curso de redes sociais para empresas - ascap - 15 e 16 de agosto de 2013

sexta-feira, 16 de agosto de 13

Agência Web

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Tim Benners-Lee

WWW


Início de 90


Meados de 90


1995 - Classmates

(pago)


1995 - AOL Messenger


1997 - Sixdegrees

Criação de perfis


2002 - Friendster

Com 3mi, a rede mais bem-sucedida entre 1997 e 2002


2003 - My Space

Criada como “cópia” da friends, codificada em 10 dias


2003 - Linked In

A rede social dos empresários


2004

WEB 2.0...e a bolha da internet


2004 - Orkut

Os brasileiros finalmente se rendem


Mark Zuckerberg


2006 - Twitter

140 caracteres / 140 milhões de usuários


2010 - Pinterest

Quadro de inspirações


2011 - Google+

Com 100.000.000 de usuários, corresponde a 1.17%


2012


2012

Um novo cenário onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para desempenhar um papel fundamental como ferramenta de comunicação em tempo real. Empresas, usuários, profissionais ou não eles estão na internet e acessando as redes sociais.


Despreparo


7 erros fatais das empresas no facebook


✓ Falta de planejamento




✓ Confundir perfil com página






✓ Não se preocupar com a aparência






✓ Só anunciar promoções







✓ Não responder corretamente








✓ Desrespeitar os clientes









✓ Abandonar a página


Sua empresa não tem um facebook?


Sua empresa não tem um facebook?

Sua empresa não está no facebook?


Como conquistar fãs?


Número de fãs X

Engajamento


Regras básicas


Regras básicas

✓ Autenticidade


Regras básicas

✓ Autenticidade

✓ Naturalidade


Regras básicas

✓ Autenticidade

✓ Naturalidade

✓ Relevância


Regras básicas

✓ Autenticidade

✓ Naturalidade

✓ Relevância

✓ Constância


PERFILX

FAN PAGE


Perfil


Perfil

✓ Destinado a pessoas


Perfil


✓ Você busca pessoas e as adiciona


Perfil



✓ Possue interatividade com os contato


Perfil




✓ Não se vincula ações publicitárias


Perfil





✓ Limite de 5 mil amigos


Perfil





✓ Limite de 5 mil amigos

✓ Pouca flexibilidade para personalização


Fan Page


Fan Page

✓ Destinado às empresas


Fan Page


✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página


Fan Page



✓ Interatividade via mural de informações e notas


Fan Page




✓ Não há limites de fãs/seguidores


Fan Page




✓ Não há limites de fãs/seguidores

✓ Maior flexibilidade para personalização


PERFIL > FAN PAGEÉ possivel migrar!


Engajamento


EngajamentoÉ o grau no qual o consumidor interage

com a sua marca.


Como obter mais engajamento?


Publicações com fotos



✓ 39% mais interação.




✓ 93% mais atraentes





✓ 53% mais likes





✓ 53% mais likes

✓ 104% mais comentários


Mensagens curtas


Mensagens curtas

✓ 23% mais interação


Mensagens curtas


✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres


Mensagens curtas


✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres

✓ 66% interação em mensagens com menos de 80 caracteres


Emoticons


Emoticons


✓ 34% mais compartilhamentos


Quintas e sextas


Quintas e sextas

✓ 18% mais engajamento em mensagens publicadas nas quintas e sextas


Mensagens com perguntas



✓ 100% mais engajamentos em mensagens com perguntas


Gerenciamento de Crises



✓ Monitore as Redes




✓ Reconheça o problema





✓ Comata na mesma rede






✓ Peça desculpas se errar







✓ Seja veloz







✓ Seja veloz

✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site







✓ Seja veloz


✓ Tente leva-la para o offline







✓ Seja veloz



✓ Mantenha os funcionários informados







✓ Seja veloz




✓ Tenha um porta-voz







✓ Seja veloz




✓ Tenha um porta-voz

✓ Suspenda as ações de marketing


Aprenda com o erros


Aprenda com o erros

✓ Faça cópias


Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

✓ Analize o tráfego do site durante a crise


Aprenda com o erros

✓ Faça cópias


✓ Como e onde a crise começou?


Aprenda com o erros

✓ Faça cópias



✓ Como seus funcionários reagiram


Aprenda com o erros

✓ Faça cópias




✓ A sua estratégia de resposta funcionou?


Aprenda com o erros

✓ Faça cópias




✓ A sua estratégia de resposta funcionou?

✓ O que você faria de diferente se uma nova crise surgisse?


Exemplos


Migrando perfil para fan-page

facebook.com/pages/create.php?migrate


http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate%20

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate%20

Obrigado!!!


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