Comunicação 2.0 Comunicação Interna Estratégica

Evento B2Group 30/03/2011 Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

# digitalização do mundo

120 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

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Contexto do trabalho

O novo profissional

• Equilibrar vida pessoal e profissional.

• Equilibrar trabalho individual e em grupo.

• Acessar vários aplicativos distintos no dia.

• Economizar tempo e evitar atividades de

baixo valor.

• Trabalhar em qualquer lugar.

O novo profissional

• Aprender continuamente.

• Ter acesso a fontes de conhecimento.

• Ser supreendido positivamente.

• Colaborar dentro e fora da sua área e de sua

empresa.

• Autonomia e gerenciamento sua própria

carreira.

• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

O novo profissional

O novo profissional

• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.

O trabalhador do conhecimento

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

Diferenças entre gerações

Traditionalistas

1901-1942

“Boomers”

1943-1960

Geração X

1961-1980

Geração Y

1981-1995

Força de trabalho (2003)

10% 45% 45% Entrantes

Treinamento “The hard way” Se houver

muitos, sairei Requerido para sua manutenção

Contínuo e esperado

Aprendizado Classe Facilitada Independente Colaborativa & Em

rede

Comunicação Top-down Protegida “Hub & spoke” Colaborativa

Resolução de problemas

Hierárquica Horizontal Independente Colaborativa

Tomada de Decisão

Procuram aprovação Time informado Time incluído Decisão do time

Liderança Ordens & controle Saia do caminho “Coach” Parceiro

Feedback “No news is good news” Anual Semanal / Diário Sob demanda

Uso de tecnologia Desconfortáveis Incerto Não conseguem

trabalhar sem “Absolutamente

essencial

Source: Lancaster & Stillman, 2003

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Contexto das Ferramentas

Ferramentas

Slide 19

Slide 20

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo no Brasil?

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

• Realizações de promoções

envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

• Inteligência Competitiva;

• Geração de Ideais e Insights;

• Realização conjunta de P&D;

• Realização de testes e pilotos;

• Apoio à comercialização e scaling

up

Trabalho 2.0

• Recrutamento e Seleção

• Comunicação da Liderança

• Execução do Trabalho

(Comunicação Horizontal &

Intranet , Gestão de Projetos)

• Aprendizagem e Desenvolvimento

• Comunidades de Prática

Sustentabilidade 2.0

• Facilidade de Serviços

• Mobilização

• Inteligência Coletiva

• Consolidação de Informação

• Alinhamento com stakeholders

• Mensuração

© T

err

aFo

rum

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

• Realizações de promoções

envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

• Inteligência Competitiva;

• Geração de Ideais e Insights;

• Realização conjunta de P&D;

• Realização de testes e pilotos;

• Apoio à comercialização e scaling

up

Trabalho 2.0

• Recrutamento e Seleção

• Comunicação da Liderança

• Execução do Trabalho

(Comunicação Horizontal &

Intranet , Gestão de Projetos)

• Aprendizagem e Desenvolvimento

• Comunidades de Prática

Sustentabilidade 2.0

• Facilidade de Serviços

• Mobilização

• Inteligência Coletiva

• Consolidação de Informação

• Alinhamento com stakeholders

• Mensuração

© T

err

aFo

rum

As organizações continuam assim (formalmente)…

Relacionamento de pessoas, competências, processos e conhecimentos

Análise de Redes Sociais - Exemplo Real

TALENTO!

Toda organização tem a necessidade de prospectar profissionais com

habilidades, atitudes e valores que sejam mutuamente compatíveis.

TALENTO!

Todo talento busca parceiros e organizações cujos traços culturais

valores e idéias possam ser compartilhados.

EXIGENTE! Não são apenas as organizações! O Talento também está cada vez mais exigente e em busca de: - Bom direcionamento para a carreira. - Boa reputação. - Oportunidades de aprendizagem. - Qualidade de vida. - Bom ambiente de trabalho.

Mas quais ferramentas as organizações e os profissioanais estão

utilizando para se relacionar?

Ainda é possível manter as formas tradicionais de

relacionamento entre profissionais e organizações?

Referências internacionais indicam o uso crescente das

Redes Sociais para o recrutamento e a seleção

de talentos!

Você ou sua empresa estão utilizando as rede sociais para recrutamento?

73% 14%

9%

4%

Sim

Não

Vou começarneste ano

Não sei

Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite

Usaram o LinkedIn para buscar novos talentos

Você recompensa os funcionários que indicam pessoas para novas vagas?

65% 31%

4% Sim

Não

Não sei

Dos colaboradores entrevistados contribuíram com recomendações em processos de seleção.

81%

29% Foram bem sucedidos ao utilizar redes sociais em processos de recrutamento e contratação

Usaram o LinkedIn para buscar novos talentos

29%

27%

Durante o processo de seleção, sua empresa aproveita as informações dos

perfis dos candidatos nas redes sociais?

38%

32%

16%

14%

Consulta os perfisem casospontuais

Sempre consultaos perfis doscandidatos

Nunca procura osperfis nas redessociais

Apenas acessa osperfis quando sãodivulgados pelocandidato

Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite

Quando se candidata para uma vaga de emprego, você divulga seus perfis nas redes sociais?

sim

não 69%

31%

DESAFIOS! Quais são os fatores para

mudanças na forma de relacionamento entre

organizações e talentos?

ACESSO À INFORMAÇÃO!

Nos últimos anos vem crescendo exponencialmente a circulação de informação sobre

múltiplos aspectos de atuação de cada organização, seja

por meio de funcionários, clientes, consumidores,

comunidades, blogs, redes sociais.

REDISTRIBUIÇÃO DO PODER!

O candidato está ganhanho poder inédito de informação

e influência e, com isso, inserindo novos elementos na dinâmica

do mercado de trabalho.

RECONFIGURAÇÃO DA CADEIA!

Plataformas de relacionamento encurtaram distâncias entre os

profissionais e empresas. Novos papéis em uma dinâmica mais colaborativa, configurada

menos em forma de cadeia e mais em forma de redes interconectadas.

MAIOR RELEVÂNCIA DOS RELACIONAMENTOS!

Há algum tempo, entretanto, as relações de trabalho vêm

considerando cada vez mais aspectos ligados a valores e identidade. Tanto empresas

quanto indivíduos crescentemente vêm buscando conjugar os fatores

relacionados a competências e remuneração com afinidade

cultural, de cidadania e de valores.

Fonte (Gráfico): Paula Harne – Chart-Magic

MERCADO AMPLIADO GEOGRAFICAMENTE!

À medida que as pessoas ampliam

suas redes geograficamente, reencontrando vários contatos

e realizando novos relacionamentos – estas também passam a contar

com maiores oportunidades de colocação, além de sua base local.

HIPERCONEXÃO!

Estamos todos inseridos

em um emaranhado de redes, a apenas um ou dois contatos

de distância de milhares de pessoas!

R&S – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO:

De onde viemos e para onde vamos?

Tradicional: Baseado em necessidades,

predominantemente da empresa, sem a participação do candidato.

Web 2.0:

Baseado em necessidades e relacionamentos. Empresas

e profissionais mantêm relacionamento e estão

abertos a oportunidades, interagindo sobre necessidades,

oportunidades e o desenho da posição/vaga.

Planejamento

Busca Triagem e Seleção

Integração

Zappos.com

• O processo de recrutamento ocorre a partir de uma página exclusiva, onde são compartilhadas informações sobre o dia a dia dos colaboradores e promovidas as oportunidades de trabalho.

• Com acesso a diferentes canais de comunicação 2.0, os colaboradores da Zappos se tornaram os principais porta-vozes da empresa nas redes sociais.

• O formulário para os candidatos oferece integração ao LinkedIn (para inserção do perfil) e ao Jobvite, além de permitir uma “carta de apresentação” em vídeo. Os visitantes também podem indicar profissionais para uma determinada vaga.

Tradicional: A empresa realiza recrutamento

interno ou externo, por meio da divulgação da vaga em veículos

de comunicação, serviços profissionais , contatos. O candidato envia seu currículo para empresas,

agências de emprego, headhunters ou contatos.

Web 2.0: Empresas e candidatos se

valem de sites, fóruns, blogs e redes sociais

para trocar informações, estabelecer relacionamentos

e buscar indicações.

Planejamento

Busca

Triagem e Seleção

Integração

Walmart

• A estratégia de recrutamento on-line do Walmart utiliza fortemente a integração das diversas ferramentas e plataformas sociais.

• O uso combinado de diferentes redes permite compartilhar conteúdos em tempo real, criar oportunidades de interação sobre carreira na empresa e fortalecer relacionamentos com funcionários atuais e potenciais.

• A interação com os candidatos é concentrada no Facebook.

• Os próprios funcionários interagem e comentam sobre suas carreiras por meio de seus perfis.

Tradicional: A empresa realiza análise de currículos e entrevistas,

promove testes e dinâmicas, busca contatos e referências.

Web 2.0: Empresa analisa currículo,

perfis em plataformas sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn),

busca referências, realiza entrevistas, dinâmicas e testes.

Candidato busca referências sobre a empresa, avalia sua atuação

e consulta funcionários, ex-funcionários, clientes

e fornecedores.

Planejamento

Busca Triagem e Seleção

Integração

Reckitt-Benckiser

• Ao se inscrever para as vagas, os candidatos são convidados a conhecer mais da empresa utilizando as diversas ferramentas disponíveis.

• Colaboradores são incentivados a indicar amigos, aumentando o tamanho da rede de potenciais talentos para a empresa.

• Social game no Facebook complementa iniciativas 2.0 no campo de recrutamento e carreiras.

Tradicional: Empresa realiza apresentação

e treinamentos de ambientação e integração a partir dos

primeiros dias de trabalho. Web 2.0:

É realizada desde o processo de recrutamento e seleção,

por meio de interações entre candidato e profissionais da

empresa em iniciativas interativas ou colaborativas.

Planejamento

Busca Triagem e Seleção

Integração

Ambev

• Combinação de blogs, chat e redes sociais permite que a empresa interaja com candidatos e novos trainees.

• Blogs do site são mantidos por atuais trainees, que contam suas experiências durante o processo seletivo, a forma como estão aproveitando a nova oportunidade.

• Candidatos e trainees podem jogar o Ambevômetro, um teste no qual se transmite o conhecimento sobre os produtos, os valores e a história da companhia.

NOVOS PAPÉIS:

As plataformas da Web 2.0 estão habilitando novas relações e novas

formas de seleção e contratação de pessoas.

Influenciador

• Sempre foi comum as empresas

recorrerem a funcionários ou contatos

para buscar referências sobre

candidatos. Este Influenciador,

basicamente acionado por telefone ou e-

mail, agia de forma passiva, apenas

quando requisitado. Com o aumento do

uso das redes:

• O influenciador passa a ter mais

destaque no processo, seja por meio de

uma recomendação no LinkedIn ou

mesmo indicando um colega para

oportunidades específicas utilizando

mecanismos da internet.

Candidato

• O próprio candidato passa a ter mais

meios para divulgar seu perfil seus

objetivos e fazer contatos, ficando mais

exposto e conectado a oportunidades, e

menos dependente de head hunters.

Fonte (Imagem): Jabe.com

Diante dessas constatações, é fundamental buscar o sentido e o impacto dessas mudanças,

bem como suas implicações para as organizações e profissionais

na construção de novas estratégias para o mercado

de talentos 2.0.

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

• Realizações de promoções

envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

• Inteligência Competitiva;

• Geração de Ideais e Insights;

• Realização conjunta de P&D;

• Realização de testes e pilotos;

• Apoio à comercialização e scaling

up

Trabalho 2.0

• Recrutamento e Seleção

• Comunicação da Liderança

• Execução do Trabalho

(Comunicação Horizontal &

Intranet , Gestão de Projetos)

• Aprendizagem e Desenvolvimento

• Comunidades de Prática

Sustentabilidade 2.0

• Facilidade de Serviços

• Mobilização

• Inteligência Coletiva

• Consolidação de Informação

• Alinhamento com stakeholders

• Mensuração

© T

err

aFo

rum

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Resultado Tangível

Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação.

Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo. A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Slid

e 63

# Definições Críticas para Avançar

Definições dos objetivos

Todos da área

Grupo selecionado

Público

Aberto Temas específicos Focos de discussão

Operacional Estratégico

Impacto organizacional

Rotina Inovação

Objetivo da colaboração

Processos Projetos

Foco

Tecido social Troca de boas práticas

Objetivo da rede

Informal Formal Interação

Liderança Colaborador Exposição

Definições de gestão

Centralizada Descentralizada Gestão

Formais Informais Papéis

Pré-publicação

Pós-publicação

Moderação do conteúdo

Punitivo Educativo Tratamento de desvios

Financeiro Não-Financeiro

Reconhecimento

Restrita Total

Liberdade dos usuários

Frequente Ad-hoc

Mensuração

# Reflexões Finais

Sua organização é um solo árido ou fértil para a os

novos ambientes informacionais e de comunicação

demandados pelos novos tempos?

Monitore o MUNDO !

Inove

Experimente

Corrija rapidamente

Participação no

centro da

estratégia

Jose Claudio Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 www.slideshare.net/jcterra

www.terraforum.com.br www.terraforum.ca www.terraforum.com.br/inove www.terraforum.com.br/governo