ANO 1 | ED. 4 | 06/02/2018

Como todo bom parceiro, o GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE conta todas as novidades primeiro para você.

Publicação mensal do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE. Gerência de Comunicação Institucional: Tatiana Cerezer | Coordenação: Isabela Franconeri e Kelly Conde Mitidiero | Assistência: Maria Fernanda Atanes | Produção – Ketchum Assessoria de Comunicação: Direção Geral: Vania Ciorlia (MTB 12.078) | Gerência Executiva: Leticia Colombini (MTB 26.598) | Coordenação e Edição: Thaís Azevedo | Redação: Thaís Azevedo | Revisão Ortográfica: Ana Paula Riccetti | Projeto Gráfico: Leandro Hataka e Thiago Reis | Diagramação: Samuel Torres | Programação: André Inocenti.

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ASSISTÊNCIA

Para diferentes objetivos, diferentes soluções. Saiba quem procurar, segundo as suas necessidades:

Vale lembrar que a MAPFRE Assistência pertence ao Grupo MAPFRE, mas ambas são empresas distintas e independentes. Esperamos que as diferenças entre as empresas tenham ficado claras.

* Serviços específicos, como reparação de vidros, podem ser terceirizados.

Prestação de Serviço Contatos

Para atender qualquer necessidade do cliente, fale com as nossas centrais

próprias de atendimento no telefone 0800 775 7023.

Para outras informações ou negociações, fale com o analista

responsável pela sua região.

Telefone: (11) 4689-5500 (para Rede de Prestadores Residencial, tecle 3).

CONHEÇA AS VANTAGENS DE SE TORNAR UM EMBAIXADOR

O projeto Embaixadores da Marca impacta parceiros de todo o mundo, sempre com foco em iniciativas que melhoram as atividades operacionais, a capacitação profissional e a comunicação. Todos os anos, você, prestador de serviços, que ainda não faz parte dessa turma, pode ser selecionado. Para isso, é preciso ter:

Queila de Miranda LemosIsrael Guinchos - Guarulhos (SP)

Maicon SantanaRodocarro Joinville - Joinville (SC)

Paulo Rogério MencarelliABC Guinchos - São Bernardo do Campo (SP)

Nesse mês, 44 parceiros que prestam assistências para os clientes de Auto e Residencial foram nomeados embaixadores, em cerimônia realizada no CENESP (Centro Empresarial de São Paulo). O evento ainda contou com uma palestra promovida pelo Sebrae e com o treinamento “Jeito Banco do Brasil e MAPFRE de Atender”.

“Depois dessa homenagem e desse treinamento, me sinto muito mais valorizado como prestador. O diferencial do GRUPO é o contato, o carinho e o respeito que a empresa tem com o prestador, que tem, inclusive, um canal próprio de atendimento. Além disso, paga melhor, o que é muito bom! Para quem pretende se tornar um embaixador, já dou a dica: tem que se dedicar, trabalhar bastante e atender o cliente com muito carinho.” Maicon Santana, da Rodocarro Joinville, de Joinville (SC)

“Trabalhamos com o GRUPO há sete anos e digo que essa ligação pessoal com o prestador faz toda a diferença. Ser um embaixador é, para nós, da Israel Guinchos, uma grande conquista. Foram anos de luta e, hoje, levar essa placa para casa, é saber que todo o tempo de trabalho valeu a pena. Sei que simpatia, ser aberto às novidades, receber críticas com bons olhos, investir no que está bom e melhorar o que não está são atitudes que também colaboraram para isso.” Queila de Miranda Lemos, da Israel Guinchos, de Guarulhos (SP)

Baixo tempo médio de chegada na prestação do atendimento;

Alto índice de aceite dos serviços de forma eletrônica;

Poucas reclamações;

Grande quantidade de perícias online;

Volume de serviço na região;

Ser personalizado e homologado no GRUPO (situação fiscal, financeira, jurídica e tributária);

Baixo número de recusas de atendimento.

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OFICINA

Com o Gestor de Oficinas, você pode:

Controlar e gerir os processos de pagamento com agilidade;

Ter melhor controle do fluxo de veículos na oficina;

Acompanhar o tempo médio e o prazo para reparação dos veículos;

Enviar documentos;

Solicitar retornos de mecânica;

Atualizar dados cadastrais;

Bloquear o recebimento de veículos;

Emitir relatórios de dados estatísticos.

NOVA FERRAMENTA MELHORA PROCESSOS NAS OFICINAS Já está no ar a solução que permite monitorar e organizar as informações entre a seguradora e as oficinas de automóveis de um jeito ágil e simples. O Gestor de Oficinas está disponível no portal do Banco do Brasil Seguros e no da MAPFRE e reúne dados sobre os veículos enviados, recepcionados, em reparação e entregues, além dos pagamentos efetuados.

Para saber como acessar e registrar informações no Gestor de Oficinas, clique aqui.

CURSOS GRATUITOS, PARA VOCÊ FAZER ONDE QUISER! Que tal aprender como aperfeiçoar o atendimento ao cliente e ganhar mais eficiência no seu negócio?

A plataforma de EAD (Educação a Distância) criada pelo GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE em parceria com o Sebrae-SP, oferece cursos sobre estas técnicas, além de uma aula online sobre “Controle de Gastos na Prestação de Serviços”. Os cursos são gratuitos, têm duração média de 3 horas e, ao final, você ainda recebe um certificado! Veja mais detalhes:

Para prestadores de oficinas:

Oficinas SustentáveisAprenda sobre gestão de resíduos, responsabilidade social e como implantar um sistema de gestão ambiental.

Qualidade no Atendimento – Oficina de Reparação Automotiva Conheça as técnicas para que o atendimento ao cliente seja o maior diferencial do seu negócio.

Para prestadores de serviços:

Controle de Gastos na Prestação de ServiçosSaiba como ter uma gestão de recursos mais eficiente e adotar as melhores decisões financeiras.

GERAL

A plataforma funcionará por tempo limitado. Para acessar, clique aqui.

CANAIS DE DENÚNCIA: SAIBA QUANDO AGIRComo nosso parceiro, convidamos você a contribuir para adoção de boas práticas de “compliance”. Esse termo vem do verbo em inglês to comply e significa agir conforme as regras ou instruções. Portanto, se ficou sabendo de alguma conduta inadequada, fraude ou corrupção, entre em contato com um dos nossos canais de denúncia. É muito importante que você, prestador, tome essa atitude. Com sua ajuda, ampliamos nossa visão 360o, seguimos com ética e integridade e fortalecemos o programa de conformidade adotado pelo GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAFPRE.

Contatowww. mapfre.com.br

www.bbseguros.com.brwww. mapfre.com.br

www.bbseguros.com.br0800-775-7333

Todos os públicosTodos os públicos Todos os públicosQuem denuncia?

Anônima ou Identificada

Anônima ou IdentificadaIdentificadaTipo de denúncia

Internet – Fale Conosco

Disque Denúncia

Comitê de Auditoria (COAUD)

DICAS PARA O SEU NEGÓCIO? AQUI TEM! Gostou do conteúdo que separamos para você nessa edição? Aqui, no Lado a Lado, você sempre vai encontrar dicas para aperfeiçoar o atendimento ao cliente, administrar o seu negócio e crescer profissionalmente. Fique ligado e até a próxima!

VOCÊ SABIA QUE PODE SER PRESTADOR DO GRUPO E TAMBÉM DA MAPFRE ASSISTÊNCIA? ?? ?

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MAPFRE ASSISTÊNCIA

GRUPO

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Guincho, SOS, táxi e chaveiro, entre outros*

Serviços prestados ao GRUPO e ao mercado:

Imóveis, funerária, encanador, eletricista, entre outrosServiços prestados

exclusivamente ao mercado:Assistências auto

Dê uma olhada nos benefícios de se tornar um embaixador:

• Desconto exclusivo no seguro de Frotas de Guinchos – cobrimos as ofertas de concorrentes;

• Isenção da TAC (Tarifa de Contratação de Operação de Crédito) – um gasto que pode chegar a R$ 2 mil por operação;

• Percentual de ganho diferenciado no NACAPA;

• Contratos com garantia de percentual dos serviços realizados no ano anterior;

• Acesso à Ouvidoria Prestador, um contato diferenciado e específico para a resolução de problemas que não sejam a negociação de custos ou a quantidade de serviços;

• Treinamentos especiais, inclusive de negócios;

• Placa personalizada dos Embaixadores da Marca.