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Estudo de caso | Hyatt Regency Santa ClaraTamanho: 501 apartamentos Local: Santa Clara, Califórnia Setor: Hotelaria

Localizado em meio a um centro de inovação, o Hyatt Regency Santa Clara atende a hóspedes sofisticados e com conhecimento de tecnologia. Isso fez dele o local perfeito para ser usado como uma unidade modelo pela Hyatt Hotels em sua busca de criar o hotel digital do futuro.

O Wi-Fi é um dos serviços mais evidentes que um hotel oferece, e é crucial para garantir boas experiências e manter a fidelidade dos hóspedes. “Tínhamos uma cobertura de Wi-Fi limitada, que não era projetada para hóspedes modernos, que usam dispositivos móveis”, explica Dania Duke, gerente geral do Hyatt Regency Santa Clara. “Aprendemos rapidamente que, para nos mantermos competitivos no Vale do Silício, precisaríamos ter o melhor e mais rápido Wi-Fi disponível”.

O hotel também queria poder utilizar dados e informações sobre a localização e o comportamento dos hóspedes, para melhorar as ações de publicidade e aumentar a receita do Evolution Café & Bar, do TusCA Restaurant e de outros serviços. “Vimos a oportunidade de transformar nossa infraestrutura de Wi-Fi de um centro de custos em um gerador de receitas,” diz Duke.

“ Desde a adoção do Wi-Fi de próxima geração, aumentamos a receita mensal em 20%.”

— Dania Duke, gerente geral do Hyatt Regency Santa Clara

No coração do Vale do Silício, os hóspedes esperam que o Wi-Fi seja de alta velocidade e esteja sempre disponível.

• Ofereça uma conexão Wi-Fi de alta velocidade, com serviço de roaming ininterrupto.

• Avalie as preferências e o comportamento dos hóspedes.

• Crie um modelo de hotel digital para ser replicado globalmente

Desafios

Criando o hotel digital do futuroHyatt Regency Santa Clara melhora a experiência dos hóspedes e aumenta os lucros com Wi-Fi e análise de dados avançados.

A solução Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX) detecta, conecta e promove o envolvimento dos usuários em qualquer lugar no hotel.

• Inteligência para capturar a localização com a Cisco Mobility Services Engine

• Utilização de Wi-Fi e análises para possibilitar anúncios personalizados

• Notificações disponibilizadas com as soluções Cisco Mobility

Soluções

Proporcionando experiências personalizadas nos dispositivos móveisAgora os hóspedes podem se conectar ao Wi-Fi do hotel automaticamente, e receber um serviço personalizado de acordo com sua localização, em tempo real.

“Podemos notificar os hóspedes em seus celulares que o quarto está pronto, ou que o carro já está com o manobrista”, diz Duke.

Gerando fidelidade com melhores experiênciasA experiência unificada e consistente em dispositivos móveis está aumentando a satisfação dos hóspedes, conforme evidenciado por uma significativa melhora no Net Promoter Scores (NPS) e pela duplicação do número de seguidores no Twitter.

“Podemos ajudar as pessoas a se situarem e a encontrar outras pessoas,” diz Duke. “Os alertas em tempo real nos ajudam a ajustar a quantidade de funcionários ao fluxo de hóspedes”

Marketing mais eficienteCom mais informações sobre o atendimento ao cliente, preferências e localização dos hóspedes, o hotel pode direcionar ofertas e utilizar sinalização digital dinâmica. É possível testar preços ou ofertas para aumentar a receita.

Aumento da receita de até 20%Com o desenvolvimento e a monetização de seu ecossistema sem fio, o hotel aumentou a receita com hóspedes que retornam mais vezes e permanecem mais tempo nos bares e restaurantes.

20%AUMENTO DE

NA RECEITA

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Uma oportunidade globalA rede Hyatt agora tem um modelo comprovado para melhorar a experiência de Wi-Fi em suas unidades no mundo todo, e aumentar a receita e a satisfação dos hóspedes em cada uma delas.

“Melhorando a experiência dos hóspedes, podemos aumentar a fidelidade dos clientes às nossas propriedades no mundo todo”, diz Duke.

Produtos e serviçosWireless/mobilidade• Cisco Connected Mobile

Experiences (CMX)• Infraestrutura Cisco Prime• Cisco Mobility Services Engine • Access Points Cisco Aironet 3600

Series com 802.11ac

Serviços• Cisco SMARTnet Service

Parceiros• WeLink• Phunware• Swisscom

• Aumentou as receitas em até 20% usando Wi-Fi de convidados para fins de coleta de dados e marketing

• Ofereceu uma experiência de Wi-Fi consistente

• Contribuiu para um aumento de 65 pontos no Net Promoter Scores (NPS)

Resultados

Sede Américas Sede Ásia Pacífico Sede EuropaCisco Systems, Inc. Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Cisco Systems International BV Amsterdam,San Jose, CA Cingapura Países Baixos

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