conceitos da administração - cópia

8/10/2019 Conceitos Da Administrao - Cpia

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CONCEITOS DA ADMINISTRAOAdministrao vem do latim ad (direo para) e minister (obedincia), ou seja, na origem a temos

como uma forma de comandar.Administrao o p r o c e s s o d e t o m a r e c o l o c a r e m p r t i c a d e c i s e s s o b r e o b j e t i v o s e

utilizao e recursos

. (Maximiano, 1997)A administrao trata do desenvolvimento das atividades dentro de umaorganizao. A administrao no uma coisa mecnica, que depende de hbitos fsicos. Naadministrao existem osQUATRO processos administrativos:P L A N E J A R , O R G A N I Z A R , D I R I G I R E C O N T R O L A R

O u s o d o s recursos organizacionais para alcanar determinados objetivos demaneira eficiente e eficaz atravs de pessoas.Planejar:S i g n i f i c a v i s u a l i z a o d o f u t u r o , d e f i n i r o s o b j e t i v o s e m e t a s e t r a a r o

p l a n o d e a o p a r a alcan-los;

Organizar:Significa estruturar os rgos e cargos da empresa, definir as relaes entre eles e definir os mtodos detrabalho;

Dirigir:Significa orientar os empregados a realizar as atividades para alcanar os objetivos;Controlar:Significa verificar se os objetivos esto sendo alcanados e verificar novas

pos si bil ida des de trabalho a fim de atingir os objetivos. Eficincia: utilizar de todos os recursosdisponveis para execuo da tarefa Eficcia: Alcanar os objetivos independentemente da utilizao dosrecursosExerccios de Fixao - 11- Explique o conceito de Administrao aplicando-o no ambiente de trabalho.2- O que so processos

administrativos e para que so teis no ambiente de trabalho?3- Explique as siglas PODC e cite um exemplo a ser aplicado emsua vida pessoal e profissional.HABILIDADES DO ADMINISTRADORDesempenhar as funes administrativas e alcanar vantagem competitiva so os

fundamentos doTrabalhoDe um administrador. necessrio que possuam uma gama deHabilidades,Ou seja, conhecimentos especficos que resultam de entendimento, informao, prtica e aptido paraimplementar e executar as funes. Podemos dividir os administradores emTRADICIONAISECONTEMPORNEOS.Pensa em si prprio como um administrador, um chefe de equipe, ou patro P e n s a e m s i p r p r i o c o mu m p a t r o c i n a d o r o u consultor interno Segue a cadeia de comando; Lida com qualquer pessoanecessria para que o TRABALHOseja feito t o m a d e c i s e ss o z i n h o ; C o n v i d a o u t r a s

p e s s o a s a a j u d a r n a t o m a d ad e decisoG u a r d a a si n f o r m a e s D i v id e a si n f o r m a e s Tenta capacitar-se numaDISCIPLINA

principal; Tenta capacitar-se em um amplo rol de disciplinasadministrativasExige longas horas deTRABALHOExige resultados.ORGANIZAOO r g a n i z a o q u a l q u e r e m p r e e n d i m e n t o e s t r u t u r a d o e c o n s t i t u d o p a r a u md e t e r m i n a d o f i m , n o importando seu ramo de atividade, a sua constituio legal ou sua finalidade.Exemplos: AsFaculdades e Universidades so organizaes, O governo uma organizao.Foi a forma que o homem

encontrou de criar um processo aprimorado


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de produo que

atendesse crescente demanda de bens ao longo dos tempos, visando produzir maiorquantidade com o mnimo deesforo possvel.Essa organizao resultou na combinao dos trsfatores da produo (natureza, trabalho e capital

),dando origem sempresas.EMPRESA uma organizao constituda por uma ou mais pessoas, com a finalidade de prestar servios, sejaatravsde produtos ou servios. Tem como finalidade a obteno de lucros. As empresas ficaram bemcaracterizadas a partir dosculo XVIIIcom aRevoluo Industrial, substituindoa produo artesanal (familiar), baseada no trabalho manual, pela produo empresarial, ouseja, com aorganizao dos fatores de produo (diviso de trabalho).Essa diviso do trabalho tornou a produomais eficiente definindo uma nica funo para cada emprego,gerando rapidez, produo em srie e grandesquantidades do produto.Exemplos: Pizzaria, Padaria, Call Center, Lavanderia, Servios de entrega.

PESSOA FSICA E JURDICAPessoa fsica a pessoa natural, isto , todo indivduo (homem ou mulher), desde o nascimento atamorte. A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com vida. Para efeito de exerceratividadeeconmica, a pessoa fsica pode atuar como autnomo ou como scio de empresa ou sociedadesimples,conforme o caso.Pessoa jurdica uma organizao constituda por uma ou mais pessoas com ou sem finalidade de lucro a entidadeabstrata com existncia e responsabilidade jurdicas como, por exemplo, umaas socia o ,empresa, companhia, legalmente autorizadas. Podem ser de direito pblico (Unio,Unidades Federativas, Autarquias etc.), ou de direito privado (empresas, sociedades simples, associaesetc.) A pessoa fsica representada pelo CPF e a pessoa jurdica pode ser representada tambm (alm doCPF)pelo CNPJ.

Exerccios de Fixao - 21- Qual a finalidade dos nmeros do RG?2- Qual a finalidade dos nmeros do CPF?3- Qual a finalidade dos nmeros doCNPJ?4- Pesquise e explique o conceito de natureza, trabalho e capital.5- Atualmente, com a evoluo da tecnologia, amo-de-obra humana est sendo substituda por mquinas,ro b s. De que forma essa subs ti tu io

pod er prej ud ic ar o auxi li ar ad mi ni st rat ivo ? Ci te um car go ouatividade para justificar aafirmao acima.DENOMINAODesignao que indica, geralmente, o ramo de atividade da empresa.Exemplo 1: Bristol Myers FarmacuticaLtdaObserve que aps o nome da empresa h o complemento Farmacutica, quedetermi na qual ramo deatividade a Bristol pertence.Exemplo 2: Chubb do Brasil Cia de SegurosObserveneste caso que trata-se de uma empresa que tem como ramo de atividade o servio de Seguros.H tambmexcees, veja abaixo:Gafisa S.ASemp Toshiba S.ANos dois casos acima o ramo de atividade no estcompondo o nome da empresa. O fato ocorre por queno h uma obrigatoriedade legal para que seja inserido a

complementao/denominao.Nome Fantasia- o nome atravs do qual a empresa se torna popular Exemplo 1: Loccitane. Este o nome fantasia da empresaEspao do Banho e Aromas Ltda.Exemplo 2: Saint-Gobain Vidros S.A (ISOVER)Razo Social- o nome devidamente registrado sob o qual uma pessoa jurdica se individualiza e exercesuasatividades.Exemplo 1: Sistema Brasileiro de TelevisoSBT. Pessoa jurdica Senor Abravanel (SilvioSantos)Exemplo 2: Grupo VirginVirgin Records. Pessoa jurdica Richard Branson.Exerccios de Fixao - 31- Pesquise, atravs do site da Asam, trs empresas e identifique a denominao

ex pl ic and o o ramo deatividade das mesmas.2- Pesquise trs empresas que voc gostaria de trabalhar nofuturo e identifique a denominao explicandoo ramo de atividade das mesmas.3- O que so formas

jurdicas?4- Explique: S/A, S/C e Ltda.5- Crie uma empresa contendo:a) Nome Fantasia;b) Razo Social;c) Explicar

o ramo de atividade;d) Indique e explique a forma jurdica escolhida.CBO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO


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Segundo a CBO (Classificao Brasileira de Ocupaes) o AUXILIAR ADMINISTRATIVOExecutams e r v i o s d e a p o i o n a s r e a s d e r e c u r s o s h u m a n o s , a d m i n i s t r a o ,f i na n as e lo g s t ic a ; a t end em fornecedores e c l ientes, fornecendo e recebendoinformaes sobre produtos e servios; tratam dedocumentos variados, cumprindo todo o

proc ed ime nt o ne ce ss r io ref er ent e ao s me sm os. At ua m na c o n c e s s o d e m i c r o c r d i t oa mi c ro emp res r i os , a t e nde ndo c l i en t e s e m ca mpo e na s ag nc i a s , prospectandoclientes nas comunidades.Agentes, assistentes e

auxiliaresadministrativos4 1 1 0 F a m l i a4110-05 - Auxiliar de escritrio, em geral.Auxiliar administrativo de pessoal, Auxiliar de administrao, Auxiliar de compras, Auxiliar de

escritrio, Auxiliar de estoque, Auxiliar de promoo de vendas (administrativo), Auxiliar de setor decompras(administrativo), Auxiliar de supervisor de vendas (administrativo), Auxiliares administrativos ede escritrios,Escriturrio.

Condies gerais de exerccioTrabalham nos mais variados ramos de atividades pblicas ou privadas. So empregados com carteira eseorganizam em equipe, tendo superviso ocasional. O ambiente de trabalho fechado e ohorrio diurno. A categoria de "auxiliares" foi extinta nos rgos pblicos e suasfunes so realizadas pelosassistentes administrativos. J no caso da rea privada, acategoria de "auxiliares e ajudantes" pareceestar em processo de extino e suas funes sendoincorporadas pelos assistentes ou pelos estagirios.Os agentes de microcrdito atuam junto scomunidades, em ambientes abertos.Formao e experinciaPara o acesso s ocupaes dessa famlia ocupacional requer-se o ensino mdio completo, curso

bsicod e q u a l i f i c a o d e a t d u z e n t a s h o r a s - a u l a e u m a d o i s a n o s d ee x p e r i n c i a p r o f i s s i o n a l . A ( s ) ocupao(es) elencada(s) nesta famlia ocupacional,

demandam formao profissional para efeitos doclculo do nmero de aprendizes a serem contratadospelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429da Consolidao das Leis do Trabalho - CLT, exceto oscasos previstos no art. 10 do decreto 5. 598/2005.Recursos de trabalhoRecursos de informtica, mquinas de calcular, legislao e manuais, material de escritrio, internet,fax,telefone, agenda, carto de identificao e material promocional.Exerccios de Fixao - 4

Trabalho em grupo1- Descrever, explicar e ilustrar atravs de imagens as atividades que o auxiliaradministrativo realiza emseu ambiente de trabalho de acordo com a famlia de atividades determinada

para o seu grupo.*O trabalho dever ser feito manuscrito em folha de almao ou sulfite e caneta;*Otrabalho dever conter capa e sumrio, ambos podem ser digitados;*O trabalho dever ser apresentado emsala de aula para os alunos e professor, respeitando as datas pr-estipuladas. Ateno:

A DATA DE ENTREGA SER APENAS UMA;*A apresentao dos trabalhos devero ser realizadas em no mximo 10 minutos e todos oscomponentesdo grupo devem participar;*Os melhores trabalhos ficaro em exposio na sala de administraoe sero utilizados como fonte deconsulta e pesquisa para as prximas turmas, portanto,CAPRICHOeCONTEDOso indispensveis.A -

TRATAR DOCUMENTOSA.1 - Registrar a entrada e sada de documentos A.2 - Conferir notas fiscais, faturas de pagamentos e

boletos A.3 - Triar documentos A.4 - Distribuir documentos A.5 - Conferir dados e datas A.6 - Verificardocumentos A.7 - Identificar irregularidades nos documentos A.8 - Conferir clculos A.9 - Submeter

pareceres A.10 - Classificar documentos A.11 - Arquivar documentosB -PREENCHER DOCUMENTOS


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B.1 - Digitar textos e planilhasB.2 - Preencher formulriosB.3 - Preparar minutasB.4 - Redigir escrituras de compra e vendaB.5 -Registrar bitos, casamentos e nascimentosB.6 - Emitir certificados e aplicesB.7 - Averbar transferncias de propriedadesB.8 -Digitar notas de lanamentos contbeisB.9 - Emitir cartas convite nos processos de compras e serviosB.10 - Preencher propostasde endosso e renovaes de seguros em geralC -PREPARAR RELATRIOS, FORMULRIOS E PLANILHASC.1 - Coletar dadosC.2 - Verificar ndices econmicos e financeirosC.3 - Elaborar planilhas de clculosC.4 - Elaborar

organogramas, fluxogramas e cronogramasC.5 - Efetuar clculosC.6 - Redigir atasC.7 - Elaborar correspondnciaC.8 - Dar apoiooperacional para elaborao de manuais tcnicosC.9 - Emitir notificaesD -ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOSD.1 - Verificar prazos estabelecidosD.2 - Localizar processosD.3 - Acompanhar notificaes de no conformidadeD.4 - Encaminhar protocolos internosD.5 -Atualizar cadastroD.6 - Atualizar dados de planejamentoD.7 - Convalidar publicao de atosD.8 - Cadastrar avisos de sinistroD.9- Expedir ofcios e memorandosD.10 - Apurar veracidade das informaes colhidas em campoD.11 - Conferir bens dados emgarantiaD.12 - Realizar pesquisa cadastralD.13 - Definir condies de crdito (valor, prazo, garantia)D.14 - Participar do comitde crditoD.15 - Solicitar negativao do cpf (spc, serasa, etc.)E -ATENDER CLIENTESE.1 - Fornecer informaes sobre produtos e serviosE.2 - Identificar natureza das solicitaes dos clientesE.3 - AtenderfornecedoresE.4 - Registrar reclamaes dos clientesE.5 - Receber clientesE.6 - Identificar perfil do clienteE.7 - EsclarecerdvidasE.8 - Solicitar documentosE.9 - Coletar referncias pessoaisE.10 - Fazer levantamento socioeconmico do clienteE.11 -

Realizar reunies com clientes (proposta, concesso, cobrana)E.12 - Capacitar clientesE.13 - Renegociar dvidaE.14 - Analisarviabilidade econmico-financeira do empreendimentoF -EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA REA DE RECURSOS HUMANOSF.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleoF.2 - Executar rotinas de admisso de pessoalF.3 - Executar rotinas dedemisso de pessoalF.4 - Dar suporte administrativo rea de treinamentoF.5 - Orientar funcionrios sobre direitos e deveresF.6 - Controlar freqncia dos funcionriosF.7 - Auxiliar na elaborao da folha de pagamentoF.8 - Controlar recepo edistribuio de benefcios (vale transporte etc.)F.9 - Atualizar dados dos funcionriosF.10 - Capacitar pessoalG -PRESTAR APOIO LOGSTICOG.1 - Controlar material de expedienteG.2 - Levantar a necessidade de materialG.3 - Requisitar materiaisG.4 - Solicitar comprade materialG.5 - Conferir material solicitadoG.6 - Providenciar devoluo de material fora de especificaoG.7 - Distribuirmaterial de expedienteG.8 - Controlar expedio de malotes e recebimentosG.9 - Controlar execuo de servios gerais (limpeza,transporte, vigilncia)G.10 - Pesquisar preosH -PROSPECTAR CLIENTES

H.1 - Mapear rea de atuaoH.2 - Estabelecer roteiro de visitasH.3 - Identificar parceiros na comunidadeH.4 - Visitar orgos einstituiesH.5 - Visitar comunidade (comrcio, servios, residncias)H.6 - Programar eventosH.7 - Organizar eventosH.8 -Divulgar programa de microcrditoH.9 - Ministrar palestras informativasH.10 - Elaborar listas de clientes potenciaisH.11 -Contactar clientes em potencial (telemarketing)I -ACOMPANHAR DESEMPENHO DO EMPREENDIMENTOI.1 - Verificar destinao do crditoI.2 - Orientar procedimentos de gestoI.3 - Realizar cobrana preventivaI.4 - Cobrar parcelasvencidasI.5 - Propor renovao de crditoZ -DEMONSTRAR COMPETNCIAS PESSOAISZ.1 - Demonstrar iniciativaZ.2 - Trabalhar em equipeZ.3 - Demonstrar flexibilidadeZ.4 - Demonstrar capacidade de adaptao delinguagemZ.5 - Demonstrar capacidade de negociaoZ.6 - Demonstrar capacidade de empatiaZ.7 - Demonstrar capacidade deobservaoZ.8 - Demonstrar persistnciaZ.9 - Demonstrar facilidade de comunicaoZ.10 - Transmitir credibilidadeZ.11 -Contornar situaes adversasZ.12 - Demonstrar criatividadeZ.13 - Demonstrar auto-controle

ORGANOGRAMAOrganograma um grfico que mostra como a empresa est organizada, isto , a estrutura desuaorganizao, evidenciando, tambm, a relao hierrquica (de autoridade) existente entre cada rgo.Exemplo1:

Exemplo 2:Exemplo 3:Exemplo 4:FLUXOGRAMAFluxograma um tipo dediagrama,e pode ser entendido como uma representao esquemtica de umprocesso,muitasvezes feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transiodeinformaes entre os elementos que o compem.

Exemplo 1: Exemplo 2:ROTINAS E PROCEDIMENTOS
http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagramahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Diagramahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Processohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Processohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Processohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama


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Nas organizaes necessrio que se estabeleam certos procedimentos e rotinas. Eles determinamdemaneira detalhada como cumprir uma tarefa estabelecida. Devem ser escritos de forma simplesvisandofacilitar a compreenso por aqueles que iro utiliz-lo e implement-lo.ProcedimentosDescrevem mtodos para executar atividades cotidianas.Ex: Como arquivar documentos que possuemnomes? Com qual freqncia?Resposta: Ordem Alfabtica, todos os dias.

RotinaSo procedimentos padronizados e formalizados.Ex: Os documentos devem ser arquivados sempre emordem alfabtica no arquivo de clientes e devem ser identificados por tipo de cliente.Os p r o c e d i m e n t o ss o a p r e s e n t a d o s e m f o r m a d e f l u x o g r a m a e d e s c r e v e m m t o d o s p a r aexecutar atividades cotidianas.GERENCIANDO O TEMPOA eficcia de sua administrao comea em descobrir onde ele gasto.Trade do Tempo um novo

conceito que permite identificar a forma como voc utiliza seu tempo na suavida, esta divide todas asatividades que voc executa em trs esferas: Importante, urgente e Circunstancial.Importante algo que tem prazo para ser feito, vai trazer resultados para voc a curto, mdio oulong o pr azo. Soatividades que esto conectadas sua misso de vida pessoal, aos seuspapis e sempre

resultam em benefcios para voc em todos os aspectos;Urgenteso todas as atividades em que o prazo terminou ou est curto e devem serfeitasimediatamente. Em geral trazem estresse ou presso;Circunstancialso todas as ativ idades que desperdiam seu temp o, que voc faz sem tota l vontade oudevido presso de outras pessoas.Exerccios de Fixao - 5Atividade em grupo1- O grupo dever criar um organograma de uma empresa qualquer.a) O organograma dever

conter no mnimo 10 cargos diferentes;b) O organograma poder conter qualquer formato a ser decididopelo grupo, sem descaracterizar a imagemda empresa;c) O organograma poder ser feito com recortes de

revista, jornal ou figuras.2- O g rupo deve r criar um flux ogra ma d e a tivi dade s. Para isso,dever esco lher apenas um ca rgo do organograma produzido no exerccio anterior.a) O fluxogramadever conter no mnimo 10 procedimentos dentro de uma rotina;b) O fluxograma poder conter qualquerformato a ser decidido pelo grupo, sem descaracterizar a imagemda empresa;c) O fluxograma poder serfeito com recortes de revista, jornal ou figuras.3- O grupo dever explicar a rotina e os procedimentos do cargo escolhido.4- O grupo dever explicar a trade do tempo do cargoescolhido, detalhando:a) Importante;b) Urgente;c) Circuntancial.Observaes:*O grupo ter no mximo 10 minutos

para apresentao da atividade*Todos devem participar da apresentao oral.ARQUIVO1.D o g r e g o A r c h e i o n q u e d e s i g n a v a o l u g a r o n d e o s m a g i s t r a d o s d e A t e n a s

guardavam osdocumentos de maior interesse para o Estado2.

Organismo pblico; (Arquivo Pblico do Estado de So Paulo)3 . L o c a l , e d i f c i o , s a l a ; 4 .E s t an te , m v el , a rm r io ; 5 . S e t o r ,s e r v i o ; 6 . T ra b a lh o , t ip o d e a t i vi d ad e ; 7. C on j u nt o d e d o cu m en t o sarquivados.O arquivo a memria mecnica da empresa. Apoio essencial ao trabalhodo exec ut iv o e do Auxi li ar AdministrativoToda empresa publica ou privada, gera continuamente umgrande volume de documentos que precisam ser preservados de maneira sistemtica, de tal forma que sejafcil localiz-los quando necessrio. Essa afuno bsica doarquivo.D o c u m e n t o s c o n t e m r e g i s t r o d e d a d o s e i n f o r m a e s d e i n t e r e s s e q u ec o m p r o v a m u m f a t o o u u m a situao, o recolhimento, conservao e consulta, assegurado peloarquivo.Em geral chamamos de arquivo tanto a coleo de documentos organizada quanto o mvel e o local

queservem para abrig-los.N a ve r d ad e gu ar d ar o s do cu me nt o s a pe na s um a d as ta r ef asde arquivar. A pessoa precisa saber selecionar os documentos, classific-los de acordo com


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critrios preestabelecidos, identific-los, arrum-losem pastas convenientes, organizadas e identificadas,ser capaz de localiz-los rapidamente quando foremsolicitados e definir seu destino.Co nf or me o ti poda empresa e o volume de material a ser mantido em arquivo, provvel que existaumdepartamento dedicado a isso.QUALIDADE DO ARQUIVODo ponto de vista da coleo de documentos, um arquivo deve possuir as seguintes caractersticas:

Simplicidade: sistema simples de arquivamento permitindo que outras pessoas possam identific-lafacilmente eentendam como consultar o arquivo.Flexibilidade: o mtodo deve permitir a expanso do arquivo sempre que aumentar o numerodedocumentos e tambm o contrrio.Acessibilidade: fundamental que a recuperao da informao possa ser feito com facilidade,preciso erapidez.

Uniformidade:o arra njo dos documentos nas pastas e destas nas gaveta s deve ser unifo rme e homogneo,

para facilitar a consulta.ORDENAO DE DOCUMENTOSOrdenao a disposio dos documentos dentro das pastas e destas dentro do arquivo. Aescolha daforma de ordenao depende muito da natureza dos documentos:Ordenao alfabtica:Nos nomes de pessoas fsicas, considera-se o ltimo sobrenome e depois o

prenome.E x e m p l o : C a m i l aP e i x o t o Arquiva-se:Peixoto, CamilaQuando houver sobrenomes iguais,

prevalece a ordem alfabtica do prenome.E x e m p l o s : P a u l o

J u n q u e i r a Hlio Junqueira Arquiva-se:Junqueira, HlioJunqueira, PauloSobrenomescompostos de um substantivo e adjetivo ou ligados pr hfen no se separam.E x e m p l o : C a m i l oC a s t e l o B r a n c o Arquiva-se:Castelo Branco, CamiloOs sobrenomes formados com as

palavras Santos, Santa ou So no se separam na classificao.E x e m p l o : W a l d e m a rS a n t a R i t a Arquiva-se:Santa Rita, Waldemar As iniciais abreviativas de prenome tem

precedncia na classificao de sobrenomes iguaisE x e m p l o s : L . M o n t e i r o LeoMonteiro Arquiva-se:Monteiro, LMonteiro, LeoOs sobrenomes que exprimem grau de parentesco como: Filho, Sobrinho, Neto, Jnior, so considerados

parteintegrantesdo nome, mas no so considerados na ordenao alfabtica.E x e m p l o : A n t n i o A l m e i d aF i l h o Arquiva-se:Almeida Filho,Antnioo u : A l m e i d a ,

A n t n i o ( F i l h o ) Os ttulos noso na alfabetao, so colocados aps o nome completo, entre parnteses.E x e m p l o : D r .A l f r e d o M a n d i n i Arquiva-se:Mandini, Alfredo ( Dr. )Os nomes estrangeiros so considerados peloltimo sobrenome.E x e m p l o : R o n a l d R e g a n Arquiva-se:Regan, RonaldOs nomesorientais- japoneses, chineses e rabes so registrados como se apresentam.E x e m p l o : L iY u t a n g Arquiva-se:Li Yutang As partculas de nomes estrangeiros podem ou no serconsideradas, o mais comum consider-las comoparte integrante, quando escritas com letramaiscula.E x e m p l o s : P e p i n o d i C a p r i Charles Du Pont Arquiva-se:Capri, Pepino diDu Pont,CharlesOs nomes de empresas, instituies, devem ser transcritos como seapresentam.E x e m p l o : F u n d a o G e t u l i o V a r g a s Arquiva-se:Fundao GetulioVargasNos ttulos de congressos, conferncias, reunies, assemblias etc. Os nmeros arbicos ouromanosdevem aparecer no fim entre parnteses.

E x e m p l o : I I C o n g r e s s o d e G e o g r a f i a Arquiva-se:Congresso de Geografia (II)


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Ordenao cronolgica: disposio de acordo com a sucesso temporal;Ordenao geogrfica: disposio de acordo com unidades territoriais;

Ordenao numrica: obedece a seqncia numrica atribuda aos documentos e dependede um ndice auxiliar para busca dedados.Ordenao temtica: disposio por temas e assuntos;CLASSIFICAO DO ARQUIVOOs arquivos so classificados por:Arquivo Corrente: So guardados documentos de uso freqente.Arquivo Intermedirio: So documentos originrios do arquivo corrente, com uso pouco freqente queaguardamque aguardam destinao.

Arquivo Permanente: Conjunto de documentos preservados em carter definitivo em funo de seu valor.MODELOS DE ARQUIVO- (mveis onde os documentos ficam arquivados)1.VERTICAL- Os documentos so arquivados de maneira vertical, um aps o outro.2.ROTATIVO- Os documentos arquivados giram em torno do eixo.3.HORIZONTALSo arquivadas de forma horizontal ficando visveis as anotaes das fichas.

4.FOTOGRFICOConta a histria da Organizao atravs de fotos e imagens.TIPOS DE PASTAS:Pasta Dossi

Contm documentos referentes a um s assunto.Pasta MiscelneaAbriga documentos de vrios assuntos.Documentos Recebidos1.Separa

r: Particulares, Sigilosos e Empresariais;2.Abrir: Apenas documentos empresariais;3.Carimbar: Mantendo em grupos, processar a numerao manual ou mecanicamente;4.Envelopar: Acondicionar em envelopes de circulao, fechando-os;5.Encaminhar:Distribuio para reas de destino.

Documentos Expedidos


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1.Verificar se todos os envelopes esto devidamente preenchidos e colados;2.Separarestes documentos, pelo tipo de despacho;3.Providenciar os formulrios, para cada tipo dedespacho;4.Preencher adequadamente os referidos formulrios;5.Entregar aos respectivosmensageiros, para a distribuio.TIPOS DE ENVELOPESExerccios de Fixao6

1- Qualidade do arquivoa) O m to d o d e ve pe r mi t ir a e xp an s o do ar q ui vo se mp r e q uea u m e n t a r o n m e r o d e d o c u m e n t o s e tambm o contrrio. A qual qualidade do arquivo estamos nosreferindo?b) Para futuras consultas necessrio que a documentao esteja de fcil acesso.A qual qualidade doarquivo estamos nos referindo?c) Voc precisa unificar as pastas de formaque todas as etiquetas fiquem padronizadas para facilitar aconsulta. A qual qualidade do arquivoestamos nos referindo?2- Ordenao de documentosa) H di ve rso s do cu me nt os de cl ie nt es com o me sm onom e sob re sua mes a de tr aba lho , tod os com os mesmos nomes. Qual a melhor ordenao a serfeita para facilitar o arquivamento dos mesmos?b) Qual ordenao devemos utilizar para guardardocumentos recebidos de diversos estados e regies?c) Haver reunio na empresa onde voctrab alha. A sal a de reun ies est repl eta de r evist as e jor nais dispostos de maneiradesordenada. Qual a melhor ordenao a ser feita neste caso?3- Classificao do arquivoa) Qual nome se d coleo de arquivos que so manuseados diariamente?b) Qual nome se d coleo de documentos queaguardam o destino correto ou definitivo para seremarquivados?c) Onde podemos arquivar:

Cheques, Recibos, Folha de Pagamentos e outros documentos de alto valor monetrio?MALOTESEnvelope vai e vemCorrespondncia InternaARQUIVO MORTOTEMPORALIDADE DOCUMENTAL o instrumento com o qual se determina o prazo de permanncia de um documento em um arquivo e suadestinao apseste prazo, pois existem documentos que devem ser guardados por mais tempo como osrelacionados sreas contbil, fiscal, financeira e pessoal. Ela muito utilizada pelos rgos pblicos, importante frisarque a eliminao de documentos de arquivos, devem obedecer s normas do CONARQ,em destaque osdocumentos produzidos por todos os rgos integrantes do poder pblico. A tabela de temporalidade documental(TTD) o instrumento de gesto arquivstica que determina:1. Os prazos em que os documentos devemser mantidos no arquivo corrente (setorial);2. Quando devem ser transferidos ao arquivo intermedirio(central);3. Por quanto tempo devem ali permanecer. Alm disso, a TTD estabelece critrios para a migrao de

suporte (microforma, digitalizao etc.) e para aeliminao ou recolhimento dos documentos ao arquivopermanente. necessrio que cada organizao faa a constituio legal de sua Comisso Permanente deAvaliao deDocumentos. Dependendo do porte da mesma, poder haver mais de uma Comisso. A comissopermanente deavaliao de documentos tem por finalidade assessorar Diviso de Arquivo Geral nasaes e procedimentos referentes aavaliao documental, tambm orientar e realizar a anlise, avaliao eseleo da produo documental

produzida e acumulada, deve ser formada por representantes dos maisimportantes setores da instituio.CaractersticasTabela de temporalidade documental deve ser vista como um documento institucional e normativo,servindode suporte para questes que se referem a perodos de permanncia de documentos no arquivo da mesma.Os

processos de arquivamento que no estejam orientados por uma TTD, necessitam freqentementedenovas reorganizaes, pois o crescimento em volume passa a no ter limites, ser descontroladoedesordenado. A equipe do arquivo ter que dedicar um tempo considervel para trabalhos de triagemfreqentes, poisquanto mais ampla for a TTD, no que diz respeito a cobertura da massa documental produzida

pelaorganizao, maior ser a eficcia da mesma no processo de arquivamento. A pessoa responsvelpeloprocesso de arquivamento tem que ter um conhecimento bsico sobre as ferramentas da TTD para que hajao melhorfuncionamento do arquivo.VantagensSo inmeras as vantagens da aplicao de uma TTD, como por exemplo, diminuio da ocupao doespao fsico,agilidade na recuperao da informao, definies de responsabilidade para com a gestodos processosde arquivamento, diminuio com custos operacionais, controle geral da massa documental,eficcia sobrea gesto documental.Veja a tabela a seguir:Documento Prazo de guarda Suporte Legal Aviso e recibo de frias 10 anos Dec.3.048/99, Art.225Certido

Negativa de Dbito 90 dias Decreto 4.729/03, Art.257Contas de gua, luz e telefone 05 anos* Lei5.172/66, Art.173Contrato de estgio 05 anos Const.Federal, Art.7Espelho ou carto ponto 05 anosConst.Federal, Art.7Extrato bancrio 05 anos* Lei 5.172/66, Art.173Declarao de informaeseconmicas e fiscais da pessoa jurdica - DIPJ (Imposto de Renda) 10 anos Lei8.212/91, Art.46Nota

fiscal 05 anos* Lei 5.172/66, Art.173ATENDIMENTO TELEFNICO


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O atendimento telefnico deve transmitir uma imagem profissional, de eficcia ecapa cida de de organizao. Integra-se no conjunto de servios da empresa. As regras seguintes podemser afixadas, nos no departamento de atendimento a clientes, mas tambm por todos osdepartamentos que contatemdiretamente com eles.O QUE FAZER

Identificar-se e utilizar o nome do cliente:Ningum gosta de falar com uma fonte desconhecida,por isso, o atendedor da chamada deve identificar-seassim que atender o telefone. Por outro lado,deve perguntar com quem est a falar e passar a tratar ocliente pelo nome;

este toque pessoal fazcom qu e el e si nta que i mport ante. Exem plo: Empr esa, sauda o,nome do atendente. ASAM Maria Bom dia!Assumir a responsabilidade pela resposta:A pessoa que atender ao telefone deve considerar oassunto como seu e garantir ao interlocutor uma

resposta rpida. Por exemplo: no se diz No sei,mas Vou imediatamente saber ou Daremos uma

resposta logo que seja possvel. Se no lhe formesmo possvel resolver o assunto, dever apresentarformas alternativas para faz-lo rapidamente,indicar o e-mail ou fax do responsvel procurado e garantir

que algum confirmar a recepo dopedido ou chamada.No negar informaes:

N e n h u m a i n f o r m a o d e v e r s e r n e g a d a , m a s d e v e r i d e n t i f i c a r o in ter lo cut orantes de fornec-la, para confirmar a seriedade da chamada, por exemplo:Vamosr e c o l h e r e s t e s d a d o s e d e p o i s e n t r a r e m o s e m c o n t a t o c o n s i g o . P o d ed a r - n o s u m n m e r o d e telefone?.No apressar a chamada: importante dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente tema dizer e mostrar que se est aacompanhar a conversa, dandofeedback, mas no interrompendo oseu raciocnio.

Sorrir:Um simples sorriso no rosto reflete-se na voz, passando a impresso de que o atendedor uma pessoa amvel,solcita e interessada.Ser sincero:Qualquer falta de sinceridade pode ser catastrfica. E as ms palavras difundem-semais rapidamente do que as

boas.Manter o cliente informado:O cliente no pode estabelecer contato visual com quem o atende, por isso, se o atendedor tiver mesmoque desviar a ateno do telefone durante alguns segundos devepedir licena e depois pedird e sc u l p a p el a d e mo r a. P o u co s s e g u n d o s p o d e m p ar e c er u ma eternidade para quem est do

outro lado da linha.T e r b o a s i n f o r m a e s m o : Um atendedor tem que conservar a informao importante nasecretria e ter sempre mo astabelas de preos, informaes acerca dos produtos, bem comouma lista de assuntos pendentes de clientes que ligaram anteriormente; isto permitir aumentar arapidez deresposta e o profissionalismo do atendedor.Estabelecer objetivos com a pessoa que liga:Quem atende a chamada deve definir quando quea pessoa deve voltar a ligar (dia e hora) ou quando que a empresa vairetribuir a chamada.

NO SE ESQUEA! AO TOCAR DO TELEFONE TENHA SEMPRE CANETA E PAPEL NA

MO! ANOTE TUDO COM A MAIOR RIQUEZA DE DETALHES POSSVEL, LEMBRE-SE DEQUE VOC IRREPASSAR AS INFORMAES.


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O QUE EVITAR NO ATENDIMENTO TELEFNICOD e i x a r o c l i e n t e e s p e r a : P a r a u m a t e n d e d o r s e r e f i c i e n t e t e m q u e m a n t e r o c l i e n t e permanentementeinformado. Quanto mais informaes, menos dvidas;

Fazer rudos ao mesmo tempo em que se fala:

Todos os sons estranhos

conversa seroaum en t ado s d o o u t r o l ado da l in ha . Po r i s s o , o a t en ded or dev e ,p o r e x e m p l o , m a n t e r o auscultador afastado da boca para no fazer eco e evitar comer, beber oufumar enquanto fala;Distrair-se com outras pessoas:Falar com os colegas enquanto se atende um telefonema, por exemplo, no s m educao, mas tambm podeconfundir o cliente;Fazer promessas que no consegue manter:

N o se dev e di ze r que poss ve l faz er um aentrega num determinado dia s para acalmar osnimos se, na realidade, se souber que issono ser possvel;Desviar-se do tema da conversa:Os clientes esto mais interessados nos problemas deles doque nos d atendedor. Este no deve comear afalar das suas experincias pessoais nem fugir do tema principal da conversa.EXPRESSES QUE NO DEVEM SER UTILIZADASntimas:querido, queridinho, meu amor, meu bem, benzinho.Exemplo 1: No meu bem, o Sr Joo Martins no estna empresa.Exemplo 2: Ol meu querido, tudo bem?Condicionais:poderia, gostaria, faria, se o senhor quisesse.Exemplo 1: O senhor poderia anotar os dados da

nota fiscal, por favor?Exemplo 2: Eu gostaria de solicitar um pedido de material de escritrio.Repetitivas

: n, sabe, t, ok, hum...hum.Exemplo 1: O senhor sabe que haver atraso na entrega,n?Exemplo 2: Ta bom, o recado ser repassado ao superior, ta?Dbias:euacho que, eu penso que, pode ser que, talvezExemplo 1: Eu acho que o gerente jurdico no est.Exemplo 2:Talvez o Office-boy levar os documentos ao destino hoje.Negativas:problemas, dificuldades, gastos, prejuzo, nunca, impossvel.Exemplo 1: Sim senhor, quais so suas dificuldades?Exemplo 2: Senhor est impossvel no momento falar sobreeste assunto ao telefone.Diminuitivas:momentinho, minutinho, instantinhoExemplo 1: Senhora aguarda s um momentinho que vouverificar.Exemplo 2: Sim, um minutinho, por favor.Gerndio:

estar respondendo, estarei verificando, vou estar confirmandoExemplo 1: Vou estar respondendo assim quepossvel.Exemplo 2: Senhora estarei verificando os dados solicitados.FAXA idia de transmitir e reproduzir documentos a longa distncia foi patenteada por Alexander

Bainem1843.Da unio da idia de Bain com aparelho telefnico criado por Alexander Graham Bell,oprimeiro prottipo dofac-smile, mais conhecido como fax, foi criado nos Laboratrios Bellem1926.Em1947Gabriel Casotti, especialista em telegrafia semfio,produziu o primeiro aparelho de fax com aajuda da agncia de notciasAssociated Newspapers.Em1949,a Muirhead instalou o primeiro sistema de faxnoJapo.E em1973ele comeou a ser produzido em grande escala.Uma "mquina de fax" normalmenteconsiste de umaescner,ummodem,um aimpressoraeuma linha telefnica em um s equipamento.A sca nner conv erte o ar qui vo i mpre sso e m ima gem digi tal, o mo dem envia esta imagem pelalinha telefnica para outra mquina de fax e impressora desta mquina produz umacpia do documentorececebido.O gr ande suce sso do f ax d eve -se prin cipa lmen te sua grand e v antag em sobre

oscorreiosquando acomunicao a longa distncia, uma vez que a tranferncia de documentos daquele quaseinstantnea.Com a popularizao daInternetnos anos2000,um novo servio aparece no meio das
http://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Bainhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Bainhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Bainhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Bainhttp://pt.wikipedia.org/wiki/1843http://pt.wikipedia.org/wiki/1843http://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Graham_Bellhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Graham_Bellhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Graham_Bellhttp://pt.wikipedia.org/wiki/1926http://pt.wikipedia.org/wiki/1926http://pt.wikipedia.org/wiki/1947http://pt.wikipedia.org/wiki/Fiohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Fiohttp://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Associated_Newspapers&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Associated_Newspapers&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/wiki/1949http://pt.wikipedia.org/wiki/1949http://pt.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/1973http://pt.wikipedia.org/wiki/1973http://pt.wikipedia.org/wiki/Digitalizadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Digitalizadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Digitalizadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Modemhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Modemhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Impressorahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Impressorahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Correiohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Correiohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/wiki/2000http://pt.wikipedia.org/wiki/2000http://pt.wikipedia.org/wiki/2000http://pt.wikipedia.org/wiki/2000http://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/wiki/Correiohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Impressorahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Modemhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Digitalizadorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/1973http://pt.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/1949http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Associated_Newspapers&action=edit&redlink=1http://pt.wikipedia.org/wiki/Fiohttp://pt.wikipedia.org/wiki/1947http://pt.wikipedia.org/wiki/1926http://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Graham_Bellhttp://pt.wikipedia.org/wiki/1843http://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Bainhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Alexander_Bain


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telecomunicaes: o fax pela internet, chamado tambmInternet Faxou ainda Fax to Mail. O serviofunciona atravs de umservidor de fax,um software que permite o envio de fax a partir docomputador via conexo na Internet.Em muitos ambientes corporativos, as mquinas de fax foramsubstitudas pelos servidores de fax e outrossistemas computadorizados capazes de receber e armazenarfax eletrnicos que podem ser impressos our ee nv ia d o s vi a e - ma i l pa ra te rc ei r os . T ai ss i s t em as t m a va nt ag em de re du zi r c us t os uma ve z q ue diminuem impresses

desnecessrias e gastos com ligaes telefnicas das mquinas de fax.Curiosidade:A imagem (luz e sombra como numa mquina digital de xerox ou nas filmadoras e cmerasdigitais) transformada emimpulsos eltricos transmitidos pela linha telefnica, o outro aparelho de fax lesses impulsos e transforma elesnovamente em luz e imprimi isso no papel, para os fax de rolo usam-se opapel termo-sensivel (se voc aquecer ele escurece) osoutros funcionam como uma maquina de Xerox,usando toner.

QUANDO O APARELHO ESTA EM FAX AUTOMTICO:Nesse caso em especial utiliza-se a FOLHA DE ROSTO, que umacarta de apresentao

docontedo que estar sendo enviado. Nela deve conter todas as informaes necessrias de forma claraeobjetiva, que possibilite a identificao imediata pela pessoa que o receber.1)Colocar Folha de Rosto;2)Verificar linha (se est disponvel);3)Discar n deFaxdesejado;4)Logo aps ouvir o sinal, apertar a teclaStart

(ou iniciar) e devolver o fone ao aparelho;5)Assim que a transmisso da

Folha de Rosto estiver terminando coloque imediatamente osdocumentos referentes, um a um;6)Aguardar a confirmaoimpr es sa no pr prio apar elho;7)Ligar para o nmero de telefone da pessoa responsvel, paraconfirmar o recebimento.Obs.: (Ficar atento quanto ao envio de vrios documentos. Inserir um aps o outro imediatamenteparaque no corra o risco de perder o sinal.)

QUANDO O APARELHO EST EM FONE / FAX1)Coloque a folha de rosto ou a mensagem (documento);2)Verificar linha (se estd i s p o n v e l ) ; 3 ) D i s c a r n d e s e j a d o ;4)Identificar-se e solicitar sinal deFax

para quem atender;5)Logo aps ouvir o sinal, apertar a teclaStart(ou iniciar), e devolver o fone ao aparelho;

6)Assim que a transmisso da
http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_Faxhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_Faxhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Servidorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Servidorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Servidorhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_Fax


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Folha de Rosto estiver terminando coloque imediatamente osdocumentos referentes, um a um.7)Aguardar a confirmaoimpressa no prprio aparelho;8)Ligar para confirmar o recebimento.Existem vrios modelosde aparelho de Fax, portanto, no h motivo para pnico quando voc se deparar com um modelodiferente a cada setor da empresa. Todos tm a mesma funo, a diferena est apenasem seu design:cores dos botes, funes tamanho. Veja abaixo alguns modelos:

XEROXCpia bsica

Assegure-se de quePronto para copiarseja exibido.

Se necessrio, pressione o boto [Copiar] para passar ao modo deCpia.

A teclaCopiar

permanece iluminada quando selecionada.

Coloque os originais usando oAlimentador de Originais

ou oVidro de Originais.

Selecione as funes deCpianecessrias, digite a quantidade e pressioneIniciar.ENTREVISTA1. Afinal o que uma Entrevista?

uma tcnica de seleo que o empregador utiliza para avaliar o perfil profissional epes so al do candidato e verificar se o mesmo atende ou no s qualificaes para o cargo.2. Para que serve?Es t a ap a r t e e m q u e l e v a m o s e m c o n t a o p o n t o d e v i s t a d o c a n d i d a t o , aop or tu ni da de de conhecer a postura profiss ional e pessoal do candidato. Nestemomento, o candidato informar o quedeseja de sua vida profissional, onde trabalhou, suas

experincias profissionais, alm de falar tambm umpouco sobre sua vida pessoal (famlia, amigos,hobbies, etc).3.Qual o objetivo da entrevista?O obje tivo medir a p ostu ra, as atit udes e os conh ecime ntostcnicos dos candidatos para quepossa escolher o candidato que melhor atende as necessidades da organizao. PRECISO SABER:Para cada entrevista, o candidato dever se munir de uma estratgia e para isso avalie as seguintesquestes:

Quem voc?

O que voc j fez?

O que o seu ltimo empregador acha de voc?

Quais os resultados alcanados nos ltimos empregos?


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O que pode fazer para a empresa que est selecionando?1 - O que preciso saber sobre aempresa?NomeLocalizaoSetor em que atuaComo se situa no mercadoProdutos e/ou servios queofereceConcorrentesDEFININDO PRIORIDADESAprender com as experiencias importante para quem quer crescer na carreira. A analise sobre osaltos e

baixosajuda a identificar pontos de sua experiencia que tero de ser desenvolvidos no futuro.AlgunsI t e n s p o d e m s e r e l a c i o n a r d i r e t a m e n t e c o m o t r a b a l h o , c o m o a p r o m o oa u m c a r g o d e c h e f i a o u a localizao da empresa.Outr os ta lvez seja m mai s sut is, c omo aadequao a cultura da equipe. Depois de identiificar taispontos, estabelea sempre quais soessenciais e quais precisam ser desenvolvidos: sempre caber a vocdefinir estas prioridades. Faa umlista de objetivos e deixe claro se estiver aberto a mais uma opo.REDAO1 . O q u e r e d a o ? R ed a o u m p r oc es so d e c o mu ni c a o , n a q u al

p o d e m o s e x p r e s s a r n o s s o s p e n s a m e n t o s , sentimentos, emoes e os fatos na formaescrita.2 . P a r a q u e s e r v e ? Atravs dela o entrevistador procura conhecer um pouco sobre oentrevistado, como ele raciocina,age e se expressa. Para isso existem temas tradicionais, tais como:

Porque devo lhe contratar?

Porque gostaria de trabalhar na nossa empresa?

O que voc pode oferecer a nossa empresa? i mp o rt an te pr oc ur a r se a tu a li za r po r ma isq u e o s t i p o s d e t e m a s s e j a m p r e v i s v e i s . N o descartvel a possibilidade de um tema inesperado.Exemplo:

Qual a sua funo na sociedade?

Que atitude voc pode tomar para ajudar preservao do meio ambiente?Entre outros assuntos maispessoais, como :

Famlia;

tica

Mundo profissional;

Relao Interpessoal.Reputao no mercadoMudanas ocorridas recentementeFuno desempenhada pelavagaTodas essas informaes podem ser encontradas no site da empresa.TIPOS DE ENTREVISTA

Normalmente a entrevista avalia se a personalidade, ou seja, os aspectos pessoais do candidato eseusconhecimentos profissionais, so compatveis com o que a descrio do cargo e a expectativa daempresa.1. Entrevista em Grupo As entrevistas em grupo podem ser realizadas com o objetivo de agilizaro processo ou ainda checar adaptabil idade do candidato ao contato grupal. Nestamodal idade o se lec ionador poder ver i f icar carac te r s t icas

como:Liderana;Flexibilidade;Facilidade de relacionamento.2. Entrevista PessoalEssa quase sempre altima etapa, por isso a mais importante. O nmero de concorrentes pequeno evoc j est muito

prximo de conseguir a vaga. Sugere-se que o candidato faa uma listagem prvia dosseus pontos fortes epontos fracos. Nessa fase, voc deixa de ser um nmero e passa a ter um rosto e umnome.TUDO O QUE NO SE DEVE FAZER!

Falar grias;

Franzir a testa em demasia;

Discordar em demasia;

Mostrar impacincia;

Ser emotivo;


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QUADRINHOSObs.:Ne ste Qu ad rinho temo s a Qu es t o da ini cia tiva e da cr ia tivi dad e, o ent revi sta do r ped epar a que oentrevistado tenha criatividade e crie uma cadeira para que ele possa se sentar. Se oentrevistado conseguir montar a cadeira, certamente ele conquistar o entrevistador.

Obs.:

Neste quadrinho o entrevistador pede para que o entrevistado tenha raciocnio rpido e possa pensar emalgo, porm o entrevistado no estava prestando ateno e perdeu a chance de conseguir um emprego.Desviar o olhar doentrevistador por muito tempo;

Mudar de assunto de repente;

Ignorar perguntas;

Contar piadas;

Mascar chiclete ou bala;

Fumar. No fume mesmo que o entrevistador oferea um cigarro;

No minta. No tente parecer o que no ;

Evite apoiar seus pertences sobre a mesa do selecionador;

Erros de portugus;

No fale mal de empregos/empregadores anteriores;

Evite ficar olhando no relgio;

Evite entrar em temas polmicos, como sexo, religio, poltica.A AVALIAO

Ao terminar a entrevista, o entrevistador ter como tarefa escolher entre os pontos que consideroupositivose os pontos que considerou negativos em voc, para um julgamento. Abaixo temos algumas atitudes que osentrevistadores avaliam:

Postura;

Cortesia;

Confiana;

Calor;

Entusiasmo;

Alegria;

Otimismo;

Humor;

Um firme aperto de mo;

Boa pronncia;

Bom vocabulrio;

Boa gramtica;


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Maneira organizada e clara de se expressar.

MARKETING PESSOALO M a r k e t i n g P e s s o a l p o d e s e r d e f i n i d o c o m o u m c o n j u n t o d e a e sestratgicas , a t i tudes ecomportamentos que conduzem a trajetria pessoal e

prof issiona l par a um fe li z su ce ss o po r me io de qualidades e habilidades natas ou adquiridas doindivduo que, aperfeioadas, promovero comportamentosfavorveis realizao dos seus prprios objetivos.Obs.:

Neste Quadrinho o jovem tinha a chance de conseguir a vaga de emprego, porm ao falar sobre siusouGrias sendo assim reprovado. O jovem no conseguiu fazer seu Marketing Pessoal. Obs.:

Neste Quadrinho temos um jovem que no soube se expressar de forma correta para pedir aumentodesalrio, algumas palavras podem passar um duplo sentido e no justificar o que realmentea pessoaquer.


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RECURSOS DO MARKETING PESSOALCurrculoCurrculo um breve relato, no uma breve biografia. Ao informar suas habilidades eexperinciasanteriores, tem por objetivo ajud-lo a crescer na carreira profissional.Aparncia; um ponto importante, pois em qualquer lugar preciso estar bem apresentvel.

Comportamento;Mostra o carter do candidato.

Contedo;Mos t ra o q ue o can d id a to adq u i r iu ao dec or r e r de s ua v id a e , o q uep o d e a c r e s c e n t a r p a r a a empresa.


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Auto-confiana.Ser confiante e passar confiana, sem ser arrogante.

DICASPreocupe-se com a objetividade e a honestidade;

Observe com cuidado a roupa que vai usar;Mantenha-se penteado e perfumado;Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite grias ou expresseschulas,controle suas mos e braos, fale baixo e devagar;Ande correto, com os ombros alinhados e as costas eretas;

Controle suas emoes, mas no as anule, elas so muito importantes para alguns para mostrar oseuenvolvimento ou comprometimento com o tema que est sendo tratado;Cuidado com o uso do celular;

No fale demais nem de menos.AUTO-CONFIANA necessrio convencer os entrevistadores de que voc e mais ningum o produto do qualelesnecessitam, porm no deixando de ter a humildade de compreender que ningum perfeito, todostemosfalhas, mas voc pode transformar as suas em qualidades.Nunca es quea que no apenas aempresa que escolhe seus colaboradores. Se voc no foiaprovado para a vaga no porquevoc no tinha o perfil da empresa, e sim a empresa que no tinha oseu perfil; outras oportunidades viro.

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