Cultura e Clima Organizacionais

Aula 2

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Cultura Organizacional

O lado visívelda cultura

Armando Levy

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O nascimento de um mito

Este filme conta o nascimento da Amazon.Com e também do mito Jeff Bezos, seu fundador

A cultura que se vê

Embora complexa, a cultura organizacional de uma empresa emite sinais

Ela se expressa na hierarquia

Na maneira como organiza as pessoas

Na maneira como organiza os espaços e o trabalho

Ao notarmos estes elementos, estamos compreendendo a cultura da empresa sem que ninguém nos fale acerca dela

O que significa poder levar seu

cachorro ao trabalho?

A foto da diretoriaO que esta foto está “gritando”?

Componentes da culturaHá elementos da cultura organizacional em tudo dentro de uma empresa

Basta olhar:

Mito Organizacional

Símbolos da cultura corporativa

Modelos sociais

Contracultura organizacional

Força motriz organizacional

Rituais

Clima organizacional

Mito organizacionalHerói civilizador

Alguém que deu alma à empresa

É o ator principal das narrativas na empresa

Referência para os demais

Amado, seguido, imitadoVeja na apostila relação de empresas e seus respectivos mitos.

Thomas Edison, fundador da GE

As estratégias do mitoO mito organizacional constrói sua posição por meio de uma longa jornada

Não se impõe pelo terror ou medo

Lidera pelo exemplo, SEMPRE

Antes de se lançar contra os inimigos, Napoleão Bonaparte dizia a seus homens: “Se eu atacar, sigam-me; se eu

recuar, matem-me!” Você acha que alguém recuava?

Símbolos da culturaArtefatos que refletem valores

Tamanho da mesa

Cadeira especial

ÍconesCarro do ano

Hotel 5 estrelas

ArquiteturaSala exclusiva para diretores

Vagas reservadas na garagem

Restaurante da chefia

Sala do diretor

“Sala” da galera

Símbolos

Vagas demarcadas: nome ou cargo?

Bandejão da galera

Restaurante da diretoria

Modelos sociaisToda organização cria seus modelos sociais

Pilotos experientes

Engenheiros metódicos

Vendedores agressivos

Burocratas rigorosos

Criado o modelo, ele serve de guia para a organização

Gerentes empreendedores

O modelo pode ser criado artificialmente?

Na Bell Atlantic, executivos devem seguir modelo social “Esteja Aqui Agora!”, que significa dar total atenção aos interlocutores

Construção de modelos sociais:

Dinâmicas de grupo

Jogos empresariais

Modelos sociais da empresa revelam sua

cultura, pois expõem sua visão do “trabalhador

ideal”

Modelo social da Apple

Mito?

Contra-cultura organizacionalGrupos que rejeitam ou defendem a cultura vigente na organização

Oposição direta e indireta aos valores dominantes ou àqueles que tentam mudar a cultura

Oposição aos intercâmbios padronizados da cultura dominante

Atos deliberados de insatisfação e insubordinação, a maioria realizada de modo anônimo

Ato de contra-cultura 1Jornalistas nunca bateram cartão de ponto

Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-se um livro de ponto

Uma nova chefia resolveu que jornalistas deveriam bater cartão de ponto e baixou a norma

Os relógios de ponto foram sistematicamente sabotados com tinta para carimbos

Ato de contra-cultura 2

Telefonica vinha terceirizando várias áreas da empresa

Em 02 de julho demitiu técnicos de Sorocaba (SP) que cuidavam de importantes roteadores do serviço Speedy pois pretende terceirizar o serviço

Resultado?

Força MotrizA força motriz de uma organização é determinada culturalmente

Foco em produto

Foco em mercado

Foco em infra-estrutura

Foco em distribuição

Foco em lucro

Portanto, não se pode mudar a cultura através de e-mail, campanha de comunicação ou seminário de inovação

É preciso ensinar à organização a nova cultura e isto leva tempo

RituaisToda organização tem rituais que revelam boa parte de sua culturaFesta de fim-de-ano

Prêmio ao mais antigo ou melhor desempenho

Festa do Dia das Secretárias

Festa do aniversário da empresa

Aniversários de funcionários

Estes rituais evidenciam a cultura na medida em que fazem parte dela

Festa de fim de anoNos EUA, reza a tradição que tudo o que é dito na festa de fim de ano não tem valor e não pode ser levado em consideração

E no Brasil?

Cultura densa

Alto grau de valores e crenças compartilhadas

Intensa influência da cultura no comportamento das pessoas dentro e fora da organização

Pessoas reagem sempre levando em consideração os valores centrais da organização

Comemorando 25 anos de IBM

Foto na entrada da IBM

Clima organizacionalResultado da interação dos elementos da cultura

Percepção da atmosfera da empresa

Indicador do nível de satisfação

O clima é resultado de fatores como cultura, contra-cultura, valores

Não se muda clima organizacional com programas de comunicação

É necessário mudar a empresa

Dinâmica de grupo

Bem-vindo ao TITANIC

Armando Levy

Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação/USP

Especialista em Gestão de Comunicação/USP

Especialista em Tecnologias da Informação Aplicadas à Nova Economia/FGV

Professor de Comunicação e Cultura Organizacional na Universidade Metodista, FEI, FSA e Senac

Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil-Alemanha

Diretor da e-Press Comunicação

armando@epress.com.br

Trabalho final

Análise de elementos da cultura da organização onde você atua

Teste de selfIdentificação dos elementos de culturaTeste de força motrizReflexão sobre o clima organizacional