conselho federal de contabilidade direx/dequali 26, 27 e 28-jun-13

CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE

DIREX/Dequali26, 27 e 28-jun-13

GESTÃO DA QUALIDADE NO CFC

o caminho para a melhoria contínua

Gestão da Qualidade no CFC

O Conselho Federal de Contabilidade, como entidade certificada pela ISO 9001:2008, desde 2007, desenvolveu o seu Sistema de Gestão da Qualidade para assegurar:

utilização eficiente de recursos; tomada de decisões com base em evidência factual; foco na satisfação do cliente (Conselhos Regionais de

Contabilidade, profissionais da contabilidade, escritórios de contabilidade e organizações contábeis, e sociedade)

O que é um Sistema de Gestão?


VALORESMISSÃO VISÃO


VALORESMISSÃOVISÃO

Definem o nosso sucesso

O que queremos ser

Por que existimos


MISSÃO

Promover o desenvolvimento da Profissão Contábil, primando pela ética e qualidade na prestação de serviços, realizando o registro e a fiscalização de profissionais e organizações contábeis, atuando como fator de proteção da sociedade.


VISÃO

Ser referência nacional e internacional como órgão de profissão regulamentada, politicamente articulado e formador de opinião em questões socioeconômicas, tributárias, técnicas e organizacionais, consolidando a profissão contábil como fator de proteção da sociedade.


VALORES

Ética no trabalho

Companheirismo

Responsabilidade profissional e social

Compromisso

Confiança

Transparência

Respeito

Trabalho perseverante


Política e Objetivos

Missão

Visão

Valores


POLÍTICA DA QUALIDADE

Estabelecer padrões de normatização, orientação e controle das ações relacionadas ao

registro e à fiscalização do exercício da profissão contábil, primando pelo

desenvolvimento profissional, e visando à melhoria contínua e à eficácia do

Sistema Contábil Brasileiro.


OBJETIVOS DA QUALIDADE

Promover a capacitação e a valorização dos colaboradores, estimulando o crescimento pessoal e profissional, visando habilitá-los ao desenvolvimento de suas atividades.

Assegurar a melhoria contínua e a otimização dos processos internos, promovendo a excelência nos serviços e a satisfação dos clientes internos e externos, por meio da gestão da qualidade.

Aprimorar canais de comunicação, estimulando a gestão e a disseminação da informação e do conhecimento, visando atender às necessidades da instituição, do profissional contábil e da sociedade.

Apoiar, assessorar e acompanhar os Conselhos Regionais no cumprimento das suas atividades institucionais.

Promover, com eficiência, ações direcionadas ao registro, à fiscalização, à normatização e ao desenvolvimento da Profissão Contábil.

MAPA ESTRATÉGICO


Firmar parcerias estratégicas.

Inovar, integrar e otimizar a gestão do Sistema

CFC/CRCs.

Elaborar, acompanhar e aperfeiçoar normas de interesse do Sistema

CFC/CRCs, da profissão e da Ciência Contábil.

Fortalecer a imagem do Sistema CFC/CRCs e da

profissão contábil perante a sociedade.

Atuar como fator de proteção da sociedade.

Influenciar na formação das competências e das habilidades do profissional e fomentar projetos de

educação continuada.

Promover a satisfação da classe contábil com o Sistema CFC/CRCs.

Fortalecer a participação sociopolítico-institucional perante as instituições públicas, privadas,

sociedades civil e entidades representativas da classe contábil.

Garantir qualidade e confiabilidade nos processos e nos procedimentos.

Aperfeiçoar, ampliar e difundir ações de Registro e Fiscalização como fator de proteção da sociedade.

Fortalecer conhecimentos técnicos e habilidades

pessoais dos conselheiros e dos

colaboradores do Sistema CFC/CRCs.

Atrair e reter talentos.

Ampliar e integrar o uso da tecnologia da

informação no Sistema CFC/CRCs.

Garantir sustentabilidade orçamentária e

financeira do Sistema CFC/CRCs.

Assegurar adequada infraestrutura e

suporte logístico às necessidades do

Sistema CFC/CRCs.

ResultadosInstitucionais

Público-Alvo

Processos

Pessoas e Tecnologia Recursos e Logística

Mapa Estratégico

Gestão da Qualidade no CFCObjetivos Estratégicos

Firmar parcerias estratégicas.

Inovar, integrar e otimizar a gestão do Sistema

CFC/CRCs.

Elaborar, acompanhar e aperfeiçoar normas de interesse do Sistema

CFC/CRCs, da profissão e da Ciência Contábil.

Fortalecer a imagem do Sistema CFC/CRCs e da

profissão contábil perante a sociedade.

Atuar como fator de proteção da sociedade.

Influenciar na formação das competências e das habilidades do profissional e fomentar projetos de

educação continuada.

Promover a satisfação da classe contábil com o Sistema CFC/CRCs.

Fortalecer a participação sociopolítico-institucional perante as instituições públicas, privadas,

sociedades civil e entidades representativas da classe contábil.

Garantir qualidade e confiabilidade nos processos e nos procedimentos.

Aperfeiçoar, ampliar e difundir ações de Registro e Fiscalização como fator de proteção da sociedade.

Fortalecer conhecimentos técnicos e habilidades

pessoais dos conselheiros e dos

colaboradores do Sistema CFC/CRCs.

Atrair e reter talentos.

Ampliar e integrar o uso da tecnologia da

informação no Sistema CFC/CRCs.

Garantir sustentabilidade orçamentária e

financeira do Sistema CFC/CRCs.

Assegurar adequada infraestrutura e

suporte logístico às necessidades do

Sistema CFC/CRCs.

ResultadosInstitucionais

Público-Alvo

Processos

Pessoas e Tecnologia Recursos e Logística

Mapa Estratégico Objetivos Estratégicos


Gestão da Qualidade no CFCResultados Institucionais

Público

Alvo

Processos

Pessoas e TecnologiaRecursos e Logística


Valores

Visão

Missão

ObjetivosPolítica

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE


Para implementar uma estratégia e políticas para o sucesso, é importante estabelecer e manter processos e práticas que:

traduzam sua estratégia e sua política em objetivos mensuráveis para todos os níveis pertinentes da organização;

estabeleçam prazos para cada objetivo; atribuam responsabilidades e autoridade para alcançar o objetivo; avaliem os riscos estratégicos e definam as contramedidas

adequadas; proporcionem os recursos necessários para desdobrar as

atividades necessárias; executem as atividades necessárias para alcançar estes objetivos.


Conceito

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) constitui a definição dos meios e dos métodos sobre “como” executar os processos que geram os serviços, as responsabilidades de execução das atividades e que também sejam estabelecidos os registros que evidenciem que o processo foi realizado conforme estabelecido.



Objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade:

Aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento das suas necessidades e das suas expectativas.

Profissionais da Contabilidade;Escritórios e organizações contábeis;Conselhos Regionais de Contabilidade;Sociedade.

Clientes do CFC:


Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade:

1 – melhoria nas operações;2 – melhoria na motivação;3 – melhoria na imagem (interna e externa);4 – melhoria da performance produtiva;5 – mais tempo para o gerenciamento.


Melhoria Contínua – atividades recorrentes:

- controle e monitoramento dos trabalhos;- reuniões de análise crítica;- minimização de retrabalho- aperfeiçoamento e melhoria contínua dos instrumentos

utilizados;- identificação de necessidade de mudanças estratégicas.


Melhoria Contínua

- Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender a necessidade ou a expectativa do nosso cliente.

ISO 9001:2008

A QUALIDADE FAZ PARTE DA SUA

ROTINA


Muito obrigada!

Elys Tevania CarvalhoDiretoria Executiva

Apoio:Depto. de Planejamento e Qualidade

[email protected] ou 3314-9452


mailto:[email protected]

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