conceitos de marketing faculdade da cidade do salvador curso de graduacÃo em administraÇÃo prof....
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CONCEITOS DE MARKETING
FACULDADE DA CIDADE DO SALVADORCURSO DE GRADUACÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Prof. Ricardo Freitas Viana
Salvador2013
Cronologia
Produção – Séc. XIX (D>O)
Produto – Anos 10, 20 e 30 (D=O)
Venda – Pós-guerra / Anos 50 (D<O)
Marketing – Anos 50
Marketing Societal – Anos 90
Marketing Holístico - 2005
Conceitos de Marketing
NecessidadeDesejoDemandaProduto/ServiçoValorSatisfaçãoMercado
Conceitos de MarketingNecessidade
Conceitos de MarketingNecessidade
Geralmente disfarçada em problemas
Erro comum: o marketing conhece superficialmente a necessidade do mercado e do consumidor
Tamanho da necessidade = tamanho do mercado?
O marketing cria necessidades? Essa pirâmide ainda é correta?Essa pirâmide ainda é correta?
Conceitos de MarketingDesejo
Conceitos de MarketingDesejo
Quando a necessidade está conectada ao emocional
Erro comum: produtos de alta performance mas não “conectados” ao consumidor
Processo caótico (não-estruturado) Criatividade
Conceitos de MarketingDemanda
Conceitos de MarketingDemanda
Monetização do desejo
Relacionado à análise de oportunidades e mercado
Desafio principal: Mensurar a demandaCompetência analítica
Demanda ≠ necessidade ≠ desejo
Atender versus criar (demanda)
Conceitos de MarketingProduto/Serviço
Conceitos de MarketingProduto/Serviço
Desempenho está relacionado a percepção do consumidor
Voltado para satisfazer ao desejo e/ou necessidade
Desafio: Capacidade de diferenciação
Pode se apresentar em vários níveis
Conceitos de MarketingProduto/Serviço
Produto Básico
Produto Ampliado
Produto Esperado
Benefício Núcleo
Marca
Embalagem
Características
Design
Nível de
Qualidade
Instalação
Entrega e
Crédito
Serviço pós-venda
Garantia
Produto Potencial
Conceitos de MarketingValor
Conceitos de MarketingValor
Diferença entre o que o cliente ganha adquirindo um produto e os custos para obtenção do mesmo
Julgamento subjetivo e inexato
Desafio: Entregar produtos com o valor desejado pela demanda
Envolve o posicionamento: Como uma marca deseja ser vista pela demanda
Conceitos de MarketingSatisfação
Conceitos de marketingSatisfação
Depende do desempenho do produto com relação ao valor relativo às expectativas do cliente.
Desempenho = expectativas = satisfação
Desempenho > expectativas = encantamento
Desempenho < expectativas = prejuízo
Conceitos de MarketingMercado
Conceitos de MarketingMercado
Grupo de compradores potenciais e reais de um produto.
Indústria(conjunto de vendedores)
Indústria(conjunto de vendedores)
Mercado(conjunto de compradores)
Mercado(conjunto de compradores)
DINHEIRO
INFORMAÇÕES
COMUNICAÇÃO
PRODUTOS
Conceitos de MarketingAvaliação
Estudos de Casos
A copa do mundo é nossa A Miolo no mercado de vinhos da China Academia ViaForma : quando o crescimento deve ser
repensado Casa do Pão de Queijo Ecochapa
Conceitos de Marketing
“As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a elas.”
Steve Jobs