elaboração de mensagens

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Elaboração de Elaboração de mensagensmensagens

MÓDULO 5MÓDULO 5

2OrganizaçãoPan-Americanada Saúde

ELABORAÇÃO DE MENSAGENS

Não seja tão técnico!


OBJETIVO PRINCIPALOBJETIVO PRINCIPAL

Que a comunidade receptora mude sua conduta diante de um determinado perigo,

seja ele químico, físico ou biológico.

Que a comunidade receptora mude sua conduta diante de um determinado perigo,

seja ele químico, físico ou biológico.


As mensagens devem ser feitas em função:

As mensagens devem ser feitas em função:

a) daquilo que o público já sabe;

b) do que o público quer saber; e

c) do que a organização ou instituição quer que se saiba.

a) daquilo que o público já sabe;

b) do que o público quer saber; e

c) do que a organização ou instituição quer que se saiba.


Questões-chave para o desenvolvimento das

mensagens

Questões-chave para o desenvolvimento das

mensagens Revise as preocupações de seu público

Responda às perguntas: quem?, o quê?, como?, quando? e onde?

As mensagens devem ser consistentes com as ações

Revise as preocupações de seu público

Responda às perguntas: quem?, o quê?, como?, quando? e onde?

As mensagens devem ser consistentes com as ações


Características das mensagens fáceis de se entender

Características das mensagens fáceis de se entender

Estão escritas em uma linguagem clara e simples

Estão apresentadas em um formato fácil de se entender

São visualmente atrativas

Estão organizadas logicamente

São entendidas na primeira leitura

Estão escritas em uma linguagem clara e simples

Estão apresentadas em um formato fácil de se entender

São visualmente atrativas

Estão organizadas logicamente

São entendidas na primeira leitura


Quando comunicamos informação complexa e especializada, precisamos de quatro

habilidades:

Quando comunicamos informação complexa e especializada, precisamos de quatro

habilidades:

Discriminar a informação que deve comunicar à população com relação à sua complexidade, seu conteúdo e sua natureza.

Entender claramente o que se vai comunicar. Simplificar a informação, levando-a a seu nível

mais básico para que o interlocutor possa entendê-la.

Escolher como comunicar a informação utilizando o melhor formato visual, verbal, escrito ou em combinação, conforme o tema.

Discriminar a informação que deve comunicar à população com relação à sua complexidade, seu conteúdo e sua natureza.

Entender claramente o que se vai comunicar. Simplificar a informação, levando-a a seu nível

mais básico para que o interlocutor possa entendê-la.

Escolher como comunicar a informação utilizando o melhor formato visual, verbal, escrito ou em combinação, conforme o tema.


Mapa de mensagensMapa de mensagens

É uma descrição pormenorizada de respostas organizadas hierarquicamente às perguntas ou preocupações previstas.

É uma ajuda visual que proporciona um panorama das mensagens de uma organização com relação às preocupações importantes ou aos aspectos controvertidos.

Proporciona chaves para mudanças com relação a estratégias, políticas ou desempenho.

É uma descrição pormenorizada de respostas organizadas hierarquicamente às perguntas ou preocupações previstas.

É uma ajuda visual que proporciona um panorama das mensagens de uma organização com relação às preocupações importantes ou aos aspectos controvertidos.

Proporciona chaves para mudanças com relação a estratégias, políticas ou desempenho.


A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação


Atenção

– Captar a atenção e mantê-la

Atenção

– Captar a atenção e mantê-la


Interesse: Manter o interesse do espectador

Provocar o desejo de: Aprender, Revisar, Escutar, Mudar, Olhar, etc.

Ação: Obter a mudança de atitude que se deseja mediante a informação proporcionada

Interesse: Manter o interesse do espectador

Provocar o desejo de: Aprender, Revisar, Escutar, Mudar, Olhar, etc.

Ação: Obter a mudança de atitude que se deseja mediante a informação proporcionada




Considerações sobre os formatos Considerações sobre os formatos

o uso de revistas em quadrinhos (revista de historietas cujo assunto se desenvolve em séries de desenhos).

É um material que, ao mesclar a mensagem com a história, tem maiores probabilidades de ser lido por mais de uma pessoa e, talvez, várias vezes.

o uso de revistas em quadrinhos (revista de historietas cujo assunto se desenvolve em séries de desenhos).

É um material que, ao mesclar a mensagem com a história, tem maiores probabilidades de ser lido por mais de uma pessoa e, talvez, várias vezes.


Considerações sobre os formatosConsiderações sobre os formatos

– A parte mais importante da revista em quadrinhos é a história, o desenho é menos importante, ainda que deva ter o contexto com o qual o público possa se identificar e, portanto, é importante usar personagens que não se pareçam com um grupo definido. O mesmo ocorre com as caricaturas nas quais os personagens podem ser até animais.

– A parte mais importante da revista em quadrinhos é a história, o desenho é menos importante, ainda que deva ter o contexto com o qual o público possa se identificar e, portanto, é importante usar personagens que não se pareçam com um grupo definido. O mesmo ocorre com as caricaturas nas quais os personagens podem ser até animais.


Considerações sobre os formatosConsiderações sobre os formatos

Os pictogramas têm grandes vantagens, pois são capazes de vincular ações e eventos para descrever ou explicar procedimentos. Sua força reside na habilidade em mostrar movimento.

Os pictogramas têm grandes vantagens, pois são capazes de vincular ações e eventos para descrever ou explicar procedimentos. Sua força reside na habilidade em mostrar movimento.


Reconheça suas preocupações e seus sentimentos acerca do tema. Identifique pontos em comum. Desenvolva o processo de avaliação e gestão de riscos com interação do seu público

Público hostil

Reconheça que há conceitos errôneos. Dê informação com base em dados objetivos para preencher as lacunas de informação e corrigir as más impressões

Público de nível educacional baixo

Use linguagem mais estruturada e sofisticadaPúblico de nível educacional alto

Trabalhe construindo a partir de informação préviaSeu público está bem informado

Desenvolva o processo de avaliação e gestão de riscos com interação de seu público. Mostre a eles como interações passadas tiveram um efeito positivo. Dê-lhes opções

Seu público é apático (ou se sentem vítimas)

Use cores meio fortes e imponha elementos visuais ou gráficos sobre o tema

Seu público não sabe do problema

Como cunhar a mensagem sob medidaInformação aprendida


Reconheça que há conceitos errôneos.

Dê informação com base em dados objetivos para preenchear as lacunas de informação e corrigir as más impressões

Conceitos errôneos do processo ou do risco

Se possível, envolva seu público da forma como ele quer participar

Como seu público quer participar?

Assegure-se de que a mensagem chegue a todosQuem compõe seu público?

Use esse meio/ veículo para transmitir sua mensagemComo seu público obtém a maioria da informação?

Faça reuniões nesse lugar para transmitir sua mensagemOnde seu público se sente à vontade?

Use essa pessoa para apresentar informação sobre o risco Em quem seu público confia?

Como cunhar a mensagem sob medidaInformação aprendida


Sugestões de informação em uma comunicação de risco

Sugestões de informação em uma comunicação de risco

Natureza do risco Alternativas de ação que estão causando o risco e

qualquer risco associado com essas alternativas Incertezas na avaliação de risco Como o risco será gerenciado Benefícios do risco Ações que o público pode adotar para mitigar ou

gerenciar a exposição ao risco Ponto de contato Glossário Tabela de conversão Conselhos úteis

Natureza do risco Alternativas de ação que estão causando o risco e

qualquer risco associado com essas alternativas Incertezas na avaliação de risco Como o risco será gerenciado Benefícios do risco Ações que o público pode adotar para mitigar ou

gerenciar a exposição ao risco Ponto de contato Glossário Tabela de conversão Conselhos úteis

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