia a Serviço do seu Negócio !!
A Empresa A Virgos é uma empresa que trabalha com o conceito de excelência em serviços para
operadoras VoIP e em diversos outros segmentos do setor de Tecnologia da Informação. Desde
2002 atuamos com treinamentos especializados em TI, desenvolvimento de Soluções Web e
Implantação de Servidores Linux. Temos como diferencial, uma grande expertise em Software
Livre, conquistada ao longo de nossa história.
Localizada na cidade denominada “Capital da Tecnologia”, onde encontra-se grande
concentração de cientistas e pesquisadores: um pesquisador doutor (PhD) para cada 180
habitantes. No Brasil a relação é de um doutor para cada 5.423 habitantes.
Os profissionais que constroem a sólida base da Virgos são formados por importantes
universidades, como a USP e a UFSCar, tendo na Web uma das suas principais especialidades.
Aliando nossa experiência em software livre, e aplicações de redes, iniciamos os esforços e
pesquisas com aplicações voltadas ao segmento de Telefonia IP em meados de 2004,
segmento no qual centralizamos nosso foco total desde então.
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Diferenciais
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IP-PABX• IP-PABX: funciona de forma similar a um servidor proxy: os clientes SIP (softphones, aparelhos IP´s
ou gateway), solicitam registro ao servidor e quando necessitam realizar chamadas submetem as mesmas para o servidor, autorizando ou não a requisição da chamada.
Autenticação dos Equipamentos IP
IP-PABX
• Um IP-PABX: é um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefônicas em cima da redes de dados IP.
• A tecnologia inclui funcionalidades avançadas de comunicação, escalabilidade e robustez que todas as corporações perseguem.
• O IP-PABX: é capaz de se conectar as linhas tradicionais da Rede Pública tradicional via gateways
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IP-PABX
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Funcionalidades
Ura (Unidade de Resposta Audível) "Failover" de troncos Identificador de chamadas Lista de ramais audível Não perturbe Ramais IP e Analógico Captura de Chamadas Ramais associados a Departamentos
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Funcionalidades
Roteamento baseado em horários Suporte à interfaces digitais e analógicas Transferência de chamadas (assistida e cega) Agrupamento de ramais Envio de Fax por e-mail (pdf) Bloqueio de rotas com ou sem senha Estacionamento de chamadas "Follow me" (siga-me) Níveis de acesso por usuário
Qualidade e Tecnologia a Serviço do seu Negócio !!Qualidade e Tecnologia a Serviço do seu Negócio !!
Funcionalidades
Portal Web para Administração e Gerência Relatórios de chamadas Gravações de chamadas Música em Hold Correio de Voz Salas de Conferências DAC (Dist. Automática de Chamadas) Estacionamento de Chamadas Agenda
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IP-PABX com Contact Center
• Um IP-PABX Contact Center: consiste uma aplicação com as seguintes funcionalidades:
URA DAC Gravação das Chamadas Estacionamento de Chamadas Conference Call Relatórios Estatísticos Monitoramento de Chamadas Click do Dial Home Office
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Métricas • Atráves dos Relatórios Estatísticos observa-se:
» TMA ( Tempo Médio de Atendimento)
» TMAB ( Tempo Médio de Abandonado)
» TME ( Tempo Médio de Espera)
» DAC (Distribuição Automática de Chamadas)
» Causa de Desconexão
» Nível de Atendimento das PAs
» Agentes por Fila
» Filtro de chamadas por Fila
» SLA de Atendimento em Segundos
» Distribuição de Horária
» Relatório de desempenho por PAs
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Telas Painel
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Dashboard Filas:
Dashboard Acompanhamento:
Telas Relatórios
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Relatórios das Filas:
Telas Relatórios
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Relatórios das Atendidas:
Telas Relatórios
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Relatórios das Atendidas:
Telas Relatórios
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Relatórios das Abandonadas:
Telas Relatórios
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Relatórios das Abandonadas:
Telas Relatórios
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Relatórios das Chamadas Efetuadas:
Telas Relatórios
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Relatórios das Chamadas Efetuadas:
Telas Relatórios
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Relatórios de Agentes:
Telas Relatórios
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Relatórios de Agentes:
Telas Relatórios
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CDR Chamadas:
Telas Relatórios
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Alertas:
Cases Empresas
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Cases Operadoras VoIPMais de 80 CASOS DE SUCESSO instalados conheça
alguns dos nossos clientes:
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Parceiros
ICMC-USP Instituto de Matemática e Computação
Commlogik Distribuidor de Placas e Hardware
Ufscar Universidade Federal de São Carlos
Alog Data Centers do Brasil
Locaweb – Data Centers
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Contato e LocalizaçãoLeonardo SilvaDiretor [email protected]
http://www.virgos.com.br
Virgos IP Solutions
Rua Episcopal, 1763Centro São Carlos – SP
Telefone: +55 (16) 2107-VoIP (8647)
+ 55 (11) 3514-9907
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Empresa Autorizada