CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE
DIREX/Dequali26, 27 e 28-jun-13
GESTÃO DA QUALIDADE NO CFC
o caminho para a melhoria contínua
Gestão da Qualidade no CFC
O Conselho Federal de Contabilidade, como entidade certificada pela ISO 9001:2008, desde 2007, desenvolveu o seu Sistema de Gestão da Qualidade para assegurar:
utilização eficiente de recursos; tomada de decisões com base em evidência factual; foco na satisfação do cliente (Conselhos Regionais de
Contabilidade, profissionais da contabilidade, escritórios de contabilidade e organizações contábeis, e sociedade)
O que é um Sistema de Gestão?
Gestão da Qualidade no CFC
VALORESMISSÃO VISÃO
Gestão da Qualidade no CFC
VALORESMISSÃOVISÃO
Definem o nosso sucesso
O que queremos ser
Por que existimos
Gestão da Qualidade no CFC
MISSÃO
Promover o desenvolvimento da Profissão Contábil, primando pela ética e qualidade na prestação de serviços, realizando o registro e a fiscalização de profissionais e organizações contábeis, atuando como fator de proteção da sociedade.
Gestão da Qualidade no CFC
VISÃO
Ser referência nacional e internacional como órgão de profissão regulamentada, politicamente articulado e formador de opinião em questões socioeconômicas, tributárias, técnicas e organizacionais, consolidando a profissão contábil como fator de proteção da sociedade.
Gestão da Qualidade no CFC
VALORES
Ética no trabalho
Companheirismo
Responsabilidade profissional e social
Compromisso
Confiança
Transparência
Respeito
Trabalho perseverante
Gestão da Qualidade no CFC
Política e Objetivos
Missão
Visão
Valores
Gestão da Qualidade no CFC
POLÍTICA DA QUALIDADE
Estabelecer padrões de normatização, orientação e controle das ações relacionadas ao
registro e à fiscalização do exercício da profissão contábil, primando pelo
desenvolvimento profissional, e visando à melhoria contínua e à eficácia do
Sistema Contábil Brasileiro.
Gestão da Qualidade no CFC
OBJETIVOS DA QUALIDADE
Promover a capacitação e a valorização dos colaboradores, estimulando o crescimento pessoal e profissional, visando habilitá-los ao desenvolvimento de suas atividades.
Assegurar a melhoria contínua e a otimização dos processos internos, promovendo a excelência nos serviços e a satisfação dos clientes internos e externos, por meio da gestão da qualidade.
Aprimorar canais de comunicação, estimulando a gestão e a disseminação da informação e do conhecimento, visando atender às necessidades da instituição, do profissional contábil e da sociedade.
Apoiar, assessorar e acompanhar os Conselhos Regionais no cumprimento das suas atividades institucionais.
Promover, com eficiência, ações direcionadas ao registro, à fiscalização, à normatização e ao desenvolvimento da Profissão Contábil.
MAPA ESTRATÉGICO
Gestão da Qualidade no CFC
Firmar parcerias estratégicas.
Inovar, integrar e otimizar a gestão do Sistema
CFC/CRCs.
Elaborar, acompanhar e aperfeiçoar normas de interesse do Sistema
CFC/CRCs, da profissão e da Ciência Contábil.
Fortalecer a imagem do Sistema CFC/CRCs e da
profissão contábil perante a sociedade.
Atuar como fator de proteção da sociedade.
Influenciar na formação das competências e das habilidades do profissional e fomentar projetos de
educação continuada.
Promover a satisfação da classe contábil com o Sistema CFC/CRCs.
Fortalecer a participação sociopolítico-institucional perante as instituições públicas, privadas,
sociedades civil e entidades representativas da classe contábil.
Garantir qualidade e confiabilidade nos processos e nos procedimentos.
Aperfeiçoar, ampliar e difundir ações de Registro e Fiscalização como fator de proteção da sociedade.
Fortalecer conhecimentos técnicos e habilidades
pessoais dos conselheiros e dos
colaboradores do Sistema CFC/CRCs.
Atrair e reter talentos.
Ampliar e integrar o uso da tecnologia da
informação no Sistema CFC/CRCs.
Garantir sustentabilidade orçamentária e
financeira do Sistema CFC/CRCs.
Assegurar adequada infraestrutura e
suporte logístico às necessidades do
Sistema CFC/CRCs.
ResultadosInstitucionais
Público-Alvo
Processos
Pessoas e Tecnologia Recursos e Logística
Mapa Estratégico
Gestão da Qualidade no CFCObjetivos Estratégicos
Firmar parcerias estratégicas.
Inovar, integrar e otimizar a gestão do Sistema
CFC/CRCs.
Elaborar, acompanhar e aperfeiçoar normas de interesse do Sistema
CFC/CRCs, da profissão e da Ciência Contábil.
Fortalecer a imagem do Sistema CFC/CRCs e da
profissão contábil perante a sociedade.
Atuar como fator de proteção da sociedade.
Influenciar na formação das competências e das habilidades do profissional e fomentar projetos de
educação continuada.
Promover a satisfação da classe contábil com o Sistema CFC/CRCs.
Fortalecer a participação sociopolítico-institucional perante as instituições públicas, privadas,
sociedades civil e entidades representativas da classe contábil.
Garantir qualidade e confiabilidade nos processos e nos procedimentos.
Aperfeiçoar, ampliar e difundir ações de Registro e Fiscalização como fator de proteção da sociedade.
Fortalecer conhecimentos técnicos e habilidades
pessoais dos conselheiros e dos
colaboradores do Sistema CFC/CRCs.
Atrair e reter talentos.
Ampliar e integrar o uso da tecnologia da
informação no Sistema CFC/CRCs.
Garantir sustentabilidade orçamentária e
financeira do Sistema CFC/CRCs.
Assegurar adequada infraestrutura e
suporte logístico às necessidades do
Sistema CFC/CRCs.
ResultadosInstitucionais
Público-Alvo
Processos
Pessoas e Tecnologia Recursos e Logística
Mapa Estratégico Objetivos Estratégicos
Gestão da Qualidade no CFC
Gestão da Qualidade no CFCResultados Institucionais
Público
Alvo
Processos
Pessoas e TecnologiaRecursos e Logística
Gestão da Qualidade no CFC
Valores
Visão
Missão
ObjetivosPolítica
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade no CFC
Para implementar uma estratégia e políticas para o sucesso, é importante estabelecer e manter processos e práticas que:
traduzam sua estratégia e sua política em objetivos mensuráveis para todos os níveis pertinentes da organização;
estabeleçam prazos para cada objetivo; atribuam responsabilidades e autoridade para alcançar o objetivo; avaliem os riscos estratégicos e definam as contramedidas
adequadas; proporcionem os recursos necessários para desdobrar as
atividades necessárias; executem as atividades necessárias para alcançar estes objetivos.
Gestão da Qualidade no CFC
Conceito
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) constitui a definição dos meios e dos métodos sobre “como” executar os processos que geram os serviços, as responsabilidades de execução das atividades e que também sejam estabelecidos os registros que evidenciem que o processo foi realizado conforme estabelecido.
Gestão da Qualidade no CFC
Gestão da Qualidade no CFC
Objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento das suas necessidades e das suas expectativas.
Profissionais da Contabilidade;Escritórios e organizações contábeis;Conselhos Regionais de Contabilidade;Sociedade.
Clientes do CFC:
Gestão da Qualidade no CFC
Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade:
1 – melhoria nas operações;2 – melhoria na motivação;3 – melhoria na imagem (interna e externa);4 – melhoria da performance produtiva;5 – mais tempo para o gerenciamento.
Gestão da Qualidade no CFC
Melhoria Contínua – atividades recorrentes:
- controle e monitoramento dos trabalhos;- reuniões de análise crítica;- minimização de retrabalho- aperfeiçoamento e melhoria contínua dos instrumentos
utilizados;- identificação de necessidade de mudanças estratégicas.
Gestão da Qualidade no CFC
Melhoria Contínua
- Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender a necessidade ou a expectativa do nosso cliente.
ISO 9001:2008
A QUALIDADE FAZ PARTE DA SUA
ROTINA
Gestão da Qualidade no CFC
Muito obrigada!
Elys Tevania CarvalhoDiretoria Executiva
Apoio:Depto. de Planejamento e Qualidade
[email protected] ou 3314-9452
Gestão da Qualidade no CFC