1. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

A Administração é um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar elementos de produção, que têm como objetivo alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro. Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração.Taylorismo ou Administração científica é o modelo de administração desenvolvido pelo engenheiro Frederick Winslow Taylor (1856-1915), que é considerado o pai da administração científica. Caracteriza-se pela ênfase nas tarefas, objetivando-se aumentar a eficiência da empresa aumentando-se a eficiência ao nivel operacional.Os estudos de Taylor baseavam-se na Organização Racional do Trabalho, que defendia entre outras coias:• Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: objetivava a isenção de movimentos inúteis, estabelecendo um tempo médio, a fim de que as atividades fossem feitas em um tempo menor e com qualidade, aumentando a produção de forma eficiente e eficaz. • Divisão do trabalho e especialização do operário, cada um se especializaria e desenvolveria as atividades em que mais tivessem aptidões. • Desenho de cargos e tarefas: desenhar cargos é especificar o conteúdo de tarefas de uma função, como executar e as relações com os demais cargos existentes. • Incentivos salariais e prêmios por produtividade • Condições de trabalho: O conforto do operário e o ambiente físico ganham valor, não porque as pessoas merecessem, mas porque são essenciais para o ganho de produtividade • Padronização: aplicação de métodos científicos para obter a uniformidade e reduzir os custos • Supervisão funcional: os operários são supervisionados por supervisores especializados, e não por uma autoridade centralizada. • Homem econômico: o homem é motivável por recompensas salariais, econômicas e materiais.A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri Fayol. Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do homem econômico e pela busca da máxima eficiência. Fayol foi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador: planejar, organizar, controlar, coordenar e comandar - POCCC. Atualmente, sobretudo com as contribuições da Abordagem Neoclássica da Administração, em que um dos maiores nomes é Peter Drucker, os princípios foram retrabalhados e são conhecidos como Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (PODC).

Teorias Administrativas, suas ênfases e seus principais enfoquesÊnfase Teorias administrativas Principais enfoquesTarefas Administração científicaRacionalização do trabalho no nível operacionalEstrutura Teoria clássicaTeoria neoclássicaOrganização Formal;Princípios gerais da Administração;Funções do AdministradorTeoria da burocraciaOrganização Formal Burocrática;Racionalidade Organizacional;Teoria estruturalistaMúltipla abordagem:Organização formal e informal;Análise intra-organizacional e análise interorganizacional;Pessoas Teoria das relações humanasOrganização informal;Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo;Teoria comportamentalEstilos de Administração;Teoria das decisões;Integração dos objetivos organizacionais e individuais;Teoria do desenvolvimento organizacionalMudança organizacional planejada;Abordagem de sistema aberto;Ambiente Teoria estruturalistaTeoria neo-estruturalistaAnálise intra-organizacional e análise ambiental;Abordagem de sistema aberto;Teoria da contingênciaAnálise ambiental (imperativo ambiental);Abordagem de sistema aberto;Tecnologia Teoria dos sistemasAdministração da tecnologia (imperativo tecnológico);A teoria geral da administração começou com a ênfase nas tarefas, com a administração científica de Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para a ênfase na estrutura com a teoria clássica de Fayol e com a teoria burocrática de Max Weber, seguindo-se mais tarde a teoria estruturalista. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da teoria comportamental e pela teoria do desenvolvimento organizacional. A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, sendo completada pela teoria da contingência. Esta, posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia. Cada uma dessas cinco variáveis -

tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia - provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. Cada teoria administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas cinco variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais.1.1. Habilidades do AdministradorHabilidades Administrativas necessárias nos vários níveis da organização* Habilidade TécnicaConsiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para realização de tarefas específicas. Esta habilidade é obtida através da instrução e ou experiência.* Habilidade HumanaConsiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.* Habilidade ConceitualConsiste em compreender a complexidade da organização global e o ajustamento do comportamento das pes-soas dentro da organização. Esta habilidade permite que o administrador se comporte de acordo com os obje-tivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo.1.2. A empresa e seus recursosOs recursos são os meios que a empresa dispõe para poderm funcionar e alcançar seus objetivos, constituem a capacidade de ação de uma empresa.1.2.1. Recursos materiaisTambém denominads de recursos físicos, englobam todos os aspectos materiais e físicos que a empresa utiliza pra produzir: prédios, edifícios, fábricas, instalações, máquinas, equipamentos, ferramentas, matérias-primas, materiais, etc.1.2.2. Recursos financeirosSão todos os aspectos relacionados com o dinheiro utilizado pela empresa para financiar suas operações. Engloba a totalidade dos recursos financeiros da empresa, como capital, toda a forma de dinheiro, crédito, financiamento, recurusos próprios ou de terceiros, para garantir as perações da empresa, além do faturamento, fluxo de caixa, investimentos, contas a receber, etc.1.2.3. Recursos HumanosÉ toda forma de atividade humana. São os únicos recursos vivos e inteligentes da empresa, portanto, operam e dinamizam os demais recursos empresariais. Os recursos humanos se referem à toda

atividade humana, seja ela mental, conceitual, verbal, decisorial, social, como também manual ou braçal.1.2.4. Recursos MercadológicosSão os meios pelos quais a empresa entra em contato com o seu ambiente exeterno, principalmente seu mercado.São as vendas, a promoção, a propaganda, a distribuição de produtos. São tambem chamados de recursos comerciais e envolvm todos os meios através dos quais a empresa faz fluir seus produtos ou serviços até o consumidor final. Esses meios são: pesquisa de mercado, vendas, promoão, propaganda, assistência técnica e canais de distribuição.1.2.5. Recursos administrativosConstituem o esquema administrativo da empresa, como a direção, a gerência e a supervisão. Envolve todos os meios de corrdenaçõ interna de todos os demais recursos empresariais.1.3. Objetivos da AdministraçãoOs principais objetivos da Administração é proporcionar eficiência e eficácia às empresas. A eficiência refere-se aos meios: os métodos, processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devam ser feitas na empresa, a fim de que os recursos sejam adequadamente utilizados. A eficácia refere-se aos fins: os objetivos e resultados a serem alcaçados pela empresa. A tarefa da Administração consiste em interpretar os osbjetivos propostos pela empresa e estabelecer as maneiras de alcancá-los por meio da aão administrativa.

2. TRABALHO EM EQUIPE

O trabalho em equipe pressupõe a existência de uma equipe. E o que seria uma equipe? É um pequeno número de pessoas com conhecimentos complementares, comprometidas com propósito, meta de performance e abordagem comuns, e pelos quais se mantêm mutuamente responsáveis. 

Para que haja harmonia neste grupo, é necessário, que se tenham normas bem definidas; objetivos e metas comuns, e seja almejado o mesmo resultado. Não pode haver equipes sem objetivos e metas de performance. Afinal as equipes estão para melhorar a eficácia organizacional. Não se trata de uma novidade para aproximar pessoas e aprimorar o clima da empresa. Embora isto deva ocorrer, não é o seu objetivo principal. As equipes se alinham as grandes metas organizacionais, as macroestratégias e a visão das equipes. Mas cada uma deve construir sua própria visão, com valores e crenças que todos partilhem. Deve ter sua missão dentro de um escopo mais amplo, universal, de forma a não limitar suas ações e a criatividade necessária

para inovar. 

Todo grupo é composto por diferentes indivíduos, sendo importante estar consciente das diversas maneiras como influenciamos e distorcemos as informações sobre o outro e o ambiente que nos cerca. Por isso é fundamental ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, facilitando a compreensão das suas atitudes, dificuldades e desejos (empatia). A equipe será mais produtiva quanto mais inteligente for, quanto melhor tiver consciência de suas emoções e souber lidar com elas. 

Qual é a importância em trabalhar em equipes? Em primeiro lugar, elas rompem a rigidez hierárquica das empresas baseadas em compartimentos, facilitando o processo de comunicação interna; as equipes reúnem conhecimentos de várias áreas, aproximando pessoas diferentes, proporcionando a todas crescimento; através do grupo, o conhecimento flui melhor, e para que haja um bom fluxo, o conhecimento tem que rolar para encontrar outro e produzir um terceiro (só assim há inovação); o trabalho em equipe proporciona o despertar do líder que há em cada pessoa, criando oportunidades de exercício da liderança; e por fim neste trabalho gera comprometimento, cooperação, aprendizagem e transformação. 

Qual a diferença entre grupo de trabalho e trabalho em equipe? Bom, o primeiro possui um líder formalmente definido (autoritário), cada integrante representa o seu setor, defende o seu espaço e se manifesta em nome dele, nota-se um comportamento individualista; seguem diretrizes e metas organizacionais; sempre visando os produtos de trabalhos individuais; realiza reuniões formais, buscando eficiência; avalia-se a partir dos resultados da organização e discute, decide e delega implementação. Os integrantes não têm a possibilidade de dialogar sobre o assunto e chegar numa conclusão comum nem mesmo dar opiniões ou realizar críticas. 

Agora o trabalho em equipe existe uma liderança compartilhada (democrática); os indivíduos se integram à equipe e procuram agregar conhecimentos; há a imposição de suas próprias metas; visa o produto de trabalhos coletivos; estimula-se nas reuniões o diálogo, praticam-se dinâmicas para solução de problemas; tem avaliação direta de seus produtos e por último dialoga, decide e implementa ações em conjunto. Nota-se que, o mesmo proporciona o estímulo nos integrantes de otimizar os seus conhecimentos, visto que o crescimento e o desenvolvimento da equipe torna possível o aperfeiçoamento dos integrantes como também na própria organização. 

Pode-se perceber que o trabalho em equipe é fundamental para o desenvolvimento e o sucesso profissional do indivíduo e para o crescimento da organização. Então para saber trabalhar em equipe é necessário, respeitar o próximo como ser humano; saber ouvir o colega; ter um espírito de cooperação; compartilhar idéias e respeitar a opinião do próximo. Uma equipe é como uma família, tendo que se manter unida com respeito, honestidade, confiança para que seja possível a realização de um trabalho eficaz, criativo e de qualidade.

3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O relacionamento interpessoal envolve o conhecimento de aspectos internos do próprio "eu", como o conhecimento dos próprios sentimentos, a gama de respostas emocionais, o processo de pensamento, a auto-reflexão e um "senso de"ou intuição relativa às realidades espirituais, ou seja, sair de dentro de si e olhar-se como um observador distante.Favorece a formação de um modelo acurado e verdadeiro de si mesmo, revelando elevado autoconhecimento, ao agir de forma eficaz diante de situações na vida. Da mesma forma, envolve a capacidade,de experimentar, discernir padrões de nossa conexão com a ordem maior das coisas, de perceber maiores estados da consciência, de experimentar a atração do futuro e de sonhar e realizar potenciais não percebidos ainda.Essa aptidão é bastante valorizada atualmente, pois as pessoas com essa capacidade conseguem estabelecer relacionamentos interpessoais mais produtivos. Saber trabalhar em equipe origina-se na aptidão intrapessoal:"se me conheço, consigo estabelecer relacionamentos saudáveis e reconhecer o outro."

4. PESSOA FÍSICA E JURÍDICA

Pessoa física é a pessoa natural, isto é, todo indivíduo (homem ou mulher), desde o nascimento até a morte. A personalidade civil da pessoa começa do nascimento com vida. Para efeito de exercer atividade econômica, a pessoa física pode atuar como autônomo ou como sócio de empresa ou sociedade simples, conforme o caso,pessoa jurídica é a entidade abstrata com existência e responsabilidade jurídicas como, por exemplo, uma associação, empresa, companhia, legalmente autorizadas. Podem ser de direito público (União, Unidades Federativas, Autarquias etc.), ou de direito privado (empresas, sociedades simples, associações etc.). Vale dizer ainda que as

empresas individuais, para os efeitos do imposto de renda, são equiparadas às pessoas jurídicas.

4.1 Tipos de empresas

A atividade econômica organizada produtiva pode ser exercida individualmente ou de forma coletiva, objetivando a partilha do resultado.Se a opção for a de Empresário Individual, o patrimônio particular se confunde com o da empresa.As sociedades empresárias - quando a empresa for constituída por pelo menos dois sócios - devem adotar um dos tipos societários a seguir:

. Sociedade Limitada - É o tipo de sociedade mais comum adotada pelas pequenas empresas. Conta com responsabilidade limitada dos sócios - restrita ao valor de suas quotas -, e é de constituição mais simples.

. Sociedade em Nome Coletivo - deve ser constituída somente por pessoas físicas, sendo que todos os sócios respondem solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais.

. Sociedade em Comandita Simples - possui dois tipos de sócios comanditados: pessoas físicas, responsáveis solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais; e os comanditários obrigados somente pelo valor de sua quota.

. Sociedade Anônima - tem o capital dividido em ações, e a responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão das ações subscritas ou adquiridas.

. Sociedade em Comandita por Ações - tem o capital dividido em ações, regendo-se pelas normas relativas às sociedades anônimas.

A pessoa jurídica não se confunde com as pessoas físicas dos proprietários. A empresa tem direitos e obrigações e tudo que for praticado em seu nome, é ela quem responde perante a lei. Entretanto, o juiz pode decidir que os efeitos de certos atos sejam estendidos aos bens particulares dos sócios.

5. NOÇÕES FINANCEIRAS

Pode-se definir Finanças como a arte e a ciência de administrar fundos. Praticamente todos os indivíduos e organizações obtêm receitas ou levantam fundos, gastam ou investem. Finanças ocupa-se do processo,

instituições, mercados e instrumentos envolvidos na transferência de fundos entre pessoas, empresas e governos.Finanças é a aplicação de uma série de princípios econômicos e financeiros objetivando a maximização da riqueza da empresa e do valor das suas ações.

5.1 - O que é maximização da riqueza?

É a contribuição para o valor da empresa pela seleção daqueles investimentos que possuem a melhor compensação entre risco e retorno.E como se define compensação entre risco e retorno? Dado um nível de risco, é a taxa desejada de retorno que justifica a execução de um investimento.

5.2 - Decisões de Administração Financeira

O administrador financeiro deve preocupar-se com três tipos básicos de questões:

5.2.1 - Orçamento de Capital: Processo de planejamento e gestão dos investimentos de uma empresa em longo prazo. Nessa função o administrador financeiro procura identificar as oportunidades de investimento cujo valor para a empresa é superior a seu custo de aquisição. Em termos amplos, isto significa que o valor do fluxo de caixa gerado por um ativo supera o custo desse ativo.5.2.2 - Estrutura de Capital: Combinação de capital de terceiros e capital próprio existente na empresa. O administrador financeiro tem duas preocupações, no que se refere a essa área. Primeiramente, quanto deve a empresa tomar emprestado? Em segundo lugar, quais são as fontes menos dispendiosas de fundos para a empresa? Além destas questões, o adm. financeiro precisa decidir exatamente como e onde os recursos devem ser captados, e, também, cabe ao adm. financeiro a escolha da fonte e do tipo apropriado de recurso que a empresa, por ventura, tomará emprestado.5.2.3 - Administração do Capital de Giro: Capital de giro são os ativos e passivos circulantes de uma empresa. A gestão do capital de giro de uma empresa é uma atividade diária que visa assegurar que a empresa tenha recursos suficientes para continuar suas operações e evitar interrupções muito caras.

5.3 - Decisões financeiras básicas

5.3.1 - Investimentos: A preocupação primordial diz respeito à avaliação

e escolha de alternativas de aplicação de recursos nas atividades normais da empresa. Consiste ainda num conjunto de decisões visando dar à empresa a estrutura ideal em termos de ativos – fixos e correntes – para que os objetivos da empresa como um todo sejam atingidos. Nessa área, o enfoque básico é a obtenção do maior resultado (retorno) possível, dado o risco que os proprietários da empresa estão dispostos a correr.5.3.2 - Financiamento: O que se deseja fazer é definir e alcançar uma estrutura ideal em termos de fontes de recursos, dada a composição dos investimentos. É preciso compreender, desde já, que a função financeira, cuja finalidade é assessorar a empresa como um todo proporcionando-lhe os recursos monetários exigidos, não determina, por isso mesmo, quais as aplicações a serem feitas pela empresa. Isto decorre dos objetivos e das decisões da administração e/ou dos proprietários da empresa em um nível mais alto. À administração financeira resta conseguir os recursos necessários para financiar essa estrutura de investimento ao mais baixo custo possível.5.3.4 - Utilização (destinação) do lucro líquido: Há uma área de decisões também comumente conhecida pelo nome de política de dividendos, que se preocupa com a destinação dada aos recursos financeiros que a própria empresa gera em suas atividades operacionais e extra-operacionais. 

5.4. Matemática Financeira

A Matemática financeira utiliza uma série de conceitos matemáticos aplicados à analise de dados financeiros em geral.Juro é uma remuneração ou taxa cobrada sobre algum recurso emprestado. Ele pode ser cobrado de duas formas: simples e composto.Juros simplesOs juros são sempre calculados sobre o valor inicial da transação, não importando o montante final e o período.A formula para juros simples é:

Exemplo: Um homem tem uma dívida de R$ 1000,00 que deve ser paga com juros de 8% a.m. (ao mês) pelo regime de juros simples e devemos pagá-la em 2 meses. Os juros que o homem pagará serão:

Ao somarmos os juros ao valor principal temos o montante (M), de 1160,00 no caso.Juros compostosÉ aquele que, a partir do segundo período financeiro é calculado sobre o Montante do período anterior. O Juro é composto quando a cada

período os juros são incorporados ao Principal e o novo Principal passa também a render juros. A formula para juros compostos é:

Exemplo: Um homem empresta R$1000 com juros de 10%, no outro mês deverá R$1100, e no próximo R$1210, R$1331 e etc. O juro é calculado sobre o montante principal mais os juros do período anterior.

Taxa de jurosTaxa de juro é o valor do juro expresso como percentagem de determinado capital. A taxa de juro pode ser representada de duas formas: Forma Percentual: 5%; 1,25%; 0,04%. Exemplo: Dada uma taxa de “10%” ao ano, então a aplicação de $ 100,00, por um ano, gera um juro de $10,00. Forma Unitária: 0,05; 0,0125; 0,0004 Exemplo: Dada uma taxa de “0,10” ao ano, então a aplicação de $ 100,00, por um ano, gera um juro de $10,00.6. ÉTICA NO TRABALHO

A ética está presente em todas as raças. Ela é um conjunto de regras, princípios ou maneira de pensar e expressar. Ética é uma palavra de origem grega com duas traduções possíveis: costume e propriedade de caráter. 

O que é ser ético?

Ser Ético nada mais é do que agir direito, proceder bem, sem prejudicar os outros. É ser altruísta, é estar tranqüilo com a consciência pessoal. "É cumprir com os valores da sociedade em que vive, ou seja, onde mora, trabalha, estuda, etc." Ética é tudo que envolve integridade, é ser honesto em qualquer situação, é ter coragem para assumir seus erros e decisões, ser tolerante e flexível, é ser humilde. Todo ser ético reflete sobre suas ações, pensa se fez o bem ou o mal para o seu próximo. É ter a consciência " limpa". 

O que é ética profissional?

Um profissional deve saber diferenciar a Ética da moral e do direito. A moral estabelece regras para garantir a ordem independente de fronteiras geográficas. O direito estabelece as regras de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do Estado. As leis têm uma base territorial, valendo apenas para aquele lugar. Pessoas afirmam que em alguns pontos elas podem gerar conflitos. O desacato civil ocorre quando argumentos morais impedem que uma pessoa acate certas leis. As

vezes as propostas da ética podem parecer justas ou injustas. Ética é diferente da moral e do direito porque não estabelece regras concretas. 

A Ética profissional se inicia com a reflexão. Quando escolhemos a nossa profissão, passamos a ter deveres profissionais obrigatórios. Os jovens quando escolhem sua carreira, escolhem pelo dinheiro e não pelos deveres e valores. Ao completar a formação em nível superior, a pessoa faz um juramento, que significa seu comprometimento profissional. Isso caracteriza o aspecto moral da ética profissional. Mesmo quando você exerce uma carreira remunerada, não está isento das obrigações 

Sabemos que existem vários tipos de ÉTICA: ética social, do trabalho, familiar, profissional. Ética profissional é refletir sobre as ações realizadas no exercício de uma profissão e deve ser iniciada antes da prática profissional. Se você já iniciou a sua atividade profissional fora da área que você gosta não quer dizer que você não tenha deveres e obrigações a cumprir como profissional. . Como é ser um profissional ético?

Ser um profissional ético nada mais é do que ser profissional mesmo nos momentos mais inoportunos. Para ser uma pessoa ética, devemos seguir um conjunto de valores. Ser ético é proceder sem prejudicar os outros. Algumas das características básicas de como ser um profissional ético é ser bom, correto, justo e adequado. 

Além de ser individual, qualquer decisão ética tem por trás valores fundamentais, como: • Ser honesto em qualquer situação - é a virtude dos negócios. • Ter coragem para assumir as decisões - mesmo que seja contra a opinião alheia. • Ser tolerante e flexível - deve-se conhecer para depois julgar as pessoas. • Ser íntegro - agir de acordo com seus princípios • Ser humilde - só assim conseguimos reconhecer o sucesso individual. 

7. COMUNICAÇÃO E REDAÇÃO EMPRESARIAL

A Comunicação Empresarial consiste num processo de gerenciamento que integra todas as atividades orientadas para o relacionamento entre uma organização e os ambientes interno e externo. Sua

responsabilidade fundamental é criar e manter fluxos de informação e influência recíproca entre a empresa, seus públicos de interesse e a sociedade em geral".

1. O Que é Comunicação?

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. 

1.1 O Processo de Comunicação

Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra e é composto de três etapas subdivididas:1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar.a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor.b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.a) Decodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor(Feedback).

Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. 

1.2 Ruídos na Comunicação

O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou

desvios na mensagem, qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. 

1.3 Tipos de Comunicação

1.3.1 Comunicação Verbal:

Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas é composta pela palavra.

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.

1.3.2 Comunicação Não-Verbal:

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica.Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar.Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento. Mas também pode ser involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de tensão e, ou nervosismo. 

1.4 Os Canais de Comunicação

A comunicação dentro das empresas para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem planejado, para que a mensagem não chegue distorcida. A seguir veremos os modelos de canais de comunicação que ocorrem dentro de empresas:

a) Canais VerticaisPodem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se à comunicação entre o superior e os subordinados, veiculando ordens ou instruções. Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e referem-se à

comunicação entre o subordinado e o supervisor, veiculando informações a respeito do trabalho executado. b) Canais HorizontaisReferem-se às comunicações laterais entre dois órgãos (dois departamentos, duas seções) ou dois cargos (dois gerentes) no mesmo nível hierárquico. Ao tratar da comunicação estamos solucionando, em muitos casos, antigos e persistentes problemas, que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados, proporcionando mais e melhor de si, com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. 

REDAÇÃO EMPRESARIAL

*São textos produzidos no ambiente empresarial. Podem ser memorando, circular, comunicado, ata, mensagens eletrônicas...

Redigir - é comunicar idéias sobre determinado assunto, expressando o ponto de vista do emissor. Deve se escrever com ordem e método. Ordem é a lógica, coerência, coesão e Método é o tipo e função.

Quem escreve bem, pensa bem, expressa com clareza suas idéias, apresenta argumentos convincentes, usa a força poderosa da linguagem. Escrever bem é reunir idéias, emoções, argumentos, organizá-los em frases bem ordenadas que possam ser compreendidas, imediatamente, pelos leitores de maneira agradável, concisa e sem erros gramaticais. Para que isso ocorra é preciso praticar a LEITURA e a REDAÇÃO.

Pontos a serem observados:O que você quer de fato dizer com o texto? Qual a mensagem principal? Quem é o leitor (receptor destinatário)? Como organizar as idéias?

a) definir a mensagem principal:- verificar o nível de linguagem do receptor e o conteúdo;b) organizar o texto em tópicos: – idéias e argumentos em escala de importância;c) tempestade cerebral: – deixar a idéias fluírem livremente, ler criticamente os resultados, eliminar o que não serve.

Estruturação do texto:

1) Pirâmide invertida – informação mais importante em primeiro lugar (comunicados,

cartas de reclamação, convites para eventos, anúncios de empregos...);

2) Losango – usado para assuntos mais complexos e delicados – introdução /assunto principal / informações complementares (recusa a um pedido, cancelamento de compromisso / resposta à reclamação...);

3) Problema X Solução – apresentação do problema / possíveis soluções / conclusão (solução).

Ao redigir um texto é necessário:• Definir objetivos claros;• Conhecer o assunto sobre o qual vai escrever;• Despertar o interesse do leitor;• Adaptar a linguagem ao leitor;• Reler, refazer, aprimorar o texto.

Modalidades de textos

ATA – relato de reunião, assembléia ou convenção;

- normas a serem observadas:

• Lavrar em livro próprio ou em folhas soltas, de tal modo que impossibilite a introdução de modificações;• Sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrências verificadas;• Texto digitado ou manuscrito, mas sem rasuras;• O texto será compacto, sem parágrafos ou com parágrafos numerados, mas não se fará uso de alíneas;• Na ata do dia, são consignadas as retificações feitas à anterior;• Nos casos de erros constatados no momento de redigi-Ia, emprega-se a partícula corretiva "digo";• Quando o erro for notado após a redação de toda a ata, recorre-se à expressão: "em tempo", que é colocada após todo o escrito, seguindo-se então o texto emendado: Em tempo: na linha onde se lê "bata", leia-se ''pata'';• Os números são grafados por extenso;

São elementos constitutivos básicos de uma ata:a) dia, mês, ano e hora da reunião (por extenso), local da reunião;b) relação e identificação das pessoas presentes;c) declaração do presidente e secretário;d) ordem do dia;e) fecho.

Modelo de abertura de ata

Ata da Reunião (Assembléia/Convenção) Ordinária(ou Extraordinária) de .... / ... ./ ....Aos .... dias do mês de........de 200... na................, na Rua......, reuniram-se às ... horas, na nº ... , São Paulo, SP,

Modelos de fechos de ataa. ...Nada mais havendo a tratar, Fulano de Tal agradece a presença do Sr. Beltrano, do Sr. XY, das demais autoridades presentes e declara encerrada a reunião, da qual eu , Secretário em exercício, lavrei a presente ata, que vai assinada pelo Sr. Presidente e por mim. b. A sessão encerrou-se às...... horas. Eu, ............, Secretário em exercício, lavrei, transcrevi e assino a presente ata.

CIRCULAR – comunicação dirigida a muitas pessoas, ou órgãos para transmitir avisos, ordem ou instruções (o assunto tem caráter geral).

MODELO

Senhores:

Nossa empresa desenvolve suas atividades na área de legislação do estrangeiro e conta com experiência de mais de 15 anos. Visando ampliar o número de assinantes, estamos oferecendo promocionalmente nosso Informe X, que trata especificamente do assunto.Além de informes periódicos, dispomos de um setor que atende inteiramente grátis, durante um ano, a consultas sobre qualquer assunto relativo à permanência ou estada do estrangeiro no país. A assinatura dá direito a receber um informe trimestral. Havendo qualquer modificação ou novidade sobre a legislação de estrangeiro, expediremos uma circular extra, para mantê-los sempre bem informados, sem qualquer ônus adicional. A cobrança será confiada ao Banco Y, com a anuidade de $ ....... (.....), por meio de nota fiscal de serviços, com vencimento em ......

(a) Fulano de Tal

MEMORANDO – nota ou carta ligeira comunicando alguma questão, entre departamentos.

_ devem constar em um memorando:

timbre, endereço (quando se trata de empresa privada), código (iniciais do departamento), número do memorando, localidade, assunto (ementa), receptor (destinatário), texto, assinatura, anexos.

MEMORANDO Nº (exemplo)PARA: DEPARTAMENTO:Fulano de tal MarketingDE: DEPARTAMENTO:Beltrano da Silva Relações PúblicasData: 14-3-2006Assunto: Estágio de Fulano de talA partir de 1º de fevereiro de 2006 ... , o Sr. Fulano de tal, novo assistente do Gerente de Relações Públicas, fará estágio no Departamento de Marketing, durante uma semana.Gostaríamos de contar com sua assistência pessoal, de modo que o Sr. Fulano de tal possa ter o máximo de aproveitamento e conhecimento de nossos produtos e de nossos clientes.

COMUNICADO (aviso, declaração, esclarecimento ...) – usado para tornar público um determinado fato.

Exemplo: 

ABANDONO DE EMPREGOA Empresa X, com sede na Av , São Paulo, Capital, faz saber, para os fins do disposto no artigo 482, Letra I, da CLI: que Fulana, brasileira, solteira, residente na Rua ......... , São Paulo, Capital, portadora da Carteira Profissional n º Série São Paulo, deixou de comparecer ao serviço a partir do dia ..../..../...., praticando assim "Abandono de Emprego" nos termos do artigo 487, lI, da CL T.

COMUNICADO

A Empresa Y informa aos clientes, amigos, fornecedores, bancos que, a partir de ... do corrente, seus telefones de números...de sua Sede/Depto. De Vendas em São Paulo, na Rua - CEP , serão substituídos pelo número seqüencial (011).....- seis troncos. O telex permanece o mesmo, nº.... Comunica igualmente os novos números de sua Unidade em...... , Rua . 

MENSAGENS ELETRÔNICAS (e-mail) – mensagem clara, objetiva, concisa e gramaticalmente correta

– tema/assunto – não se usam abreviaturas, piadas e brincadeiras.

Exemplos de mensagens eletrônicas

Verificamos que ainda não recebemos sua resposta a nossas solicitações de .......... Por favor, queira enviar-nos sua proposta. Gostaríamos de manter nossa boa relação comercial com sua empresa. Por isso, esperamos sua compreensão para os aumentos de preço de nossa tabela. Para o andamento equilibrado de nossos pedidos, gostaríamos de saber o nível de seu estoque para o produto X.

OFÍCIO – meio de comunicação escrita dos órgãos do serviço público.

São partes de um ofício:• Timbre ou cabeçalho;• Índice e número: iniciais do órgão que expede o ofício, seguidas do número de ordem do documento, separados por uma diagonal;• Local e data: devem ser escritos na mesma altura do índice e do número (coloca-se ponto após o ano);• Assunto (ou ementa);• Vocativo (tratamento ou cargo do destinatário);• Texto: exposição do assunto;• Fecho;• Assinatura (nome, cargo e função);• Endereço (fórmula de tratamento, nome do receptor e cargo e função do signatário, seguidos da localidade e do destino;• Iniciais do nome e sobrenome do redator e do digitador.

INTRODUÇÕES ATUAIS- Comunicamos a V. Sa. que... .- Informamos V. Exa. de que .FECHOS ATUAIS- Atenciosas saudações.- Respeitosas saudações.- Atenciosamente. - Respeitosamente.

8. NOÇÕES DE DEPARTAMENTO PESSOAL

Nas empresas de menor porte, normalmente inexiste o Departamento Pessoal, pois as atividades são normalmente supridas pelo "Contador" da empresa. Já nas empresas de maior porte, podemos quase sempre encontrá-lo, de estrutura meramente simples ou então até os mais sofisticados, em nível de Diretoria. 

Basicamente o Departamento Pessoal, é constituído por três setores: Admissão, Compensação e Desligamento. O setor de Admissão de Pessoal tem por atribuição cuidar de todo o processo de integração do indivíduo na empresa, dentro dos critérios administrativos e jurídicos. Tem início na busca do profissional no mercado de trabalho, adequar nas funções do cargo e efetuar o registro de acordo com as conformidades da legislação do trabalho. O setor de Compensação de Pessoal tem por atribuição cuidar de todo processo de controle de freqüência, pagamento de salários e benefícios, bem como de pagamentos de taxas, impostos e contribuições. A partir da integração dos empregados na empresa, tem início no controle do fluxo de freqüência ao trabalho, elaboração da folha de pagamento, controle de benefícios e finaliza em cálculos de tributos.O Setor de Desligamento de Pessoal tem por atribuição cuidar de todo processo de desligamento e quitação do contrato de trabalho, estendendo-se na representação da empresa junto aos órgãos oficiais (DRT, Sindicato, Justiça do Trabalho, etc.) e cuidar de toda rotina de fiscalização. Tem início a partir do desligamento do empregado e termina quando da sua efetiva quitação do contrato de trabalho.

Assim, podemos organizar da seguinte maneira: DEPARTAMENTO PESSOAL SETOR DE ADMISSÃO SETOR DE COMPENSAÇÃO SETOR DE DESLIGAMENTOAtribuições:Recrutamento e SeleçãoIntegraçãoRegistro Atribuições:Jornada de TrabalhoFolha de PagamentoBenefíciosTributação Atribuições:Rescisão do contrato de TrabalhoJustiça do TrabalhoFiscalização

9. NOÇÕES DE ARQUIVO

1.1-O que é Arquivo?

A Associação de Arquivistas Brasileiros adota a seguinte definição: “Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos por acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas”.

Os conjuntos de atas de reuniões da Diretoria, de projetos de pesquisa e de relatórios de atividades, mais os conjuntos de prontuários médicos, de boletins de notas, de fotografias etc., constituem-se o Arquivo de uma Unidade por exemplo, e devem naturalmente refletir as suas atividades. Arquivo também pode ser definido como a entidade ou órgão administrativo responsável pela custódia, pelo tratamento documental e pela utilização dos arquivos sob sua jurisdição. ARQUIVO também é conhecido como móvel ou armário que guarda documentos (mas não vamos considerar essa definição nesse texto).

1.2-Tipos de Arquivos

• Públicos (federal, estadual, municipal);• Institucionais (escolas, igrejas sociedades, clubes, associações);• Comerciais (empresas, corporações, companhias) ;e• Pessoais (fotos de família, cartas, originais de trabalhos etc)

Temos também os Arquivos que guardam e organizam documentos cujas informações são registradas em suportes diferentes do papel: discos, filmes, fitas e são chamados de Especiais. Estes podem fazer parte de um Arquivo mais completo. Existem aqueles que guardam documentos gerados por atividades muito especializadas como os Arquivos Médicos, de Imprensa, de Engenharia, Literários e que muitas vezes precisam ser organizados com técnicas e com materiais específicos. São conhecidos como Arquivos Especializados

1.3-Sistema de Arquivos

Sistema é um conjunto de arquivos de uma mesma esfera governamental ou de uma mesma entidade, pública ou privada, que independentemente da posição que ocupam nas respectivas estruturas administrativas, funcionam de modo integrado e articulado na consecução de objetivos técnicos comuns.

Exemplo: Sistema de Arquivos da Unicamp

E Documento?

É a unidade constituída pela INFORMAÇÃO (elemento referencial ou dado) e seu SUPORTE (material, base), produzida em decorrência do cumprimento de uma ATIVIDADE.O documento pode ser Simples (ofício, relatório, ficha de atendimento) ou Composto (Processo)

1.4-Natureza dos Documentos

Sabemos que as organizações desenvolvem diversas atividades de acordo com as suas atribuições e os documentos refletem essas atividades, porque fazem parte do conjunto de seus produtos. Portanto, são variados os tipos de documentos produzidos e acumulados, bem como são diferentes os formatos, as espécies, e os gêneros em que se apresentam dentro de um Arquivo. Vamos conhecê-los:1. Formato: é a configuração física de um suporte de acordo com a sua natureza e o modo como foi confeccionado: Exemplos: formulários, ficha, livro, caderno, planta, folha, cartaz, microficha, rolo, tira de microfilme, mapa;2. Espécie: é a configuração que assume um documento de acordo com a disposição e a natureza das informações nesse contidas.Exemplos: ata, relatório, carta, ofício, proposta, diploma, atestado, requerimento, organograma)3. Gênero: configuração que assume um documento de acordo com o sistema de signos utilizado na comunicação de seu conteúdo.Exemplos: audiovisual (filmes); fonográfico (discos, fitas); iconográfico (obras de arte, fotografias, negativos, slides, microformas; textual (documentos escritos de uma forma geral); tridimensionais (esculturas objetos, roupas); magnéticos/informáticos (disquetes, cd-rom,)4.Tipo de documento: é a configuração que assume um documento de acordo com a atividade que a gerou.Exemplos: Ata de Posse; Boletim de Notas e Frequência de Alunos, Regimento de Departamento, Processo de Vida Funcional, Boletim de Atendimento de Urgência, Prontuário Médico, Tabela Salarial.

2-Como Organizar um Arquivo?É interessante que a sua Unidade ou Área de trabalho tenha um plano de classificação para que você possa guardar os documentos dentro dos dossiês ou pastas certas. Classificação é, portanto, a sequência de operações que, de acordo com as diferentes estruturas e atividades da entidade produtora, visam a distribuir os documentos de um Arquivo.

2.1-Plano de Classificação

Todas as Unidades possuem planos de classificação de documentos. Cada Área identifica as suas Pastas, Caixas e etc. do modo como conhecem. Mas, é interessante entender como é a sistemática para se montar um Plano que facilite o trabalho de arquivamento, acesso e destinação dos documentos.Vamos apresentar um modelo denominado estrutural/funcional que se

baseia nas estruturas e funções da instituição, pode ser utilizado por qualquer Unidade da Unicamp. Siga as etapas abaixo sugeridas:a) Identifique as Atribuições e Atividades da Instituição e da Área em que você trabalha Você poderá encontrar essas informações pesquisando nos atos legais que vezes são Portarias, Deliberações, Estatuto, outras vezes, você encontra essas informações nas primeiras Atas e Relatórios da sua Área. Em últimocaso, analise as atividades desenvolvidas e descreva-as.b) Relacione e organize o que você levantou.Dica: aproveite e organize uma Pasta com os atos relativos a implantação de sua Área/Órgão e/ou o que você conseguiu descrever.c) Identifique os tipos de documentos que “nascem” a partir do cumprimento das atividades identificadasRelacione-os abaixo das suas respectivas atividades foram levantadas

3. Rotinas de arquivamento:Antes de se guardar os documentos nas pastas, dossiês e móveis correspondentes, os funcionários de arquivo deverão obedecer a uma seqüência de etapas:

3.1. Inspeção: consiste na verificação de cada documento quanto ao seu destino, pois este pode chegar ao Arquivo por diversos motivos:a) para arquivamentob) para solicitar informaçãoc) para verificar a existência de antecedentes, ser anexado a outro etc.d) em obediência a uma rotinaÉ importante que o funcionário ao fazer esta inspeção, verifique se os documentos possuem autorização para serem arquivados (OK, arquive-se) e se a ação nele contida já foi cumprida e encerrada. Verificar o último despacho.

Nesta inspeção também será examinado se os documentos possuem anexos e se esses estão no documento. Aqueles que se encontrarem irregulares deverão retornar ao setor de origem, ou se for do seu conhecimento completá-lo.

3.2. Leitura – cada documento deve ser lido cuidadosamente afim de verificar o seu conteúdo e sob que classificação deverá ser arquivado. (se já existe pasta ou se há necessidade de abrir nova).

3.3. Seleção – selecionar o material que será realmente arquivado, daquele que poderá ser descartado imediatamente, sem prejuízo para a instituição (como cópias, comunicados passageiros). “A manutenção de um arquivo é dispendiosa e ocupa muito espaço, portanto este trabalho

de seleção requer conhecimento, critério e cuidado, para não deixar de arquivar o que é necessário, nem entulhar o arquivo de papéis desnecessários”.

Atenção: o responsável pela seleção deve conhecer as exigências que determinam a conservação de documentos, tanto por lei como por necessidade de serviço.

3.4. Marcar a hora e a data de entrada do documento no arquivo, a fim de anular todas as possíveis controvérsias sobre a chegada do documento no arquivo;3.5. Registro: registrar diariamente, em um livro (ou outro sistema) os documentos que darão entrada no Arquivo ou no Expediente. Colocar a data, procedência, breve descrição de conteúdo, número daRR/Procedência e o código de localização (de encaminhamento ou arquivamento). Isso possibilitará estabelecer uma estatística diária de arquivamentos efetuados, e facilitará a busca.

4. Classificação

Determinar como será arquivado o documento, de acordo com o método e a lassificação adotados pela organização. Escrever à lápis no documento onde deverá ser arquivado.Lembre-se: analisar o tipo do documento, a atividade que o gerou, a sua procedência e a data.

Ex.1 Procedência: Gabinete do Reitor. Comunicado com Normas para Contratação de Funcionários, em um Arquivo da Direção Pasta: Diretoria - RH-ATOS/GR (poderão entrar Portarias e demais atosdo Reitor relativos a RH).Ex.2 Procedência: SUS. - Ofício ao Diretor solicitando reunião para tratar de assuntos relativo a Convênio. (já despachado pelo Diretor) Pasta: Diretoria - CONVÊNIOS/SUS/CONTRATO

5. Ordenação

É a disposição dos documentos dentro das Pastas e destas dentro do Arquivo. A escolha da forma de ordenação depende muito da natureza dos documentos. Vejam os métodos básicos:5.1. Ordenação Alfabética: disposição dos documentos ou pastas de acordo com a sequência das letras do alfabeto. Pode ser classificada em enciclopédico e dicionário quando se trata de assuntos.5.2. Ordenação Cronológica: disposição dos documentos ou pastas de acordo com a sucessão temporal

5.3. Ordenação Geográfica: disposição de acordo com as unidades territoriais (países, estados, municípios, distritos, bairros e outras).5.4. Ordenação Temática: disposição de acordo com temas ou assuntos Ordenação Numérica: disposição de acordo com a seqüência numérica atribuída aos documentos. Depende de um índice auxiliar para busca de dados.Ex. Na Pasta MANUTENÇÃO/PRÉDIO você poderá arquivar os documentos em ordem cronológica, assim sendo teríamos: primeiro o Memorando pedindo o conserto, depois a resposta do ESTECsolicitando a compra de torneira nova, em seguida a Informação de que já foi adquirida a torneira, e por último a Informação do ESTEC que o serviço foi concluído. 

É importante no Arquivo que os documentos de uma mesma função sejam guardados juntos, para que se perceba como começou a ação e como terminou, formando assim os dossiês de fácil compreensãopara quem pesquisa. EVITE MANTER SEPARADOS DOCUMENTOS EXPEDIDOS E RECEBIDOS SIMPLESMENTE. PROCURE AGRUPAR AQUELES QUE CORRESPONDAM À MESMA AÇÃO.

6. Arquivamento

Guarde os documentos dentro das Pastas e das Caixas já contidas no arquivo ou monte-as de acordo com o plano de classificação. Nesse último caso faça as etiquetas indicando o código da atividade correspondente. Não se esqueça de anotar no canto superior esquerdo da Pasta o código doÓrgão/Área respectivos.Dica: Se o seu arquivo for constituído por Pastas Suspensas você pode montar a pasta suspensa com o código da atividade na Projeção e guardar os documentos em pastas lisas (ou intercaladora) ou mesmo em papel almaço sem pauta. Repete-se o código nessa última, juntamente com o período que se refere a documentação. Isso facilita as transferências dos documentos semi-ativos para outros arquivos ou para a eliminação, porque você poderá mandar apenas o miolo, deixando a pasta suspensa pronta para o período seguinte. Guarde finalmente no móvel respectivo que também deverá estar identificado.

Curso de Capacitação Assistente Administrativo Convenio Univali – Associação Lar Padre Jacó Período:16.03.09 a 27.05.09 Duração 75 hs/aula SEJAM BEM VINDOS!Slide 2Executar as atividades de apoio administrativo no âmbito da área comercial, envolvendo o atendimento das necessidades de informações da equipe de vendas e agilização do processo de vendas. Responsabilidades Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades do cliente. Manter registro das consultas de clientes, para futuros contatos e negociações. Negociar com clientes, visando a obtenção do pedido dentro de condições mutuamente satisfatórias. Acompanhar o mercado quanto às práticas de preços, visando subsidiar a definição das políticas da empresa na área comercial. Contratar transportadoras e carreteiros, negociando preço de fretes, visando assegurar a pontualidade nas entregas dos pedidos. Supervisionar o controle de documentos do departamento comercial, visando facilitar a sua rastreabilidade, visando a um pronto atendimento das necessidades do clientes internos e externos. Preparar propostas para participação em licitações públicas.Slide 3Curso de Capacitação – Assistente Administrativo Convenio Univali – Assoc. Lar Padre Jacó – Período 2009-I Supervisão: Univali – Nupesi – Campus Itajaí – SC Ministrantes: Prof. Msc. Antonio Carlos da Cunha Prof. Msc. Ranieiri Angioletti Prof. Rui Antonio R. Ferreira Filho Prof. Raciel Gonçalves Júnior Prof. Msc. Antonio Carlos da CunhaSlide 4DIREITO E CIDADANIASlide 5Estrutura Social das Relações Humanas CONSTITUIÇÃO FEDERAL DE 1988Slide 6Estrutura Social das Relações HumanasSlide 7DIREITO E CIDADANIA A cidadania, no Estado democrático de direito, oferece aos habitantes, com iguais condições, o gozo atual de direitos,todos assistidos das garantias que permitem a sua eficácia, e a obrigação do cumprimento de deveres, que, em síntese, podem ser assim apresentados:Slide 81. Todo o cidadão tem sua existência acompanhada do exercício de direitos fundamentais e do direito de parti-cipação; isto é, de ser consultado para as tomadas de decisão nos assuntos que dizem respeito à sociedade em que vive; DIREITO E CIDADANIASlide 92. O exercício dos direitos fundamentais inerentes ao Estado democrático e do direito de participação é associado aos deveres de contribuir para o progresso social e de acatar e respeitar o resultado em cada consulta. DIREITO E CIDADANIASlide 10DIREITO E CIDADANIA Dentre estes direitos fundamentais e de participação, destacamos o previsto no art.170 da Constituição Federal: Art. 170. A ordem econômica, fundada na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existência digna, conforme os ditames da justiça

social, observados os seguintes princípios:         I - soberania nacional;         II - propriedade privada;         III - função social da propriedade;         IV - livre concorrência;         V - defesa do consumidor;         VI - defesa do meio ambiente,Slide 11COMO NASCE UMA EMPRESA? DIREITO E CIDADANIA Código Civil - Art. 966. Considera-se empresário quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou de serviços. Parágrafo único. Não se considera empresário quem exerce profissão intelectual, de natureza científica, literária ou artística, ainda com o concurso de auxiliares ou colaboradores, salvo se o exercício da profissão constituir elemento de empresa.Slide 12Art. 967. É obrigatória a inscrição do empresário no Registro Público de Empresas Mercantis da respectiva sede, antes do início de sua atividade. Art. 968. A inscrição do empresário far-se-á mediante requerimento que contenha: I - o seu nome, nacionalidade, domicílio, estado civil e, se casado, o regime de bens; II - a firma, com a respectiva assinatura autógrafa; III - o capital; IV - o objeto e a sede da empresa. DIREITO E CIDADANIASlide 13CONTRATO SOCIAL DE CONSTITUIÇÃO DA SOCIEDADE EMPRESÁRIA CASA DO CHAPÉU LTDA. JOÃO DA PALHA, brasileiro, comerciante, casado em regime de comunhão universal de bens, anteriormente à Lei n° 6.515/77, CPF n° 00.000.000-00, RG n° 11111, SSP/SC, residente e domiciliado na ....... em Itajai, SC e   MARIA DA PALHA, brasileira, do comércio, solteira, maior, CPF n° 000.000.000-00, RG n° 11111, SSP/SC, residente e domiciliada na ....... em Itajai, SC, constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes cláusulas: MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 141ª A sociedade girará sob o nome empresarial CASA DO CHAPEÚ LTDA., com domicílio na .... em Itajaí,SC. 2ªO capital social será de R$ 50.000,00 [cinquenta mil reais] dividido em 50 quotas de valor nominal R$ 1.000,00 [mil reais], que serão integralizadas em moeda corrente, até 31 de dezembro de 2.010, a saber: MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 15JOÃO PALHA - 25 [vinte e cinco] quotas no valor total de R$ 25.000,00 [vinte e cinco mil reais] e MARIA PALHA - 25 [vinte e cinco] quotas no valor total de R$ 25.000,00 [vinte e cinco mil reais]. 3ª. A sociedade tem por objeto o comércio de artigos para o vestuário em geral. 4ª. A sociedade iniciará suas atividades em 1° de março de 2009 e seu prazo de duração é indeterminado. MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 16MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICO 5ª.As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento do outro sócio, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente. 6ª.A

responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.Slide 177ª.A gestão da sociedade caberá à sócia MARIA PALHA, que recebe o título de administradora, cuja investidura no cargo se dá no ato da assinatura do presente instrumento, devendo praticar todos os atos de administração e gerenciamento necessários à realização da sociedade, autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização do outro sócio MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 188ª.Ao término da cada exercício social, em 31 de dezembro, o administrador prestará contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apurados. 9ª.Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios deliberarão sobre as contas e designarão novo administrador quando for o caso MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 1910ª. A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependência, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios. 11ª. Os sócios poderão de comum acordo fixar uma retirada mensal, a título de “pro labore”, observadas as disposições regulamentares pertinentes. 12ª.Falecendo ou interditado qualquer sócio, se possível, a sociedade continuará suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 2013ª. A administradora declara, sob as penas da lei, de que não está impedida de exercer a administração da sociedade, por lei especial, ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé pública, ou a propriedade. 14ª. Fica eleito o foro da Comarca de Itajai, SC, para o exercício e o cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste contrato. E por estarem assim justos e contratados assinam o presente instrumento em 05 (cinco) vias. Itajai, [data e assinatura] MODELO DE CONTRATO SOCIAL BÁSICOSlide 21JUNTA COMERCIAL DO ESTADO [NIRE]; RECEITA FEDERAL [CNPJ]; RECEITA ESTADUAL [ICMS]; RECEITA MUNICIPAL [ALVARÁ]; RECEITA PREVIDENCIÁRIA [INSS]; SISTEMA PIS/FGTS [CEF]; ASSOCIAÇÃO SINDICAL. REGISTRO OFICIAIS DA EMPRESASlide 22ESTRUTURA DE UM BALANÇO COMERCIALSlide 23O que faz um assistente administrativo? A profissão de assistente administrativo é focada em realizar atividades fundamentais em empresas públicas e privadas. Executar as atividades de apoio administrativo no âmbito das diversas áreas presentes nos segmentos econômicos e sociais,

envolvendo o atendimento das necessidades de informações para que o empreendimento alcance o resultado. Funções do Assistente AdministrativoSlide 24O assistente administrativo pode trabalhar em qualquer lugar que necessite de uma pessoa que tenha a capacidade suficiente para executar procedimentos operacionais relacionados às atividades administrativas de sua área de atuação: 1.organizar, conferir, abrir e controlar processos e documentos em geral, acompanhando seu trâmite interno e externo; 2.realizar levantamento, suprir a área de material de consumo e controle de material de expediente da área de atuação; 3.realizar atendimento ao público direto e/ou indireto, recepcionar chamadas telefônicas relacionadas à área de atuação; 4.operar equipamentos [fax, computador, xerox, etc]; 5.solicitar manutenção [ preventiva e corretiva] de equipamentos. Funções do Assistente AdministrativoSlide 25Funções do Assistente Administrativo CONHECIMENTOS BÁSICOS NECESSÁRIOS CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL E ARQUIVO 1.1 Estrutura organizacional da empresa: conceitos básicos 1.2 Elaboração de documentação administrativa 1.3 Correspondência comercial em língua portuguesa e inglesa e respectivo circuito 1.4 Técnicas de arquivo ATENDIMENTO E DOCUMENTAÇÃO 2.1 Comunicação 2.2 Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho 2.3 Aplicações do Direito Comercial e do Direito Fiscal 2.4 Cálculo Comercial 2.5 Documentação comercial e administrativaSlide 26Funções do Assistente Administrativo CONHECIMENTOS BÁSICOS NECESSÁRIOS 3. ROTINAS DE CONTABILIDADE BÁSICA 3.1 Contabilidade: Patrimônio, inventário e balanço 3.2 Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentos 3.3 Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contábil mensal 4. INFORMÁTICA NA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA 4.1 Ambiente de escritório eletrônico 4.2 Utilização de aplicação informática na atividade administrativa 4.3 Aplicações integradas das práticas administrativas  Slide 27Funções do Assistente Administrativo 5. RECEPÇÃO PRESENCIAL E TELEFÔNICA 5.1 Atendimento presencial e encaminhamento 5.2 Comunicação telefônica 5.3 Utilização de meios informáticos na gestão da comunicação entre as empresasSlide 28Funções do Assistente Administrativo Principais funções relacionadas com a área de ESCRITÓRIO: Tramitar entrada e saída de correspondência. Recepção de documentos. Atender chamadas telefônicas. Atender ao público. Arquivar documentos. Manter atualizada a agenda, tanto telefônica como de pendências. Ter conhecimento de uso de máquinas de escritório, de calculadoras a fotocopiadoras, computadores e os programas usados.Slide 29Funções do Assistente Administrativo Principais funções relacionadas com área de VENDAS: Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades do cliente. Manter registro das consultas de clientes, para futuros contatos e negociações. Negociar com clientes, visando a obtenção do pedido dentro de condições mutuamente satisfatórias. Acompanhar o mercado quanto

às práticas de preços, visando subsidiar a definição das políticas da empresa na área comercial. Contratar transportadoras e carreteiros, negociando preço de fretes, visando assegurar a pontualidade nas entregas dos pedidos. Supervisionar o controle de documentos do departamento comercial, visando facilitar a sua rastreabilidade, visando a um pronto atendimento das necessidades do clientes internos e externos. Preparar propostas para participação em licitações públicas.Slide 30Noções do Sistema Tributário Nacional A Constituição Federal, nos art. 149 a 156, disciplina a cobrança de tributos no país, bem como trata dos casos de imunidades, de isenções e das dispensas, em situações especiais.Slide 31Noções do Sistema Tributário Nacional TRIBUTO é contribuição compulsória, instituída por lei, com a finalidade de suprir as necessidades financeiras de um ente político do Estado organizado. Espécies: Impostos, Taxas e Contribuições Níveis: Federal, Estadual e MunicipalSlide 32Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Federal IMPOSTOS: Imposto sobre a Renda P. Jurídica - IRPJ Imposto sobre a Renda P. Física - IRPF Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI Imposto sobre Importação - I.I. Imposto sobre Exportação - I.E. Imposto sobre Operações Financeiras - IOF Imposto sobre Propriedade Territorial Rural - ITRSlide 33Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Federal TAXAS: tudo que é cobrado em razão de uma prestação de serviços realizado por uma repartição federal. Exemplo: taxa aduaneira; taxa do Ibama; taxa de passaporte; taxa de vistorias etc.Slide 34Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Federal Contribuição: recolhimento que se faz para atender uma finalidade específica; isto é, de acordo com o que ficou estabelecido na lei que a criou. Exemplo: contribuição para previdência social - INSS; contribuição de intervenção do domínio econômico - CIDE; Fundo Fiscalização Telecomunicações - FISTEL etc.Slide 35Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Estadual IMPOSTOS: Imposto Sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços - ICMS Imposto Sobre a Propriedade de Veículos Automotores - IPVA Imposto Sobre a Transmissão de Bens e Doações - ITCMDSlide 36Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Estadual TAXAS: tudo que é cobrado em razão de uma prestação de serviços realizado por uma repartição estadual. Exemplo: taxa de bombeiros; taxa de licenciamento veículo; taxa de licença de diversões; taxa de vistorias etc.Slide 37Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Estadual Contribuição: recolhimento que se faz para atender uma finalidade específica; isto é, de acordo com o que ficou estabelecido na lei que a criou. Exemplo: contribuição para previdência estadual - IPESC; contribuição de melhoria por obras públicas - CMOP etc.Slide 38

Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Municipal IMPOSTOS: Imposto Sobre a Propriedade Territorial Urbana - IPTU Imposto Sobre a Prestação de Serviços - ISS Imposto Sobre a Transmissão de Bens Imóveis - ITBISlide 39Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Municipal TAXAS: tudo que é cobrado em razão de uma prestação de serviços realizado por uma repartição municipal. Exemplo: taxa de localização e funcionamen-to; taxa de uso de logradouro público; taxa de coleta de lixo urbano; taxa de vistorias etc.Slide 40Noções do Sistema Tributário Nacional Nível Municipal Contribuição: recolhimento que se faz para atender uma finalidade específica; isto é, de acordo com o que ficou estabelecido na lei que a criou. Exemplo: contribuição para previdência municipal - IPM; contribuição de melhoria por obras públicas - CMOP etc.Slide 41Noções de Legislação Empresarial TITULOS DE CRÉDITO Definição: instrumento jurídico que representa, ao seu detentor, a titularidade de um crédito junto a um terceiro [pessoa física ou pessoa jurídica] Espécies no Direito Brasileiro: Letra de Câmbio; Nota Promissória; Cheque; Duplicata; Cédula de Crédito Industrial; Cédula de Crédito Comercial; Cédula de Crédito Rural etc.Slide 42Noções de Legislação Empresarial Letra de Câmbio A letra de câmbio é o saque de uma pessoa contra outra, em favor de terceiro. É uma ordem de pagamento que o sacador dirige ao sacado, seu devedor, para que, em certa época, este pague certa quantia em dinheiro, devida a uma terceira, que se denomina tomador. É, enfim, uma ordem de pagamento à vista ou a prazo. Quando for a prazo, o sacado deve aceitá-la, firmando nela sua assinatura de reconhecimento: é o aceite. Nesse momento, o sacado se vincula na relação jurídico-material, obrigando-se ao pagamento. Portanto, a relação se estabelece entre três pessoas: o sacador, o sacado e o tomador. Entretanto, a lei faculta que uma mesma pessoa ocupe mais de uma dessas posições. Nada impede que a letra de câmbio possa ser sacada em benefício do próprio sacador ou o sacador seja a mesma pessoa do sacado (LU, art. 3.º).Slide 43Noções de Legislação Empresarial Nota Promissória É uma promessa direta que o devedor faz ao credor, pois ela é emitida pelo devedor. Trata-se de um título autônomo que independe da indagação da causa que motivou a obrigação. “Nota promissória regularmente emitida e avalizada, mesmo originária de um contrato particular, - decidiu o Tribunal - pode circular. Uma vez endossada, representa dívida autônoma, com causa legítima” (in RT 659/150). Já a letra de câmbio é emitida por uma pessoa que dá uma ordem ao seu devedor (sacado) para pagar certa quantia a um terceiroSlide 44Noções de Legislação Empresarial Cheque Disciplinado pela Lei nº 7.357 de 02/09/1985, é uma ordem de pagamento à vista, sacada contra um banco e com base em suficiente provisão de fundos. Qualquer cláusula que altere ou modifique a natureza do cheque deve ser considerada não-escrita. A pós-data, por exemplo, não gera efeito ao banco sacado; ela é considerada não-escrita, vinculando apenas o credor a obrigação de observá-la. Vale ressaltar que o

cheque comporta apenas um endosso. Isto é, o credor originário pode transferir a um terceiro. Entretanto, este está proibido de efetuar novo endosso. Não há de se falar em aceite, pois trata-se de uma ordem de pagamento à vista. A apresentação de um cheque ao banco é de 30 (trinta) dias para cheque da mesma praça de pagamento e 60 (sessenta) dias para cheque de outra praça.Slide 45Noções de Legislação Empresarial Duplicata A lei obriga, entre partes domiciliadas no Brasil, a emissão de fatura em toda venda mercantil, com prazo não inferior a 30 dias, onde o vendedor descreve as mercadorias vendidas ou indica, apenas, os números e valores das notas fiscais expedidas. Permite-se que a nota fiscal e a fatura estejam num mesmo documento, chamada Nota Fiscal/Fatura, facilitando tanto o aspecto comercial quanto o fiscal. Emitida a fatura, poderá o empresário extrair uma duplicata.Slide 46Noções de Legislação Empresarial Definição: A duplicata mercantil é, então, saque do empresário contra o comprador de mercadorias a prazo. [Este prazo não pode ser inferior a 30 dias] Com base em uma ou mais notas fiscais, o empresário extrai a fatura, sendo a duplicata, praticamente, a sua cópia. Não uma mera reprodução, mas um documento para o empresário fazer circular. É a fatura, o documento do contrato de compra e venda mercantil, que enseja a emissão da duplicata.