curso profissional de técnico de comércio 2017/2018 · apresentação da empresa 1.1. descrição...

Curso Profissional de Técnico de Comércio

2017/2018

RELATÓRIO CRÍTICO

Prova de Aptidão Profissional

Inês de Oliveira Salvador Cardoso

Curso Profissional Técnico de Comércio

12ºI Nº6

Salvaterra de Magos

Junho de 2018

Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos

Inês de Oliveira Salvador Cardoso

Curso Profissional Técnico de Comércio

12ºI Nº6

SUMÁRIO

Relatório das atividades do Projeto Makream Beauty,

Unipessoal, Lda., desenvolvido como requisito parcial dos

módulos curriculares, supervisionado pela Professora Paula

Gonçalves, no curso Profissional Técnico de Comércio.

Salvaterra de Magos

Junho de 2018

Agradecimentos

Quero agradecer a todos os que me ajudaram neste projeto, direta ou indiretamente, que me

deram força para não desistir e chegar ao fim.

Agradeço aos professores por terem tido tanta paciência e estarem sempre dispostos a

ajudar quando era preciso.

Um grande obrigado à minha família e amigos que sempre me encorajaram, deram apoio e

ajudaram no projeto, tanto no relatório, como em trabalho de design.

Quero agradecer aos meus colegas de turma, que também estiveram na disposição de me

ajudar na Prova de Aptidão Profissional (PAP) no que fosse preciso, apesar de também

estarem ocupados a realizar a PAP deles. Agradeço aos colegas do curso de Multimédia

que me ajudaram e que se puseram sempre à disposição.

E, por fim, ao Agrupamento por nos darem os recursos e ajudas necessárias para a

realização deste projeto.

Índice

Introdução 1

1. Apresentação da empresa 3

1.1. Descrição e Caracterização da Atividade da Empresa 3

1.2. Identificação do Objetivo da Atividade 3

1.3. Como Surgiu a Ideia? 4

1.4. A Viabilidade da Empresa 4

1.5. Missão 5

1.6. Visão 5

1.7. Valores 5

1.8. A Promotora 6

1.9. Horário de Trabalho 6

1.10. Localização 7

1.11. Tipos de Comércio 9

1.12. Métodos de Vendas 9

2. Critérios de Classificação da Empresa 10

2.1. Critérios do Setor de Atividade 10

2.1.1. Classificação da Atividade Económica 10

2.2. Critérios de Dimensão 10

2.3. Critérios de Propriedade dos Meios de Produção 11

2.4. Critério Jurídico 11

3. Constituição Legal da Empresa 12

3.1. Esquematização das Etapas do Processo de Constituição Legal da Empresa 12

3.2. Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação da

Pessoa Coletiva 12

3.3. Elaboração de uma Ata Relativa aos Estatutos e ao Depósito do Montante 13

3.3.1. Depósito do Capital Social 13

3.3.2. Estatutos 14

3.4. Elaboração do Contrato da Sociedade por Quotas e Contrato 14

3.4.1. Contrato da Sociedade por Quotas 15

3.5. Declaração de Início de Atividade 15

3.6. Publicação da Escritura Pública 15

3.7. Inscrição da Sociedade na Segurança Social 16

3.8. Legalização de Livros Obrigatórios 17

4. Dinâmica Organizacional 18

4.1. Estrutura Organizacional 18

4.2. Organograma 18

4.3. Descrição das Relações Hierárquicas 20

4.3.1. Órgão de Gerência 20

4.3.2. Departamento de Gestão 20

4.3.2.1. Setor Financeiro 20

4.3.2.2. Setor Administrativo 20

4.3.3. Departamento Comercial 21

4.3.3.1. Setor de Vendas 21

4.3.3.2. Setor de Marketing 21

4.3.4. Departamento de Logística 21

5. Recursos Humanos 22

5.1. Objetivos dos Recursos Humanos 22

5.2. Planeamento dos Recursos Humanos 22

6. Recrutamento 23

6.1. Tipos de Recrutamento 24

6.1.1. Recrutamento Interno 24

6.1.2. Recrutamento Externo 24

6.1.3.Recrutamento Misto 24

6.1.4. Recrutamento Eletrónico 25

6.1.5. Ficha de Recrutamento 25

6.2. Seleção 27

6.2.1. Entrevista Inicial 27

7. Admissão 28

7.1. Ficha de Admissão 28

7.2. Tipo de Contrato de Trabalho 30

7.3. Quadro Pessoal 30

8. Acolhimento 30

9. Tabela de Remunerações de Encargo 31

10. Encargos Sociais 32

10.1. Retenção do IRS 32

10.2. Subsídio de Almoço 32

10.3. Segurança Social 33

10.3.1. Documento de Inscrição do Trabalhador na Segurança Social 33

10.4. Remuneração Líquida 33

10.5. Taxa Social Única 33

11. Documentos Internos da Empresa 34

12. Dinâmica Produtiva/ Operacional 34

12.1. Imobilizado 34

12.1.1.Ativos Fixos Tangíveis 35

12.1.1.1. Equipamento Básico 35

12.1.1.2. Equipamento Administrativo 35

12.1.2. Intangíveis 35

12.2. Fornecedores de Imobilizado 36

12.3. Fornecimentos e Serviços Externos 36

12.4. Seguros 37

12.4.1. Seguro de Multirriscos 38

12.4.2. Seguro de Acidentes de Trabalho 38

12.5. Contrato de Arrendamento 38

12.6. Segurança e Higiene no Trabalho 38

12.6.1. Sinalização 39

12.6.1.1. Sinais de Emergência 40

12.6.2. Saúde 41

13. Dinâmica Comercial/ Marketing 42

13.1. Marketing 42

13.1.1. Importância do Marketing na Empresa 42

13.1.2. Realização da Estratégia de Marketing 43

13.2. Análise do Mercado 44

13.2.1. Análise do Inquérito 44

13.3. Segmento do Mercado e Classificação do Mesmo 45

13.3.1. Conjunto de Clientes 46

13.4. Concorrência 46

13.4.1. Conjunto da Concorrência 47

13.4.2. Estratégia Face à Concorrência 47

13.5. Posicionamento 48

13.6. Logótipo 49

13.7. Marketing-Mix 50

13.8. Serviços 51

13.8.1. Qualidade 51

13.9. Preço 52

13.9.1. Estratégia de Preço 52

13.9.2. Tabelas de Preço 53

13.9.3. Promoções 53

13.10. Distribuição 54

13.10.1. Esquema de Distribuição da Makream Beauty 55

13.11. Condições de Pagamento 55

13.12. Comunicação 55

13.12.1. Força de Vendas 56

13.12.2. Relações Públicas 56

13.12.3. Publicidade 56

14. Dinâmica Financeira 61

14.1. Plano de Investimento 61

14.2. Plano de Financiamento 61

15. Plano de Negócios 62

15.1. Pressupostos 62

15.2. Vendas e Serviços Prestados (Mercado Nacional) 63

15.3. Custo dos Materiais Vendidos e das Matérias Consumidas (CMVMC) 64

15.4. Fornecimentos e Serviços Externos 64

15.5. Gastos com o Pessoal 65

15.6. Investimento 66

15.7. Financiamento 66

15.8. Demonstração de Resultados 66

15.9. O Balanço 67

15.10. Os Indicadores 67

15.11. Avaliação Final 68

16. Faturação e Contabilidade 68

16.1. Gestware Pessoal 68

16.2. Gestware Vendas 69

16.3. Gestware Contabilidade 69

Conclusão 70

Bibliografia 71


1

Introdução

Sou aluna do Curso Profissional de Técnico de Comércio na Escola Básica e Secundária de

Salvaterra de Magos e, para finalizar o meu curso, é necessário a realização de uma Prova

de Aptidão Profissional (PAP).

O objetivo deste trabalho consiste em aplicar os conhecimentos que adquirimos ao longo

dos três anos do curso e em realizar todos os passos precisos para a constituição de uma

empresa fictícia.

A minha empresa denomina-se “Makream Beauty, Unipessoal, Lda.”, sendo esta uma

empresa de cosméticos.

Para a realização deste projeto pude contar com a ajuda dos professores, especialmente os

da área técnica, que se dispuseram a ajudar-me em tudo o que fosse necessário desde o

início deste ano letivo, ou seja, desde setembro do ano de 2017.

A fim de estruturar e organizar o meu trabalho realizei a PAP por fases:

A primeira tarefa que desenvolvi consistiu em refletir e decidir a ideia de projeto

para a minha PAP, ponderei sobre o setor de atividade em que a minha empresa se

incluiria e, posteriormente, o nome da mesma.

De seguida, dediquei-me à realização de documentos para a constituição da

empresa, especificamente o documento do pacto da sociedade unipessoal, o

documento de inscrição da empresa na segurança social e o documento de inscrição

do trabalhador na segurança social. Também efetuei o inquérito com o objetivo de

perceber se a minha empresa seria viável ou não, e compreender alguns factos que

me iriam ajudar na conceção da PAP, nomeadamente, por exemplo, àcerca dos

gostos dos inquiridos e dos valores que cada pessoa gasta mensalmente em

produtos de cosmética. Empenhei-me ainda na criação do logotipo para a minha

empresa.

Na terceira fase, apliquei-me a encontrar um espaço para a empresa se fixar, sendo

que este teria de agrupar determinadas características favoráveis para a loja como,

por exemplo, a movimentação, a dimensão e o preço.


2

Na quarta fase, realizei os orçamentos, a tabela de preços e o horário de

funcionamento do meu estabelecimento.

Na quinta etapa, preenchi a maquete do plano de negócios, através do qual me foi

indicando os pressupostos do meu negócio e sendo possível também observar a

demonstração de resultados e o balanço.

Com a realização da PAP, adquiri e desenvolvi mais conhecimentos sobre a área dos

cosméticos.


3

1. Apresentação da empresa

1.1. Descrição e Caracterização da Atividade da Empresa

Para a finalização do curso com sucesso e bom aproveitamento, é imprescindível o

desenvolvimento e a criação de uma empresa fictícia, a qual reflete o esforço,

determinação e empenho existente ao longo do curso.

A empresa que pretendo desenvolver consiste numa loja de cosméticos, na qual se irá

comercializar os seguintes produtos:

Maquilhagem

Cremes e produtos do mesmo ramo

Produtos naturais

Produtos relacionados com manicura.

Relativamente à área de serviços, estarão disponíveis sessões de aplicação de

maquilhagem.

Esta atividade enquadra-se no setor terciário, no qual estão englobadas todas as empresas

que vendem bens e/ou prestam serviços.

Trata-se de um ramo que proporciona rentabilidade financeira e que possui uma variedade

imensa de possíveis clientes à sua volta.

1.2. Identificação do Objetivo da Atividade

A empresa “Makream Beauty” é uma loja de cosméticos que visa, naturalmente, o lucro,

mas, principalmente, o bem-estar dos clientes, a venda dos melhores produtos e a melhor

prestação de serviços possível, a fim de que se sintam bem e atraídos à empresa.

Com a criação deste estabelecimento, espero criar mais emprego e ser uma fonte de

relaxamento e ajuda para os nossos potenciais clientes.


4

1.3 Como Surgiu a Ideia?

A ideia de criar uma empresa relacionada com cosméticos surgiu desde o primeiro ano do

curso, nos trabalhos que realizámos, inclusive mini-pap’s. Sempre me identifiquei muito

com esta área e, assim, tive a ideia de desenvolver uma empresa neste ramo a fim de

realizar a Prova de Aptidão Profissional.

1.4. A Viabilidade da Empresa

Ter o conhecimento se a empresa é viável ou não é muito importante para avançar com

uma ideia de negócio, pois se o iniciarmos sem ter a certeza de que é viável, a empresa não

sobrevive e pode ser catastrófico devido a algumas razões como, por exemplo: a ideia não

ser aceite pelas pessoas, existir vários negócios do mesmo setor e não ser uma ideia

inovadora.

Por isso, para não correr riscos e prever a sustentabilidade e a viabilidade do negócio

realizei um inquérito, no qual obtive

101 respostas. Alguns dos inquéritos

foram realizados junto das pessoas e

outros enviei por e-mail.

Depois de analisar o inquérito,

deparei-me com a opinião dos

inquiridos. Para minha surpresa,

todos os inquiridos acharam a minha

ideia útil e viável, facto que me fez

continuar com a meu projeto. A

viabilidade da minha empresa será também comprovada quando analisar o plano de

negócios, disponibilizado pelo IAPMEI.


5

1.5. Missão

A missão expõe a razão pela qual a empresa foi constituída. Traduz as ideias e orientações

globais da empresa. É através da missão que se alcança a visão.

A missão da Makream Beauty consiste em vender produtos de qualidade aos clientes, para

garantir o seu bem-estar e satisfação, e prestar os serviços da melhor maneira possível,

fidelizando, assim, cada vez mais clientes.

1.6. Visão

A visão compreende os objetivos que se deseja alcançar através da missão.

A visão da Makream Beauty consiste em ser uma das líderes no mercado nacional de lojas

de cosméticos e de prestação de serviços ligados à maquilhagem.

1.7. Valores

Para a concretização da visão e da missão é necessário a divulgação e o empenho pelos

seguintes valores, que devem estar presentes nos trabalhadores:

responsáveis

humildes

educados

respeito

perseverantes

pacientes

dedicados

assiduidade

pontualidade


6

1.8. A Promotora

Este negócio foi promovido e desenvolvido pela única sócia gerente, cujo nome é Inês de

Oliveira Salvador Cardoso, portadora do Cartão de Cidadão nº 14701844 e do número de

identificação fiscal nº 252012305. Com os conhecimentos adquiridos durante os três anos

do curso será mais fácil de gerir a empresa, criando, assim, mais postos de trabalho.

1.9. Horário de Funcionamento e de Trabalho

Visto que na minha empresa os trabalhadores irão trabalhar a tempo inteiro, vão realizar

quarenta horas semanais. O horário da Makream Beauty será apresentado de seguida:

Horário

2ª Feira Manhã 09h00 - 13h00

Tarde 14h00 - 18h00


Tarde 14h00 - 18h00


Tarde 14h00 - 18h00


Tarde 14h00 - 18h00


Tarde 14h00 - 18h00

Sábado Manhã 09h00 - 13h00

Tarde 14h00 - 18h00

Domingo Fechado


7

1.10. Localização

Como o meu negócio consiste numa empresa nova e ainda não é reconhecida a nível

nacional, irei precisar de apenas uma loja – a sede - na qual as pessoas se possam

deslocar a fim de usufruir dos meus produtos e serviços.

Sendo assim, a minha loja vai localizar-se no distrito de Santarém, concelho de

Constância, freguesia de Montalvo, na Rua da Relvinha, nº 30, com o código postal

2250-234.


8

(Consultar Anexo I)

A escolha da localização da minha empresa baseou-se em vários fatores, incluindo a

dimensão, a movimentação, a existência do público-alvo, o preço e a concorrência nas

proximidades.

O aspeto negativo da acessibilidade será resolvido brevemente com a criação de um acesso

através de uma rampa.

Aspetos Positivos Aspetos Negativos

Estacionamento

A loja dispoe de um

espaço de

estacionamento exterior

O estacionamento não pertence somente

à loja, mas também está à disposição dos

moradores.

Posicionamento

Local movimentado

Perto de lojas

Local de fácil acesso

Não existe nenhum aspeto negativo a

referir.

Acessibilidade

A loja situa-se numa rua

que se encontra perto da

rua principal.

A entrada da loja está limitada ao uso

das escadas, dificultando, assim, o

acesso a pessoas com limitações físicas.


9

1.11. Tipos de Comércio

Os tipos de comércio existentes consistem no comércio grossista e retalhista. No caso da

minha empresa, ela enquadra-se no comércio retalhista.

Neste tipo de comércio constam:

Comércio Independente: este tipo de comércio é constituído na grande maioria

das vezes por empresas familiares de dimensões relativamente pequenas e detém

um número reduzido de trabalhadores. Situam-se predominantemente em pequenos

centros urbanos e próximos dos clientes.

Comércio Associado: é composto por empresas que, apesar de manter a sua

independência jurídica, se agrupam a fim de realizar uma ou mais atividades, com o

objetivo de obter mais vantagens e competir com o comércio integrado.

Comércio Integrado: devido à sua dimensão, este tipo de comércio encontra-se

ligado a grupos económicos e reúne as funções de grossista e retalhista. Os

membros de um grupo comprometem-se a respeitar e cumprir as orientações que

são tomadas centralmente.

Na minha empresa, optei pelo comércio independente, visto que o meu negócio é de

pequenas dimensões, não existem retalhistas e emprego poucos trabalhadores.

1.12. Métodos de Vendas

Para apelar à compra, é necessário utilizar bons métodos de venda, ou seja, adotar certos

comportamentos que contribuam para atingir o objetivo de vender. Os métodos que serão

aplicados na minha empresa são:

Mostrar entusiasmo pelos produtos e serviço;

Estar sempre à disposição de ajudar o cliente;

Entender o cliente, nomeadamente as suas necessidades, motivações e gostos;

Estar bem familiarizados com os produtos;

Encontrar sempre o produto que se enquadra melhor nas necessidades dos

consumidores;


10

Ao descrever as características do produto ou dar as informações referentes ao

serviço, é imprescindível fazê-lo com clareza;

Não apressar o cliente, mas, pelo contrário, dar-lhe tempo para a tomada de

decisão.

2. Critérios da Classificação da Empresa

2.1 Critérios do Setor de Atividade

Através das características da atividade desenvolvida por uma empresa, esta pode ser

classificada segundo o setor de atividade económico. Os setores são:

Setor Primário: indústrias extrativas.

Setor Secundário: indústrias transformadoras.

Setor Terciário: Empresas que prestam serviços e /ou vendem bens.

2.1.1. Classificação da Atividade Económica

A Makream Beauty é uma empresa que comercializa produtos e presta um serviço; por

isso, a minha empresa enquadra-se no setor terciário. Portanto, o código CAE principal é o

seguinte:

96022: Institutos de Beleza

2.2. Critérios de Dimensão

Uma empresa pode ser classificada como micro, pequena, média ou grande empresa,

segundo o número de trabalhadores. Na tabela demonstrada abaixo, é possível visualizar os

requisitos para a classificação de uma empresa quanto ao número de trabalhadores.


11

Nº de Trabalhadores Dimensão

Menos de 10 Microempresa

Menos de 50 Pequena Empresa

Menos de 250 Média Empresa

Mais de 500 Grande Empresa

A minha empresa classifica-se como microempresa, devido ao facto de empregar menos de

10 trabalhadores.

2.3. Critérios de Propriedade dos Meios de Produção

As empresas podem ser classificadas como empresas públicas, privadas, de economia

mista ou comparticipada e cooperativas.

A Makream Beauty pertence ao setor privado, por ser propriedade de uma pessoa

particular, que administrará da melhor forma o património da empresa.

2.4. Critério Jurídico

A escolha da forma jurídica da empresa é muito importante, visto que determinará todo o

funcionamento do negócio. Por isso, a primeira decisão que o empresário deve tomar

envolve decidir se será o único sócio ou se irá existir mais sócios.

A forma jurídica que adotei para a minha empresa é a Sociedade Unipessoal por Quotas.

Este tipo de sociedade é uma forma societária onde todo o capital da empresa, o qual se

encontra distribuído por quotas, é posse de um único titular, que pode ser uma pessoa

singular ou coletiva. A responsabilidade do mesmo encontra-se limitada ao montante do

capital social, que não pode ser inferior a 5.000,00€.


12

3. Constituição Legal da Empresa

3.1. Esquematização das Etapas do Processo de Constituição Legal da

Empresa

Para a constituição de uma empresa é necessário seguir determinadas etapas. Estas

consistem em:

1º Passo: Pedido de certificado de Admissibilidade de Firma

2º Passo: Pedido de cartão de pessoa coletiva

3º Passo: Pedido de inscrição no Registo comercial

4º Passo: Apresentação da declaração de início de atividade

5º Passo: Elaboração dos Estatutos e depósito do montante do Capital social

6º Passo: Inscrição na segurança social

7º Passo: Licenciamentos dos estabelecimentos comerciais

3.2. Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação da

Pessoa Coletiva

Escolhido o nome da empresa, é requerido no Registo Nacional de Pessoas Coletivas o

Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação, em original e duplicado, sendo

este devidamente preenchido. Posteriormente, caso haja a aceitação do nome, é efetuado o

registo da respetiva empresa.

O nome da empresa, terá de obedecer ao

estipulado no art.º 18 do Código Comercial e

no art.º 10 do Código das Sociedades

Comerciais.

(Consultar anexo II)

http://www.google.fr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwj38-uQwvnbAhUMkRQKHR6XAYsQjRx6BAgBEAU&url=http://nucleoeiras.com/quotaanual2016/&psig=AOvVaw0jcXchXqt8eBZFGKY-c1-Q&ust=1530383728776327


13

3.3. Elaboração de uma Ata relativa aos Estatutos e ao Depósito do

Montante do Capital Social

Ao primeiro dia do mês de janeiro de dois mil e dezoito a única sócia e gerente, Inês de

Oliveira Salvador Cardoso, elaborou os estatutos da sociedade, na sede da empresa

“Makream Beauty, Unipessoal, Lda”.

Os estatutos em questão são obrigatórios para a elaboração de qualquer sociedade,

conforme o artigo 9º Nº1 do código das sociedades comerciais.

Realizou-se também o depósito do montante do capital social, no montante de 5.000,00€,

pertencendo na totalidade à única sócia da empresa, Inês de Oliveira Salvador Cardoso.

Assinatura

Sócia Gerente: ___________________

3.3.1. Depósito do Capital Social

A Makream Beauty, Unipessoal, Lda., deposita no Millennium BCP a quantia de cinco mil

euros (5.000,00 mil euros), em nome da Sociedade Unipessoal por Quotas, a constituir

com a denominação social de “Makream Beauty, Unipessoal, Lda.”, com sede na Rua da

Relvinha, 2250-234, Montalvo.

O depósito foi feito na totalidade pela sócia gerente, Inês Cardoso, sendo constituído nos

termos do artigo 202º do Código das Sociedades Comerciais e fica à ordem da referida

sociedade.

Depositante:_________________

https://ind.millenniumbcp.pt/pt/Particulares


14

3.3.2. Estatutos

Na elaboração do contrato de sociedade, existe o cumprimento das citações gerais

obrigatórias que qualquer sociedade deve possuir, as quais são:

Firma;

Sede;

O objeto da atividade da sociedade;

Capital;

Gerência;

Representação dos sócios nas Assembleias Gerais.

Para além das citações obrigatórias supramencionadas, podem-se incluir os seguintes

requisitos:

Duração da sociedade;

Exercício do direito de voto pelos sócios;

Normas quanto à fiscalização da sua atividade;

Regras de organização de funcionamento interno da sociedade.

3.4. Elaboração do Contrato da Sociedade por Quotas e Contrato

Ao elaborar o Pacto Social ficam estabelecidas as regras de funcionamento da empresa, as

quais devem levar em consideração o desejo dos trabalhadores e de todos os individuos

envolvidos. Estas memsmas normas têm de se encontarr dentro da lei.

O Pacto Social deve abranger obrigatoriamente alguns elementos, sendo eles:

Firma: Makream Beauty, Unipessoal, Lda. – Empresa de Cosméticos

CAE: 96022


15

Regime Jurídico: Sociedade Unipessoal por Quotas

Capital Social: 5.000,00€

Sócios: Inês de Oliveira Salvador Cardoso

Quotas: Inês de Oliveira Salvador Cardoso – 5.000,00€

3.4.1. Contrato da Sociedade por Quotas

(Consultar anexo III)

3.5. Declaração de Início de Atividade

Antes de realizar a Declaração de Início de Atividade, todos os sócios devem possuir o

número de identificação fiscal (nº de contribuinte) para poderem realizar qualquer ato

administrativo. Isso consegue-se na Repartição de Finanças.

Entidade Competente: Gabinete da Autoridade Tributária.

Documentos: - Cartão de Identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de

Admissibilidade de firma;

- Fotocópia do C.C e do N.IF da sócia- gerente.

(Consultar anexo IV)

3.6. Publicação da Escritura Pública

Tendo posse dos estatutos, do certificado de admissibilidade da firma e de outros

documentos necessários, pode outorgar-se a escritura pública da sociedade no notário.

Na Escritura Pública deverão constar:

O nome de todos os sócios e a sua identificação;


16

O tipo de firma;

A firma;

O objeto de sociedade;

A sede da sociedade;

O montante do capital social e a sua distribuição;

A parte do Capital e a natureza da entrada de cada sócio;

Entre outras regras acordadas.

3.7. Inscrição da Sociedade na Segurança Social

Entidades Competentes

IGFSS (Instituto de Gestão Financeira de Segurança Social)

Documentos:

Boletim de identificação do contribuinte;

Cartão de Identificação de Pessoa coletiva ou Certificado de Admissibilidade de

Firma.

Admissibilidade de Firma:

Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatuários da sociedade;

Documento fiscal do início de atividade;

Preenchimento do impresso competente DGRSS.

(Consultar anexo V)


17

3.8. Legalização de Livros Obrigatórios

Livro de Reclamações

A reclamação é expressa através do preenchimento da folha de reclamação do livro de

reclamações.

Esta folha é composta por vários campos destinados ao preenchimento por parte do

reclamante.

Livro de Atas

Regista os acontecimentos de uma reunião para uma consulta posterior. Nestas atas

constam decisões a serem tomadas, relatos pessoais. No final, todos os participantes têm de

assinar.

https://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwit95uf_v7bAhUJWhQKHUuPAK8QjRx6BAgBEAU&url=https://www.incm.pt/portal/loja_detalhe.jsp?codigo=102730&psig=AOvVaw0G10_6rTqnRW-5SaytS8Ov&ust=1530571745356162

https://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiwvfjy_v7bAhVMtRQKHX4_AzEQjRx6BAgBEAU&url=https://www.casasbahia.com.br/papelaria/escolarescritorio/diarioslivrosatafiscal/livro-de-atas-capa-dura-sem-margem-tilibra-120596-100-folhas-2088398.html&psig=AOvVaw0Ipoil12yDkG5S_OPue90a&ust=1530571928098792


18

4. Dinâmica Organizacional

4.1. Estrutura Organizacional

Para o bom funcionamento de uma empresa, é necessário congregar e relacionar de forma

harmoniosa os elementos humanos, materiais e financeiros que foram colocados à

disposição da empresa para alcançar os objetivos que foram determinados. Por isso, uma

boa estrutura organizacional é essencial numa empresa. Portanto, estruturar uma empresa

envolve definir as tarefas a realizar, distribuir o trabalho de forma organizada, definir as

relações que vão existir entre os trabalhadores e fixar as responsabilidades de cada um.

É importante a empresa adotar uma estrutura dinâmica que se consiga adaptar às

constantes mudanças que vão surgindo nos meios envolventes da empresa.

4.2. Organograma

O organograma é um gráfico estático que permite visualizar a estrutura de uma empresa de

forma hierárquica e, consequentemente, verificar as relações existentes entre os seus

departamentos e serviços. Assim, um organigrama:

Esquematiza a estrutura da organização;

Realça o grau de subordinação e a importância hierárquica dos diversos

órgãos e departamentos;

Dá a conhecer a denominação específica de cada órgão.

O organograma também tem de cumprir com alguns requisitos. Tem de ser:

Exato;

Real;

Compreensível;

Simples.


19

Organograma Completo de uma Empresa:

Organograma da Minha Empresa:

Gerente

Empregada de Balcão

Comercial

Gerência

Departamento de

Gestão

e

Departamento Comercial Departamento de

logística

Financeiro Administrativo

Marketing Vendas Distribuidor


20

4.3. Descrição das Relações Hierárquicas

4.3.1. Órgão de Gerência

Na gerência encontram-se os profissionais que planeam, organizam, gerem e orientam o

uso dos recursos da empresa, com o objetivo de encontrar as melhores soluções para

problemas administrativos. Coordenam as áreas técnicas e relacionam-se com entidades

externas.

Na minha empresa, a gerência é constituída apenas por mim. Portanto, todos os setores

seguintes estarão ao meu encargo, nomeadamente o departamento de gestão, comercial e

de logística.

4.3.2. Departamento de Gestão

Algumas funções que o departamento de gestão engloba são os recursos humanos, o

controlo de tesouraria, o processamento de salários, investimentos financeiros,

contabilidade geral e a organização de toda a documentação, informação e movimentos

contabilísticos. Este departamento divide-se em dois setores: o departamento financeiro e o

departamento administrativo.

4.3.2.1. Setor Financeiro

Neste setor encontra-se englobado a gestão do dinheiro, a gestão de investimentos, a gestão

do risco financeiro e as relações com os investidores. O departamento financeiro também

lida com áreas financeiras mais complexas como, por exemplo, taxas de câmbio, dívidas

estrangeiras e alterações das taxas de juro.

4.3.2.2. Setor Administrativo

A minha função no setor administrativo será orientar o conjunto de atividades que dão

suporte às ações da secretaria.


21

4.3.3. Departamento Comercial

Este departamento relaciona-se com o marketing, com o contacto com prestação de

serviços e clientes, definição das ações e estratégias a desenvolver para o aumento da

competitividade e rentabilidade da empresa. O departamento comercial encontra-se

dividido em dois setores: o departamento de vendas e o de marketing.

4.3.3.1. Setor de Vendas

No setor de vendas tenho a responsabilidade do estabelecimento do fluxo dos materiais na

empresa. É muito importante coordenar este setor de maneira eficaz, pois se prazos de

vendas não são cumpridos, este departamento pode ter sérios problemas.

4.3.3.2. Setor de Marketing

A minha função neste setor é ser responsável pela imagem transmitida pela minha empresa

para o exterior, ou seja, quer para os potenciais clientes, quer para o mercado. Neste setor,

é analisado a estratégia de marketing, incluindo as técnicas de vendas, publicidade e

outros aspetos.

4.3.4. Departamento de Logística

O departamento de logística está relacionado com o departamento de distribuição; logo, é

neste departamento que se fará decisões referentes à distribuição.


22

5. Recursos Humanos

5.1. Objetivos dos Recursos Humanos

Os Recursos Humanos consistem na área de uma empresa em que se trata de assuntos

relacionados com os funcionários. As atividades envolvidas na gestão dos Recursos

Humanos são a gestão administrativa, técnica e estratégica.

As empresas devem definir os objetivos que serão atingidos através de recursos, a fim de

enfrentar as necessidades e alvos da sociedade. Estes mesmos recursos têm de ser

utilizados com a maior eficácia possível.

Os objetivos dos Recursos Humanos podem classificar-se em:

Sociais: As necessidades e os desafios da sociedade devem estar ao encargo dos

Recursos Humanos, os quais devem minimizar o impacto das exigências da

sociedade em relação à empresa.

Organizacionais: Os Recursos Humanos têm a obrigação de ajudar a atingir os

objetivos da empresa.

Funcionais: Os Recursos Humanos adequar os recursos às exigências da empresa.

Pessoais: Os Recursos Humanos devem ir ao encontro das necessidades dos seus

colaboradores.

5.2. Planeamento dos Recursos Humanos

O planeamento é o processo de definir que recursos humanos serão fundamentais para

atingir os objetivos da empresa, dentro de um determinado período de tempo. As decisões

podem ser tomadas a curto, médio e a longo prazo. Com o planeamento é mais fácil a para

a empresa identificar com antecedência os pontos em que pode ocorrer falhas.

No planeamento também se decide que forças de trabalho e competências humanas serão

necessárias para a realização de uma ação organizacional futura. A tarefa de contratar

trabalhadores inicia-se com uma previsão sobre quantas pessoas são necessárias para

realizar o trabalho na empresa e que tipo de competências são precisas.


23

O planeamento de Recursos Humanos consiste em quatro etapas:

Planeamento para as necessidades futuras: um profissional de recursos humanos

precisa de calcular quantas pessoas e com que habilidades a empresa irá necessitar

para funcionar no futuro.

Planeamento para a rotatividade futura: o profissional prevê quantos

trabalhadores atuais ficarão na empresa.

Planeamento para recrutamento, seleção e demissões: para alcançar o número

desejado de empregados é necessário que a organização se envolva em atividades

de recrutamento, seleção e demissões.

Planeamento para a investigação e desenvolvimento: todas as empresas

precisam constantemente de profissionais qualificados e, nesta fase, está envolvido

o planeamento e as providências para programas de pesquisa e de desenvolvimento

que assegurem o suprimento contínuo deste tipo de trabalhadores.

6. Recrutamento

O recrutamento consiste na decisão de escolha dos Recursos Humanos para o

preenchimento de postos de trabalho. O objetivo do recrutamento é atrair candidatos,

portanto, visa a divulgação de oferta de oportunidades de emprego. Para que seja eficaz,

deve ser realizado em unidades suficientes para fornecer o processo de seleção e, assim,

funcionar.

No entanto, antes de divulgar o recrutamento é necessário efetuar um planeamento das

necessidades presentes e futuras da empresa.

Passos que estão envolvidos no recrutamento:

A descrição e especificação das tarefas a desenvolver

A oferta de emprego

Impressos a preencher: normalmente, os interessados têm de preencher um

impresso de candidatura.

A Seleção

A Contratação


24

6.1. Tipos de Recrutamento

6.1.1. Recrutamento Interno

O recrutamento interno consiste na determinação de uma vaga e a prioridade para o seu

preenchimento recai sobre os colaboradores da empresa, que podem ser promovidos,

transferidos ou transferidos com promoção. Uma empresa em que se encontra no início da

atividade não pode utilizar este tipo de recrutamento.

6.1.2. Recrutamento Externo

O recrutamento externo consiste na determinação da vaga, mas a empresa já definiu

anteriormente o perfil adequado para preencher esta mesma vaga. Este facto é para facilitar

o contato com o mercado de trabalho.

A vaga será preenchida por candidatos externos atraídos pelas técnicas de recrutamento.

Este tipo de recrutamento ocorre na maioria das vezes através de anúncios, agências de

recrutamento, escolas, universidades, bancos de dados, sindicatos, associações, letreiros,

propagandas, murais, intercâmcio de empresas, arquivos, Internet, rádio, televisão ou

recrutamento de familiares/cunhas.

6.1.3.Recrutamento Misto

O recrutamento misto é a junção dos dois tipos de recrutamento mencionados

anteriormente – o interno e o externo.

O recrutamento misto é uma alternativa para ultrapassar as desvantagens de optar apenas

por um tipo de recrutamento. Este tipo de recrutamento pode realizar-se mediante várias

formas, como por exemplo:

As vagas existentes são divididas pelos candidatos internos e externos, havendo

metade das vagas de cada grupo;


25

Em primeiro lugar procede-se ao recrutamento interno, sendo que o recrutamento

externo terá lugar apenas se existirem vagas.

6.1.4. Recrutamento Eletrónico

Este é um dos tipos de recrutamento mais atuais e dinâmicos, que consiste num processo

realizado através da Internet. Pode ser efetuado online, em que os candidatos preenchem

um questionário para se fazer a primeira triagem. O candidato só passa para a rede de base

de dados do empregador se preencher os requisitos definidos pela empresa. Este processo

pode ser feito através de websites dedicados a carreiras, ou através dos sites das empresas.

Pode-se dizer que a internet é uma espécie de “vitrina de emprego”.

Na minha empresa irei optar por um recrutamento externo, visto que vou iniciar o meu

negócio. Irei anunciar a vaga de trabalho em cartazes, agências de recrutamento, letreiros e

na Internet.

6.1.5. Ficha de Recrutamento

Quando os currículos de candidatos às vagas existentes são recebidos, a empresa preenche

a Ficha de Recrutamento. Esta ficha serve para as pessoas se candidatarem a uma vaga

aberta numa determinada empresa. Ao concluírem a ficha de recrutamento deixam

disponíveis os seus dados para, mais tarde, a empresa tê-los para uma próxima fase – a

seleção.

De seguida, mostrarei o formato da ficha de recrutamento que será realizada na Makream

Beauty.


26

Ficha de Recrutamento de Pessoal

Identificação

Nome: _______________________________________________________

Morada:_________________________________________________

Código Postal:_________________________________________________

Número de Telefone:____________________________________________

Número de Telemóvel:___________________________________________

Correio Eletrónico:_____________________________________________

Dados Pessoais:

Data de Nascimento:_____________________________________________

Número de B.I/C.C.:_____________________________________________

Nacionalidade:__________________________________________________

Sexo:__________________________________________________________

Estado Civil:____________________________________________________

Número de Carta de Condução:____________________________________

Formação Académica:

Habilitações Literárias: ___________________________________________

Formação:_______________________________________________________

Línguas faladas: _________________________________________________

Experiência Profissional:

Estágio:__________________________________________________________

Trabalho Anterior:_________________________________________________

Condições de trabalho:

Vencimento Pretendido:_____________________________________________

Disponibilidade para Iniciar Função:___________________________________

Horário pretendido:__________________________________

Informação Complementar: _____________________

Anexos: ___________________________________


27

6.2. Seleção

Recebidas as candidaturas para o posto de trabalho pretendido, é preciso elaborar uma lista

com os candidatos possíveis, eliminando desde logo aqueles que não estão dentro da

especificação de funções requeridas.

As fases do processo de seleção dos candidatos são:

Entrevista Inicial;

Preenchimento do boletim de candidatura;

Controlo de referência;

Testes psicológicos;

Entrevistas;

Contratação;

Acolhimento.

Na Makream Beauty optei por realizar uma entrevista inicial, seguida pelo preenchimento

do ficha de candidatura, os testes psicológicos, as entrevistas e, por fim, a contratação e o

acolhimento.

6.2.1. Entrevista Inicial

A entrevista inicial de seleção tem por objetivo avaliar de forma objetiva e sistemática a

experiência profissional do entrevistado e também os aspetos comportamentais

evidenciados durante a interação entre o entrevistador e o candidato.

Esta interação incide principalmente na capacidade de comunicação e de relacionamento

interpessoal e na relevância da experiência profissional anterior.

De seguida, apresentarei um exemplo de uma entrevista que será aplicada na minha

empresa.


28

7. Admissão

Após reunir os vários possíveis candidatos ao cargo com vaga, irei selecionar

posteriormente o indivíduo que melhor corresponder às exigências da minha empresa,

respeitando o perfil de cada funcionário para o desempenho do seu cargo em questão.

Após a conclusão destas duas fases, o processo de admissão dos trabalhadores prossegue.

A admissão só deve ser feita quando os responsáveis pelo recrutamento, no caso da minha

empresa serei eu, estiverem seguros de que a mesma será positiva para a empresa.

7.1. Ficha de Admissão

Após a escolha do candidato pela entidade patronal recorre-se ao preenchimento da ficha

de admissão para registar todos os dados pessoais do trabalhador.

Entrevista

Dados pessoais:

Nome Completo__________________________________________________________________________

Estado Civil _________________________ Data de Nascimento ____/____/____

Morada ___________________________ Localidade________________________

Naturalidade _____________________ Telf. /Tlm._________________________

Experiência Profissional:

O que sabe sobre esta empresa? ________________________________________________________________

Já alguma vez trabalhou nesta aréa?______________________________________________________________

Porque devemos contratá-lo?___________________________________________________________________

É capaz de trabalhar sob pressão e com prazos

definidos?_____________________________________________________________________________________

Quais foram suas maiores realizações

profissionais?_________________________________________________________________________________

Quais são os seus objetivos a curto e a longo prazo?_________________________________________________


29

Na Makream Beauty será usada a seguinte ficha de admissão:

FICHA DE ADMISSÃO DE FUNCIONÁRIO

Identificação:

Nome Completo: __________________________________________________________________________

Naturalidade___________________________________________________________

Data de nascimento: ____/____/_________ Idade_______________

Morada: _____________________________________________ N.º ____ Código Postal______-_______

Localidade:_________________ Concelho: __________________ Distrito: ___________________

Telefone________________ Telemóvel_________________ E-mail:___________________________________

Estado Civil: _____________________ Número de Dependentes: _____________

Habilitações Literárias: _____________________________________________________________

Número do Cartão de Cidadão: ____________________ NIF n.º________________________

Carta de condução n.º____________________ de ____/____/______

NIB______________________________________________________________________

Dados para admissão:

Data de Admissão ____/____/_____

Contrato de Trabalho: ( ) termo certo ( ) termo incerto

Cargo/Profissão_____________________________________________________________________

Local de Trabalho___________________________________________________________________

Remuneração a Auferir____________________________€ (Vencimento Base)

Subsídio de Alimentação_______________________€/dia

Assinatura da Gerente ___________________________________________

Assinatura do Funcionário_________________________________________


30

7.2. Tipo de Contrato de Trabalho

O tipo de contrato que a minha empresa irá oferecer será o Contrato Sem Termo. O

contrato de trabalho baseia-se num acordo entre a entidade patronal e o funcionário, onde o

trabalhador compromete-se a prestar os seus serviços, intelectual ou manual, em troca de

uma retribuição monetária mensal.

A fim de ser “oficial”, é necessário o preenchimento do Contrato de Trabalho Sem Termo.

(Consultar anexo VI)

7.3. Quadro Pessoal

O quadro pessoal é um quadro que nos providencia uma visão geral dos trabalhadores da

empresa. O quadro abaixo demonstra quais os trabalhadores da Makream Beauty.

8. Acolhimento

Nesta fase do acolhimento é importante que a empresa esclareça todas as dúvidas e receios

do trabalhador relativamente ao seu cargo e emprego em geral. Por isso, a Makream

Beuaty dá muita importância a esta fase da carreira do novo trabalhador.

Data____/____/____

Nome Data de Nascimento NIF Cargo

Inês de Oliveira

Salvador Cardoso

04/04/2000 252012305 Sócia- Gerente

Diana Grigorita 17/08/1999 251800539 Empregada de Balcão


31

Para que os trabalhadores iniciem o seu trabalho com confiança em si mesmos, nos colegas

de trabalho e na própria empresa, serão dadas informações exatas e detalhes sobre:

Toda a documentação disponível;

Objetivos do seu trabalho;

Características do equipamento que irá utilizar;

As condições da empresa, os horários de trabalho, políticas salariais, dias de

pagamento, férias, regalias sociais, direitos e deveres.

9. Tabela de Remunerações de Encargo

O salário é o montante pago pela entidade patronal ao trabalhador, em função do cargo que

este desempenha.

Nome

Estado

Civil

Categoria

Remuneração

Nº

de

Tit.

Nº

de

Dep.

Sub. de

Alimentação

IRS

Seg. Social

Remuneração

Líquida

Taxa Valor Taxa Valor

Inês Solteira Sócio

Gerente

900 € 1 0 110,00 € 10,6% 95,40

€

11% 99 € 815,60 €

Diana Solteira Empregada

de Balcão

700 € 1 0 110,00 € 7,5% 52,50

€

11% 77 € 680,50 €

Nome Taxa Social Única

Taxa Valor

Inês 23,75% 213,75 €

Diana 23,75% 166,25 €


32

10. Encargos Sociais

10.1. Retenção do IRS

Como podemos visualizar na tabela anterior estão designados os cálculos referentes às

remunerações dos trabalhadores.

Podemos verificar que o trabalhador desconta parte do seu ordenado para o IRS e para a

Segurança Social. A empresa desconta a Taxa Social Única.

Para o cálculo do IRS utiliza-se a seguinte fórmula:

A taxa é consultada nas tabelas de IRS. No caso da minha empresa, as taxas foram

retiradas da tabela I – Trabalho Dependente, Não Casado.

(Consultar anexo VII)

10.2. Subsídio de Almoço

O subsídio de almoço é pago pela entidade patronal, relativo à alimentação dos

trabalhadores nos dias do seu trabalho, por pelo menos 5 horas cumpridas. Este subsídio

não é pago nas ocasiões em que os trabalhadores estão de férias ou de baixa, pois este

subsídio é somente referente ao trabalho efetivo da pessoa. Este subsídio não entra para o

cálculo dos subsídios de férias e de natal. Este valor é isento de qualquer desconto social

até ao montante de 1,5 vezes o valor da função pública.

A minha empresa paga de subsídio de alimentação 5,00€ por cada dia de trabalho.

Para calcular o subsídio de alimentação faz-se uso da seguinte fórmula:

IRS = Remuneração Base x Taxa (Varia conforme o valor da remuneração, o número de

titulares e o numero de dependentes)

Subsídio de Alimentação Mensal = Valor Diário x Dias Úteis Trabalhados do

Mês


33

10.3. Segurança Social

Para calcular o valor a descontar para a segurança social, temos de levar em consideração a

categoria do trabalhador. A taxa do sócio-gerente e das restantes funcionárias é de 11%.

Para calcular o desconto para a segurança social utiliza-se a fórmula:

10.3.1. Documento de Inscrição do Trabalhador na Segurança Social

(Consultar anexo VIII)

10.4. Remuneração Líquida

Depois de calcular valores supramencionados, conseguimos saber quanto será o salário que

os trabalhadores vão receber, ao qual se dá o nome de remuneração líquida.

Para calcular a remuneração líquida utiliza-se a fórmula:

10.5. Taxa Social Única

A Taxa Social Única é o montante que as empresas descontam mensalmente para a

Segurança Social, de acordo com o que ganha cada trabalhador. A Taxa Social Única sobre

as empresas é de 23,75% e calcula-se da seguinte forma:

Segurança Social = Remuneração Base x Taxa de Segurança Social (11%)

Remuneração Líquida = Remuneração Base - Descontos (IRS- Segurança Social) +

Subsídio de Alimentação

Taxa Social Única = Remuneração Base x Taxa Social Única (23,75%)


34

Todos os trabalhadores devem estar inscritos na Segurança Social. É obrigatório pagar a

retenção do IRS e a Segurança Social.

11. Documentos Internos da Empresa

Ao iniciar a atividade, a Makream Beauty irá realizar um documento de fecho de caixa. É

processado no final do dia, em que indico quantos produtos vendemos e quanto serviços

prestamos naquele dia.

Este controlo é feito através de um programa apropriado, o Gestware (Stock).

12. Dinâmica Produtiva/ Operacional

12.1. Imobilizado

O Ativo Imobilizado é constituído pelo conjunto de bens e serviços e direitos necessários à

administração das atividades da empresa. É caracterizado por apresentar-se na forma

tangível como, por exemplo, edifícios, máquinas, entre outros. O imobilizado também

abrange os custos das benfeitorias realizadas em bens locados ou arrendados.

As imobilizações são um conjunto de elementos que permanecem na empresa por médios

ou longos períodos.

Dentro do ativo imobilizado existem vários tipos de imobilizados, sendo eles:

Ativos Fixos Tangíveis: são recursos que uma empresa detém, com caráter de

permanência ou continuidade. Não se destinam a ser comercializados ou

transformados.

Ativos Intangíveis: são bens que não têm existência física. Por exemplo, os

direitos de exploração de serviços públicos mediante concessão ou permissão do

poder público, marcas e patentes e softwares, entre outras.


35

12.1.1.Ativos Fixos Tangíveis

Através da elaboração de orçamentos em várias empresas encontrei os produtos que desejo

aos melhores preços.

12.1.1.1. Equipamento Básico

O equipamento básico é o equipamento mais importante e essencial para a venda de

produtos, pois é através dele que a empresa irá colocar os produtos e serviços à disposição

dos clientes.

(Consultar anexo IX)

12.1.1.2. Equipamento Administrativo

(Consultar anexo IX)

12.1.2. Intangíveis

Os ativos intangíveis podem ser diversas coisas, tais como um disco compacto (software de

computadores) ou documentação legal (licença ou patente). As entidades devem usar o seu

juízo de valor em caso de ativos que incorporam

elementos tangíveis e intangíveis.

Nome: Softwares Gestware Lima Soft

Preço: 450,00€


36

12.2. Fornecedores de Imobilizado

12.3. Fornecimentos e Serviços Externos

Existem vários fornecimentos externos existentes no início da atividade comercial da

empresa Makream Beauty, dos quais vai precisar para se manter em atividade.

Nome Produto Morada Telefone NIF

Ikea Equipamento escritório Estrada Nacional 250 Rua 28

de Setembro Frielas, 2660-

001 Loures

707 205 050

505 416 654

Jumbo Equipamento escritório Avenida José Garcês, 2650

Amadora

210 443 100 506 848 558

Ricardo & Vaz Equipamento Escritório Rua Nova da Devesa Lote A,

4705-657 Braga

253 616 209 501 774 335

Staples Equipamento

administrativo

Lugar de S. Domingos São

Nicolau, 2005-324 Santarém

243 377 100 503 789 372

Continente

Equipamento Escritório

Rua Professor Santos Lucas,

Nº29-A, 1500-614 Lisboa

217 100 650

980 252 130

Leroy Merlin

Equipamento Escritório

Estrada Nacional 250 Rua 28

de Setembro Frielas, 2660-

001 Loures

707 205 050

505 416 654

https://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwibqJnpsvzbAhWFORQKHZK7AI8QjRx6BAgBEAU&url=https://www.portugalio.com/ricardo-vaz/&psig=AOvVaw0HZ6F-1d_S9zC2K4SPdimu&ust=1530482785949319

https://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjJmp6OtPzbAhWBkBQKHaPmCGQQjRx6BAgBEAU&url=https://www.apitadadopai.com/barritas-de-aveia-e-coco-a-partir-dos-12-meses/jumbo-no-back/&psig=AOvVaw1oA3OigtZSfw3aApqQNBzH&ust=1530483132147793

http://promos.sapo.pt/loja/continente


37

Código Fornecimentos e Serviços Externos

6221 Trabalhos Especializados

6222 Publicidade e Propaganda

6223 Vigilância e Segurança

6231

Ferramentas e Utensílios de Desgaste Rápido

6233 Material de Escritório

6234 Artigos para Oferta

6241 Eletricidade

6243 Água

6261 Rendas e Alugueres

6262 Comunicação

6263 Seguros

6267 Limpeza, Higiene e Conforto

12.4. Seguros

Depois de recorrer à seguradora “Tranquilidade” consegui dispor da seguinte tabela com os

valores dos seguros:

Seguro Acidentes de Trabalho 275,48€/ano

Seguro Multirriscos 89,39 €/ano


38

12.4.1. Seguro de Multirriscos

Obti o orçamento para o seguro de multirriscos na Tranquilidade que prefaz um total anual

de 89,39€.

12.4.2. Seguro de Acidentes de Trabalho

(Consultar anexo X)

12.5. Contrato de Arrendamento

(Consultar anexo XI)

12.6. Segurança e Higiene no Trabalho

Atualmente, é cada vez mais importante ter higiene e segurança numa empresa, visto que

previne os acidentes de trabalho. A higiene e a segurança no trabalho são duas atividades

que estão relacionadas com o objetivo de garantir condições de trabalho capazes de manter

um nível de saúde dos trabalhadores.

A higiene no trabalho é a ciência cujos objetivos são reconhecer, avaliar e controlar os

riscos que podem advir no trabalho. Esses riscos são fatores decorrentes do ambiente que

podem provocar acidentes, afetar a saúde, o conforto ou a eficiência de todos os

intervenientes na empresa. Esses riscos classificam-se como processos produtivos, sendo

eles operacionais ou ambientais.

A segurança no trabalho é a ciência que representa a prevenção dos acidentes no trabalho

decorrentes dos fatores de riscos ocupacionais.

A segurança designa-se por um conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e

psicológicas, que são utilizadas para a prevenção de acidentes, evitando alguns riscos que

podem originar acidentes graves e até mesmo a perda de trabalhadores.

Através de um estudo e análise à segurança no trabalho é possível prever a ocorrência de

acidentes no trabalho.


39

12.6.1. Sinalização

Quando se fala em segurança no trabalho refere-se a vários aspetos. Uma das coisas que

este tema abrange é a necessidade de ter sinalização de segurança.

Os estabelecimentos devem dispor de sinalização e iluminação de segurança, botões

manuais de alarme e extintores, entre outros sistemas de segurança mais complexos.

Para além deste sistema de sinalização, os proprietários ou responsáveis da exploração dos

edifícios são obrigados a estar atualizados com as denominadas “Medidas de

Autoproteção”.

Nestas medidas de proteção estão incluídas as medidas preventivas, as medidas de

intervenção em caso de incêndio, o registo de segurança, a formação em SCIE (Segurança

contra Incêndio em Edifícios) e simulacros.

Estas medidas devem ser implementadas conforme as características de cada edifício

(altura, número de pessoas que utilizam em simultâneo o edifício, entre outros critérios).

Para tal, os responsáveis por estes espaços podem consultar empresas especializadas para

se informar melhor e estarem dentro das normas de segurança.

Um escritório ou uma loja, como é no caso da minha empresa, a Makream Beauty, que não

recebe mais do que 100 pessoas ao mesmo tempo, deve ter, obrigatoriamente, um registo

de segurança e procedimentos de prevenção estabelecidos. São exigidas igualmente,

medidas de autoproteção que englobem planos de prevenção, procedimentos em caso de

emergência, ações de sensibilização e simulacros. Há que implementar estas medidas e

submetê-las à apreciação da ANPC (Autoridade Nacional da Proteção Civil) até 30 dias

antes da entrada em utilização. Deve ser pedido à mesma entidade, ou outra credenciada

por ela, a realização de inspeções regulares para a verificação da manutenção das

condições SCIE aprovadas e da execução das medidas de autoproteção.

A submissão das medidas de autoproteção e a solicitação das inspeções periódicas estão

sujeitas ao pagamento de uma taxa em função da área bruta do edifício.

Na minha empresa, tive em conta alguns procedimentos de prevenção e de emergência

como medidas de autoproteção, contando com sinalização de saída de emergência,

dispositivos autónomos de deteção de incêndio e gases, dispositivos de controlo de fumo e

extintor. Também incluirei na minha empresa um sinal de proibição.

Uma sinalização adequada está ao serviço de todas as pessoas que entrarem na Makream

Beauty, pois, numa situação de emergência, facilita-se a orientação num determinado


40

espaço ou lugar, com uma melhor e mais rápida acessibilidade aos serviços solicitados e

uma maior segurança nos deslocamentos e ações.

Todo o sistema de sinalização deve ser clara e entendida por todas as pessoas, para que

possam usufruir dela quando necessário.

12.6.1.1. Sinais de Emergência

Os sinais de emergência representam os comportamentos obrigatórios que se deve adotar,

os quais são explicítos no sinal. Na Makream Beauty porei bem expostos os seguintes

sinais de emergência:

Este sinal permite identificar a

localização de extintores

Indica o local onde se encontra a

boca-de-incêndio armadas tipo

carretel

Estes sinais encontram-se colocados ao longo dos caminhos de evacuação e nas saídas de

emergência. Permitem indicar a direção das vias/saídas de emergência, de modo a garantir a

evacuação rápida e segura da minha empresa.

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwih-a2NvvzbAhXFaxQKHYCTBeQQjRx6BAgBEAU&url=http://negocios.maiadigital.pt/hst/sinalizacao_seguranca/sinalizacao_incendio&psig=AOvVaw2xQv5NzA-64-FzPxG2AlK2&ust=1530485773378312

https://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwir7uKfvvzbAhUSnRQKHbJ8ACcQjRx6BAgBEAU&url=https://teclusa.pt/index.php?id_product=440&controller=product&psig=AOvVaw2joyrbG9uE5P9cjuLWuTYn&ust=1530485851883544


41

Sinal de Proibição

Este sinal é colocado na minha empresa devido a diversos fatores:

Proteger a saúde das pessoas no local de trabalho, os clientes, mas principalmente

das crianças, pois a minha empresa dedicou um espaço para elas;

Presença de produtos inflamáveis;

Ambientes nos quais se requer um grau de pureza elevado.

12.6.2. Saúde

A Lei-Quadro de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho obriga as entidades

empregadoras a organizarem os serviços desta mesma área.

Os empregadores devem adotar políticas que promovam a segurança e saúde no

trabalho, a fim de garantir a saúde e a integridade física dos seus trabalhadores,

respeitando os princípios de prevenção de possíveis riscos profissionais.

Os serviços de segurança e saúde no trabalho têm a responsabilidade de:

Assegurar as condições de trabalho que proteja a segurança, a saúde física e

mental dos trabalhadores;

Expandir as condições técnicas que certifiquem a aplicação das medidas de

prevenção que permitam o exercício da atividade profissional em condições

segurança e de saúde para o trabalhador, tendo sempre em conta os princípios

de prevenção de riscos profissionais;

Advertir e formar os trabalhadores nesta mesma área - da segurança e saúde no

trabalho;


42

Informar e consultar os representantes dos trabalhadores para a segurança e

saúde no trabalho ou, na sua falta, os próprios trabalhadores.

Acidentes e doenças profissionais são frequentes a nível mundial e têm inevitavelmente

consequências negativas muito graves, diretas ou indiretas, para os trabalhadores e para

as suas respetivas famílias.

Na minha empresa, levei em conta aspetos que influenciavam diretamente os

trabalhadores como, por exemplo, a luz natural. Ao possuir uma loja de uma grande

dimensão (142 m2) e bem iluminada, que preenche a loja toda com ótima luz natural,

consigo prevenir alguns problemas que afetariam a saúde dos meus funcionários e a

mim. Por isso, um dos meus principais objetivos é proporcionar um excelente ambiente

de trabalho para evitar potenciais perigos à saúde de cada um.

13. Dinâmica Comercial/ Marketing

13.1. Marketing

13.1.1. Importância do Marketing na Empresa

O Marketing é o conjunto de todos os meios de que uma empresa tem à sua disposição

para vender os seus produtos e serviços aos seus clientes, com rentabilidade. O Marketing

revela preocupação constante com o cliente.

O Marketing é uma das partes mais importantes para orientar a comunicação interna da

própria empresa, criar ações a fim de melhorar a satisfação dos clientes, cuidar da imagem

da empresa ou da marca em canais e para garantir uma boa reputação, pois, assim, a

organização evita perder novos clientes. É através do marketing que são definidas as ações

para criar novas vendas, leads ou contratos com uma empresa.

É através do marketing que ações estratégicas são tomadas para manter o fluxo de receitas

da empresa de forma sustentável e garantir também que a empresa se mantenha nos

próximos anos.


43

Plano de Marketing da Makream Beauty,

Unipessoal, Lda.

1º: Verificar Oportunidades e Ameaças

2º: Fixar Objetivos

3º: Formular a Estratégia

4º: Avaliar e Controlar a Estratégia de Marketing

Na Makream Beauty, ao elaborar a estratégia de marketing, deve-se ter atenção ao mundo

exterior, ou seja, a todos os fatores externos que a rodeiam, tal como a economia, a política

e a cultura, que podem influenciar a atividade da empresa positivamente ou negativamente.

Por isso, a empresa deve evitar os fatores externos que prejudicam e aproveitar aqueles que

a ajudam.

Deve estar atenta também aos fatores internos, tais como a tecnologia, o capital, os

trabalhadores, os fornecedores, os clientes e a concorrência da empresa, que não podem ser

ignorados pela organização interna da Makream Beauty. É importante que se aproveitem

os pontos fortes e evitem os pontos fracos.

13.1.2. Realização da Estratégia de Marketing

Para conseguir colocar em prática a sua estratégia de Marketing, a Makream Beauty tem de

seguir um plano de Marketing, após a sua

elaboração.

Na primeira fase verificarei as

oportunidades e ameaças da minha empresa

através da análise da sua posição atual, ou

seja, a gerência Makream Beauty. Devo

observar, analisar e ter em conta os meus

recursos, que podem ser direcionados para aproveitar ou evitar, respetivamente, os pontos

fortes e fracos.

De seguida, fixarei mais pormenorizadamente os objetivos de Marketing da minha

empresa: o que pretendo atingir através desta estratégia que elaborei. Além disso, vou

formular a estratégia do meu negócio, ou seja, irei elaborar o Marketing Mix, definindo o

produto, o preço, a promoção e a distribuição. Para isso, devo investigar e analisar o

mercado e a concorrência da forma mais correta, concreta e completa. Por fim, finaliza-se

o plano de marketing ao realizar a avaliação e o controlo da estratégia.


44

13.2. Análise do Mercado

Um estudo de mercado consiste no conjunto de atividades orientadas para antever as

vendas e os preços de determinado produto com a finalidade de estimar as futuras receitas

e analisar as possibilidades de obter resultados compensadores tanto para investimentos

empresariais quanto para investimentos públicos.

A Makream Beauty, ao elaborar o estudo de mercado, deve analisar o seu exterior,

nomeadamente o mercado e a concorrência.

Existem várias formas de fazer esta análise de mercado. Eu optei por fazer inquéritos a fim

de saber mais concretamente a opinião das pessoas sobre a minha ideia de negócio.

(Consultar Anexo XII)

13.2.1. Análise do Inquérito

Quanto ao género, o público alvo que mais respondeu a este inquérito foram mulheres,

com 76,2% da percentagem, com idades até aos 18 anos (27,7%). O segundo maior

número de idades foi dos 31-45 com 24,8%.

A maior parte dos inquiridos reside em Salvaterra de Magos (36,6%), o que é bastante

normal, visto que este inquérito foi realizado abundantemente a amigos meus que reisdem

no concelho de Salvaterra. No entanto, cerca de 16,8% reside em Samora Correia.

Quanto à questão da localização da loja, os dois concelhos que foram mais escolhidos

foram Constância (26,7%) e Santarém (25,7%).

A nível da frequência com que as pessoas se deslocam a lojas de cosméticos, a grande

maioria (78,2%) frequentam este tipo de lojas, enquanto que 21,8% não o faz.

A maioria dos inquiridos considera o espaço físico e o atendimento muito importante – 4 –

com 68,3%. Ninguém respondeu que não é importante.

A grande maioria das pessoas maquilham-se às vezes (31,7%), enquanto que 17,8% nunca

se maquilham.


45

Através da pergunta de qual o produto as pessoas utilizam sempre ou frequentemente,

constatei que o que usam mais é o batom (59,5%) e o rímel (58,3%). O produto que é

menos utilizado é a base, com 25% e outros produtos, com 21,4%.

Constatei que a maioria dos inquiridos compra maquilhagem porque necessita e gastam

mensalmente menos de 10€ (64,4%).

Para saber a viabilidade de oferecer um serviço de aplicação de maquilhagem questionei se

preferiam maquilhar-se sozinhos ou por alguém e, através das respostas percebi que

realmente é viável, pois 81% prefere ser maquilhado por alguém. Também apliquei uma

pergunta acerca do valor que as pessoas estariam dispostas a pagar por uma aplicação de

maquilhagem e constatei que a maioria escolheu entre 10€ a 15€, por isso a maioria dos

meus preços das prestações desse serviço estão entre esses valores.

Questionei também qual o produto para a pele que se utiliza mais e verifiquei que são os

cremes com 79,2%, de seguida, os esfoliantes com 49,5%. Relativamente ao valor que

gastam em produtos para a pele, a maioria gasta entre 10€ a 20€.

Quanto à questão sobre o gosto pelos produtos naturais, 86,5% gostam e as restantes

(13,5%) não gostam. No entanto, a totalidade dos inquiridos (100%) concorda que é viável

incluir produtos naturais na minha loja.

A nível da inclusão de equipamento para manicura, 99% acha viável.

Apliquei também uma pergunta a fim de saber se será proveitoso ter um espaço à

disponibilidade das crianças e 100% dos inquiridos têm a opinião de que é viável.

Para saber se as pessoas se deslocariam para a minha loja, 100% respondeu que sim.

13.3. Segmento do Mercado e Classificação do Mesmo

Segmentar o mercado consiste em dividi-lo num certo número de subconjuntos, tão

homogéneos quanto possível, para permitir que a empresa adote a sua política de

marketing a cada um desses subconjuntoas ou a alguns deles. O conjunto de grupos com

características distintas são, então, chamados de segmentos.


46

Devido às semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a

responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter

sentimentos e perceções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um

determinado produto.

Na minha empresa optei pelo Marketing Individualizado ou Marketing One-To-One. Este

tipo de marketing consiste em tomar em consideração as particularidades de cada um dos

clientes, através de uma atuação por medida. Por exemplo, a Makream Beauty não

comercializa só cremes para peles normais, mas sim cremes com finalidades diferentes

(comercializo cremes para peles oleosas, mistas, anti idade, sensíveis…); isto porque levei

em consideração as necessidades de todas as pessoas, por isso, tenho à disposição cremes

que se adaptam à necessidade de cada consumidor.

13.3.1. Conjunto de Clientes

Quando nos referimos a clientes, podemos falar de diversos critérios de segmentação. Estes

são:

Demográficos: crianças, adolescentes, adultos e idosos. A minha empresa

dirige-se a todos os grupos etários.

Socioeconómicos: Tanto os produtos como o serviço da empresa é procurado

por pessoas de ambos os sexos e de todas as classes – baixa, média e alta;

Psicográficos: Todos os produtos e serviços destinam-se a pessoas que

pretendem cuidar da sua imagem, adquirindo, assim, produtos de beleza e

sessões de aplicação de maquilhagem.

13.4. Concorrência

A concorrência é utilizada para designar o grau de competitividade entre as empresas que

oferecem produtos e/ou serviços semelhantes e que competem pelos mesmos mercados.

Também é utilizado por vezes a fim de designar o próprio grupo de empresas que atua nos

mesmos mercados com o mesmo tipo de produtos ou serviços; neste caso, confunde-se

com o termo “concorrentes”.


47

13.4.1. Conjunto da Concorrência

Em Constância não existe nenhuma loja como a minha, o que é excelente, pois significa

que controlo esta área da venda de cosméticos e aplicação de maquilhagem em Montalvo.

No entanto, existem algumas lojas noutras localidades que comercializam alguns produtos

da mesma área como a minha, mas a Makream Beauty abrange mais produtos e contém um

serviço de aplicação de maquilhagem no mesmo estabelecimento, facto que é uma

vantagem.

De seguida, apresentarei numa tabela a minha maior concorrência:

Empresa Localização

Inconveniente para

os Clientes

Pluricosmética Centro Comercial Torreshopping – Torres

Novas

Encontra-se a

aproximadamente 23

Km de Montalvo.

Estética XXI Rua António Aleixo, Entroncamento

Encontra-se a

aproximadamente 20

Km de Montalvo.

Como podemos verificar na tabela, uma das vantagens para a minha empresa é o facto de

as empresas concorrentes localizarem-se a aproximadamente 20 km de Montalvo; o que

significa que, se a população deseja dirigir-se a uma loja de cosméticos, é muito provável

que se desloquem ao meu estabelecimento, visto que a minha concorrência encontra-se

muito distante.

13.4.2. Estratégia Face à Concorrência

Para fazer face à concorrência pretendo destacar-me das empresas concorrentes por vender

produtos de qualidade, prestar um serviço que agrade a cem por cento aos clientes e ter um


48

atendimento que agrade aos consumidores. Vou também aplicar várias formas de

publicidade para dar a conhecer a minha empresa, as quais vou apresentar adiante.

13.5. Posicionamento

O posicionamento é o conjunto de traços salientes da imagem da marca que permitem ao

público-alvo situar o produto no universo dos produtos análogos e distingui-los dos outros.

A Makream Beauty destaca-se da concorrência ao ser facilmente identificada pelos

clientes, devido aos produtos e serviços especializados oferecidos, preços mais acessíveis,

à criatividade, inovação, espírito de equipa, mas, principalmente, ao profissionalismo e

eficácia.

O posicionamento traduz-se no slogan da empresa, que é a frase com a função de transmitir

ao mercado a forma de se distinguir das outras empresas.

Este posicionamento apresenta dois eixos que são:

Eixo de Identificação: refere-se à empresa, indicando o nome, a marca ou a

referência;

Eixo de Diferenciação: o que o distingue dos outros produtos do mesmo género,

em termos de qualidade, marcando a diferença que a empresa quer fazer mostrar.

Makream Beauty, “ Revele a beleza que há em si!”

Eixo de Identificação Eixo de Diferenciação

O slogan da minha empresa foi escolhido porque o meu objetivo principal com a criação

deste negócio é fazer com que todos os meus clientes, após se dirigirem à minha loja e

usufruir dos meus produtos e do serviço, se sintam bem com eles próprios e façam

exatamente o que o meu slogan diz – que revelem a sua beleza.


49

A empresa encontra-se no início da sua atividade e, por isso, escolhi um slogan simples,

apelativo e de fácil memorização para todas as pessoas.

13.6. Logótipo

O logótipo é um conjunto formado por duas ou

mais letras fundidas num só tipo, compondo uma

sigla. Essa peça de design identifica ou representa

uma entidade (marca de produto ou serviço).

Sem dúvida, o logótipo é o elemento mais

importante na identificação e caracterização de

uma empresa.

Este símbolo é o primeiro contacto que o cliente

tem com a imagem da empresa, sobretudo quando

este surge nos meios publicitários utilizados pela empresa.

A escolha da cor é importante, pois as cores têm grande influência nas atitudes e

sentimentos dos clientes. Por causa disso, a cor deve ser utlizada tendo em conta o

significado que queremos transmitir através dela e consoante a empresa.

Em relação ao nome da empresa, juntei alguns produtos que ela oferece: maquilhagem e

cremes. Surgiu o “Mak” de make-up; o “ream” de cream; e “Beauty” devido ao facto de

que todos os produtos e serviços que estão disponíveis na minha empresa servirem para

realçar a beleza de cada um que usufrui deles. Todos estes pormenores fizeram aparecer a

Makream Beauty.

Relativamente ao design:

O diamante é logo associado a algo de grande valor e preciosidade. Portanto, quero

transmitir que todos os produtos e serviços que a minha empresa oferece são de

grande valor e de muita qualidade.


50

A circunferência em que o diamante está inserido consiste num espelho, ou seja,

quando os meus clientes usam os meus produtos ou usufruem do meu serviço, ao

olhar-se para o espelho, sentem-se valorizados e bem com eles próprios.

Relativamente às cores:

Azul: está relacionada com a nobreza e costuma ser usada para transmitir

harmonia, tranquilidade e serenidade.

Marrom: expressa segurança, conforto e simplicidade. Além disso, também é

relacionada a produtos naturais e ao estilo de vida saudável. Quando é utilizada na

decoração de interiores, transmite uma sensação de calma, conforto físico e

qualidade.

13.7. Marketing-Mix

O Marketing Mix é o conjunto de variáveis controláveis pela empresa e que esta pode

utilizar para influenciar a resposta do consumidor.

As quatro variáveis do Marketing Mix são: o Produto, o Preço, a Promoção e a

Distribuição.

Produto – Cliente: refere-se ao produto ou ao serviço, como formulação

física, qualidade, marca, design, embalagem, entre outros;

Preço – Custo: política de preços, descontos e formas de pagamento;

Praça – Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou o

serviço ao consumidor, para que este possa comprá-lo e usufruir dele;

Promoção – Comunicação: todas as tarefas de comunicação visam

promover o produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de

vendas, relações públicas, etc.


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O Marketing Mix é a estratégia na qual a empresa define a forma de atingir os seus

objetivos, em que identifica o produto que irá apresentar, estabelece o preço de venda, a

forma de distribuição e a forma de comunicar a sua mensagem aos clientes.

13.8. Serviços

O serviço que a Makream Beauty oferece está relacionado com aplicação de maquilhagem.

Na seguinte tabela estão apresentados os tipos de look possíveis e o preço correspondente.

Nome artigo Código Preço

Smokey Eyes 050.01 15,00 €

Nude Look 050.02 14,00 €

Bronzer & Blush 050.03 13,00 €

Conjugação 2 looks 050.04 25,00 €

Look Noiva 050.05 50,00 €

(Consultar anexo XIII)

13.8.1. Qualidade

A qualidade refere-se ao conjunto de características necessárias de um serviço, a fim de

satisfazer as preferências de todos os clientes e, então, haja a compra.

A certificação é um processo totalmente voluntário, podendo qualquer entidade recorrer a

este serviço.

A certificação de uma entidade traduz-se pela emissão de certificado de conformidade,

comprovando que existe um sistema de gestão em funcionamento na entidade, que garante

a conformidade dos seus produtos com os requisitos previamente estabelecidos.

Esta certificação oferece alguns benefícios para a organização, tais como:


52

Melhor organização interna;

A imagem da empresa é melhorada;

Aumento da satisfação e confiança dos clientes;

Aumento da motivação;

Aumento da confiança no sistema;

Aumento da competitividade;

Redução de custos;

Facilita o acesso a certas informações, que de outra maneira, seriam de difícil

obtenção.

13.9. Preço

O preço é o valor monetário expresso numericamente associado a um produto ou serviço.

A explicação do conceito de preço inicia-se logo na fase inicial da vida do produto (o

lançamento ou criação do mesmo), e, a partir daí, todas as alterações que são executadas

têm de ser cautelosas. Esta decisão está dependente das reações das empresas concorrentes

e da importância que o segmento tem no mercado.

13.9.1. Estratégia de Preço

Na minha empresa optei por ter os meus produtos e serviços a preços acessíveis e que

fossem ao encontro dos valores que obtive nas respostas do inquérito.

De seguida, apresentarei preços de alguns produtos que irei comercializar na minha loja.


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Nome artigo Preço

Bright quartet baked eyeshadow palette 11,34 €

Lápis Labial Acetinado 1,05 €

Creme de Dia Essentials Nutritivo 7,55 €

Sérum Cellular Anti-Age 13,09 €

Techshen Set Manicure Com Pedal 112,15 €

Andreia Profection Gel Construção 3 em 1 - Clear 20,67 €

Creme Rosto Dia Antirrugas 13,72 €

Creme de Mãos SOS 3,07 €

Protetor Solar Sun Spray Kids Sensitive Fp50 (200ml) 10,14 €

After Sun Leite Hidratante 200ml 6,29 €

13.9.2. Tabelas de Preço

(Consultar anexo XIII)

13.9.3. Promoções

Para atrair clientes ao meu estabelecimento farei promoções no dia 1 e 15 de cada mês.

Escolhi estes dias devido à disponibilidade das pessoas para fazer compras, isto porque, no

dia 1, por exemplo, a grande maioria das pessoas já recebeu o seu ordenado e está mais à

vontade para comprar os produtos.

No dia 1, realizarei uma promoção de 15% em maquilhagem. No dia 15 de cada mês

efetuarei uma promoção de 15% em cremes (exceto produtos naturais e edições especiais).


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13.10. Distribuição

A distribuição consiste no caminho que os produtos fazem para chegar até ao consumidor

final. O circuito de distribuição é constituído pelos intermediários que promovem a

circulação dos produtos.

Existem vários tipos de circuitos de distribuição, sendo eles:

Circuito de Distribuição Ultra- Curto:

O produto é fabricado pelo produtor e, a seguir, vende ao consumidor.

Circuito de Distribuição Curto:

Caracteriza-se pela existência de um número reduzido de intermediários entre o produtor e

o consumidor. Os produtos saem diretamente dos produtores para os retalhistas que,

seguidamente, vendem-nos aos consumidores.

Circuito de Distribuição Longo:

Produtor Consumidor

Produtor Consumidor Retalhista

Produtor Retalhista Consumidor Grossista


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Caracteriza-se pela existência de intermediários entre o produtor e o consumidor. Os

intermediários são os grossistas que passam para os retalhistas.

13.10.1. Esquema de Distribuição da Makream Beauty

Após alguma reflexão, cheguei à conclusão que o melhor esquema de distribuição para a

minha empresa, no caso dos produtos, é o Circuito de Distribuição Longo, visto que eu

adquiro os meus produtos junto de um fornecedor e, só depois, é que os comercializo.

No caso do serviço, o esquema de distribuição mais adequado é o Ultra-Curto, pois sou eu

que presto diretamente o serviço aos clientes, não passando, assim, por nenhum retalhista.

13.11. Condições de Pagamento

O pagamento dos produtos da Makream Beauty será realizado, normalmente, logo na

altura em que a compra é efetuada. Em casos em que se emite só a fatura, ou seja, o cliente

não paga logo, será concedido um prazo de duas semanas para o pagamento da fatura, no

máximo.

13.12. Comunicação

A Comunicação é o conjunto de sinais emitidos por parte da empresa, ou seja, é a

mensagem informativa em relação à empresa e aos seus produtos, que a empresa pretende

transmitir aos clientes, aos intermediários e aos avaliadores de opinião, dos quais se espera

uma resposta, o Feedback. Por outras palavras, comunicação é transmitir e receber

informações, ideias ou atitudes.

A mensagem comunicada deve ser simples, não deve dizer mais do que o fundamental, e,

além disso, deve ter continuidade, ser repetitiva e autêntica.


56

Para realizar a comunicação da Makream Beauty, recorri a alguns instrumentos de

comunicação, tais como a força das vendas, as relações públicas e a publicidade.

13.12.1. Força de Vendas

A Força de Vendas é a ferramenta de comunicação de marketing mais importante; no

entanto, é muito dispendiosa. O contacto direto com o cliente, através da interação pessoal

e aprofundamento de relacionamento, torna o processo de compra mais eficaz, além de

trazer dados importantes para o sistema de informação de marketing da empresa.

Quem estiver responsável por este aspeto tem de conseguir defender e promover o produto

que pretende comercializar e isto requer uma grande capacidade de pesquisa e

argumentação.

Como quem está responsável por esta área sou eu, irei resolver e tratar de todas as questões

envolvidas na força de vendas.

13.12.2. Relações Públicas

As Relações Públicas é o conjunto de atividades informativas que são organizadas de

modo sistemático. Estas estão relacionadas com o intercâmbio de informações entre uma

empresa e os seus clientes.

Também serei eu a orientar esta área das relações públicas.

13.12.3. Publicidade

A publicidade é o instrumento de comunicação mais conhecido. É o mais desenvolvido e

com técnicas mais estudadas e aprofundadas. A publicidade é usada pelas empresas a fim

de informar e persuadir os potenciais clientes, através de mensagens em vários meios de

comunicação.


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A publicidade aumenta a convicção racional ou emocional do consumidor em relação ao

produto.

Uma publicidade pode chegar ao público-alvo através de diversas maneiras como, por

exemplo, em revistas, jornais, outdoors (painéis), rádio, televisão, cinema, Internet,

publicidade direta (folhetos, catálogos, cartas...) entre outras formas.

A publicidade da Makream Beauty será realizada através de um reclame luminoso, de um

cartaz, de folhetos, cartões de visita e um cartão de fidelização.

Reclame luminoso

O reclame luminoso irá destacar a minha loja das outras e todas as pessoas poderão

localizá-la e ficar a conhecê-la.

Cartaz

O cartaz que elaborei irá estar exposto no exterior de lojas, com a devida autorização dos

proprietários, a fim de ser visível a todas pessoas.


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Folhetos

Os folhetos terão uma aparência muito idêntica ao cartaz; no entanto, serão mais pequenos

e estarão expostos dentro das lojas, novamente com a devida autorização para tal.


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Cartão de Fidelização

O cartão de fidelização tem por objetivo fidelizar os clientes, como percebemos através da

sua denominação. Na Makream Beauty, ao fim de 15 compras superiores a 15€ em

maquilhagem, oferecemos um look (Nude look ou Bronzer & Blush). Em cada compra

colocamos um carimbo em forma de diamante.


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Cartão de Visita

O cartão de visita é importante para divulgar a minha empresa, pois quando recebo

clientes, estes podem sempre, levar o nosso cartão de visita e, assim, divulgar o meu

negócio.

Frente do cartão

Verso do cartão


61

14. Dinâmica Financeira

14.1. Plano de Investimento

O plano de investimento corresponde à inventariação e avaliação dos elementos

necessários para o arranque da empresa. Os empréstimos obtidos são, frequentemente, em

função do plano de investimento. Os montantes incluídos no plano de investimento devem

refletir os preços reais (incluindo o IVA) no momento do pagamento.

A empresa Makream Beauty realizou uma estimativa e observei que irei necessitar de

3.578,00€ (Três mil quinhentos e setenta e oito euros), que se dividem conforme

apresentado na seguinte tabela:

Ativos Fixos Tangíveis:

Equipamento Básico: 1.924,00€

Equipamento Administrativo: 1.204,00€

Ativos Fixos Intangíveis:

Programas de Computador: 450,00€

14.2. Plano de Financiamento

Para que a minha empresa consiga manter a sua atividade e inserir-se no mercado, utilizei

o capital depositado por mim, a única sócia. O capital que é obtido por este método é

chamado de Capital Próprio, isto é, capital que pertence realmente à empresa.

A Makream Beauty, Unipessoal, Lda. irá ser financiada da seguinte forma:

Capital Próprio: 5.000,00€


62

15. Plano de Negócios

A fim de saber a viabilidade da minha empresa durante pelo menos 5 anos, preenchi uma

maquete facultada pelo IAPMEI que, através de estimativas e cálculos, permitiu saber se a

empresa consegue manter-se no mercado e gerar lucro num prazo máximo de 5 anos.

(Consultar anexo XIV)

15.1. Pressupostos

Unidade Monetária: Euros;

1º Ano de atividade: 2018;

Prazo médio de Recebimento (dias) / (meses): 0 dias

Prazo médio de Pagamentos (dias) / (meses): 15 dias;

Prazo médio de Stockagem (dias) / (meses): 8

Taxa de Iva- Vendas: 23%

Taxa de Iva- Prestação Serviços: 23%

Taxa de Iva- CMVMC: 23%

Taxa de Iva- FSE: 23%

Taxa de Iva- Investimento: 23%

Taxa de Segurança Social- entidade- órgãos sociais: 23,75%

Taxa de Segurança Social- entidade- Colaboradores: 23,75%

Taxa de Segurança Social- pessoal- órgãos sociais: 11%

Taxa de Segurança Social- pessoal- Colaboradores: 11%

Taxa média de IRS: 15%

Taxa de IRC: 19%

Taxa de Aplicações Financeiras Curto Prazo: 0,70%

Taxa de juro de empréstimo Curto Prazo: 5,00%

Taxa de juro de empréstimo Médio/Longo Prazo: 4,00%

Taxa de inflação:

2018-2023: 1,5%


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15.2. Vendas e Serviços Prestados (Mercado Nacional)

A nível dos produtos, a Makream Beauty, Unipessoal, Lda. irá dividir os seus produtos em

três categorias, esperando vender em cada categoria os seguintes valores:

Maquilhagem: nesta categoria espero vender 2500 unidades (10

maquilhagens por 5 dias x 50 semanas) ao preço unitário médio de 3,68€ por

pessoa (Três euros e sessenta e oito cêntimos), com previsões de 9.200€/ano

(Nove mil e duzentos euros). Foi definido como taxa de crescimento em 2018

a 2020 10%/ano; em 2021 uma taxa de 5%/ano e a partir de 2022 uma taxa de

3%/ano.

Cremes: nesta categoria espero vender 1500 unidades (6 cremes por 5 dias x

50 semanas) ao preço unitário médio de 7,24€ (Sete euros e vinte e quatro

cêntimos), com previsões de 10.860€/ano (Dez mil oitocentos e sessenta

euros). Foi definido como taxa de crescimento em 2018 a 2020 10%/ano; em

2021 uma taxa de 5%/ano e a partir de 2022 uma taxa de 3%/ano.

Produtos Naturais: nesta categoria espero vender 1500 unidades (6 produtos

naturais por 5 dias x 50 semanas) ao preço unitário médio de 5.91€ (Cinco

euros e noventa e um cêntimos), com previsões de 8.865€/ano (Oito mil

oitocentos e sessenta e cinco euros). Foi definido como taxa de crescimento

em 2018 a 2020 10%/ano; em 2021 uma taxa de 5%/ano e a partir de 2022

uma taxa de 3%/ano.

Edição Especial de Produtos de Verão: nesta categoria espero vender 10

unidades (10 produtos por 5 dias x 21 semanas) ao preço unitário médio de

7,43€ (Sete euros e quarenta e três cêntimos), com previsões de 7.802€/ano

(Sete mil oitocentos e dois euros). Foi definido como taxa de crescimento em

2018 a 2020 10%/ano; em 2021 uma taxa de 5%/ano e a partir de 2022 uma

taxa de 3%/ano.

A nível da prestação de serviços, a Makream Beauty, Unipessoal, Lda., irá dividi-los em

uma categoria, esperando vender os seguintes valores:


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Aplicação de Maquilhagem: nesta categoria espero realizar 29.250 sessões

(5 maquilhagens por 5 dias x 50 semanas) ao preço unitário médio de 23,40€

(Vinte e três euros e quarenta cêntimos), com previsões de 29.250€/ano

(Vinte e nove mil e duzentos e cinquenta euros) e com taxas de crescimento a

rondar os 10%/ano.

15.3. Custo dos Materiais Vendidos e das Matérias Consumidas (CMVMC)

A Makream Beauty pretende obter uma margem bruta de lucro no valor de 55%, seguindo

os seguintes valores:

Maquilhagem: Custos totais de 4.140€ (Quatro mil cento e quarenta euros),

com uma margem bruta de 55% face ao volume de vendas;

Cremes: Custos totais de 4.887€ (Quatro mil oitocentos e oitenta e sete euros),

com uma margem bruta de 55% face ao volume de vendas;

Produtos Naturais: Custos totais de 3.989€ (Três mil novecentos e oitenta e

nove euros), com uma margem bruta de 55% face ao volume de vendas;

Edição Especial de Produtos de Verão: Custos totais de 3.511€ (Três mil

quinhentos e onze euros), com uma margem bruta de 55% face ao volume de

vendas.

O total das CMVMC será de 16.527€ (Dezasseis mil quinhentos e vinte e sete euros), ao

qual se acresce IVA no valor de 3.801€ (Três mil oitocentos e um euros)). No total, o

CMVMC com IVA será 20.328€ (Vinte mil trezentos e vinte e oito euros).

15.4. Fornecimentos e Serviços Externos

A empresa irá gastar 9.283,80€ (Nove mil duzentos e oitenta e três euros e oitenta

cêntimos) em serviços executados por outras empresas. Os custos totais, juntando o valor

do IVA, que é de 10.391,71€ (Dez mil trezentos e noventa e um euros e setenta e um

cêntimos).

Esses custos dividem-se da seguinte maneira, anualmente:


65

Trabalhos especializados: 120,00€ (Cento e vinte euros)

Publicidade e propaganda: 100,00€ (Cem euros)

Vigilância e Segurança: 35,00€ (Trinta e cinco euros)

Ferramentas e utensílios de desgaste rápido: 10,00€ (Dez euros)

Material de escritório: 25,00€ (Vinte e cinco euros)

Artigos de oferta: 7,50€ (Sete euros e cinquenta cêntimos)

Eletricidade: 70,00€ (Setenta euros)

Água: 20,00€ (Vinte euros)

Rendas e alugueres: 350,00€ (Trezentos e cinquenta euros)

Comunicação: 18,70€ (Dezoito euros e setenta euros)

Seguros: 7,45€ (Sete euros e e quarenta e cinco cêntimos)

Limpeza, higiene e conforto: 10,00€ (Dez euros)

15.5. Gastos com o Pessoal

Serão pagos 14 meses de salários (12 meses + Subsídio de Férias + Subsídio de Natal),

junto com o subsídio de refeição, cujo valor é de 5,00€ diários, perfazendo um total de

110,00€ mensais por trabalhador.

A empresa tem 2 funcionários, sendo que a sócia-gerente recebe 900,00€ mensais e o outro

trabalhador recebe 700,00€ mensais (valores sem descontos/retenções/subsídios). No total,

a empresa irá gastar com os 2 funcionários (incluindo subsídios de Férias e de Natal)

30.409,00€ (Trinta mil quatrocentos e nove euros), não incluindo descontos, retenções e

subsídio de refeição. Quanto ao subsídio de refeição, o total por trabalhador é de 110,00€,

perfazendo um total anual de 2.420€ (Dois mil quatrocentos e vinte euros). Com uma taxa

de risco de 1%, o seguro anual de todos os trabalhadores será de 269,00€ (Duzentos e

Sessenta e nove euros) anuais.

Em relação a gastos e retenções para a Segurança Social, a empresa irá gastar no total

2.464,00 € (Dois mil quatrocentos e sessenta e quatro euros). Para retenções para a

Segurança Social da gerência/administração a taxa é de 11%, com o valor total de 1.386€

(Mil trezentos e oitenta e seis euros), e para outros gastos com a Segurança Social a taxa

aplicada é de 11%, com o valor total de 1.078€ (Mil e setenta e oito euros).

(todos os dados referidos neste ponto referem-se ao ano de 2018)


66

15.6. Investimento

Em relação ao investimento, a minha empresa tem um total de 3.578€, o qual é repartido

nos seguintes Ativos Fixos Tangíveis:

Equipamento Básico: no equipamento básico investi 1.924€

Equipamento Administrativo: no equipamento administrativo investi 1.204€

Ativos Fixos Intangíveis

Programas de Computador: nos programas de computador investi 450€

15.7. Financiamento

Neste ponto, vou precisar de fontes de financiamento para poder avançar com a minha

empresa dos quais destacamos:

Capital: 5.000€

A taxa de juro associada ao financiamento será de 4,00%.

15.8. Demonstração de Resultados

Os resultados apresentados no plano de negócios são os seguintes:

O ano de 2018 fechará com um resultado antes de impostos de 9.030 € (Nove mil e

trinta euros), o valor do imposto sobre o rendimento de 1.716€ (Mil setecentos e

dezasseis euros), sendo o resultado líquido de 7.314€ (Sete mil trezentos e catorze

euros);

O ano de 2019 fechará com um resultado, antes de impostos, de 12.647€ (Doze mil

seiscentos e quarenta e sete euros), o valor do imposto sobre o rendimento de

2.403€ (Dois mil quatrocentos e três euros), sendo o resultado líquido de 10.244€

(Dez mil duzentos e quarenta e quatro euros);


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O ano de 2020 fechará com um resultado, antes de impostos, de 15.537€ (Quinze

mil quinhentos e trinta e sete euros), o valor do imposto sobre o rendimento de

2.952€ (Dois mil novecentos e cinquenta e dois euros), sendo o resultado líquido de

12.585€ (Doze mil quinhentos e oitenta e cinco euros);

O ano de 2021 fechará com um resultado, antes de impostos, de 17.643€ (Dezassete

mil seiscentos e quarenta e três euros), o valor do imposto sobre o rendimento de

3.352€ (Três mil trezentos e cinquenta e dois euros), sendo o resultado líquido de

14.291€ (Catorze mil duzentos e noventa e um euros);

O ano de 2022 fechará com um resultado, antes de impostos, de 19.010€ (Dezanove

mil e dez euros), o valor do imposto sobre o rendimento de 3.612 € (Três mil

seiscentos e doze euros), sendo o resultado líquido de 15.398€ (Quinze mil

trezentos e noventa e oito euros);

O ano de 2023 fechará com um resultado, antes de impostos, de 20.514€ (Vinte mil

quinhentos e catorze euros), o valor do imposto sobre o rendimento de 3.898€ (Três

mil oitocentos e noventa e oito euros), sendo o resultado líquido de 16.616€

(Dezasseis mil seiscentos e dezasseis euros).

15.9. O Balanço

Este documento dá-nos a perspetiva de como está a parte financeira da empresa. Desta

forma, verifiquei que o ativo é composto pelos ativos fixos tangíveis, pelos clientes e pela

caixa de depósitos bancários, o que é bastante normal numa empresa comercial, prestadora

de serviços como a minha e que está no início da sua atividade.

Quanto ao capital próprio, este representa 66% do total do ativo e o passivo cerca de 34%.

Estes valores vêm demonstrar que a empresa é viável e encontra-se em equilíbrio

financeiro.

15.10. Os Indicadores

Neste ponto vou apresentar dados positivos, destacando o facto de que a Taxa de

Crescimento do Negócio varia entre os valores de 11% (2019) e diminui até aos 4% em


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2023, e que a Taxa de Retorno do Investimento varia entre os 39% no primeiro ano, e os

20% ao longo dos anos. A Rotação do Ativo tem taxas superiores a 354% no primeiro ano

e os Capitais Próprios têm uma rentabilidade a variar entre os 23% e os 33%.

Em autonomia financeira, obtive taxas que variam entre os 66% e os 89% sendo estes

resultados bastante bons. A empresa tem uma liquidez corrente com valores acima 2,52.

Obtive taxas entre os 99% e 98% de grau de alavanca financeira.

Com a inserção de todos os dados necessários para a minha empresa nesta maquete posso

perceber que é uma excelente aposta de investimento pois permite-me obter um retorno do

investimento muito rápido, o que não acontece em outros instrumentos de investimento

que existem no mercado.

15.11. Avaliação Final

Atendendo ao facto de o valor do investimento ser baixo concluí que o período de Payback

é de 0 anos.

16. Faturação e Contabilidade

16.1. Gestware Pessoal

Dentro do GestWare Pessoal comecei por criar o meu estabelecimento para poder inserir

os funcionários que, neste caso, sou eu, a sócia-gerente, e mais uma trabalhadora. fiz os

salários relativos aos meses de janeiro, fevereiro e março e, por fim, retirei o mapa da

segurança social, o IRS, os bancos, a folha de férias e os extratos das contas de cada

trabalhadora.

(Consultar anexo XV)


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16.2. Gestware Vendas

No GestWare Vendas criei os meus clientes e os meus artigos, efetuei 3 faturas e 4 faturas

recibo, 1 nota de crédito, 1 recibo aos meus clientes e retirei o registo da faturação diária

da empresa.


16.3. Gestware Contabilidade

No GestWare Contabilidade processei 2 balancetes: o balancete de razão e o balancete

analítico, retirei também os diários contabilísticos e os extratos.



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Conclusão

A Prova de Aptidão Profissional é o trabalho e a etapa mais importante durante todo o

curso e que determina se ficamos ou não com o 12º ano e com o nível 4 como qualificação

profissional. Por isso, nos últimos meses tive de dar o meu melhor para conseguir terminá-

la com sucesso.

Ao longo do trabalho deliniei objetivos e achei que foram todos concretizados de uma

forma positiva.

Foi um trabalho que exigiu muito esforço, dedicação e empenho, o que me faz ver que tudo

isto é importante para gerir um negócio, por mais simples que ele seja. Foi um trabalho

muito cansativo, stressante e com muita ansiedade. No entanto, ao ver que consegui

terminá-lo, sinto-me orgulhosa.

Ao terminar a minha Prova de Aptidão Profissional sinto-me realizada, visto que terminei

o trabalho mais importante de todo o curso.


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Bibliografia

www.seg-social.pt

https://docs.google.com/forms/d/1Y_h93wtC0YicC1KN3sTQDldVjCijQzm3cy7eKLs1oE

M/edit

http://www.iapmei.pt/

PAP - Matriz comum aos trabalhos

SNC – Sistema de Normalização Contabilística

Apontamentos das disciplinas da formação técnica do curso ao longo dos três anos.

http://www.seg-social.pt/

https://docs.google.com/forms/d/1Y_h93wtC0YicC1KN3sTQDldVjCijQzm3cy7eKLs1oEM/edit

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http://www.iapmei.pt/

curso profissional de técnico de comércio 2017/2018 · apresentação da empresa 1.1. descrição...

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