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Desenvolvimento de mensagens e materiais

Módulo D3

A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único

responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.

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Objetivos do módulo

No final deste módulo, deverá ser capaz de:

1. Descrever o processo envolvido no desenvolvimento de mensagens que repercutirão nos públicos-alvo

2. Demonstrar o uso de abordagens de comunicação que melhor contribuirão para que o público se lembre das mensagens

3. Descrever formas de testar a adequação das mensagens para garantir que estas são compreendidas e podem ser postas em prática

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Questione-se antes de desenvolver um produto

● O que devemos ter em conta antes de

desenvolver um produto?

● Porque precisamos de desenvolver um produto?

● Qual é o melhor produto para os nossos públicos-alvo?

● Como podemos saber se o produto (mensagem) vai causar impacto no público?

Fotografia: OMS / Aphaluck Bhatiasevi

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Princípios básicos da comunicação

Os três cês

● Conteúdo – Informação explícita

– A precisão é fundamental

● Contexto – A cultura, as crenças e a informação recebida

previamente dão forma à compreensão das mensagens

● Contacto (vínculo/relação) – Respeito e solidariedade

– Poder

– Vínculo relativo ao trabalho conjunto Imagem: http://www.nap.edu/cover/12187/450

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Lista de verificação: desenvolvimento de mensagens

1. As mensagens são passíveis de serem compreendidas? – Evite o jargão e a linguagem técnica

2. As mensagens são completas, sinceras e abertas? – Reconheça a incerteza – Reconheça os erros – Reconheça aquilo que não sabe – Não especule

3. As mensagens respeitam as preocupações? – Preocupações com a saúde – Preocupações com a equidade – Preocupações com o futuro Fotografia: http://3.bp.blogspot.com/-eWOeZGF967k/UOymVct7x-

I/AAAAAAAAHjs/LF7Pz3bYhYo/s1600/dengue.jpg

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Lista de verificação: desenvolvimento de mensagens

4. As mensagens têm em consideração as práticas culturais?

5. As mensagens exprimem empatia pelas vítimas e pessoas afetadas?

6. São breves e vão direto ao assunto?

7. Evitam termos negativos (não, nunca, nem, etc.)?

8. Evitam termos absolutos (sempre, nunca, certeza absoluta, etc.)?

Imagem: http://4.bp.blogspot.com/-MQHfyzyiHVw/Tq675A7ubZI/AAAAAAAAEWM/QSHTrWz4Y1w/s1600/dengue.jpeg

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Modelo ACCC Russel H. Colley, 1961

●Consciencialização (informação)

●Compreensão (entendimento)

●Convicção (crença)

●Ação (adoção)

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Mensagens marcantes: comunicar de dentro para fora

Comece sempre

com PORQUÊ

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Uma nova era da informação

Nos dias de hoje, uma determinada pessoa é submetida a mais informação num dia do que a mesma pessoa, na Idade Média, durante

toda a sua vida!

Imagem:

http://blogs.ischool.utexas.edu/perspectives/files/2013/04/informationoverloadcartoon.jpg

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A psicologia da memória: estamos programadas para esquecer

Imagem: https://krystaljem.files.wordpress.com/2015/08/the-forgetting-curve.jpg

O grau de retenção pode ser aumentado através da aprendizagem multissensorial

Você sabia….

Você sabe quanto

tempo leva para esquecer-se

do que aprendeu?

(Curva do esquecimento – O efeito do espaçamento)

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A psicologia da memória: a memória é estimulada pela utilização dos vários sentidos

30% do que ouvimos

20% do que lemos

40% do que vemos

50% do que dizemos

60% do que fazemos

90% Combinação multissensorial

Imagem: http://www.cliparthut.com/clip-arts/351/sensory-system-351346.jpeg

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A psicologia da memória: as pessoas lembram-se do início e do fim

Primazia e experiência recente:

publicitários, escritores, artistas e professores conhecem este segredo.

Início Fim

Vasto deserto cognitivo

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O efeito da fluência: o tipo de letra utilizado facilita ou dificulta a leitura e a retenção

1. Lave as mãos

2. Lave As mãos

3. Lave as mãos

4. LAVE AS MÃOS

5. Lave as mãos

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Factos sobre o cérebro: tempo de processamento

● Falar: 125-150 palavras por minuto

● Ouvir: 125-250 palavras por minuto – (150-160 para livros áudio)

● Ler: 250-300 palavras por minuto

● Pensar: 1 000 a 3 000 palavras por minuto

Imagem: http://www.headsmatter.com/wp-

content/uploads/2013/09/brain.jpg

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Teste sempre se as mensagens são adequadas

● Entrevistas pessoais

● Grupos Focais

● Entrevistas realizadas a informadores-chave

● Sondagens de opinião pública

● Os três primeiros métodos são os ideias para quando não se dispõe de muito tempo e constituirão o foco desta sessão

Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi

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Entrevistas pessoais

● Entrevistas realizadas em locais centrais com acesso à população-alvo

● Entrevistas orais, principalmente com perguntas de resposta fechada

● As respostas dos participantes são registadas em formulários. As entrevistas duram cerca de 10-20 minutos.

● Recomenda-se que os investigadores realizem entrevistas suficientes para estabelecer um padrão de resposta

Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi

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● Permitem interagir com pessoas difíceis de alcançar, em locais convenientes e confortáveis para as mesmos

● Rapidez: a entrevista não deve demorar mais do que 10-20 minutos

● Eficiente em termos de custos

Entrevistas pessoais: aspectos positivos

Imagem: http://c8.alamy.com/comp/ANG89C/africa-kenya-kwali-heifer-project-international-

co-ordinator-interviews-ANG89C.jpg

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● É necessário dar formação aos entrevistadores

● Os resultados não são representativos nem passíveis de generalização

● Não são adequadas para questões sensíveis ou potencialmente ameaçadoras

Entrevistas pessoais: aspetos negativos

Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi

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● Um grupo de pessoas • Com uma média de 6-8 pessoas

– Método de investigação

– Esforços centrados na coleta de dados

– Debates em grupo

– Recrutamento através de várias formas

Grupos de discussão (focus groups)

Imagem: http://www.biomedcentral.com/content/figures/1472-6963-11-S2-S1-6.jpg

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● Permitem identificar problemas que precisam de ser resolvidos

● Adequados para avaliar o resultado de um programa ou intervenção

● Contribuem para compreender a motivação e os comportamentos complexos

● Servem para recolher feedback acerca dos materiais, planos ou políticas bem como para fornecer informações sobre a concepção da discussão

Grupos de discussão (focus groups): prós

Imagem: http://www.ucd.ie/research/images/2013/detail/781x518-MALAWI.jpg

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● Os grupos de discussão não são apropriados se o assunto for:

– Privado ou delicado

– Demasiado abrangente, produzindo respostas imprevisíveis

– Quantitativo e requerer dados estatísticos

● Os grupos de discussão necessitam de moderador

● Os grupos de discussão necessitam de análise de dados

Grupos de discussão (focus groups): contras

Imagem: http://qdatraining.com/wp-content/uploads/2015/06/Focus-Group.jpg

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Lembre-se

● Antes de desenvolver um produto, identifique o porquê desse produto e qual o público-alvo

● Tenha em mente os três cês da comunicação: conteúdo, contexto e contacto

● Teste os produtos para saber qual a sua repercussão junto do público, antes de finalizá-los e distribuí-los

● Avalie o impacto do produto

● Adapte e atualize o produto de acordo com o feedback do público

Fotografia: Fernando Ravilla