crise de imagem
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Dicas de como superar uma crise de imagem nas redes sociais.TRANSCRIPT
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Crise de Imagem
Apresentação baseada no texto de Mariela CastroAdaptação e arte – Morgs Marketing Digital
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Uma notícia negativa foi publicada sobre a sua empresa e – seja ela verdadeira ou falsa, não importa – a imagem ficou bem arranhada. Como sair desse pesadelo e ainda preservar a reputação da companhia?
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7 Pontos Importantes Para Superar Uma Crise De Imagem
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Defina o problema
Sem ter clareza sobre o que exatamente está acontecendo e qual é o real problema, não dá para saber como enfrentar;
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Reúna informações relevantes
Vá atrás dos fatos, descarte os boatos, converse com quem é diretamente responsável, avalie a dimensão do problema, entenda o que aconteceu e o que poderá ser feito;
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Centralize a comunicação
Nada pior do que informações desencontradas sendo passadas por diferentes portavozes;
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Comunique-se logo e com frequência
O silêncio pode parecer descaso, tanto para o público interno quanto o externo, por isso alimente-o com informações ou, no mínimo, a certeza de que alguma coisa está sendo feita;
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Pense com a cabeça dos jornalistas
O que eles querem como informação, atitude, ação?;
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Fale diretamente com os afetados
Mostre genuína preocupação com os envolvidos: ouça suas queixas, esclareça suas dúvidas, diga-lhes o que está sendo feito para resolver o problema e que providências serão tomadas para que não volte a ocorrer;
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Mantenha a rotina de trabalho
A empresa não deve parar enquanto se gerencia uma crise, pois a normalidade traz estabilidade e segurança.
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Deparar-se com uma crise de reputação é o pesadelo de qualquer empresa. Sair-se bem para superá-la é uma equação que requer controle emocional, planejamento e ação coordenada.
Morgs Marketing Digital – [email protected]: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2013/07/03/sete-passos-para-resolver-uma-crise-de-imagem/