o que É um processo organizacional? · pesquisas de cultura e clima organizacionais - 2008; 3....

O QUE É UM PROCESSO ORGANIZACIONAL?

Os Processos Organizacionais podem ser

entendidos como as rotinas de trabalhorotinas de trabalho de cada unidade de cada unidade

administrativaadministrativa. O “como”“como” se desenvolvem as várias tarefas se desenvolvem as várias tarefas

até que o público seja atendido, o “como” “como” se se

interconectam as atividadesinterconectam as atividades para que uma diligência seja

devidamente cumprida, ou “como” “como” se tramita um se tramita um

documentodocumento, ou “como” “como” se registram as evoluções em um se registram as evoluções em um

procedimento administrativoprocedimento administrativo, fazendo, assim total

diferença na qualidade dos resultados gerados.

Por que trabalhar com Gestão por Processos

1. Eliminação de anomalias e paralelismos;

2. Pesquisas de cultura e clima organizacionais - 2008;

3. Política institucional - Buscar a excelência na prestação dos serviços;

4. Alinhamento com os fundamentos da excelência gerencial.

Objetivo Estratégico: 9 - Excelência na Gestão Institucional

Estratégia: 9.1 – Melhorar a gestão administrativa

Iniciativa Estratégica: 9.1.3 – Implantar e implementar o Escritório de Processos, garantindo a identificação, o mapeamento e o redesenho de cem por cento dos processos em vigor no MP das áreas meio e finalística

Estágios de maturidade em Gestão por Processos

O que é

O Projeto Organizar é uma conjugação de esforços para a

organização das ROTINAS DE TRABALHO ou PROCESSOS ROTINAS DE TRABALHO ou PROCESSOS

ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS, o que permitirá maiormaior disponibilidade disponibilidade

de tempode tempo para os integrantes tratarem de outros temas

realmente importantes para a Instituição e para a

sociedade, resultando em maior eficiênciamaior eficiência da estrutura

operacional e maior otimização dos recursos humanosmaior otimização dos recursos humanos.

Escritório de Processos Organizacionais (EPO)

O Projeto Organizar foi desenvolvido e está sendo

gerenciado pelo Escritório de Processos Organizacionais

(EPO), vinculado à Superintendência de Planejamento e

Gestão (SUPLAN).

Objetivo Geral do Projeto

O Projeto Organizar visa a melhoria contínua dos processos

organizacionais, com o objetivo de ampliar e aperfeiçoar o ampliar e aperfeiçoar o

apoio administrativo às atividades finalísticas dos apoio administrativo às atividades finalísticas dos

integrantes do Ministério Públicointegrantes do Ministério Público.

ÁREA-FIM : todas as promotorias e procuradorias de justiça

do Estado de Goiás.

TIPO UNIDADE

PROCURADORIAS DE JUSTIÇA 36

PROMOTORIAS DE JUSTIÇA DE ENTRÂNCIA FINAL 90

PROMOTORIAS DE JUSTIÇA DE ENTRÂNCIA INTERMEDIÁRIA

136

PROMOTORIAS DE JUSTIÇA DE ENTRÂNCIA INICIAL 94

TOTAL 356

Abrangência

ÁREA-MEIO

� Colégio de Procuradores

� Conselho Superior do Ministério Público

� Subprocuradoria-Geral de Justiça para Assuntos

Administrativos

� Subprocuradoria-Geral de Justiça para Assuntos Jurídico-

Institucionais

Abrangência

ÁREA-MEIO

� Corregedoria

� Ouvidoria

� Escola Superior do Ministério Público

� Coordenadoria das Promotorias da capital

� Coordenação de Segurança Institucional e Inteligência

Abrangência

ÁREA-MEIO

� Centros de Apoio Operacional (Cidadão, Consumidor,

Infância e Juventude, Meio Ambiente, Patrimônio Público e

Criminal)

� Diretoria-Geral

� Superintendências

� Assessoria de Cerimonial

Abrangência

ÁREA-MEIO

� Assessoria de Comunicação Social

� Departamento de Engenharia e Arquitetura

� Controladoria Interna

� Coordenação de Apoio Técnico Pericial

Abrangência

Resumo das atividades da ÁREA-FIM

� Diagnóstico por meio de visitasvisitas;� EntrevistasEntrevistas com integrantes das promotorias e procuradorias;� Prazo: 3 meses ( julho, agosto e setembro de 2010).

� ANÁPOLIS

� CATALÃO

� GOIÂNIA

� ITUMBIARA

� LUZIÂNIA

� RIO VERDE

Logística

� Critério para priorização:� alinhamento às estratégias

� Prazo: 1 mês (outubro de 2010)


� Prazo previsto� ModelagemModelagem: 2 meses (nov/dez de 2010)� IndicadoresIndicadores: 1 mês (janeiro de 2011)� DocumentaçãoDocumentação: 3 meses (fevereiro/março/abril de 2011)


� Curso de Capacitação em Mapeamento, Melhoria e Curso de Capacitação em Mapeamento, Melhoria e Documentação de Processos - assessores e servidoresDocumentação de Processos - assessores e servidores das promotorias e procuradorias - 120 (cento e vinte) pessoas - multiplicadores - Carga horária: 20 horas- Local: Goiânia- Prazo previsto: julho/agosto de 2011


� Implementação por meio de visitasvisitas;� Acesso automatizado às rotinas mapeadas – fluxos e procedimentos - MAXDOC.� Prazo previsto: 1 mês (outubro ou novembro de 2011)


Atividades da ÁREA-MEIO

1) Revisão, análise e validação da Metodologia de Mapeamento Metodologia de Mapeamento e Melhoria de Processos Organizacionais e Melhoria de Processos Organizacionais aplicada no MP em 2009 e 2010;

2) Revisão, análise e validação dos 30 (trinta) processos 30 (trinta) processos organizacionais trabalhados em 2009 e 2010.organizacionais trabalhados em 2009 e 2010.

- Visitas - Visitas em cada unidade administrativa;- EntrevistasEntrevistas com os servidores.

Atividades da ÁREA-MEIO

3) Capacitação Capacitação de representantes das unidades administrativas por meio de dois cursos:

- Curso de Mapeamento, Melhoria e Documentação de Processos

- Curso de Formação de Auditores Internos da Qualidade

Benefícios do Projeto

1. Organizar as rotinas de trabalho;

2. Definição de responsabilidades;

3. Transformar os conhecimentos TÁCITOS em EXPLÍCITOS;

4. Compartilhar os conhecimentos;

5. Otimizar o tempo dos integrantes do MP.

ÁREA-FIM:ÁREA-FIM:

� Elaboração e validação do Plano de Trabalho ��

� Validação da Metodologia para aplicação do diagnóstico ��

� Aplicação da metodologia em unidades administrativas-

piloto: 3 promotorias e 1 procuradoria ��

O que já foi feito?

PROMOTORIA DE ENTRÂNCIA INICIAL

1ª Promotoria de Justiça de Nerópolis

(16-06-10) – Dra. Elaini Cristina Alves Trevisan

90ª Promotoria de Justiça de Goiânia (16-06-10) – Dra. Renata Miguel Lemos

PROMOTORIA DE ENTRÂNCIA FINAL

3ª Promotoria de Justiça de Aparecida de Goiânia (17-06-10) – Dr. Márcio do Nascimento

PROMOTORIA DE ENTRÂNCIA INTERMEDIÁRIA

34ª Procuradoria Cível (17-06-10) – Dra. Márcia de Oliveira Santos

PROCURADORIA

CONTATOS Escritório de Processos Organizacionais (EPO)

Edifício-sede / sala 213Telefone: 3243-8337 / 3243-8278e-mail: [email protected]

Equipe:� Dra. Maris Amado Teixeira de Moura (Promotora de Justiça) – ramal 8078

� Cristina Maria das Chagas (Chefe da Divisão de Gestão da Qualidade)

� Renata Vieira Evangelista (Técnica em Gestão)

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