comunicaçao
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Escola Secundária Sebastião e Silva
Curso Profissional de Técnico de Turismo
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO –TCAT
COMUNICAÇÃO INTERNA
Carolina Carvalho
Edna Manuel
COMUNICAÇÃO INTERNA
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Rafaela Serrão
Raquel Coelho
ÍNDICEIntrodução
Desenvolvimento Comunicação
interna Elementos para
trabalhos na comunicação interna
Relação com os empregados
Funções Actividades
exercidas pelos R.P Tarefas dos R.P
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Conclusão
Bibliografia
CURSO PROFISSIONAL E TÉCNICO DE TURISMO
TCAT
Comunicação Interna, foi a escolha do nosso trabalho, realizado no âmbito da disciplina de TCAT- Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico para o módulo 4- Relações Públicas no turismo. Resolvemos trabalhar com este tema, visto que é muito importante e também utilizado no dia-a-dia. A realização deste trabalho vai ser baseada na
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focalização da comunicação interna nas empresas. Irão ser focados diversos pontos importantes tais como o que se entende por comunicação interna, a importância, a relação da comunicação na empresa com os empregados, as suas funções, as actividades exercidas pelas relações públicas, as tarefas que os R.P. desempenham para atingirem os seus objectivos, e a própria definição de comunicação interna. O objectivo deste trabalho é ver no que a comunicação interna poderá servir para as relações públicas.
Comunicação Interna
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A comunicação é um instrumento fundamental das R.P., pois é através dela que qualquer organização se relaciona com os seus públicos. Esta pode ser definida como sendo o processo através do qual se conduz o pensamento de outra pessoa, ou de um grupo a outro. Visto que a comunicação é um instrumento importante para as R.P., a que consegue ser mais importante e praticada é a comunicação interna.
Esta entende-se por toda a actividade desenvolvida em contexto organizacional que é responsável pela produção e fluxo de informação. Neste âmbito destacam-se as actividades de selecção e distribuição de notícias, a produção e gestão de conteúdos multimédia, a organização de actividades de formação como seminários e workshops e ainda a criação e elaboração de propostas
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relacionadas com o desenvolvimento cultural.
Elementos para trabalhos na comunicação interna/ Relação com os empregados
Na comunicação interna há a realização de vários trabalhos e para isso, são necessários objectivos. Nos objectivos dos trabalhos são necessários dois elementos básicos, no qual é a partilha de informação, de ideias e de problemas que trata-se entre grupo e a transmissão de feedback sobre as tarefas e o desempenho do grupo, ou seja, há uma distribuição de tarefas para cada elemento de grupo.
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Uma comunicação interna bem planeada é sempre essencial numa empresa que deve estar atenta a motivação dos trabalhadores. Para isso devem estabelecer um programa estruturado de comunicação interna baseada numa forte estratégia de comunicação. Os empregados representam um público muito importante para a administração de qualquer empresa, porque estes constituem uma parte substancial de outros tipos de públicos, os quais concorrem para determinar a aceitação pública da organização e dos seus produtos ou serviços. Assim, ter boas relações com os empregados é assegurar a compreensão e o respeito das pessoas ligadas à instituição.
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Funções da comunicação interna
A comunicação tem a função de permitir a compreensão dos factores técnicos, comerciais e humanos em causa, assim como as dificuldades e as obrigações que afectam os empregados. Outra das funções é proporcionar aos colaboradores a compreensão da organização e dos seus problemas. Facilitar o sentimento de orgulho e a satisfação que todos procuram no seu trabalho, tornando-os capazes de se exprimirem em todos os níveis da hierarquia também passa por uma das funções. Por último temos permitir desencorajar conjecturas e a informação errónea (informação), com todos os equívocos que diminuem a eficácia do trabalho individual.
Actividades exercidas pelos R.P.
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As actividades mais comuns exercidas pelo departamento de Relações Públicas são a pesquisa de opinião de empregados, accionistas, clientes, fornecedores, comunidades ou mesmo tendências sociais, económicas, etc. A produção de publicidade, filmes, propaganda institucional, acontecimentos especiais, discursos e conselhos aos dirigentes sobre problemas de RP também são uma das actividades exercidas pelos R.P. Outra actividade é a administração de um departamento de RP que presta vários departamentos da instituição. O planeamento de estabelecer objectivos, determinar métodos de comunicação e cronometragem também faz parte das actividades, esta actividade que dizer que em cada trabalho temos que ter um certo limite de entrega (tempo). A última actividade é a coordenação de informações e recomendações aos empregados, directores chefes,
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grupos de planos de acção ou mesmo membros de comunidade. As três regras básicas fundamentais para as múltiplas actividades de Relações Públicas é expressar, esclarecer e assegurar a compreensão das mensagens pelos públicos.
Tarefas dos R.P.
As Relações Públicas para atingirem os seus objectivos desempenham quatro tarefas especializadas como:
1) Estabelecer e manter uma imagem correcta da organização, dos seus produtos, dos seus serviços, etc.
2) Aconselhar a gestão sobre problemas, soluções e técnicas de comunicação.
3) Informar os públicos sobre as políticas, actividades, pessoal,
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serviços e produtos para obter o máximo conhecimento e um melhor atendimento.
4) Controlar a opinião exterior e dar essa informação à gestão.
Conclusão
Podemos constatar, que a comunicação é muito utilizada nas relações públicas. Na maior parte das situações são em trabalhos de empresa, etc.
Porém, ficámos a conhecer melhor a comunicação interna, o tipo de estratégias usadas pelos Relações Públicas. E como podemos verificar, também não
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foram grandes funções, actividades ou mesmo tarefas para uma boa realização de trabalhos sempre com comunicação nas empresas.
Foi um trabalho prático que gostamos de elaborar, pois permitiu-nos compreender como esta funciona. E com isto, concluímos que, a comunicação interna não é assim tão fácil, é preciso dominar bem, não só pessoal como a grupo.
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Bibliografia
Google comunicação interna
www.slideshare.com
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