redes sociais para pequenas empresas

Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.

Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo.

São mais 04 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.

Kelli Lima - @kellibeats Community Manager e Planejamento de Redes Sociais

Contato: [email protected]

PROMOÇÕES NO FACEBOOK

http://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp

60 MILHÕESBRASILEIROS NO

Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado.

PROMOÇÕES NO FACEBOOKO QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS

http://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp

PANORAMA DAS REDES SOCIAIS

INTRODUÇÃO

As redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas e

um fomentador de negócios.

INTRODUÇÃO

DINÂMICA DAS REDES SOCIAIS

Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet, já as classes C e D somam 60%

A média mensal do brasileiro são de 8h conectados ao Facebook.

75% dos brasileiros usam seus celulares para acessarem redes sociais .

Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam um negócio após pesquisar na internet.

Me Gusta

O BRASILEIRO É CONECTADO

O PAÍS DAS REDES SOCIAIS NO CELULARo Nos quesitos: Aplicativos de Jogos, geolocalização e

audiência de vídeos o Brasil ocupa o segundo lugar do Ranking Mundial, perdendo somente para China e Coreia do Sul.

o A resistência dos celulares com teclado qwerty no Brasil – uma exceção entre os países pesquisados – é reflexo do alto uso de redes sociais e também de instant messaging.

POR QUE ESTAR PRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para

se conectar com clientes atuais e potenciais, o que apresenta uma variedade de oportunidades para as marcas.

O canal possibilita esta oportunidade a pequena, média e grande empresas.

FORÇA E AUTENTICIDADE

confiam na TV, no rádio e no jornal

confiam na divulgação boca a boca de amigos e familiares

92% 47%

Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira!

PRINCIPAIS REDES NO BRASIL

Fonte: comscore Março 2013

AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

TWITTER

Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuários que você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode acompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes para você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.

COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?

1. Perfil

2. Bio

3. Background

5.Hashtag

4.Retweet6.Mencionar

7.Listas

8. Imagens Recentes 9.DMs

1. Perfil

2. Bio

3. Background

5.Hashtag

4.Retweet6.Mencionar

7.Listas

8. Imagens Recentes 9.DMs

RECURSOS

Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça os encurtadores:

Como encurtar uma url?

1.Copie o endereço do site

2. Acesse um encurtador

3.Cole a URL no campo solicitado.

4. Agora é só copiar o resultado e usá-la onde precisar!

Como encurtar uma url?

1.Copie o endereço do site

2. Acesse um encurtador

3.Cole a URL no campo solicitado.

4. Agora é só copiar o resultado e usá-la onde precisar!

ENCURTADORES

FOURSQUARE

O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outras pessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. No celular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quando disponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais interessante.

FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?

DIFERENÇA: PERFIL E PAGINA

PERFIL PÁGINA

1.Banner

2. Bio

3. Avatar

4.Fãs

5.Imagens de Galeria

6.Venues

7.Tips e Timeline

1.Banner

2. Bio

3. Avatar

4.Fãs

5.Imagens de Galeria

6.Venues

7.Tips e Timeline

RECURSOS

VENUES + BENEFICIOSTodas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em comum: ofertas especiais. Com mais de 20 milhões de pessoas usando o foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de maneira notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.

Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações e promoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca.

Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes. Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.

VENUES + BENEFICIOS

PROSPECTS CONSUMIDORES

É simples criar um Special, olha só:

1. Faça login com a sua conta no Foursquare.

2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this venue”.

3. Clique em “Add Special”.

4. Escolha a mecânica desejada.

5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.

6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou um waffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.

COMO CRIAR UM SPECIAL?

Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja como ela é exibida:

COMO AS OFERTAS APARECEM

1. Promoções muito complicadas

2. Desconhecimento dos funcionários sobre o Foursquare

3. Criar muitos “specials”

4. Não indicar que o local está no Foursquare

FIQUE ATENTO

Considerada a maior rede profissional do mundo na internet, o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados em mais de 200 países. Disponível em 16 idiomas, a rede social possui mais de 2 milhões de empresas cadastradas e, só no ano passado, foram registrados cerca de 4 bilhões de buscas de caráter profissional

No Brasil o Linkedin tem contabilizado mais de 8 milhões de usuários e é uma das redes sociais que mais cresce no mundo.

SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL

1. Imagem de Perfil 2. Biografia 3. Seguidores 4. Exibições e Apps

6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes

RECURSOS1

4

5

32

EMPRESAS NO LINKEDIN

O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilha imagens e vídeos que julgue interessante.

A grande sacada é a possibilidade de dividir sua imagem em boards.

A rede vem se destacando pela velocidade de crescimento de usuários e em abril alcançou 1,3 milhões de visitas na América Latina durante. O Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao Pinterest durante o período analisado.

PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!

1. Follow

2. Pin 3. Like e Re Pin

4. Board

1. Follow

2. Pin 3. Like e Re Pin

4. Board

RECURSOS

12

4

3

A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgar as suas camisetas.

UNIQLO

http://www.youtube.com/watch?v=e5FM-VcE7UA&feature=player_embedded

Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.

THIS IS BRAZIL

ANOTAÇÕES……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS

INSTA.GRAM

O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do aplicativo.

O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100 milhões de usuários.

A VIDA EM FILTROS

INSPIRAÇÃO E TALENTO

INSTAGRAM PARA DESKTOP

FACEBOOK

O LUGAR MAIS PODEROSO PARA ANUNCIAR

Homens Mulheres

66MILHÕES

USUÁRIOSATIVOS

30MILHÕES

USUÁRIOSMOBILE

51%

BRAZIL ACTIVE FACEBOOK USERS RETURNING DAILY

Idade

13-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55+

46% 54%AVG. NUMBEROF FRIENDS

250

15%

32%

28%

14%

7%

4%

AUDIÊNCIA BRASIL

HISTORIA GERADAS

1 2MILLION

235MILLION

438MILLION MILLION

3.7BILLION

2.2BILLION

1.4BILLION

777

VIDEOUPLOADS

CHECK-INS WALL POSTS

STATUS UPDATE

S

PHOTO UPLOAD

S

MESSAGES

COMMENTS LIKES

MILLION

1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps

6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes

RECURSOS

Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook

COVER PAGE

Permite que uma organização, empresa, etc mantenha presença

no Facebook

PERFIL E FÃ PAGE

Os perfis são somente para uso pessoal para representar

indivíduos.

PERFIL PÁGINA

DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE

MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE

1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.

2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate

3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“.

4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido.

5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.

1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.

2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate

3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“.

4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido.

5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.

DE PERFIL PARA FÃ PAGE

Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.

REPRESENTANTES

SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK

TIPOS DE ANÚNCIOS

Distribui descontos, promoções e recompensas.

OBJETIVO DO MEU ANÚNCIO

FORMATOS

Voz dos amigos

Histórias PatrocinadasVoz dos

negócios

Ads

Mensagens pagas vindo empresas. Este formato pode incluir contexto social sobre

amigos.

Mensagens provenientesde amigos que interagiram

ou engajaram com uma marca.

TIPOS DE ANÚNCIOS

As pessoas são influenciadas pelos gostos e conexões de seus amigos.

HISTORIA PATROCINADA

HISTÓRIA PATROCINADA

TIPOS DE ANÚNCIOS

É exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil.

ADSANÚNCIOS

TIPOS DE ANÚNCIOS

Distribui descontos, promoções e recompensas.

OFFERS

OFERS

TIPOS DE ANÚNCIOSHISTÓRIAS PATROCINADAS

A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções exclusivas para seus fãs.

A550

Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados com a imagem.

BELEZA NA WEB

RETRÔ


SAC

COMO NOS PODEMOS AJUDAR?

o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do poder de sua Influência

http://idgnow.uol.com.br/blog/planoseideias/2012/10/15/a-mare-perfeita-para-marcas-nas-redes-sociais/

CONSUMIDOR


CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA


CONVENCIONAL X REDE

Fonte: Procon 2012.

SAC Rede1. Posta reclamações na plataforma que é mais influente ou em todas elas.

2.Produz conteúdo exclusivo de reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..)

3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos.

4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca;

5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa.

SAC Convencional1. Busca pelo SAC, anota datas, ligações e tentativas realizadas

2. Se o problema não é resolvido, busca pelo PROCON e registra queixa.

CASES

SPOLETO IISPOLETO I RUFFLES

http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ

* Comentários relacionados a SAC

Mural: Fechado.

Atendimento: O primeiro atendimento de segunda a segunda horário comercial (08h às 18h) é de até 5 horas, (tanto no período da Manhã quanto da Tarde) Para atendimento que depende do SAC vai de 2 a 3 dias.

Posicionamento: Responde a perguntas dos fãs sobre looks e coleção. Reclamações são coletados os dados e direcionado para o SAC.

Média de Comentários*: 15 por post.

Obs: É a única marca com uma clara dedicação ao atendimento de dúvidas e reclamações dos fã.

Outros Canais: No Twitter a maioria das interações são relacionada a dúvidas a compra de produtos.. No Instagram a demanda de SAC ainda é pouca 5 por semana.

HERING


Período: De 01 até 20 de MarçoFãs: 3 Milhões

Mural: Aberto

Atendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempo todo e trabalham com méta de tempo de atendimento.

Posicionamento: As respostas do SAC são alinhadas a linguagem da página e ao time da resposta.

Média de Comentários*: 400 por post

Obs: A incidência de reclamações em posts é baixa. O primeiro contado atende e já direciona para inbox.

BRADESCO


Período: De 01 até 20 de MarçoFãs: 700 Mil

Mural: Aberto

Atendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempo todo e trabalham com méta de tempo de atendimento. Após o primeiro contato do consumidor percebemos uma média de até 2horas para o primeiro contato.

Posicionamento: As respostas do SAC são bem marcadas mas são adaptadas para as redes sociais.

Obs: Tem falhas na coleta de dados, em alguns momentos fazem o primeiro contato no mural e direcionam para o inbox e em outros momentos deixa a conversa aberta.

TAM

O funcionário da empresa de acessórios Visou que ofendeu uma cliente se retratou publicamente através do perfil da marca no Facebook. Na retratação pública, Guilherme Castro assumiu a responsabilidade pelos xingamentos que fez à jornalista Marina Gazire.

Em julho, Marina comprou um anel na loja virtual da Visou e apesar de ter recebido com rapidez o email de confirmação da compra, o mesmo não aconteceu com o produto. Dois meses depois da encomenda, a jornalista decidiu entrar em contato com a empresa através do Facebook. No domingo (9) à noite, ela enviou uma mensagem perguntando sobre o anel, descontente com a resposta “sem o número do pedido, fica difícil procurar”, Marina respondeu que “eles não deviam tratar uma cliente desta maneira”. A partir de então, ela começou a receber insultos e ofensas em seu perfil.

VISOU

TEMPO DE ATENDIMENTO

Fonte: http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/

1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.

2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ou serviço em redes sociais.

Reclamação

Consumidor

Coleta

Marca Marca

Responde Respondido

Consumidor

Tem ate 3hs para o tempo Resposta

24hs para resolver o problema do Consumidor.

Acompanhar

Marca

FLUXO DE ATENDIMENTO

COMO PROCEDER?

73

ROTEIRO

• Sugestões, Dúvidas e Reclamações: Coletar e compreender o tipo de interação e caso não esteja previsto no roteiro a interação consultamos a equipe de atendimento ao cliente.

• Elogios: Os elogios são interpretados como endosso da audiência dentro da fã page, em 2013 esse tipo de interação passa a ser respondida pela marca .

ATENDIMENTO

• Primeiro Contato: Caso o primeiro contato não seja suficiente para atendimento, temos até 24h

depois do primeiro contato para resolução.

• Ferramenta de SAC: Todo a atendimento é feito via sistema e as demandas de SAC são identificadas via monitoramento. O atendimento passa a acontecer dentro e fora dos canais oficiais

da Marca.

• Expediente: A fanpage funciona das 10h até às 17h , ou seja sugestões, dúvidas e reclamações são respondidas dentro deste período. Interações postadas fora do horário comercial, são atendidas no dia seguinte com o primeiro fluxo de atendimento.


ESTRATÉGIA


OBJETIVOS E KPI´S

STATUSAntes de definir objetivos e estratégia para as redes sociais da sua marca você precisa responder algumas perguntas:

1.Existe menções relacionadas a minha a empresa/serviço existe hoje?

2. Essas menções são positivas ou negativas?

3. Em geral qual a reputação da minha empresa/serviço perante o consumidor, é positiva ou negativa?

STATUS

Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui.

Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui.

1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO

2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE

3. SE VOCÊ TEM SITE, FAÇA UM LEVANTAMENTO DE VISITAS, TEMPO DE PERMANÊNCIA E ORIGME DE VISITAS.

1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO

2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE

3. SE VOCÊ TEM SITE, FAÇA UM LEVANTAMENTO DE VISITAS, TEMPO DE PERMANÊNCIA E ORIGME DE VISITAS.

EXERCICIO I

OBJETIVOS

Relacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc..

Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolha das plataformas.

COM QUEM VAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor define parte importante do conteúdo, como por exemplo, linguagem e dependendo do caso pode definir em que plataforma a marca estará presente.

1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS

2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAR

1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS

2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAR

EXERCICIO II

Foursquare

Facebook

Twitter

Socializar

Conteúdo

Vídeo

Musica

Foto

Bookmark

Business Promoção

Plataforma conhecida por Plataforma também é usada para

PLA

TA

FO

RM

AS

Legenda:

Geolocalização

Orkut

You Tube

FUNÇÃO E APLICAÇÃO

Business Promoção

USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?

VISUAL

EU INSPIRO

Business Promoção


VISUAL

EU INSPIRO

CONTATO

EU SOCIALIZO

Business Promoção


VISUAL

EU INSPIRO

CONTATO

EU SOCIALIZO

PORTIFÓLIO

EU TRABALHO

Business Promoção


VISUAL

EU INSPIRO

CONTATO

EU SOCIALIZO

PORTIFÓLIO

EU TRABALHO

INSTANT MESAG.

EU CONVERSO

ESCOLHA DAS PLATAFORMAS

Fonte: comscore Abril 2012.

Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados que justifiquem a presença da sua marca em uma plataforma. Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados que justifiquem a presença da sua marca em uma plataforma.

EXERCICIO III

1. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS

2. FUNÇÃO DOS CANAIS

O Conteúdo é o que dá movimento para sua estratégia, com ele você aproxima a empresa do seu consumidor.

Que tipo de conteúdo será postado nas redes sociais, qual o formato do conteúdo, qual a frequência de postagem etc.

QUAL O ASSUNTO?

O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.

TEMAS DE CONTEÚDO

O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.

ORGANIZANDO MEU EDITORIAL

Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas:

1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas frequentemente

2.Quantidade não é qualidade, preocupa-se em fazer atualizações efetivas.

ATUALIZAÇÕES

PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas e bem-vindas.

Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas e bem-vindas.

1. Frequência

2. Posts simples e diretos

3. Visual

4. Fomente a Participação dos seus usuários

6. Respeite sua estratégia

7. Faça a manutenção das suas redes

ATUALIZAÇÕES

EXERCICIO IV

1. DETERMINAR O TERRITÓRIO DA MARCA

2. EDITORIAL

3. CATEGORIAS DE CONTEÚDO

4. FREQUENCIA DE ATUIALIZAÇÕES


ATIVAÇÕES

E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.

O SEGREDO DE VITÓRIO

E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.

BECO

Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.


As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.


https://vimeo.com/47053407


https://www.facebook.com/#!/A550STORE/app_118098318208381

As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.


https://www.facebook.com/hsmbr/app_148053065283944


https://www.facebook.com/photo.php?fbid=417769941616637&set=a.304504739609

825.70559.106704776056490&type=1

Uma seleção de aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:

• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã page.

• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook

• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você bem desejar

• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que depois geram ofertas para os seus usuários.

• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline.

• Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal

UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS

Qual o Objetivo da sua Campanha?

Tenha claro com quem você precisa falar?

Valor de investimento

Especificações e formatos

PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSPOR ONDE COMEÇAR?

PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

Preocupe-se com especificações e formatos.

Preferencie conteúdo de até 6 dias da data de publicação.

Publique conteúdo de qualidade regularmente.

Faça mais de uma versão de anúncio.

Formas de Pagamento.

Diretrizes de propaganda: :https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

A definição da audiência vai além de gênero e idade.

PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

Objetivos

Reconhecer a Santa Dose como uma das marcas mais presentes e engajadas nas redes sociais no segmento de bebidas alcoólicas.

Conectar-se diretamente com seus consumidores

Desenvolver um canal para lançamento de produtos e divulgação de eventosRealizar enquetes para lançamento de novos produtos

PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE

Para atrair a atenção dos seguidores nas campanhas foram utilizados interesses específicos como: festa, alegria, e diversão.

.

Base de Fãs Envolvimento Influência

Para alcançar um maior número de pessoas, a Santa Dose utilizou histórias patrocinadas para alcançar amigos de fãs da página com alvo em frequentadores de festas no Rio de Janeiro.

Para estimular o engajamento dos fãs com as publicações na Página, a marca promocionou posts.

PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE

1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS

2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS

3. CAMPANHA DE MÍDIA PARA AS SUSAS REDES SOCIAS

1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS

2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS

3. CAMPANHA DE MÍDIA PARA AS SUSAS REDES SOCIAS

EXERCICIO V

RESULTADOS


KPI´S

Os Kpi´s são a fonte principal de dados que apontam os primeiros insights referente a performance das plataformas, campanha, relacionamento etc.

*Key Perfomance Indicators

KPI´S

RESULTADOS

FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE

FãsLikeComentáriosAlcancePessoas Falando

SeguidoresRTReplyClicks

SeguidoresLikeComentáriosTipsCheckins

Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.

RESULTADOS



SeguidoresReplyRTClicks



RESULTADOS



SeguidoresRTRTClicks



RESULTADOS



SeguidoresRTReplyClicks



QUANTA INFORMAÇAO POR ONDE COMEÇO? Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia. Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.

Categoria Legenda

Audiência Seguidores, Fãs, Assinantes.

Endosso Like, Compartilhe e RT

Conversão Clicks e Visitas

Relacionam

entoReplys e Comentários

CICLO REDES SOCIAIS

AUDIENCIAKpi’s: Seguidores e Fãs

RELACIONAMENTOKpi’s: Menções e Comentários

ENDOSSOKpi’s: ClickS e endosso

CONVERSÇAOKpi’s: Click, RT, Like e Share.

Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas oferecidas pelas plataformas,


MONITORAMENTO


MONITORAMENTO

O que é? Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de presença e Saúde da marca. Para que Serve? Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca. Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de ferramentas pagas ou por meio de programas gratuitos de monitoramento.


FERRAMENTASFerramentas Gratuitas

Ferramentas Pagas


PRECISO DE UMA FERRAMENTA: Por que contratar?• Coleta de dados extensiva

• Identificação de tendências e Influenciadores

• Insights para ações de engajamento

• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline

• Maior conhecimento sobre o público com baixo custo Quando contratar? A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de menções que vai além dos canais oficiais onde a marca foi posicionada.


REVISÃO

PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentro das redes sociais O planejamento contempla:

•Posicionamento da marca nas redes sociais.•Seleção de plataformas.•Projeto editorial.•Definição de Kpi´s.

CICLO: PLANEJAMENTO

AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários definidos no planejamento e são atualizados de acordo com o projeto editorial.

CICLO: AÇÕES

RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é necessário estabelecer vínculos com a audiência, estes vínculos são construídos dia a dia através do conteúdo, ações e principalmente atendimento ao consumidor.

CICLO: RELAÇÕES

RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas são coletados para análise e produção de relatório.

CICLO: RESULTADOSCICLO: RESULTADOS


ESCOPO

Resultados• Highlight parcial de resultados• Relatório com analise de performance, baseado em Kpi´s. •Insights e recomendações

CICLOS DE SOCIAL MEDIAPlanejar•Posicionamento da marca nas redes sociais.•Seleção de plataformas (redes sociais)•Projeto editorial•Definição de Kpi´s.

Relações• Engajamento com audiência• Atendimento a Interações (SAC)• Moderação de ações e promoções

Agir•Ativação dos canais definidos (Set up) •Construção de base•Manutenção e atualização do canal (Implementação de proj. editorial conteudo)

DEMANDA GERALÁrea

Operações

Planejamento Gestão Resultado

Documento/ Processo

Posic. da marcaSeleção de CanaisLinguagem e Abordagem

Set Up de PlataformasConteúdo + Peças*Campanha ou PromoInterações e SAC

Análise ParcialAnálise Bimestral

Plan. EstratégicoDef. de Kpi´sProjeto EditorialFluxo de Interações - SAC

Pauta Editorial MensalPauta para CampanhasMecânica e RegulamentoHistórico de Interações

Relatório Bimestral

Ferramenta Social Bakers Hootsuite

Dashboards Plataformas e Ferramentas

TIPOS DE DOCUMENTO• Planejamento: Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que

posiciona a marca dentro das redes sociais e pilares de comunicação para contextualização da marca nas redes sociais.

• Projeto Editorial: A partir dos pilares de comunicação e definido Linguagem, tom e formatos de conteúdo para as redes sociais.

• Pauta Editorial (Quinzenal): Temas e sugestões de posts alinhado ao projeto editorial para aprovação do cliente.

• Peças: Produção de imagens para ilustração de conteúdo e manutenção de canais.

• Interações: Fluxo de atendimento a sugestões, elogios, duvidas e reclamações dentro das plataformas oficiais da marca.

• Relatório (Bimestral): Relatório mensal consolidado com análise dos kpi´s estabelecidos, analise de conteúdo, perfomance, recomendações e insights.

• Moderação de Ações**: Produção de regulamento, acompanhamento, validação de participações de promos e concursos culturais dentro das plataformas oficiais da marca.

OBRIGADA!

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