de enfermagem e farmácia em oncologia - .: … são as necessidades do cliente/paciente e do...
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De enfermagem e farmácia em oncologia
Enf. Joana D’Arc de Souza OliveiraOutubro/2014
A complexidade do tratamento oncológico e os desafios para equipe multidisciplinar
Assistência e gestão: como atender às necessidades do mercado cumprindo a legislação
TEMA : DESAFIOS PARA O ENFERMEIRO
Como atender com segurança e qualidade com dimensionamento deficitário da equipe?
Quais são os desafios ?O objetivo final deverá ser sempre a segurança e a qualidade da assistência prestada ao paciente.
O paciente é uma PESSOA... Fragilizada, carente, que necessita tanto da investigação, planejamento, tratamento, quanto de TEMPO com alguém que possa ouvir, conversar, explicar...
Como cumprir as legislações e requisitos com dimensionamento deficitário da equipe?
Quais são os desafios ?Quais são as necessidades do cliente/paciente e do mercado?
Manter boa qualidade do serviço aliada à boa gestão.Desenvolver um serviço sustentável que cumpra as legislações vigentes.
Desafios para o enfermeiro
• RDC 220 (STA)
• RDC 36 ( NSP)
• RDC 33 (PGRSS)
• RDC 50 (INFRA-ESTRUTURA)
• RDC 45 ( MATERIAIS)
• RESOLUÇÕES COFEN: 210/1998, 240/2000, 257/2001, 293/2004.
• CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (ART. 43 E 86)
• CÓDIGO DE PROCESSO CÍVEL (ART. 368)
Pontos de conflito• Dentro da legislação , conflitos como dimensionamento de pessoal e
assistência privativa do enfermeiro, são grandes desafios.
• Serviço de oncologia = dimensionamento de unidades especiais (sítios funcionais).
Serviço de grande complexidade, onde erro significa óbito
para um serviço humanizado, de qualidade e sustentável ?!
Quais caminhos dentro da realidade
• Conhecer profundamente o fluxo do serviço
• Conhecer o sistema de administração.
• Treinar e qualificar a mão-de-obra.
• Individualizar o paciente.
• Obter bom gerenciamento de agenda.
• Traçar riscos e avaliar a segurança.
para um serviço humanizado, de qualidade e sustentável ?!
• Usar e aperfeiçoar ferramentas disponíveis.
• Auditar qualidade: SAE / ONA / VISA.
• Gerir recursos e infra-estrutura.
• Treinar e Reciclar.
• PDCA.
• Realizar Benchmarking / eq. Multidisciplinar.
Quais caminhos dentro da realidade
ppddaa cc
Problemas de Distribuição semanal de Pacientes na Agenda
68
55 55 57
50
2227
16
29
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5
TOTAL DE PACIENTES TOTAL QTsTotal Quimioterapia
SEGUNDA QUARTA QUINTA SEXTATERÇA
Distribuição com picos e oscilações
resultando no atendimento
inadequado, subutilização da estrutura e
maiores custos
Problemas de Distribuição diária de Quimioterapia na Agenda
14
19
13
17
11
8 8
3
12
4
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1 2 3 4 5
MANHÃ TARDEDistribuição com
picos e oscilações resultando no atendimento
inadequado, subutilização da estrutura e
maiores custos
SEGUNDA QUARTA QUINTA SEXTATERÇA
Distribuição do uso da sala de infusão (por mês)
105
205
295
314
256 256
208226
268
243
223
152
0
50
100
150
200
250
300
350
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00
JAN FEV MAR ABR
Aumento da utilização nos horários ociosos
Distribuição do uso da sala de infusão (por dia)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00
Janeiro Fevereiro Março Abril
Aumento da utilização nos
horários ociosos
Comparativo de atendimento 2013-2014
0
10
20
30
40
50
60
70
JAN/13 JAN/14 FEV/13 FEV/14
Quant. Atendimento JAN/13 JAN/14 FEV/13 FEV/14
Aumento substancial do atendimento com a melhor distribuição
Resultados
• Aumento na satisfação do paciente.
• Melhoria da qualidade e segurança.
• Melhor utilização da infra-estrutura.
• Melhor relação custo / eficiência.
• Melhoria da sustentabilidade.
• Otimização do tempo.