UNIVERSIDADE ZAMBEZE-UNIZAMBEZE FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA

Disciplina: Engenharia da QulidadeCurso: Engenharia de processoLição #2: Control total da qualidade. Estrategia de Deming

Implicaciones da mala qualidade.

Mala qualidade = Ineficiencias

Reprocesos. Equivocaciones. Desperdicios.Inspecciones excesivas. Gastos por fallas.

Clientes insatisfechos

Altos costos

Menos competitividad

Beneficios da boa qualidade

Si se mellhora da qualidade

Disminuyen os costos porque hay menos reprocesos, fallas, retrasos e desperdicios. Se utiliza

melhor o tempo-maquina, a mano de obra, os espacios e os materiales.

Melhora a productividade

Mais competitivo, por ter melhor qualidade e menor precio

Negocio perdura

Acciones negativas actuales sobre a qualidade.

• Em geral nao se ten uma politica ni uma filosofia da qualidade.

• E face enfaces na quantidade mais que na qualidade.• Cada departamento o area funciona de acuerdo con sus

intereses, pelo cual a qualidade varia muito.• Nao se conhece que opina o cliente do produto o servicio

que a empresa ofrece.• Nao se ten uma definicao de que e um producto, trabalho o

servicio de qualidade.• Responsabilizan a um so departamento a qualidade da

empresa.

¿Como obtener boa qualidade e produtividade?

CONTROL TOTAL DA QUALIDADE

Es un sistema para integrar os esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y melhoramientos da qualidade, realizados pelos diversos grupos numa organizacao, de modo que sea posible producir bienes y serviciosa os niveles mais economicos e garantizando a plena satisfacao do cliente.

Principios do Dr. Deming1. Crear constancia no proposito de melhorar o produto

e o servicio.2. Adoptar uma nova filosofia: a satisfacao de cliente e

a melhora continua da qualidade do productos e servicios.

3. Dejar de depender da inspecao de todos os produtos como forma de asegurar a qualidade, ya que esto nao o garantiza.

4. Acabar con a practica de facer negocios sobre a base do precio unicamente, a nova labor de compras e ventas.

5. Melhorar constantemente o sistemas de producao e servicio.

6. Implantar a formacao ( capacitacao no trabalho).

8. Adoptar o novo estilo de direcao.9. Desechar o miedo.10. Eliminar as barreras organizacionales que impiden

trabalhar em equipo para lograr a melhora continua.11. Eliminar os lemas, exhortaciones y metas para a

mano de obra.12. Eliminar as cuotas numericas para a mano de obra.13. Fundamentar o accionar da direcao con base en

planes, nao con base en metas numericas.14. Eliminar as barreras que privan aa persoa de su

derecho a estar orgullosa de su trabalho.15.Estimular a educacao e a automelhora de todo o

mundo.16.Generar um plan de acao para lograr a

transformacao.