Disciplina: EconomiaDisciplina: EconomiaTrabalho realizado por: João Miguel Nº 11Trabalho realizado por: João Miguel Nº 11 José Pedro Nº12José Pedro Nº12 Nuno Manuel Nº16Nuno Manuel Nº16Professor: Paula SilvaProfessor: Paula SilvaData de entrega: 30 de Novembro de 2007Data de entrega: 30 de Novembro de 2007

Escola Secundária de Paços de Ferreira

Os direitos e deveres do Consumidor aqui reproduzidos estão em conformidade com a IOCU (International Organizational Consumer's Union).

Todos os cidadãos devem conhecer os seus Todos os cidadãos devem conhecer os seus direitos, principalmente os seguintes que são os direitos, principalmente os seguintes que são os mais importantes:mais importantes:

Direito à InformaçãoDireito à Informação Conhecimento dos dados indispensáveis sobre Conhecimento dos dados indispensáveis sobre produtos ou serviços para uma decisão consciente. produtos ou serviços para uma decisão consciente.

Direito a Ser OuvidoDireito a Ser Ouvido Os interesses dos consumidores devem ser levados Os interesses dos consumidores devem ser levados em conta no planeamento e execução das em conta no planeamento e execução das estratégias e sistemática das organizações.estratégias e sistemática das organizações.

Direito à SegurançaDireito à Segurança Garantia contra produtos ou serviços que possam Garantia contra produtos ou serviços que possam ser nocivos à vida ou à saúde. ser nocivos à vida ou à saúde.

Direito à EscolhaDireito à Escolha Opção entre vários produtos e serviços com qualidade satisfatória e preços Opção entre vários produtos e serviços com qualidade satisfatória e preços competitivos.competitivos.

Direito à IndemnizaçãoDireito à Indemnização Reparação financeira por danos causados por produtos ou serviços. Reparação financeira por danos causados por produtos ou serviços.

Direito a um Meio Ambiente SaudávelDireito a um Meio Ambiente Saudável Defesa do equilíbrio ecológico para melhorar a qualidade de vida agora e Defesa do equilíbrio ecológico para melhorar a qualidade de vida agora e preservá-la para o futuro. preservá-la para o futuro.

Direito à Educação para o consumoDireito à Educação para o consumo Meios para o cidadão poder exercitar conscientemente sua função no Meios para o cidadão poder exercitar conscientemente sua função no mercado. mercado.

Direito a Bens e Serviços BásicosDireito a Bens e Serviços Básicos Garantia de acesso à alimentação saúde, educação e habitação.Garantia de acesso à alimentação saúde, educação e habitação.

Todos os cidadãos devem conhecer os seus deveres, principalmente os seguintes que são os mais importantes:

Dever de informar-seInformar-se sobre as condições de mercado e sobre a real adequação dos bens e serviços oferecidos.

Dever de bem usarUtilizar correctamente produtos e serviços que adquire.

Dever de resistênciaResistir às práticas comerciais agressivas ou fraudulentas.

Dever de cautelaO consumidor deve estar atento aos termos dos contratos que assina. Deve-se ler os contratos antes de os assinar para não cair na fraude.

Dever de previsãoDever de previsãoPlanear os seus recursos. Planear os seus recursos.

Dever de responsabilidadeDever de responsabilidadeUsufruir, com responsabilidade, das facilidades de crédito e da variedade dos Usufruir, com responsabilidade, das facilidades de crédito e da variedade dos produtos. produtos.

Dever ecológicoDever ecológicoPreservar e recuperar o meio ambiente, principalmente através da política dos Preservar e recuperar o meio ambiente, principalmente através da política dos 4 Rs (reciclar, reutilizar, reduzir, recuperar). 4 Rs (reciclar, reutilizar, reduzir, recuperar).

Dever de reclamarDever de reclamarReclamar quando necessário. Reclamar é um dever social! O livro de Reclamar quando necessário. Reclamar é um dever social! O livro de reclamaçõesreclamações é um dos mais eficazes instrumentos para o consumidor fazer é um dos mais eficazes instrumentos para o consumidor fazer valer os seus direitos, pelo que importa conhecer as regras básicas da sua valer os seus direitos, pelo que importa conhecer as regras básicas da sua utilização. O Decreto-Lei nº 156/2005, de 15 de Setembro, veio alargar o utilização. O Decreto-Lei nº 156/2005, de 15 de Setembro, veio alargar o âmbito da obrigatoriedade do livro de reclamações.âmbito da obrigatoriedade do livro de reclamações.

Dever de solidariedadeDever de solidariedade Ser solidário com os demais. Neste dever de solidariedade repousa, inclusive, Ser solidário com os demais. Neste dever de solidariedade repousa, inclusive, a possibilidade de uma acção capaz de proteger todos os consumidores, a possibilidade de uma acção capaz de proteger todos os consumidores, dando-lhes melhores condições de vida.dando-lhes melhores condições de vida.

A promoção dos direitos, da prosperidade e do bem-estar dos A promoção dos direitos, da prosperidade e do bem-estar dos consumidores é um dos valores fundamentais da consumidores é um dos valores fundamentais da União EuropeiaUnião Europeia, o que aliás se , o que aliás se reflecte na sua legislação. A pertença à União Europeia assegura uma protecção reflecte na sua legislação. A pertença à União Europeia assegura uma protecção adicional aos consumidores. Existem dez princípiosadicional aos consumidores. Existem dez princípios básicos sobre a forma como básicos sobre a forma como a UE defende os interesses do consumidor, independentemente do Estado-a UE defende os interesses do consumidor, independentemente do Estado-Membro em que este se encontre:Membro em que este se encontre:  

1.1.   Compre o que quiser, onde quiser    Compre o que quiser, onde quiser 2.2.    Se não funciona, devolva    Se não funciona, devolva 3.3.    Elevadas normas de segurança para géneros alimentícios e outros    Elevadas normas de segurança para géneros alimentícios e outros bens de consumo bens de consumo 4.4.    Saiba o que come    Saiba o que come 5.5.    Os contratos devem ser justos para os consumidores    Os contratos devem ser justos para os consumidores 6.6.    Por vezes, os consumidores podem mudar de opinião    Por vezes, os consumidores podem mudar de opinião 7.7.    Facilitar a comparação de preços    Facilitar a comparação de preços 8.8.    Os consumidores não devem ser induzidos em erro    Os consumidores não devem ser induzidos em erro 9.9.    Protecção durante as férias    Protecção durante as férias 10.10.  Vias de reparação eficazes em caso de litígios transfronteiriços  Vias de reparação eficazes em caso de litígios transfronteiriços

   Os direitos dos consumidores encontram-se igualmente consagrados ao Os direitos dos consumidores encontram-se igualmente consagrados ao mais alto nível da legislação portuguesa. À luz do artigo 60º damais alto nível da legislação portuguesa. À luz do artigo 60º da Constituição Constituição Portuguesa.Portuguesa.

Artigo 60.ºArtigo 60.º(Direitos dos consumidores)(Direitos dos consumidores)

1.1. Os consumidores têm direito à qualidade dos bens e Os consumidores têm direito à qualidade dos bens e serviços consumidos, à formação e à informação, à protecção serviços consumidos, à formação e à informação, à protecção da saúde, da segurança e dos seus interesses económicos, da saúde, da segurança e dos seus interesses económicos, bem como à reparação de danos.bem como à reparação de danos.

2.2. A publicidade é disciplinada por lei, sendo proibidas todas A publicidade é disciplinada por lei, sendo proibidas todas as formas de publicidade oculta, indirecta ou dolosa.as formas de publicidade oculta, indirecta ou dolosa.

3.3. As associações de consumidores e as cooperativas de As associações de consumidores e as cooperativas de consumo têm direito, nos termos da lei, ao apoio do Estado e consumo têm direito, nos termos da lei, ao apoio do Estado e a ser ouvidas sobre as questões que digam respeito à defesa a ser ouvidas sobre as questões que digam respeito à defesa dos consumidores, sendo-lhes reconhecida legitimidade dos consumidores, sendo-lhes reconhecida legitimidade processual para defesa dos seus associados ou de interesses processual para defesa dos seus associados ou de interesses colectivos ou difusos.colectivos ou difusos.

Existem várias organizações para a defesa do consumidor. Estas são Existem várias organizações para a defesa do consumidor. Estas são

dois exemplos delas:dois exemplos delas:

DECODECOLisboa, Porto, Braga, Viana doLisboa, Porto, Braga, Viana do

Castelo, Évora, Faro e SantarémCastelo, Évora, Faro e Santarém

www.deco.ptwww.deco.pt

Instituto do ConsumidorInstituto do ConsumidorLisboaLisboa

www.consumidor.ptwww.consumidor.pt

INDCINDC

Se quero ser um bom cidadãodez direitos tenho à minha mão

Além dos direitos eu tenho deveresQue será muito fixe tu aprenderes.

Tudo o que compro tem de ter qualidadee estar adaptado à minha idade

Com muito cuidado e muita atençãoPara ver o uso e a duração

Se há alguma coisa em que sou ciosoÉ verificar tudo o que é perigosoNunca gasto dinheiro sem pensar

Olho bem pra etiqueta pr’o preço compararSei o que bebo, sei o que trinco

Sei o que compro e com o que brincoSeja biciclete, seja trotinete

Seja um jogo, ou uma chicleteNão vou atrás do que o pacote promete

Leio rótulos, e peço explicaçõesVejo bem as etiquetas, peço opiniões

Professores e pais, doutores e amigosAlertem-nos sempre para os maiores perigos.

São os corantes, os estabilizantesOs conservantes, e os antioxidantes...

Ai, tanta coisa para decorarMas assim eu sei, não me vou enganar

Para bem viver, todos os direitosdo consumidor quero aprender

Se quero gastar o dinheiro numa boaTenho de pensar, não fazê-lo à toa

De todas as letras do alfabetoo R eu tenho de fixar

Reduzir, reutilizar, reciclar e repensarReduzir, não consumir tanto

Isto é o mais importanteReutilizar, outra vez usar

Reciclar, com o mesmo fabricarE antes os lixos separar,

Papelão, pilhão, pacotão, vidrãoNada deito para o chão/Nada deito para o chãoTudo está minha mão

Acho muito fixe ver televisão

Nada escapa à minha reflexãoEstou informado, estou preparadoNão quero ficar bué d’enganado

Com tudo isto posso dizerQue é bom saber, é bom viver.Se quero ser um bom cidadão

Dez direitos tenho à minha mãoAlém dos direitos eu tenho deveres

Que será muito fixe tu aprenderes.....Isto é mesmo fácil, isto é mesmo fixe!