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Comunicação Empresarial

Aula 1

Profa. Kátia Luizari

katialuizari@grupouninter.com.br

Comercio Exterior

Breve Currículo da Docente

Licenciada em Letras Português, Inglês e Literaturas

MBA Executivo em Gestão Estratégica de Vendas

Dedica-se à docência, consultoria, pesquisa e publicações nas áreas de Comunicação, Responsabilidade Social, Motivação e Técnicas de Ensino

Comunicação é Poder! Poder é Sucesso!

�Se a linguagem não está em

consonância com a verdade das

coisas, os negócios não podem ser

conduzidos com sucesso.�

(CONFÚCIO séc. VI a.C.)

Poder é a habilidade em convencer,

influenciar, induzir ou direcionar

outra pessoa a seguir ou apoiar

ideias e diretrizes sugeridas

Qual é a ferramenta mais utilizada

por esse habilidoso que convence,

influencia e direciona?

�A palavra é o meu domínio sobre o mundo.�

(LISPECTOR, Clarice)

�Liquidação de verão Só hoje!�

�Sandália prá mulher aberta atrás�

�Macarrão com ovos(longos e curtos)�

�Após as boas relações mantidas com o gerente X, o funcionário Y deverá ter abonada a sua falta do último dia 12.�

Comunicação Empresarial

Embora a expressão seja abrangente, envolvendo assessoria de imprensa, imagem corporativa, relações públicas, marketinginstitucional, relacionamento com a mídia etc., começaremos do início, ou seja, com a comunicação escrita (interna e externa)

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Conceito Básico

�Todo homem tem o direito à liberdade de expressão, que incluia liberdade de receber e transmitir informações e ideias por quaisquer

meios, sem interferências, e independentemente

de fronteiras.�

(Art. 6o da Declaração dos Direitos Humanos)

Comunicação Eficaz

O bom redator deve:

»fazer a adequação de linguagem ao público-alvo

»ser claro e conciso

»dominar a norma padrão/culta

»evitar gírias, jargões e excesso

de termos técnicos

»responder, sem demora, as

correspondências recebidas

»tratar todos com cortesia

Comunicação e Interação

Em toda comunicação �efetiva� há, necessariamente:

»emissor � quem envia a mensagem

»receptor � quem recebe a mensagem

»mensagem � conteúdo das informações transmitidas

»código � linguagem utilizada

»canal � meio de transmissão da mensagem

»retorno � resposta do receptor (feedback)

Tipos de Comunicação

Verbal

»Os seres humanos estabeleceram um código denominado linguagem escrita, ou falada. No entanto, a comunicação verbal não se resume a essas duas formas; nosso corpo também �fala�

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Não verbal

»Gestos, olhares, expressões

corporais e faciais, movimentos,

imagens sonoras, olfativas e

visuais também compõem

mensagens que desejamos ou

não transmitir

Na verdade, os códigos verbal

e não verbal são associativos

e complementares. Um não se

efetiva sem o outro.

Tipos de Linguagem

Sonora: escala musical, sirenes

Visual: placas de sinalização, esculturas

Pictórica: imagens, pinturas

Gestual: danças, orientações para o trânsito etc.

Assim sendo, cada sinal

luminoso, cada música, cada

gesto, cada figura, traz em si

um discurso compreensível,

mesmo que sem palavras.

Características da Linguagem

As características da linguagem

determinam três classes

fundamentalmente diversas,

embora em todas persista

o objetivo máximo, que

é a comunicação

Linguagem vital: prática diária,

fala popular

�Ô seu Dirceu, não vê que estou

em confabulância secretíssima

com a senhora delegada?�

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�Linguagem é a capacidade humana

de usar um sistema de sinais para,

concretamente, comunicar suas ideias

e pensamentos.�

Linguagem intelectiva: representa

a norma culta, a transmissão dos

conhecimentos e sua crítica

Linguagem literária: representa a

expressão do belo, o prazer estético

�De tudo ao meu amor serei atento

Antes e com tal zelo, e sempre, e

tanto Que mesmo em face do maior

encanto Dele se encante mais meu

pensamento (...)�

(MORAES, Vinicius de)

Funções da Linguagem

A linguagem tem várias funções ou

finalidades, conforme as intenções

ou pontos de vista do emissor.

Basicamente, essas funções

classificam-se em:

»emotiva

»apelativa

»metalinguística

»informativa ou referencial

Função emotiva

»Predominantemente subjetiva e

centrada na 1a pessoa do singular,

pois procura transmitir a

mensagem sob a ótica do emissor,

ou seja, expressando seu estado

de espírito, sentimentos e opiniões

�Eu sem você não tenho

porque, porque sem você não

sei nem chorar. Ando sem rumo

sem saber que caminho seguir.�

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Função apelativa

»Aquela em que o emissor procura

influenciar o comportamento de

quem recebe a mensagem

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Função metalinguística

»Serve para definir ou explicar

o próprio código. Os melhores

exemplos são as aulas, os

dicionários e as gramáticas

�O nome Curitiba, capital do

Paraná, vem de curi (pinheiro) e

tyba (muito, grande quantidade).

Curitiba, portanto, significa,

originariamente, lugar onde

há muitos pinheiros.�

Função informativa ou referencial

»Procura transmitir a mensagem

de maneira clara e objetiva, não

dando margem à dupla

interpretação

�Os exercícios físicos aumentam

a força e a resistência muscular,

ajudam a manter a postura

correta e facilitam a respiração

e a circulação do sangue

no organismo.�

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Sintetizando

Comunicação e interação:

»emissor

»receptor

»mensagem

»código

»canal

»retorno

Tipos de linguagem:

»sonora

»visual

»pictórica

»gestual

Características da linguagem:

»vital

»intelectiva

»literária

Funções da linguagem:

»emotiva

»apelativa

»metalinguística

»informativa ou referencial

Praticando a Teoria

�Quais surpresas você pode ter ao

dar carona, numa estrada deserta,

a uma linda garota com o pé

destroncado? Leia Terror na

Floresta e você viverá

as emoções (...)

(...) e os perigos por que passou

o detetive David Trieste. Nunca as

páginas de um livro tiveram tanto

suspense e movimento. Vá à banca

de jornais mais próxima e agarre

o criminoso. (...)

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Função predominante:

apelativa

Característica da linguagem:

intelectiva

(...) Leia Terror na Floresta

e encha de adrenalina seu fim

de semana!�

Lá prás bandas do sertão, naporta da venda do seu Abel, ummenino barrigudinho fica paradovendo quem passa na estrada.Dias desse passou um viajante acavalo e perguntou:

� Você aí, menino, para aondevai essa estrada?

(...)

(...)

� Ela vai não, a gente é que vainela.

� Engraçadinho de uma figa!Como você se chama?

� Eu não me chamo não, os otroé que me chama de Zé.

Função predominante:

informativa

Característica da linguagem:

vital

Importante

Público-alvo

»O redator deve estar sempre

atento à capacidade de

entendimento do receptor

Definição de propósitos

»Informar, persuadir, solicitar

e convidar

Para que o leitor realmente compreenda

sua mensagem de imediato, é preciso

ter muito claro o que se deseja

transmitir.

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Escolha da função da linguagem

»Intenções ou pontos de vista do

emissor