Os desafios da

Comunicação Oral

Waldemar Di Giacomo

O processo de comunicação acontece de forma intensa e generalizada, por toda a organização.

A energia organizacional flui

através da comunicação.

O maior problema na comunicação é a ilusão de que ela foi

consumada.Bernard Shaw

Nosso desafio

Entregar as informações às pessoas

e

evitar os mal-entendidos.

Why we communicate?

• Sobreviver;

• Interagir, cooperar;

• Satisfazer necessidades físicas e

psicológicas;

• Dar e receber informações;

• Participar com idéias e opiniões.

Sem comunicação não adquirimos informações,

não aprofundamos conhecimentos, não amadurecemos experiências,

não intensificamos relações.

Comunicação: base das relações humanas e sociais.

Communication Process

• What and how we communicate?

• What happens when communication “works” and when it doesn’t?

• How to improve communication?

O objetivo principal da comunicação é a persuasão; isto é, a tentativa do orador de fazer com que as outras pessoas tenham o mesmo ponto de vista que o seu.

Aristóteles

Não importa em que estágio da curva de sucesso você

esteja...

Quanto mais se aprende, mais se aprende que há mais o que

aprender.

Anunciamos uma vida melhor. As condições? Conversando a gente se entende.

Carlos Drummond de Andrade

Quem não compreende um olhar tampouco compreenderá uma longa explicação

Mário Quintana

Os canais de comunicação

Visuais Auditivos Cinestésicos

Somos todos, ao mesmo tempo, visuais, auditivos e cinestésicos, mas com predominância de um deles.

Quando nos comunicamos, todo o nosso corpo se comunica.

O processo de comunicação envolve:

conteúdo; tom de voz; linguagem corporal.

Porque eles(as) não conseguem entender? como eu entendo? É tudo tão simples!

Porque será que elas(es) interpretam errado o que eu estou dizendo de forma tão clara e evidente?

Porque ele(a) complica tudo?

Exemplos

Porque ele(a) não percebe a minha intenção em ajudá-lo(a)?

Porque ela(e) não faz as coisas da

forma que eu oriento, com zelo e preocupação?

As pessoas se comunicam, pensam, agem, tomam decisões, querem informações e ouvem...

de maneira diferente!

Aristóteles

Qualquer um pode zangar-se, isso é fácil.Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa... não é fácil.

O resultado da comunicação é apresentado pelo seu ouvinte;

Se ele não entende o que você fala é porque você não está usando uma linguagem adequada à sua estrutura mental, incluindo conteúdo, tom de voz e expressão corporal.

Cada ponto de vista é a vista de um ponto. Mário Quintana

O mundo gira por meio de mal-entendidos.

É devido a um mal-entendido universal que todos estão de acordo entre si. Pois se, por má sorte, as pessoas se entendessem umas às outras, elas jamais se poriam em acordo.

Baudelaire

Na profunda e não-escrita sabedoria da vida, há muitas coisas para aprender, que não podem ser ensinadas.

Anthony Hope

A menos que essas percepções sejam desenvolvidas,

todo treinamento técnico, servirá para muito pouco, ou quase nada.

O gestor(a) identifica, captura e comunica

informação pertinente, possibilitando às

pessoas a realização suas obrigações,

nas várias dimensões organizacionais.

Informação & Comunicação

A arte da persuasão é paradoxal.

Quanto mais esforço fazemos para persuadir as pessoas,

mais elas tendem a resistir.

Interferência Emocional

Sentimentos como raiva, frustração,

felicidade, entusiasmo, mecanismos de

defesa, desejo de ser assertivo,

perfeccionismo e a linguagem corporal,

dizem mais do que podemos supor!

Cada indivíduo constrói a sua própria realidade, e vê o mundo de forma particular.

O mundo refletirá o seu modelo mental.

O qual irá gerar um pensamento, que irá gerar um comportamento (atitude).

Somente os sinais (linguagem) podem ser comunicados para outras pessoas.

Nem sempre os signos compartilhados são totalmente compartilhados.

A mensagem emitida nem sempre é a mensagem recebida...

Lembre-se!

Percepções, pensamentos ou sentimentos

não podem migrar de uma mente para

outra.

Chinese wisdom

Se dois homens vêm andando por uma estrada, cada um carregando um pão, e, ao se encontrarem, eles trocam os pães, cada homem vai embora com um.

Porém, se dois homens vêm andando por uma estrada, cada um carregando uma idéia, e, ao se encontrarem, eles trocam as idéias, cada homem vai embora com duas...

• Quem - fatores que iniciam e guiam o ato de comunicação.

• Diz o quê - análise de conteúdo.• Em que canal - mídia utilizada.• Para quem - pessoas atingidas pelo

meio.• E com quais efeitos – impacto

produzido sobre o indivíduo.

Processo de Comunicação

• Emissor – quem inicia o processo

• Código – sinais para se construir uma

mensagem

• Mensagem – aquilo que se quer comunicar

• Canal – o veículo que leva a mensagem

• Receptor – quem recebe, decodifica e

interpreta o significado.

Elementos do Processo de Comunicação

Feedback

É a realimentação da comunicação.

Sem retorno não há comunicação.

Sem ele o emissor não terá como conferir a adequação e eficácia da transmissão de sua mensagem.

A falta de retorno acaba gerando erros e falhas na comunicação.

O mais importante na comunicação é

SABER OUVIR, para poder compreender e interpretar

com exatidão o conteúdo da mensagem transmitida

e a intenção do seu emissor, favorecendo, assim, o

RETORNO DA INFORMAÇÃO, que marca o início do

DIÁLOGO, que, por sua vez, pode garantir

a qualidade do RELACIONAMENTO HUMANO.

Sumário executivo

Não temos um caminho novo, novo é o nosso jeito de

caminhar. João Cabral de Mello

Neto

Obrigado!