consumidor 2.0. como falar a língua dele-mauricio vargas
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A necessidade de qualificação e especialização dos profissionais do setor de Atendimento ao cliente.TRANSCRIPT
Consumidor 2.0 como falar a língua dele
Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
Consumidor 2.0.
Como falar a língua
dele
Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
Consumidor 2.0. Como
falar a língua dele
Qual o perfil do consumidor 2.0?
A renda média familiar
R$3.900,0071% com idade de
25 e 49 anos
Nível superior completo
57%Sexo Masculino
60%
Existem 2 tipos de consumidores 2.0
NATIVOMIGRAN
TENASCIDOS A PARTIR
DE 1995
TODOS AQUELES QUE UTILIZAMA WEB
Nativo
Nativo
Nativo
Nativo
NativoInternautas entre 6 e 14 anos já são
12% da população
online brasileira
Migrante
Migrante
Migrante
Migrante
Migrante
Migrante
Migrante
Migrante
Qual é o "Modus operandi"do
consumidor 2.0
" Geralmente se organiza em grupos e participa de várias comunidades"
"Costuma criar diferentes Nicks em várias comunidades"
E o Reclame Aqui?É uma Mídia Social?
Lógico
Nossos Números cadastrados
3.200.000
Visitas
3.450.000Páginas vistas
14.300.000MêsMêsdesde
2004
Empresas24.789
Reclamações Dia
5.900Média
Média
Pesquisas Dia
380.000Média
Comparações60.000Dia
Comentários13.000Média
Dia Novos cadastrosDia3.000Média
Referência Google Analytics junho 2010
Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto
NomeCPFRGE-mailCidadeEstadoTelefone
O que esta acontecendo?
Acorda!
O mundo mudou!
A Barbie envelheceu
Um negro chegou a Casa Branca
Ricky MartinConfessa que é GAY
O Corinthians ainda não ganhou a Libertadores
"Um site de busca na Internet é primeiro lugar no Ranking das maiores marcas do mundo em 2010"
Um site de comparação de preço foi vendido por
US$ 342 milhões.
"Um site possui mais de 3 milhões de cadastrados sem fazer uma única propaganda."
Deus responde
pela Internet
Corinthiano demitido ...por escrever 140 caracteres
Modus operandi das empresas
A imagem da Venda
A imagem da venda
A imagem da venda
Pós-venda
Modelo de atendimento atual
Modelo de atendimento atual
Qual o grande segredo?
Sua equipe é tudo!
Que tipo de ferramenta deve usar?
CRMIMPORTADO
Existe uma metodologia de
trabalho?
Construir tudo novamente
Caso de sucesso
O que fazer?
