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Comunicação Organizacional na Mídia Digital: A Cauda Longa da Informação Gerada após o Lançamento do Blog Corporativo Fatos e Dados

da Petrobras

Artigo Intercom

Mestranda Elisangela Lasta Profª. Drª. Eugenia M. R. Barichello

Elaborado por Elisangela Lasta

Sobre Contato Apoio

Contextualização Objetivo Parte 1 Parte 2 Parte 3 Cauda Longa

da Informação Considerações

parciais

Sobre (contextualização)

• Partimos do contexto da web 2.0 no qual tanto os sujeitos

como as organizações podem criar, produzir e disseminar

conteúdos que se propagam e circulam nessa ambiência

originando uma cauda longa da informação (que irá traduzir as

manifestações das organizações e dos sujeitos conectados a

internet).

• Esse panorama traçado evidencia um alto nível para

monitorarmos os comportamentos e opiniões nessa conjuntura.

• E os blogs corporativos podem ser um espaço para a

negociação, para o diálogo e para práticas cooperativas entre

organização-público e vice-versa.

Sobre (contextualização)

Objetivo

• Observar e demonstrar a “cauda longa” que o

blog corporativo Fatos & Dados gerou, desde

junho de 2009 até setembro do mesmo ano,

salientando algumas potencialidades que esta

ação pode agregar para a comunicação

organizacional.

Parte 1 - Lançamento do Blog Corporativo Fatos e Dados da Petrobras

• Lançado em 2 de junho de 2009;

• Cogitamos a hipótese de que a organização

adotou o blog com a intenção de:

“[...] estabelecer links de comunicação externa e conversações com seus clientes com o intuito de poder se expressar diretamente sem a participação dos meios de comunicação

tradicionais, além de poder receber um feedback de grande valor sem intermediários” [grifos nossos] (ALONSO, 2007,

p.101).

Parte 1 - Lançamento do Blog Corporativo Fatos e Dados da Petrobras

• Fragmento retirado de post do blog que

confirma nossa hipótese:

A iniciativa de criar o blog Fatos e Dados, na opinião da Petrobras, é um marco na construção de novas pontes de

comunicação com os públicos de relacionamento da companhia em uma nova era de circulação de informação digital em tempo

real. A chamada blogosfera permite uma relação direta entre a fonte divulgadora de informação e leitores, sem a necessidade de filtros, de maneira que a decisão sobre o que interessa de fato ao receptor seja por ele selecionada [grifos nossos] (http://www.blogspetrobras.com.br/fatosedados/?p=368,

Petrobras, 07/02/2009, 21h24min).

Parte 2 - Comunicação Organizacional na ambiência da mídia digital

Mídia Tradicional

• “[...] restrição do acesso aos meios de comunicação disponíveis

utilizados pelas empresas e pela sociedade em seus relacionamentos.

[...] meios de comunicação unidirecional, baixa interatividade, de

pouca abrangência e velocidade, administradas e operadas

exclusivamente por especialistas [...]” (NASSAR, 2008, p.193).

Parte 2 - Comunicação Organizacional na ambiência da mídia digital

Mídia Digital

• Mais um espaço estratégico para a comunicação organizacional;

Sujeitos capazes de construírem seus próprios espaços de atuação

(BARICHELLO, 2009);

• Livre circulação de informações, conteúdos, opiniões e diálogo;

Processos comunicacionais pluridirecionais e de relações que primam

pela negociação (FELICE, 2008);

• Permanente recriação do contexto da comunicação organizacional

(CARDOSO, 2009);

• “[...] A idéia consiste em aproveitar as vantagens da Web” (PÓVOA,

2000).

Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras

• O conceito da “cauda longa” proposto por Anderson (2006) sob a

perspectiva da economia é deslocado nessa pesquisa para o

conceito de “cauda longa da informação” proposto por Belochio

(2009).

• “[...] o que antes era publicado com exclusividade pelos

conglomerados - detentores do poder econômico e do prestígio

mercadológico - agora divide espaço com iniciativas de

amadores. Acredita-se que o quadro atual configura uma cauda

longa da informação” [grifo nosso] (BELOCHIO, 2009, p.3).


• O percurso metodológico realizado para alcançarmos o objetivo

desta pesquisa se baseou na estratégia de monitoramento de

Cipriani (2006) conjuntamente com o uso da ferramenta de

coleta de dados Google Alerts.

• Pois, “Além de criar um blog para participar dessas conversas

[...] deve sempre monitorar o que está sendo dito” [grifo

nosso] (CIPRIANI, 2006, p.116).


Monitoramento estratégico (CIPRIANI, 2006)

• 1º. Desenvolvimento de estratégias de pesquisa: Nessa

etapa busca-se estruturar um plano de pesquisa baseado em questões

vinculadas à organização.

• Definimos assim como palavras-chave principais: blog e blog

corporativo e secundárias: Fatos e Dados e Petrobras.

• Ferramenta de coleta de dados na ambiência da web: Google Alerts.

• Período de coleta: 4 meses (desde o seu lançamento – junho a setembro

de 2009).

• Tratamento dos dados: leitura e triagem dos alertas e produção de

tabela em Excel com o cruzamento dos dados selecionados.


• 2º. Condução do processo de mensuração: esta etapa deve

ser iniciada pelos assuntos principais e após os assuntos secundários.

• Como optamos pela ferramenta de coleta de dados Google Alerts e como

esta funciona a partir da escolha de palavras-chave pelo pesquisador,

selecionando assim, os conteúdos disponibilizados na web contendo essas

palavras-chave e os enviando ao e-mail do pesquisador.

• Essa primeira coleta realizada pela ferramenta se configura nos

assuntos principais (blog e blog corporativo).

• Ficando, portanto, a realização da segunda coleta a partir da leitura e

triagem desses alertas de acordo com os assuntos secundários (Fatos e

Dados e Petrobras.


• 3º. Identificação e classificação dos fatos

relevantes: nessa etapa se identifica e se classifica os dados

coletados.

• Somente identificamos e classificamos os alertas coletados a partir

dos critérios descritos anteriormente.

• Separamos e catalogamos esses dados em planilha criada no Excel para

a posteriori mensurarmos os resultados.


• 4º. Apresentação dos resultados: essa etapa visa a

demonstração geral dos resultados do monitoramento.

• Nessa pesquisa demonstramos o resultado geral do monitoramento a

partir de um gráfico.

• Através desse gráfico pudemos evidenciar a “cauda longa da

informação” gerada após o lançamento do blog corporativo Fatos e

Dados da Petrobras.

• Gráfico representado em função das informações (alertas) coletadas

no eixo y e classificadas pelo tempo (quatro meses) no eixo x.


• Deslocamento da cauda longa da economia (ANDERSON,

2006) para a da informação (BELOCHIO, 2009):

• [...] no topo da curva da demanda ficam os chamados hits, ou seja, os produtos mais consumidos, preferidos pela grande maioria do público. Na cauda longa da informação esse seria o caso dos meios informativos tradicionais, que conquistaram credibilidade no decorrer de sua história [...]. Na cauda, conforme descreve o autor, encontram-se os nichos, aqui entendidos como os meios alternativos e customizados de informação. (BELOCHIO, 2009, p.3).

• Neste estudo, consideramos como hits os alertas provenientes das

grandes empresas de comunicação e como não-hits os alertas oriundos

fora desse eixo hegemônico.

Cauda Longa da Informação

• Na sua “cabeça” encontramos as empresas de comunicação (hits)

com maior número de alertas (62,68%), porém somente nos dois

primeiros meses.

• E na “cauda” os que estão fora desse eixo hegemônico das

empresas comunicação (não-hits) a pesar de terem menos alertas

(37,31%) possuem uma constante.


y = Alertas

42

15

5

Junho Julho Agosto Setembro

Cabeça - Hits

Cauda Longa – Não-Hits

X = período

Cauda longa (Anderson, 2006) refere-se à curva de

Pareto: que cai rapidamente no eixo Y, mas estende-se longamente no eixo X chamada de “longa

cauda”.

A linha é a trajetória dos alertas (informações) gerados por todos. Sendo que, a cabeça é formada pelos alertas proferidos pelas grandes empresas de

comunicação (hits) e cauda pelos outros (não hits).


• Tanto empresas de comunicação como a sociedade conectada podem

ter um espaço nessa ambiência para criar, produzir e disseminar

conteúdos que podem se propagar e circular, originando uma

possível cauda longa da informação.

• Já a comunicação organizacional na mídia digital não está nem na

cabeça nem na cauda, porém suas ações podem ser responsáveis

diretas pelo desencadeamento de uma cauda longa da informação.

Considerações Parciais

• O uso do blog corporativo permite que a organização se relacione

diretamente com seus públicos, sem a necessidade, portanto, da

mediação dos meios de comunicação tradicionais, podendo receber

feedback direto sem intermediários.

• Esse fato de as organizações e os sujeitos poderem construir

seus próprios espaços de atuação na ambiência da mídia digital

consequentemente descentraliza as relações sociais e

comunicacionais dos sujeitos que agem nessa ambiência, levando

as organizações a buscarem constantemente estratégias para

estabelecer relacionamentos na web com esses sujeitos.

Considerações Parciais

• Um possível posicionamento estratégico de atuação para a

comunicação organizacional pode ser articulado pelo uso do blog

corporativo, conjuntamente com estratégias de monitoramento dos

comportamentos nessa ambiência, acompanhando os fluxos

comunicacionais e informacionais dos públicos de interesse.

• Pois, como demonstrado no gráfico 1 haviam opiniões de todas as

ordens (hits e não-hits) que promoveram indiretamente o blog da

Petrobras por meio da disseminação de informações que o

referenciavam.

Contato

Dr(a) Eugenia M. R. Barichello

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Elisangela Lasta

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