comunicação e influência

Comunicação e InfluênciaProf. Adão Ladeira

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Relações Interpessoais

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Relações Interpessoais Positivas

O QUE ELES SÃO?Encontros que criam energia positiva em uma

organização.

BENEFÍCIOS:Maior compromisso e troca de informações entre

colegas de trabalho;Capacidade intelectual expandida;Melhor desempenho de tarefas;Emoções mais positivas;Bem-estar físico.

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Exemplo Organizacional: Escola de Estudante de Negócio

O QUE FAZEMOS: Trabalhar uns com os outros dentro de nossa organização como

oficiais de estudantes através da partilha de responsabilidades; Construir relacionamentos por eventos sociais que prendem; Estar aberto, amigável e acolhedor para novos alunos.

COMO AJUDA: Alto sentido de realização; Mais sentimentos de camaradagem; A confiança mútua e responsabilidade; Atraente para os alunos novos ou insociáveis.




Exemplo Organizacional: Empresa de PaisagismoO QUE FAZEMOS:

Apoiar colegas de trabalho ao terminar suas tarefas;Conversar sobre temas semelhantes de interesse

durante o trabalho;Obter mais tempo com o outro, enquanto trabalha,

para ser capaz de reconhecer altos e baixos emocionais.COMO ELE AJUDA:

Conclusão de tarefas mais rápida;Ambiente de trabalho divertido, solidário;Maior nível de “espírito de equipe”.



Comunicação Efetiva


Comunicação efetiva

O QUE É COMUNICAÇÃO?O ato de transmissão de informações por, ou entre

pessoas ou grupos.

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EFICAZA habilidade mais importante na construção e

fortalecimento de relações positivas que dão as pessoas uma maior sensação de confiança, abertura e apoio;

Nos estudos, os problemas de comunicação são identificados como o maior impedimento para relações positivas e desempenho positivo nas organizações.



AS RAZÕES PARA AS DIFICULDADES INCLUEM: As pessoas muitas vezes usam abundância de informação e mal

apresentada, como resultado a informação se perde; Falta de contexto, muitas vezes carece de informações e significados

importantes para a pessoa que recebem as mensagens; Por último, a interpretação eficaz e utilização da informação ainda

depende da relação entre o emissor e o receptor.

RESULTADOS Mal-entendidos; Falta de informação; Diminuição no desempenho do empregado; Diminuição da rentabilidade ou produtividade de uma organização.



Exemplo de Comunicação Eficaz

EXEMPLO ORGANIZACIONALFundação Global (GF) tinha problemas de

comunicação: os oficiais não entendiam os papéis, deveres, obrigações, etc;

Aplicação de habilidades = grupo mais eficaz.

RESULTADOS:O trabalho é feito em tempo hábil;A informação é fluiu sem interrupção;Mais de apoio e de grupo esforços;Os membros do conselho mais fortes.



ANTES DEPOIS



Construindo uma base de poder forte

O QUE SÃO PODER E INFLUÊNCIA?Poder é a capacidade de uma pessoa, equipe ou

organização de influenciar os outros;Influência é o poder de mudar o comportamento dos

outros;O poder é necessário para influenciar as pessoas,

mas nem todas as pessoas poderosas são capazes de influenciar.

DUAS FONTES DE ENERGIA:Poder pessoal;Posição de poder.




PODER PESSOAL:

Os traços que compõem esta fonte de energia são:

Expertise-Tarefa- conhecimento relevante ou experiência;

Atração pessoal- características desejáveis associadas a amizade;

Esforço - Confiança e fiabilidade;Legitimidade - Comportamento consistente com os

valores organizacionais-chave.




POSIÇÃO DE PODER:

Os traços que compõem esta fonte de energia são:

Centralidade- Estar no meio da comunicação;Flexibilidade- Liberdade de exercer o próprio

julgamento;Visibilidade- Quer ou não pessoas influentes na

sociedade verão o quão bem ou mal você está realizando;

Relevância- Estando diretamente relacionada com os objetivos centrais e questões em uma organização.



Usando a influência sabiamente

TRÊS MÉTODOS DE INFLUÊNCIA:As três estratégias de influência ou "três Rs" são

Retribuição, Reciprocidade, e Razão;Cada uma dessas estratégias tem pontos fortes e

fracos, e é importante saber em que situações eles são aceitáveis para uso.

R R R




RETRIBUIÇÃO:A estratégia de forçar os outros a fazer o que você diz;O método direto usa coerção; o método indireto usa a intimidação;É útil quando resultados rápidos são necessários, mas a

desvantagem é que ele pode causar aos empregados o ressentimento com seus superiores.

RECIPROCIDADEA estratégia de convencer os outros a querer fazer o que você diz;O método direto usa negociação; o método indireto usa a

abordagem de fazer os outros se sentirem obrigados a concordar;A desvantagem é que esta estratégia pode levar as pessoas a

acreditar que os termos de atribuições são abertos para debate.




RAZÃO:

A estratégia de mostrar aos outros que não faz sentido para fazer o que você diz;

O método direto exige a apresentação de fatos para fortalecer seu argumento; o método indireto envolve apelo a outros valores pessoais;

A desvantagem é que esta estratégia pode levar algum tempo para construir a confiança com os outros e que requer que eles compartilham objetivos e valores comuns com a pessoa influente.




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