Download - Consumidores e Reclamações
Restauração
Produzido por Bruno Batista
Existem vários factores que podem levar os
consumidores a reclamar, como por exemplo:
Um mau atendimento
Falta de higiene
Muita demora no atendimento
A recusa da apresentação do livro de reclamações
Os consumidores podem apresentar os seus
pedidos de reclamação verbalmente ou por
escrito pelas seguintes formas:
Por carta;
Por fax;
Por telefone;
Via internet;
Ou dirigir-se ao SDC (Serviço de Defesa do Consumidor).
A forma escrita assume um papel
preponderante nas relações jurídicas, visando
uma melhor certeza e segurança.
E, por isso, as reclamações junto das entidades
visadas e os pedidos de intervenção
submetidos aos organismos competentes são
feitos, preferencialmente, por escrito.
Como reclamar por escrito
A elaboração da reclamação:
Qualquer reclamação escrita deverá apresentar-se
composta de vários elementos:
Identificação do reclamante e do destinatário;
Identificação do assunto objecto de reclamação e
da qualidade em que o reclamante o faz;
Descrição dos factos que motivam e
fundamentam a reclamação;
Solicitação de uma solução para o problema
suscitado (pode ou não incluir uma proposta
do reclamante);Local, data e assinatura do signatário.
O Envio da Reclamação:
Existem diversas formas de fazer chegar a
reclamação ao destinatário
Contudo não devem ficar dúvidas de que foi
efectivamente enviada e recebida
Nalguns casos, é possível entregar a carta
directamente, em mão, acompanhada de uma
cópia, a qual deverá ser assinada pelo
destinatário ou carimbado.
A simples carta registada permite apenas que o remetente prove que enviou
A modalidade com aviso de recepção tem como
objectivo demonstrar que o destinatário a
recebeu efectivamente, pois tem de assinar o
impresso próprio para esse efeito.
Além disso, se aquele recusar a carta, o carteiro
terá de mencionar esse facto, o que, para
efeitos de prova, equivale a tê-la recebido.
Exemplo de uma reclamação Identificação do reclamante – Nome e morada Identificação do destinatário - Direcção-Geral do Turismo (ou
Câmara Municipal de ....) Carta registada, com aviso de recepção Local, data Assunto: denúncia de recusa do livro de reclamações Exmos. Srs., No passado dia ......... de ..................... de ............., desloquei-me ao
restaurante .........................., sito em .........................., para almoçar. Após ter feito o pedido, esperei duas horas para me ser servido o
almoço. Reclamei e o funcionário foi muito mal educado, pelo que solicitei o livro de reclamações.
Depois de ter esperado mais de meia hora, recusaram-me a entrega do livro de reclamações, com o argumento de que teria sido levado pelo gerente para outro restaurante também da sua propriedade.
Em face do exposto, venho denunciar a situação, para que sejam aplicadas a este restaurante as sanções legais adequadas ao caso em apreço.
Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Atenciosamente, (Assinatura)