redes sociais nas empresas brasileiras 2015

7/24/2019 Redes Sociais Nas Empresas Brasileiras 2015

http://slidepdf.com/reader/full/redes-sociais-nas-empresas-brasileiras-2015 1/32

Redes Sociais nasEmpresas Brasileiras 2015

!"#$% '()* + ,*))-( .(/-0

12"34567



Introdução

8(-) *"() *9$:); /*"<*=() 2=* >+)?2-)* @2)A*"#( +"9+"#+$ A(=( () #+>*$9*=+"9()+ *BC"A-*) #+ A(=2"-A*<D( #( E$*)-/ 20/-F*G*= *) $+#+) )(A-*-); A(= +)>+A-*/ *9+"<D(* >/*9*H($=*) +)A(/I-#*); -=>($9J"A-* *9$-@2K#* * +/*); =+")2$*<D( #+ $+)2/9*#() +-"G+)0=+"9() "() $+A2$)() >*B() #-)>("KG+-) "( =+$A*#(L

M*?2+/* (A*)-D(; AI+B*=() * A("A/2)N+) ?2+ "($9+*$*= =2-9() #+ "())() +)92#();>*/+)9$*); A2$)() + A(")2/9($-*)L ,I+B(2 * I($* #+ $+H*F+$ ( +)92#(; *B($* A(= (#(@$( #+ $+)>("#+"9+) O ?2*)+ P55L

,("9*=() A(= ( *>(-( #* =*-) -=>($9*"9+ H+$$*=+"9* #+ =("-9($*=+"9( #+ $+#+))(A-*-) #( .*K); ( QA2>; >*$* () R+@-"*$) #+ #-G2/B*<D( #() $+)2/9*#() #+)9+ +)92#(;?2+; +)>+$*=(); 9$*B* A("A/2)N+) +)>+A-*/=+"9+ S9+-)T

!"##$% '%($)

A*))-(L>(/-0U9$*A9(LA(=L@$

U9$*A9(E'

*+,-. /%#"

*"#$+L$()*U9$*A9(LA(=L@$

U*"#$+=*$=(9*



Sumário

!) >$-"A->*-) A("A/2)N+)V

• W X*A+@((Y )+B2+ #-)>*$*#( A(=( * 0"$# 1%12("- >/*9*H($=* )(A-*/ +"9$+ *) +=>$+)*);=*"9+"#( () PZ[ #+ >+"+9$*<D( $+B-)9$*#() "* +#-<D( >*))*#*L

• ! 13-43156% ,3 $01%-78+4$" #( X*A+@((Y >+$=+-* 9(#() () >+$\) #+ +=>$+)*L ]-"Y+#^"9+= $+/+GJ"A-* +)>+A-*/ "*) +=>$+)*) E4E_ ^")9*B$*=; "*) E4,_ + `R-a+$; "() b$BD()>S@/-A()L

• c= #(-) *"(); I(2G+ A$+)A-=+"9( +"($=+ #+ *#(<D( + #+ >+$A+><D( #+ -=>($9J"A-* #*)1("7"9%-0"# ,3 :;,3%; A(=( d(2`2@+ + e-=+(L

• e*/($-F*f)+ =*-) ( A("g2"9( #+ $+,$4",%-3# -3(3:"+73# 1"-" " 0"-4" O A(=( @$*"#+?2-9h + B+$*<D( #+ /+*#) O; + "D( *>+"*) ( #+ =%9$-A*) +)>+AK\A*) #+ A(=2"-A*<D(L

•

Z7[ #*) +=>$+)*) *>$+)+"9*= */B2= 0>( #+ -3("7<-$% ,3 -3#2(7",%# #+ $+#+) )(A-*-)Lc"9$+ *) *BC"A-*); ( >+$A+"92*/ % =*-($ iP6[j + +"9$+ b$BD() >S@/-A(); =+"($ ikZ[jL

•

W "S=+$( #+ +=>$+)*) ?2+ -"G+)9+ += 12=($4$,",3 %2 1-%0%56% ,3 4%+73>,% +=$+#+) )(A-*-) )2@-2 #+ l6[ >*$* lP[L

• ?3--"03+7"# #+ #-)>*$( #+ +f=*-/); *B+"#*=+"9( #+ >()9) + =("-9($*=+"9( #+ $+#+))(A-*-) )D( *) =*-) A("9$*9*#*)L m*-/-"B #+ -=>$+")* (A2>* *>+"*) ( ?2*$9( /2B*$L



n2*-) *) $+#+) =*-) 2)*#*)o

n2*/ * >+$A+><D( #+ -=>($9J"A-**9$-@2K#* * A*#* $+#+ )(A-*/o

l

Uso das redes sociais



W ?"43=%%@ )+B2+ )+"#( * =*-) >(>2/*$ $+#+ )(A-*/ "D( *>+"*) +"9$+ 2)2:$-(); =*)9*=@%= +"9$+ *) +=>$+)*) @$*)-/+-$*)V PZ[ ?2+ H*F+= A(=2"-A*<D( ("/-"+ ( 20/-F*=LW >+$A+"92*/ % ( =+)=( ?2+ H(- G+$-\A*#( "* +#-<D( #+ 456p #+)9+ +)92#(L

7




!>+)*$ #+ "D( +)9*$ =*-) "* A$-)9* #* ("#*; =(%A 4%-1%-"):% % >+$A+@-#( A(=(-=>($9*"9+ >($ qp[ #*) +=>$+)*) ?2+ ( 20/-F*=; (A2>*"#( ( )+B2"#( /2B*$ #+"9$+*) >/*9*H($=*) >+)?2-)*#*)L

k





pZ[

qk[

4P[

6q[4p[

PZ[

q7[q5[

Zp[ Z4[ Z6[

k7[ k6[

pk[

456p

4567

Z

n2*-) >/*9*H($=*) 3 $+#+) )(A-*-) *) +=>$+)*) @$*)-/+-$*)20/-F*= += )2* +)9$*9%B-* #+ A("9+S#( #+ =*$A*o

!"#$ &#'(#')*+#, -.)/01(( 2 345/2'20/ 56# )()'2&2')7 5) 28496# 82 :;<= 820/) (20>?40)@



W X*A+@((Y % >+$A+@-#( A(=( 2=* >/*9*H($=* -=>($9*"9+ >*$* * +)9$*9%B-* #+A(=2"-A*<D( >($ Pl[ #*) +=>$+)*) O + /-#+$* +))* >+$A+><D( += 9(#() () >+$\)i*BC"A-*); E4E; E4,; b$BD() >S@/-A() + 9+$A+-$( )+9($jL r: >+$A+><D( #+ B$*"#+-=>($9J"A-* 9*=@%= >*$*V

• B$+@3,C+ +"9$+ +=>$+)*) E4E_

• C+#7"A-"0 +"9$+ *) E4,_

• DE$F3- +"9$+ () b$BD() >S@/-A()L

q

Importância percebida



!) >/*9*H($=*) #+ GK#+( ("/-"+; A(=( G%2D2=3 3 H$03%; 9(=*$*= * )+B2"#* >()-<D(#( `R-a+$ "( $*"Y-"B #+ >(>2/*$-#*#+ +"9$+ *) +=>$+)*)L

r(g+; Zq[ #*) +=>$+)*) ?2+ 2)*= GK#+( ("/-"+ ( A(")-#+$*= -=>($9*"9+ += )2*)+)9$*9%B-*) #+ A("9+S#(L W DE$F3- *-"#* % 2)*#( >($ q5[ #*) +=>$+)*)L 8+))*);>($%=; *>+"*) kq[ ( A(")-#+$*= $+/+G*"9+ >*$* * +)9$*9%B-* #+ A(=2"-A*<D(L

P




W I%%A(3J +$* 2)*#( >($ 4p[ #*) +=>$+)*) += 456pL Q*/9(2 >*$* k6[; =*) *>+"*)=+9*#+ i74[j #() )+2) 2)2:$-() *9$-@2+= -=>($9J"A-* * +/+L

65





Pl[

qp[Zq[

Zl[ Zp[

kP[ kq[

74[

pq[

66

n2*"9*) +=>$+)*) A/*))-\A*= A(=( s-=>($9*"9+t (2 s=2-9( -=>($9*"9+tA*#* >/*9*H($=* (2 $+#+ )(A-*/ 20/-F*#* >($ +/*)o



!) +=>$+)*) @$*)-/+-$*) 2)($K"0 0"$# -3,3# #%4$"$# += A(=>*$*<D( A(= #(-) *"()*9$:)L

c= 456p; * =*-($-* i77[j +)9*G* >$+)+"9+ += #2*) (2 9$C) $+#+)L c= 4567; *>+"*)6Z[ )+ /-=-9*= * +))* ?2*"0#*#+_ ?2*)+ =+9*#+ ilZ[j +)9: >$+)+"9+ += )+-) (2 =*-)*=@-+"9+) )(A-*-) ("/-"+L

64

Quantidade de redes usadas



Quantidade de redes usadas

65[

pp[

44[

6p[6k[

k[

p[

Z[

65[

67[6q[

lZ[

!>+"*) 2=* 82*) `$C) n2*9$( ,-"A( Q+-) (2 =*-)

456p

4567

6p

c= ?2*"9*) $+#+) )(A-*-) *) +=>$+)*)@$*)-/+-$*) +)9D( >$+)+"9+)o



n2*-) *9$-@29() )D( =*-) @2)A*#() +G*/($-F*#()o

n2*"9*) +=>$+)*) +/*@($*= $+/*9b$-()o

6l

Mensuração de resultados



8+>*$9*=+"9() + *BC"A-*) #+ A(=2"-A*<D( +)9D( 0"$# "73+7%# " $+,$4",%-3#-3(3:"+73# >*$* * =*$A*; + "D( *>+"*) >*$* *) *0G-#*#+) #+ A(=2"-A*<D(L

8(-) *"() *9$:); qP[ #*) +=>$+)*) *9$-@2K*= -=>($9J"A-* * -"#-A*#($+) #+ ?2+=+")2$*= ( 9$*@*/I( #+ $+#+) )(A-*-) )+= A("+uD( A(= () $+)2/9*#() #* +=>$+)*L8+)9* G+F; H($9*/+A-=+"9( #* =*$A*; B+$*<D( #+ /+*#) + $+9+"<D( #+ A/-+"9+) )D( ()$+)2/9*#() =*-) >+$)+B2-#()L MS=+$( #+ HD) 3 )+B2-#($+); ?2+ *"9+) /-#+$*G*; *B($* %G-)9( A(=( -=>($9*"9+ >*$* * +)9$*9%B-* #+ A(=2"-A*<D( >($ i*>+"*)j 7k[ #*)

+=>$+)*)L

Mensuração de resultados



Os resultados mais mensurados

qP;p[ qq;p[ qq;p[ qq;6[ qZ;q[ qZ;Z[ q7;6[ q4;P[ q6;Z[

74[ 76[lk[

pk[

Zl[

7P[

l7[

k4[ k5[

!#(9*= -"#-A*#($

,(")-#+$*= -=>($9*"9+(2 =2-9( -=>($9*"9+

6k

n2*"9*) +=>$+)*) *#(9*= A*#* -"#-A*#($ #+ #+)+=>+"I( + ?2*"9*) +=>$+)*)A/*))-\A*= *?2+/+ -"#-A*#($ A(=( 47(#'/)5/2 (2 7?4/# 47(#'/)5/2o



Z7[ #*) +=>$+)*) A$-*= 2= -3("7<-$% ,3 -3#2(7",%# + ( *>$+)+"9* $+B2/*$ (2(A*)-("*/=+"9+ *( B+)9($ #* =*$A*; A(=( B+$+"9+; #-$+9($; ,cW +9AL

c"9$+ *) "AL+4$"# #+ A(=2"-A*<D(; P6[ *>$+)+"9*= $+/*9b$-( #+ $+)2/9*#() + +"9$+<-A6%# 1>=($4%#; *>+"*) kZ[L

6Z

Relatório de resultados



Relatório de resultados

`$-=+)9$*/=+"9+6Z[

m+")*/=+"9+

pp[

WA*)-("*/=+"9+

47[

MD( *>$+)+"9*47[ `$-=+)9$*/=+"9+

m+")*/=+"9+

WA*)-("*/=+"9+

MD( *>$+)+"9*

6q

,(= ?2+ H$+?2C"A-* *) +=>$+)*) B+$*= 2= $+/*9b$-( #() +)H($<()#+ A(=2"-A*<D( + ( *>$+)+"9*= *( B+)9($ #* =*$A*o



n2*/ * G+$@* =+")*/ #+)0"*#* *>2@/-A-#*#+ (2 >$(=(<D( #+ A("9+S#(+= >/*9*H($=*) ("/-"+o

6P

Investimento em mídias sociais



m+9*#+ #*) +=>$+)*) -"G+)9+ += "+>+4$% %2 1-%0%56% ,3 4%+73>,% += 2=* #*)?2*9$( >/*9*H($=*) >+)?2-)*#*)L

W =*-($ B$2>( % A(=>()9( #() ?2+ #-)>N+= #+ G+$@* #+ *9% 'v 6L555;55 =+")*-)>*$* X*A+@((YL ^"G+)0=+"9( += w((B/+ G+= += )+B2"#( /2B*$; )+B2-#( >($ ]-"Y+#^"+ `R-a+$L

45





^"G+)0=+"9( 3>/*9*H($=*

M3-% *7. /N OPQQQ03+#"$#

*7. /N OQPQQQ03+#"$#

R /N OQPQQQ03+#"$#

X*A+@((Y 76[ pZ[ P[ p[

w((B/+ kl[ 44[ 65[ 6l[

`R-a+$ Pp[ 7[ 6[ 6[

]-"Y+#^" qZ;k[ 65[ 4[ 5;l[

46

n2*/ * G+$@* #*) +=>$+)*) #+)0"*#* >*$*>2@/-A-#*#+ (2 >$(=(<D( #+ A("9+S#(o




44

n2*/ ( >+$A+"92*/ #+ +=>$+)*) ?2+ -"G+)9+= =+")*/=+"9+?2*/?2+$ ?2*"0* += >+/( =+"() 2=* $+#+ )(A-*/o

l6[

lP[

456p 4567



Investimento em Facebook

kk[ 76[

6P[pZ[

6l[ P[6[

p[

456p 4567

m*-) #+ 'v 65L555

!9% 'v 65L555

!9% 'v 6L555

x+$(

4p

n2*/ ( -"G+)0=+"9( H+-9( >+/*) +=>$+)*) +=*"S"A-() (2 >$(=(<D( #+ A("9+S#( "( X*A+@((Yo



Investimento no Google

Z6[kp[

67[44[

65[ 65[l[

l[

456p 4567

m*-) #+ 'v 65L555

!9% 'v 65L555

!9% 'v 6L555

x+$(

4l

n2*/ ( -"G+)0=+"9( H+-9( >+/*) +=>$+)*) +=*"S"A-() (2 >$(=(<D( #+ A("9+S#( "( X*A+@((Yo



n2*-) H+$$*=+"9*) )D( 2)*#*) >*$**2u-/-*$ (2 -=>2/)-("*$ * +u+A2<D( #*A(=2"-A*<D( ("/-"+o

47

Ferramentas



! >+)?2-)* s,("9+"9 m*$Y+0"B "*) !BC"A-*) 4567t; $+*/-F*#* >+/* >$b>$-* `$*A9("+)9+ *"(; =()9$(2 ?2+ *))+))($-* #+ -=>$+")* "D( % =*-) * >$-"A->*/ *0G-#*#+ #*)*BC"A-*)L M(G*=+"9+; +)9* $+*/-#*#+ )+ A("\$=*L m*-/-"B #+ -=>$+")* % *>+"*) *

?2*$9* H+$$*=+"9* =*-) A("9$*9*#* #+ 2=* /-)9* #+ A-"A( (><N+) *>$+)+"9*#*) >+/*>+)?2-)*L 8-)>*$( #+ +f=*-/); *B+"#*=+"9( #+ >()9) + =("-9($*=+"9( #+ $+#+))(A-*-) (A2>*= *B($* * >$-=+-$* >()-<D(L

4k

Ferramentas



Ferramentas

45[

64[

4P[

pZ[

pZ[

pq[

M+"I2=*

!29(=*<D( #+ =*$Y+0"B

m*-/-"B #+ -=>$+")*

m("-9($*=+"9(

!B+"#*=+"9( #+ >()9)

8-)>*$( #+ +f=*-/

4Z

n2*-) =(#*/-#*#+) #+ H+$$*=+"9*) *) +=>$+)*)@$*)-/+-$*) 20/-F*= >*$* * -=>/*"9*<D( #* A(=2"-A*<D( ("/-"+o



,(=( H(- #+)+"G(/G-#* +)9* >+)?2-)*o

4q

Procedimento de amostragem




W 2"-G+$)( #+)9* >+)?2-)* % A(=>()9( >($ #+>*$9*=+"9() (2 *BC"A-*) #+A(=2"-A*<D( +)>+A-*/-F*#() "* >$(#2<D( #( A("9+S#( #+ =*$A*L

X($*= A(/+9*#*) G-* ?2+)0(":$-( ("/-"+ $+)>()9*) #+ qP7 >$(\))-("*-) #+ #-H+$+"9+)

+=>$+)*) +"9$+ () #-*) 47 + 4q #+ =*-( #+ 4567L c= A*)( #+ #2>/-A-#*#+ #++=>$+)*); H($*= +/-=-"*#*) *) $+)>()9*) #-G+$B+"9+) #( A*$B( -"H+$-($ "* +)A*/*I-+$:$?2-A* *>$+)+"9*#* *() $+)>("#+"9+)L c))+ A$-9%$-( H(- *>/-A*#( >(2A*) G+F+);2=* G+F ?2+ "* =*-($ >*$9+ #() A*)() *) $+)>()9*) #+ A(/+B*) #+ +=>$+)*)A(-"A-#-$*=L

!) *BC"A-*) H($*= A/*))-\A*#*) += 2=* #*) A*9+B($-*) #+ +=>$+)*) #+ *A($#( A(= *=*-($ -"A-#C"A-* #+ )+2) A/-+"9+); >+$=-0"#( * *":/-)+ #+ 2= B$2>( I(=(BC"+( )+=>+$#* #* \#+/-#*#+ #*) -"H($=*<N+)L

4P




W) $+)>("#+"9+) *92*= += +=>$+)*) A2g*) *0G-#*#+) )D(V

p5

S#7",% T -3A$6% /3#1%+,3+73#

!BC"A-* #+ A(=2"-A*<D( 4q[

E4E + E4, 6q[E4E 6k[

y$BD( >S@/-A( 6l[

E4, P[

`+$A+-$( )+9($ k[

W29$() P[




W) $+)>("#+"9+) 9C= ($-B+= "() )+B2-"9+) +)9*#() (2 $+B-N+)V

p6

S#7",% T -3A$6% /3#1%+,3+73#

QD( .*2/( 74[

'-( #+ 1*"+-$( 6k['-( w$*"#+ #( Q2/ Z[

8-)9$-9( X+#+$*/ k[

m-"*) w+$*-) 7[

Q*"9* ,*9*$-"* l[

c)9*#() #* '+B-D( M($#+)9+ p[

.*$*": p[

c)9*#() #* '+B-D( ,+"9$(fW+)9+ 4[

c)>K$-9( Q*"9( 6[

c)9*#() #* '+B-D( M($9+ 6[



p4

Sobre a Tracto

Mb); #* `$*A9( ,("9+"9 m*$Y+0"B; )(=() 2=* +=>$+)* )+#-*#* += QD(.*2/( */9*=+"9+ +)>+A-*/-F*#* += A("9+"9 =*$Y+0"BL .$+)9*=() )+$G-<() #+A(")2/9($-* + 9$+-"*=+"9( >*$* +=>$+)*); */%= #+ A2$)() + +G+"9()>$+)+"A-*-) + ("/-"+L

Q(=() >*$A+-$() #+ #-G+$)*) +=>$+)*) #() c)9*#() z"-#() + c2$(>*; A(=#+)9*?2+ >*$* ( ,("9+"9 m*$Y+0"B ^")0929+; #+ ,/+G+/*"#; >$-"A->*/$+H+$C"A-* "( #+)+"G(/G-=+"9( #+ A("9+"9 =*$Y+0"B "( =2"#(L

,("9*9()VRRRL9$*A9(LA(=L@$

9$*A9(U9$*A9(LA(=L@$U9$*A9(E'

redes sociais nas empresas brasileiras 2015

Documents