documento do centro de suporte como criar um ticket de suporte argentis consulting / 20/6/2013

Documento doCentro de Suporte

Como criar um Ticket de Suporte

Argentis Consulting / 20/6/2013

www.argentisconsulting.com


INFORMAÇÕES

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Argentis gostaria de apresentar aos nossos parceiros e clientes o nosso Sítio de Centro de Suporte Global, no seguinte endereço:

Ou ir diretamente ao nosso portal de suporte

Atraves do nosso sítio nós fornecemos um outro canal de informação para nossa comunidade de partner por medio do nosso

Portal Global de Suporte.

Nosso Portal Global de Suporte exibe documentação e entrenamento das soluçóes da empresa.

Ele exibe todos os casos abertos/fechados, permite abertura de novos casos e exibe displays de soluções pre-definidas.

A seguinte demonstração lhe dará uma visão geral sobre o nosso web site de suporte e como usar as opções que ele

oferece.

argentisconsulting.com portal.argentisconsulting.com


MÉTODO DE CONTATO

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A seguinte demonstração lhe dará una visão geral sobre o nosso website de suporte e como usar as opções que oferece.

* Contate Argentis para accesar a conta.

argentisconsulting.co/support

Partner / Customer /Login

Document Download

Direct Email to Support

Skype Support


A SEGUINTE LISTA EXIBE A DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

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IMPORTANT:E Contate Argentis Consulting para funcionalidades relacionadas a produtos.

Si precissa de mais informações sobre a disponibilidade para outras versões de SAP B1,, contate Argentis [email protected]


ARGENTIS CONSULTING TEMPOS DE RESPOSTA

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Horas de Suporte Argentis Consulting:

7am - 5pm ESTIdiomas (Espanhol-Inglés)

Responsabilidades: Receber Casos e identificar o problema

Executar análise para identificar o origem do problemaAssistência Remota

Fechar o caso baseado em SLA

Muito Alta

• Tempo de reação:60min

• Max Tempo Resolução: 8 hs

Alta

• Tempo de reação:4 hs

• Max Tenpo Resolução:2 dias

Médio


• Max Tempo Resolução:4 dias

Baixa


• Max Tempo Resolução:6 dias


PRIORIDADES DO CENTRO DE SUPORTE GLOBAL

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Prioridade do Mensagem

Muito Alta

Alta

Médio

Baixa

Criteria

Empresa não pode ser conduzida

Negócios críticosprocessos afetados

Outros assuntos Processoss afetados

O negócio não é afetado

Exemplo

O Aplicativo no pode ser accessado

Pedidos de compra ou outros documentosnão podem ser acessados.

Exportar para Crystal não esta funcionando

Catálogo de items não sincronizados


CENTRO DE ACESSO SUPORTE GLOBAL

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1. Ir para portal.argentisconsulting.com ou

2. Selecione o link Portal de Suporte, no canto direito da webpage.

3. Acesso ao Portal de suporte com seu usuário e password.

Si você tiver uma conta, contate .

[email protected]


PORTAL DE SOPORTE GLOBAL

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1. - O suporte global permite a ous Usuários:

A. Criar e acompanhar o status dos tickets

B. Acessar a Base de Conhecimento .


CENTRO DE SUPORTE GLOBAL / CRIAR UM TICKET DE SUPORTE

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2. A fim de criar um novo ticket de suporte, ir para Novos Ticket de Suporte

• Verificar ticket ID• Selecione a clase de ticket de suporte (erros,

melhoras, etc)• Selecione Prioridade (verificar proridades)

• Selecionar Produtos (clientes temacesso aos produtos atríbuidos).

• Completar uma breve DescriçãoDigite o texto do Ticket Text (esta descriçãodeve detalhar o problema ).


CENTRO DE SUPORTE GLOBAL / CRIAR UM TICKET DE SUPORT E

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3. Selecione o Modulo. Argentis Consulting verifica o problema por produto – modulo.


CENTRO DE SUPORTE GLOBAL / CRIAR UM TICKET DE SUPORTE

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4. Depois de adicionar o ticket de soporte, uma alerta será enviada ao Equipe de Suporte de Argentis. Em caso que precisse detalhe do ticket, você pode adicionar comentários, documentos, imagens.

Você também pode:

1. Excluir Ticket2. Editar Ticket de Suporte3. Fechar Ticket4. Imprimir Ticket5. Acessar Todos os tickets de suporte


Centro de Suporte Global / Mesa de Suporte

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5. A fim de encontrar um ticket, clique na opção a mesa de suporte, ou clique em Búsqueda Rápida. O Portal de Siporte também segmenta os tickets por status.


Centro Global de Suporte / Fechar Ticket

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6. Para modificar o status do ticket

Clique no Ticket Editar ticket

7. Para Fechar Tickets.

Clique no Ticket Fechar Ticket


CENTRO GLOBAL DE SUPORTE / MAIS INFORMAÇÃO

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Para relatar problemas ou qualquer outra dúvida,contate Argentis Consulting a:

[email protected]

Argentis Consulting é dedicada ao desenvolvimento, distribuição e suporte das soluções mais reconhecidas para o SAP Business One,como SSP (Software Solution Provider) com status de Gold Partner.

ARG Ávila y Zarate 2048Cerro de la Rosas, Córdoba, CP 5009 - Córdoba [email protected]

EE UU 8345 NW 66th ST#2917 - Miami, FL, [email protected]

ESPAÑA C/ Juan Bravo N° 3 - A 28006 Madrid - Spain Phone:(+34) 91 123 7263 [email protected]

CARIBE

City View Plaza – Suite 30148 Road 165Guaynabo, PR. 00968Puerto [email protected]

INFORMAÇÃO DE CONTATO


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