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Desenvolvimento de mensagens e materiais
Módulo D3
A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único
responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.
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Objetivos do módulo
No final deste módulo, deverá ser capaz de:
1. Descrever o processo envolvido no desenvolvimento de mensagens que repercutirão nos públicos-alvo
2. Demonstrar o uso de abordagens de comunicação que melhor contribuirão para que o público se lembre das mensagens
3. Descrever formas de testar a adequação das mensagens para garantir que estas são compreendidas e podem ser postas em prática
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Questione-se antes de desenvolver um produto
● O que devemos ter em conta antes de
desenvolver um produto?
● Porque precisamos de desenvolver um produto?
● Qual é o melhor produto para os nossos públicos-alvo?
● Como podemos saber se o produto (mensagem) vai causar impacto no público?
Fotografia: OMS / Aphaluck Bhatiasevi
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Princípios básicos da comunicação
Os três cês
● Conteúdo – Informação explícita
– A precisão é fundamental
● Contexto – A cultura, as crenças e a informação recebida
previamente dão forma à compreensão das mensagens
● Contacto (vínculo/relação) – Respeito e solidariedade
– Poder
– Vínculo relativo ao trabalho conjunto Imagem: http://www.nap.edu/cover/12187/450
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Lista de verificação: desenvolvimento de mensagens
1. As mensagens são passíveis de serem compreendidas? – Evite o jargão e a linguagem técnica
2. As mensagens são completas, sinceras e abertas? – Reconheça a incerteza – Reconheça os erros – Reconheça aquilo que não sabe – Não especule
3. As mensagens respeitam as preocupações? – Preocupações com a saúde – Preocupações com a equidade – Preocupações com o futuro Fotografia: http://3.bp.blogspot.com/-eWOeZGF967k/UOymVct7x-
I/AAAAAAAAHjs/LF7Pz3bYhYo/s1600/dengue.jpg
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Lista de verificação: desenvolvimento de mensagens
4. As mensagens têm em consideração as práticas culturais?
5. As mensagens exprimem empatia pelas vítimas e pessoas afetadas?
6. São breves e vão direto ao assunto?
7. Evitam termos negativos (não, nunca, nem, etc.)?
8. Evitam termos absolutos (sempre, nunca, certeza absoluta, etc.)?
Imagem: http://4.bp.blogspot.com/-MQHfyzyiHVw/Tq675A7ubZI/AAAAAAAAEWM/QSHTrWz4Y1w/s1600/dengue.jpeg
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Modelo ACCC Russel H. Colley, 1961
●Consciencialização (informação)
●Compreensão (entendimento)
●Convicção (crença)
●Ação (adoção)
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Mensagens marcantes: comunicar de dentro para fora
Comece sempre
com PORQUÊ
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Uma nova era da informação
Nos dias de hoje, uma determinada pessoa é submetida a mais informação num dia do que a mesma pessoa, na Idade Média, durante
toda a sua vida!
Imagem:
http://blogs.ischool.utexas.edu/perspectives/files/2013/04/informationoverloadcartoon.jpg
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A psicologia da memória: estamos programadas para esquecer
Imagem: https://krystaljem.files.wordpress.com/2015/08/the-forgetting-curve.jpg
O grau de retenção pode ser aumentado através da aprendizagem multissensorial
Você sabia….
Você sabe quanto
tempo leva para esquecer-se
do que aprendeu?
(Curva do esquecimento – O efeito do espaçamento)
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A psicologia da memória: a memória é estimulada pela utilização dos vários sentidos
30% do que ouvimos
20% do que lemos
40% do que vemos
50% do que dizemos
60% do que fazemos
90% Combinação multissensorial
Imagem: http://www.cliparthut.com/clip-arts/351/sensory-system-351346.jpeg
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A psicologia da memória: as pessoas lembram-se do início e do fim
Primazia e experiência recente:
publicitários, escritores, artistas e professores conhecem este segredo.
Início Fim
Vasto deserto cognitivo
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O efeito da fluência: o tipo de letra utilizado facilita ou dificulta a leitura e a retenção
1. Lave as mãos
2. Lave As mãos
3. Lave as mãos
4. LAVE AS MÃOS
5. Lave as mãos
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Factos sobre o cérebro: tempo de processamento
● Falar: 125-150 palavras por minuto
● Ouvir: 125-250 palavras por minuto – (150-160 para livros áudio)
● Ler: 250-300 palavras por minuto
● Pensar: 1 000 a 3 000 palavras por minuto
Imagem: http://www.headsmatter.com/wp-
content/uploads/2013/09/brain.jpg
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Teste sempre se as mensagens são adequadas
● Entrevistas pessoais
● Grupos Focais
● Entrevistas realizadas a informadores-chave
● Sondagens de opinião pública
● Os três primeiros métodos são os ideias para quando não se dispõe de muito tempo e constituirão o foco desta sessão
Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi
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Entrevistas pessoais
● Entrevistas realizadas em locais centrais com acesso à população-alvo
● Entrevistas orais, principalmente com perguntas de resposta fechada
● As respostas dos participantes são registadas em formulários. As entrevistas duram cerca de 10-20 minutos.
● Recomenda-se que os investigadores realizem entrevistas suficientes para estabelecer um padrão de resposta
Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi
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● Permitem interagir com pessoas difíceis de alcançar, em locais convenientes e confortáveis para as mesmos
● Rapidez: a entrevista não deve demorar mais do que 10-20 minutos
● Eficiente em termos de custos
Entrevistas pessoais: aspectos positivos
Imagem: http://c8.alamy.com/comp/ANG89C/africa-kenya-kwali-heifer-project-international-
co-ordinator-interviews-ANG89C.jpg
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● É necessário dar formação aos entrevistadores
● Os resultados não são representativos nem passíveis de generalização
● Não são adequadas para questões sensíveis ou potencialmente ameaçadoras
Entrevistas pessoais: aspetos negativos
Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi
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● Um grupo de pessoas • Com uma média de 6-8 pessoas
– Método de investigação
– Esforços centrados na coleta de dados
– Debates em grupo
– Recrutamento através de várias formas
Grupos de discussão (focus groups)
Imagem: http://www.biomedcentral.com/content/figures/1472-6963-11-S2-S1-6.jpg
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● Permitem identificar problemas que precisam de ser resolvidos
● Adequados para avaliar o resultado de um programa ou intervenção
● Contribuem para compreender a motivação e os comportamentos complexos
● Servem para recolher feedback acerca dos materiais, planos ou políticas bem como para fornecer informações sobre a concepção da discussão
Grupos de discussão (focus groups): prós
Imagem: http://www.ucd.ie/research/images/2013/detail/781x518-MALAWI.jpg
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● Os grupos de discussão não são apropriados se o assunto for:
– Privado ou delicado
– Demasiado abrangente, produzindo respostas imprevisíveis
– Quantitativo e requerer dados estatísticos
● Os grupos de discussão necessitam de moderador
● Os grupos de discussão necessitam de análise de dados
Grupos de discussão (focus groups): contras
Imagem: http://qdatraining.com/wp-content/uploads/2015/06/Focus-Group.jpg
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Lembre-se
● Antes de desenvolver um produto, identifique o porquê desse produto e qual o público-alvo
● Tenha em mente os três cês da comunicação: conteúdo, contexto e contacto
● Teste os produtos para saber qual a sua repercussão junto do público, antes de finalizá-los e distribuí-los
● Avalie o impacto do produto
● Adapte e atualize o produto de acordo com o feedback do público
Fotografia: Fernando Ravilla