desafios da comunicação
DESCRIPTION
Material elaborado sobre os desafios da comunicação corporativa, para apresentação na 12ª SEPEX (Semana de Pesquisa e Extensão) da Faculdade Salesiana de Vitória / ES, ocorrida em julho de 2013.TRANSCRIPT
![Page 1: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/1.jpg)
Desafios da ComunicaçãoMilton Henrique do Couto Neto
![Page 2: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/2.jpg)
O q
ue é
Com
unic
ação
?
![Page 3: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/3.jpg)
COMUNicar
Tornar comum!
![Page 4: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/4.jpg)
Qual a importância da Comunicação?
![Page 5: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/5.jpg)
Filme: O poder da Informação
![Page 6: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/6.jpg)
Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???
![Page 7: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/7.jpg)
70 a 80% dos problemas nas empresas
são causados por
falta de comunicação!
![Page 8: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/8.jpg)
Exemplo de Falha na Comunicação
![Page 9: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/9.jpg)
Mas eu me comunico muito bem...
...afinal, faço isso
desde criancinha!
![Page 10: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/10.jpg)
Filme: Chaves
![Page 11: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/11.jpg)
Resumindo:Não importa o que eu quis dizer...
...importa o que você entendeu!
![Page 12: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/12.jpg)
Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute
Perd
as
![Page 13: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/13.jpg)
Por que o entendimento é tão ruim?
Por que não sabemos falarPor que não sabemos ouvirPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos enxergarPor que não sabemos sentir
Não sabemos nos comunicar!
![Page 14: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/14.jpg)
Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...
![Page 15: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/15.jpg)
Não Sabemos
Falar
![Page 16: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/16.jpg)
Precisamos falar!
![Page 17: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/17.jpg)
Por que não falamos corretamente?
Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação
![Page 18: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/18.jpg)
Como falar melhor?
Estude a sua platéiaAdeque o
vocabulárioAtenção ao
planejamentoAtenção ao feedbackExemplifique, se faça
entender
![Page 19: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/19.jpg)
A Escolha das Palavras
![Page 20: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/20.jpg)
A Escolha das Palavras
Vou fazer o melhor!
Vou fazer o possível!
![Page 21: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/21.jpg)
Respeite sempre oDicionário e a Gramática
Fale corretamente!
![Page 22: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/22.jpg)
Filme: Assassinaram a Gramática
![Page 23: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/23.jpg)
Comunicação Regional
Qual o nome destes produtos na sua região?
![Page 24: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/24.jpg)
Filme: Comunicação Regional
![Page 25: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/25.jpg)
Homens e Mulheres Falando
Usam a conversa para reafirmar
seu statusUsam a conversa
para criar conexões
![Page 26: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/26.jpg)
Homens e Mulheres FalandoSabia o tempo todo que iria
conseguir!
Minha equipe também
trabalhou duro!
Foi sorte!
Foi a equipe!
![Page 27: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/27.jpg)
Não Sabemos
Ouvir
![Page 28: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/28.jpg)
Prec
isam
os o
uvir!
![Page 29: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/29.jpg)
Por que não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir
![Page 30: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/30.jpg)
Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;
![Page 31: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/32.jpg)
O poder do silêncio
![Page 33: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/33.jpg)
“O cachorro não latiu na noite do crime”Sherlock Holmes
![Page 34: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/34.jpg)
Não Sabemos
Escrever
![Page 35: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/35.jpg)
Precisamos escrever!
![Page 36: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/36.jpg)
Por que não escrevemos corretamente?
Por que não lemos!
![Page 37: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/37.jpg)
Como escrevermelhor?
LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo
LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo
LendoLendoLendo
![Page 38: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/38.jpg)
Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?
![Page 39: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/39.jpg)
Poder da
Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
![Page 40: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/40.jpg)
Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.
Hom
ens
Mul
here
s
![Page 41: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/41.jpg)
Filme: Poder da Vírgula
![Page 42: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/42.jpg)
Não Sabemos
Ler
![Page 43: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/43.jpg)
Precisamos ler!
![Page 44: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/44.jpg)
Por que não lemos corretamente?
Por que não lemos!
![Page 45: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/45.jpg)
Como ler melhor?
Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
![Page 46: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/46.jpg)
Qual a qualidade do que lemos?
![Page 47: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/47.jpg)
Não Sabemos
Enxergar
![Page 48: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/48.jpg)
Prec
isam
os e
nxer
gar!
![Page 49: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/49.jpg)
Impacto na Comunicação
0%
25%
50%
75%
100%
7%
38%
55%
Mensagem
Entonação da Voz
Expressões Faciais93%
Não Verbal
![Page 50: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/52.jpg)
Por que não enxergamos corretamente?
Não sabemos o que enxergar
Não sabemos o que significa o que enxergamos
![Page 53: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/53.jpg)
Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.
![Page 54: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/54.jpg)
Filme: Velhinha no Volante
![Page 55: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/55.jpg)
Não Sabemos
Sentir
![Page 56: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/56.jpg)
Precisamos sentir!pois não dá pra acreditar em tudo!
![Page 57: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/57.jpg)
Filme: Menina no Parque
![Page 58: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/58.jpg)
Comunicação Eficaz
• Depende de transmitir às pessoas certas:–A mensagem adequada–Através do meio adequado– Em momento adequado
![Page 59: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/59.jpg)
Adequado para quem ouve e não para quem fala...
A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O
É preciso entrar no universo do outro!
PERCEPÇÃO!!!
![Page 60: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/60.jpg)
PERC
EPÇÃ
O:
De
fren
te o
u de
lado
?
![Page 61: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/61.jpg)
Empatia
Calçar seus pés no sapato do outro...
![Page 62: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/62.jpg)
Filme: Casal
![Page 63: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/63.jpg)
Perc
erbe
r a Q
uest
ão C
ultu
ral
![Page 64: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/64.jpg)
Desafio nos Gestos – Questões Culturais
Japão – O número 5
Alemanha – O número 1
Brasil – Está tudo certo e serve também para pedir carona
Europa e EUA – Pedido de carona
Nigéria e Austrália – Gesto obsceno
![Page 65: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/65.jpg)
Desafio nos Gestos – Questões Culturais
EUA - Significa que está tudo certo, positivo.
Japão – Valor financeiro (moeda, dinheiro)
França – Algo sem valor, zero
![Page 66: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/66.jpg)
Dicas para Melhorar sua Comunicação
![Page 67: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/67.jpg)
Etapas do Processo Lógico de Comunicação
Pensar Planejar Transmitir
![Page 68: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/68.jpg)
Decisões da Comunicação
Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Aonde comunicar?
![Page 69: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/69.jpg)
Dic
as p
ara
uma
Com
unic
ação
Ven
cedo
ra Planejar a ComunicaçãoEstudar a AudiênciaCuide do VocabulárioPratique a Escuta AtivaTenha EmpatiaSimplifiqueExemplifiqueFacilite
![Page 70: Desafios da Comunicação](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/55728063d8b42a661e8b4992/html5/thumbnails/70.jpg)
Obrigado pela atenção!
FIM
miltonhenriquemiltonhcouto
Milton Henrique do Couto Neto