ConheçaPorto Alegre

nas suas férias?Publicação dirigida aos clientes externos daViação Belém Novo S.A.:: 25a Edição :: Janeiro e fevereiro 2009 ::

Em suas férias, aproveite para ir a lu-gares onde você nunca visitou antes. Chame os familiares, vizinhos e amigos para partici-parem desse passeio.

Nós indicamos três lugares para você iniciar sua jornada. Nesses locais, encontra-mos opções de cultura, diversão e lazer.

Confira e tenha um ótimo passeio!

Onde você encontra cultura?Biblioteca Lúcia Minssen da Casa de Cultura Mário QuintanaLocalização:Rua dos Andradas, 736 – Centro Tel: (51) 3221.7147Horário de funcionamento:De terça a sexta-feiradas 9h às 18hSábados das 14h às 18h

A Biblioteca é especializada em obras de literatura infanto-juvenil, possui um acervo de 40 mil volumes, composto por livros, folhetos, periódicos, jogos e discos, entre outros.

Dividida em setores – Sala Neoleitores, Multimeios, Hemeroteca, Ludoteca, Sala de Braille e Audioteca, Oficina de Teatro, Sala Lili Inventa o Mundo.Onde você encontra lazer?MARGS – Museu de Arte do Rio Grande do Sul Localização:Praça da Alfândega, s/nº – CentroTel: (51) 3227.2311Horário de funcionamento:De terça a domingodas 10h às 19h

O MARGS ocupa um pré-dio que foi construído para ser a sede da Delegacia Fiscal da Fazenda no estado. Insta-lado em um dos mais impor-tantes e históricos prédios de

Porto Alegre, guarda a maior coleção de obras do estado e exerce um papel preponde-rante na produção e divul-gação dos artistas plásticos do Rio Grande do Sul.

Onde você encontra diversão? Parque Gabriel Knijnik Localização: Estrada Amapá, 2001 - Vila NovaTel: (51) 3266.8120 Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feiradas 8h às 18hSábados e Domingodas 14h às 19h30

A área conta com diferentes ambientes, com diversas espécies da fauna e flora. Além de possuir um banhado e uma grande área de preservação.

Nas obras de urbanização foram cons-truídos sanitários, coreto, playground, cinco churrasqueiras, duas quadras de futebol em saibro, uma cancha de bocha, passeios e um estacionamento para 100 carros.

Casa de Cultura Mario Quintana

No prédio da sede ad-ministrativa há duas salas de uso múltiplo e, na guarita de acesso ao parque, um mi-rante com vista para o Lago Guaíba.

O parque localiza-se na Estrada Amapá. Para se des-locar até o local, é possível utilizar a linha de ônibus 271 - Amapá, do consórcio STS, com final da linha em frente à entrada do parque. De car-ro, deve-se seguir pela Ave-nida Cavalhada, até a Rua Vicente Monteggia.

Parque Gabriel Knijnik

Foto: MARGS – Museu de Arte do Rio Grande do Sul

:: Belém + você :: 25a Edição :: Janeiro e Fevereiro de 2009 ::@cesse:

www.viacaobelemnovo.com.br

Pão de Queijona Assadeira

Escolha um nome para eles...Muito prazer! Nós somos a Família Belém, nascemos de

forma criativa e lúdica, e representamos a união de três fun-ções principais dentro da empresa.

Eu sou orepresentante da parte

operacional,composta de motoristas

e cobradores.

Eu sou a representanteda parte administrativa da em-presa, responsável pelas con-tratações, pelos pagamentos

entre outras funções.Por fim, eu sou o re-presentante da manu-tenção formada por mecânicos, lavadores, eletricistas, serviços ge-

rais, etc.

E nós queremos um nome! Escreva uma carta para Belém e coloque suas opções de nomes e concorra a um vale presen-te no valor de R$ 50.Quem pode participar:!Adultos e crianças de qualquer idade;!Não serão aceitas cartas de funcionários da empresa e seus fa-miliares;!A carta deverá conter seu nome completo, endereço completo e telefone;!As cartas deverão ser entregues aos cobradores e motoristas, nas garagens Belém Novo e Vila Nova ou enviadas para Av. Beira Rio, 175 – Bairro Belém Novo, Porto Alegre, RS CEP 91.780-010 até 15 de março;Informamos que a empresa não tem obrigatoriedade de escolher uma das sugestões enviadas.

O que você precisa:!1 xícara e 1 quarto (chá) de óleo!1 xícara e 1 quarto(chá) de mar-garina derretida!8 ovos!200 g de queijo parmesão ralado!1 xícara e meia (chá) de amido de milho!3 xícaras e meia (chá) de polvilho doce!2 xícaras e meia (chá) de polvilho azedo!1 colher (sopa rasa) de fermento em pó!sal a gosto!250 g de presunto em fatias!250 g de mussarela em fatias!2 tomates médios fatiados e tem-perados com sal e orégano a gosto

!1 copo de requeijão cremoso!parmesão ralado para polvilhar!margarina e farinha de trigo para untarComo fazer:1- No liquidificador coloque o óleo, a margarina derretida, os ovos, o queijo parmesão ralado e o amido de milho e bata até ficar um creme homogêneo. 2- Transfira o creme para uma tige-la e adicione aos poucos o polvilho doce e o polvilho azedo, mexendo com uma colher de pau até soltar das laterais. Acrescente 1 colher (sopa rasa) de fermento em pó e sal a gos-to e misture bem.3- Despeje metade da massa numa

assadeira retangular (com 40 cm X 28 cm) untada e enfarinhada. Distribua metade das fatias de presunto, de-pois metade das fatias de mussarela, cubra com 2 tomates médios fatiados temperados com sal e orégano a gos-to e pingue colheradas de 1 copo de requeijão cremoso. Cubra novamente com metade da mussarela e a outra metade do presunto em fatias. 4- Cubra com o restante da massa e polvilhe mais um pouco de parmesão ralado. Leve ao forno pré-aquecido a 180 graus por 40 minutos ou até que a massa cresça e fique levemente dourada. Corte em quadrados e sirva imediatamente.Preço: R$ 10,00 (Dez reais).

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Alexandre – colaborador do Operacional – sentiu-se emocionado em saber que colabo-rou com o natal melhor para sua afilhada Renata.

NatalNo dia 19 de dezembro

de 2008, a empresa Belém e seus colaboradores realiza-ram o Sonho de Natal de 20 crianças com idades entre 1 e 10 anos.

+Feliz!A 1ª Edição da campa-

nha “Belém faz seu Natal + Feliz”, sensibilizou não só os diretores e colaboradores da Belém, mas também as crianças e suas mamães que

acompanharam a entrega dos presentes realizada pelo Papai Noel.

A campanha foi criada com o objetivo de realizar os Sonhos de Natal da crianças carentes. E para que os so-nhos se tornassem realidade, a Belém contou com o auxílio de seus colaboradores, que adotaram as cartinhas de na-tal e encomendaram os pre-sentes para o bom velhinho.

Segundo Elaine – colaboradora do Dep. Pessoal – a ação da Belém oportunizou seu crescimento pessoal, pois se sentiu valori-zada ao perceber a alegria da criança que

recebeu o seu presente.

Simone e sua afilhada Júlia Geraldo e Elainee seus afilhados Tainara e Tauan

Jair e seu afilhado Victor

Fabiane e sua afilhada Maria Paula Marisol e seu afilhado Lucas

Carlos e seu afilhado Gustavo

Ana e seu afilhado Mateus

Adriano e seu afilhado Luis EduardoAlexandre e sua afilhada RenataLetícia e sua afilhada

Marcelo e sua afilhada Gabriela

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Destaque em atendimentoao cliente

Foto: Cobradores Medeiros e Rodrigues, motorista Fábio e cobrador Gilberto são pro-fissionais destaques em atendimento 2008.

No último semestre de 2008, os cobradores Gilber-to, Medeiros, Rodrigues e o motorista Fábio destacaram-se no atendimento ao cliente.

O Programa Belém de bem com Você é uma prática da empresa com foco no re-lacionamento ao cliente exis-tente desde 2003.

Em 2008, o programa além de enviar comunicados aos clientes via e-mail, lançar promoções e premiar o usu-ário, foi também reestrutura-do.

Passou a avaliar os mo-toristas e cobradores, semes-tralmente, nos critérios apre-sentados abaixo:!Aparência pessoal!Atenção e educação!Comunicação verbal!Comunicação não-verbalParabéns a todos e que os demais possam se guiar pelo exemplo!

Coluna do clienteUsuária da linha Belém Novo elogia a cordialidade e atenção do motorista

Fábio com os seus passageiros.

A usuária Adriana da Ro-cha Pereira, 37 anos, mora-dora do bairro Belém Novo, é Assistente Financeira, e há 6 meses, além de morar no bairro também está trabalhan-do nele.

Ela utiliza a linha Belém Novo para ir ao trabalho pela manhã e voltar para casa ao meio-dia, ou às vezes, ao final da tarde.

Adriana percebe, valori-za e preza o bom condutor, pois em sua opinião, quando

os passageiros embarcam no ônibus, colocam suas vidas na mão do motorista do veículo.

A Belém, por saber disso, monitora a satisfação do seu cliente quanto ao requisito confiança na habilidade do motorista, por meio de pes-quisas trimestrais e anuais.

E também, disponibiliza aos seus profissionais treina-mento com foco na excelência no atendimento ao cliente, pois entendemos que clientes como Adriana valorizam a atenção e educação de nossos motoristas e cobradores.

“O sorriso com que eles nos recebem, isso faz com que nossa viagem se torne mais agradável.”

Adriana da Rocha Pereira

Se você perdeu algum pertence em um de nossos ônibus ligue para (51) 3245.8200 de segunda à sexta-feira das 8h às 17h. Os documentos e pertences permanecem na empresa cumprindo o prazo máximo de, respectivamente, 15 e 30 dias.

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E x p e d i e n t e Belém + Você25a Edição :: Janeiro e fevereiro de 2009Belém + Você é uma publicação externa dirigida aos clientes da Viação Belém Novo S.A.Sede da empresa: Av. Beira Rio, 175, Bairro Belém Novo, POA/RS Fone (51) 3245-8200 ::Tiragem: 5.000 exemplares :: Periodicidade: Bimestral :: Distribuição gratuita :: Impressão: Design em folha :: Coordenação: Cíntia Pinheiro :: Assessora de Comunicação Responsável: Juliana Panosso :: Fotografia e Projeto Gráfico: Viação Belém Novo S.A.