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INOVFLOW – Business Solu�ons, SAAv. do Forte Nº6 – Ed. Ramazzo�,2790-079 Carnaxide | NIF: 509 900 690

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MANUAL

Portal de Clientes

Manual Portal dos Clientes®

ÍNDICE

Detalhes Tickets lançados ao Contrato

Acesso ao PortalAuten�caçãoRecuperar PasswordFuncionalidades do Portal Homepage Consulta de Contratos

Criação de Novo U�lizador do Portal

Agendamentos

Reclamações

Pendentes

2.1.1

Contratos de Serviços

Contratos de Produtos

1

2

2.1

2.2

3

4

5

4.1

Pedido de SuporteGestão de U�lizadores

6

7


Acesso ao Portal

Será enviado um email com os dados de acesso para a principal pessoa de contacto dentro da empresa.O email será idên�co ao que se mostra de seguida:

Acesso ao Portal


Passos

1º

De realçar que também poderá aceder ao portal através do website INOVFLOW, clicando na hiperligação “Portal de Cliente” existente no Footer do website.

Acesso ao Portal


Ao clicar na hiperligação com o endereço do portal será encaminhado para uma páginaonde deverá definir um u�lizador e password.

Passos

2º


Auten�cação


Auten�cação

Para proceder à auten�cação deverá colocar o e a por si definidos. login password

Ao clicar na hiperligação com o endereço do portal será encaminhado para uma página onde deverádefinir um e . u�lizador password


RecuperarPassword


Recuperar Password

Caso se tenha esquecido da password, deverá carregar no botão “ ”, recebendo um email Recuperar Senha?com uma nova password.

Para tal deverá ter colocado o seu , para que o portal possa reconhecer o email que está associado Loginao referido login.


Funcionalidadesdo Portal

Manual Portal dos Clientes

1Funcionalidades do Portal

Homepage

Manual Portal dos Clientes

No final da homepage e em todas as páginas do portal terá disponível um botão que permi�rá abrir um pedido de suporte, criando um Ticket.

1Funcionalidades do Portal

Homepage


Funcionalidades do Portal

2Consulta Contratos



2.1Consulta Contratos de Serviços



Nesta área pode encontrar os Contratos A�vos e Todos os Contratos (anteriores), relacionados com Serviços.




Horas contratadas – horas do contrato baseReforço de horas – horas adicionais adquiridas Horas transitadas – horas a posi�vo transitadas de um contrato anterior Horas gastas – horas consumidas Horas de oferta – horas de oferta Saldo do contrato – horas disponíveisTickets lançados ao contrato – a�vidades realizadas ao abrigo do contrato Condições comerciais associadas ao contrato Clientes associados ao contrato – detalha quais as en�dades que podem u�lizar o contrato Outras en�dades a faturar neste contrato – (ex.: um contrato ser u�lizado pela empresa A e faturado à empresa B)

Extrato do contrato – disponibilização do extrato em PDF para download

Ao clicar no nome do Contrato será reencaminhado para umapágina com todos os detalhes relacionados com:




2.1.1 Detalhes Tickets lançados ao Contrato2.1Consulta Contratos de Serviços



2.1.1 Detalhes Tickets lançados ao Contrato2.1Consulta Contratos de Serviços

Para aceder aos detalhes de um �cket lançado ao contrato, deverá carregar no nome do �cket que pretende.Irá surgir uma janela, idên�ca à apresentada abaixo, com os seguintes detalhes:

Número do Ticket

Tipo de Ticket (So�ware PRIMAVERA, IT, Web ou Desenvolvimento)

Nome da Pessoa que fez o pedido de suporte

Tempo Total de Horas do Ticket

Data de Registo do Ticket

Data e Hora da úl�ma atualização ao �cket

Descrição do Ticket

Data de Intervenção

A�vidade(s) de trabalho associada(s) ao Ticket



2.2Consulta Contratos de Produtos



Nesta área pode encontrar os Contratos A�vos e Todos os Contratos (anteriores), relacionados com Produtos.



Manual Portal dos Clientes® Manual Portal dos Clientes®

Ao clicar no nome do Contrato será reencaminhado para umapágina com a informação relacionada com o mesmo, tais como adescrição, quan�dade e preço.

Poderá também aceder aos detalhes do contrato, nomeadamentea data de início / fim, a periocidade, condicões de pagamento, etc.


Exemplos de Contratos de Produto: Office 356, Servidores Cloud, Omnia, Cloud Management, etc.


Manual Portal dos Clientes® Manual Portal dos Clientes®




3Pedido de Suporte



Ao clicar aqui estarão disponíveis para consulta todos os �ckets, �ckets abertos e�ckets fechados, bem como todas as a�vidades realizadas em cada �cket.

3Pedido de Suporte



Nesta página terá acesso a uma visão geral dos �ckets.Aceda ao número do �cket, ao seu �tulo, �po de �cket, origem do mesmo,

a pessoa de contacto, o estado do �cket e a data do registo do mesmo.

Para visualizar detalhessobre um �cket, deveráclicar sobre o mesmo eterá acesso a toda a informação do mesmo.

3Pedido de Suporte



4Gestão de U�izadores



Ao clicar nesta área, poderá visualizar e fazer a gestão de todos os u�lizadores com acesso ou não ao portal. Nesta zona do portal poderá fazer toda a gestão relacionada com os contactos dentro da sua empresa.

No caso de entrada ou saída de um colaborador da sua empresa, poderá fazê-lo aqui.

Cada cliente terá um responsável pelo portal. O responsável deverá garan�r a criação dos restantes u�lizadoresque poderão ter acesso ao portal.




Criação de Novo U�lizador no Portal

Para criar um novo u�lizador no portal, deverá:

· Aceder ao menu “ ”Gestão de U�lizadores· Clicar em “ ” no Canto superior direitoNovo




· Preencher os dados do novo u�lizador· Colocar se deseja que este tenha acesso ao portal· Colocar se este u�lizador permi�rá o recebimento de Newsle�ers/Comunicações por parte da INOVFLOW· Selecionar as funções que este contacto tem (se deverá receber recibos, emails de faturação, extratos de contrato ou extrato de pendentes)

Este novo utilizador receberá um email com os seus dados de acesso ao portal.




5Agendamentos



Ao clicar nesta área, irá ser encaminhado para a página onde poderá enviar um pedido de Agendamento para a INOVFLOW. Para efetuar qualquer �po de agendamento, deverá aceder ao item de menu e no canto superior direito deverá clicar em “ ”. Será reencaminhado para preencher o formulário seguinte:Novo

Estes são os �pos de Agendamento que poderá requisitar via portal:

5Agendamentos



6Reclamações



Nesta área poderão ser registadas todo o �po de reclamações e sugestõesde melhoria relacionadas com o nível de serviço, um �cket específico ou

com um produto.

Para efetuar uma reclamação / sugestão, deverá aceder à área dasreclamações no portal, clicar em “ ” no canto superior direito eNovo

preencher os dados essenciais para o envio da sua reclamação.

Para uma reclamação de qualquer serviço deverá selecionar o respe�vo�cket e tarefa específica associada.

Na descrição, deverá descrever o melhor possível o mo�vo da “reclamação”

para que possamos ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente.

6Reclamações



7Pendentes



Para aceder à área de Pendentes basta clicar no item de menu com o referido nome, onde será encaminhado para a página onde poderá visualizar os pendentes de contas-corrente associadas à sua empresa. Deverá carregar no nome da sua empresa e irá visualizar as contas pendentes.

7Pendentes

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Para dúvidas relacionadas com o acesso e funcionamento do Portal deverá enviar um email para [email protected]

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