web 2.0 e comunicação
TRANSCRIPT
Web 2.0 e Comunicação
Como aproveitar as novas tecnologias e conceitos da Web 2.0, para melhorar a comunicação da empresa com seus colaboradores e seus clientes.
- Por Gilberto Jr
desta.ca
• Primeira agência de web 2.0• Concepção, planejamento, design e
desenvolvimento de projetos colaborativos.
Definindo Web 2.0• “Web 2.0 é a mudança para uma internet como
plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma.
Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva”
– Tim O’Reilly
A máquina somos nós.
Regras da Web 2.0
• Beta perpétuo• Pequenas peças frouxamente unidas• Software acima do nível de um único
dispositivo• Lei da conservação dos lucros• Dados são o novo “Intel inside”
A Cauda Longa• Chris Anderson argumenta que o
conjunto dos produtos que têm uma demanda menor ou vendas baixas podem ter um mercado maior que os relativamente poucos “sucessos de vendas”.
popularidade
vendas
A Cauda Longa
• Google Adwords, Google Adsense• Amazon, submarino e outras lojas online• “de grão em grão a galinha enche o papo”
Comunidades e Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
Porque Colaborar?
• “Economia da doação”• Reciprocidade• Prestígio• Incentivo Social• Incentivo Moral
Funcionalidades para motivar a Colaboração.
• Identidade• Karma• Arquivo• Comentários• Participação simplificada• Registro de aproveitamento
Como incentivar sua equipe a colaborar?
Como incentivar sua equipe a colaborar?
• Não adianta instalar as ferramentas, é preciso criar uma cultura de rede.
• Cultura de colaboração.• Jogo não zero.• Boxe ou Apolo 13 ?
Aproveitando a participação implícita.
• Algoritmos• Busca do Google• Fotos mais interessantes do Flickr• Quem compra isso, compra aquilo, da Amazon• Vídeos mais populares no Youtube
Ferramentas de comunicação na web
Blog
• Blog coorporativo é muito chato• Blog dos funcionários• Blog de conteúdo (gost blogger)• Intranet. Blog coletivo interno
• Blog da desta.ca
• Blog da predicta
• Blog da microsoft (espalhe)
• Blog do google
10 sugestões para uma filosofia blogueira
• Uma adaptação da filosofia do google para a blogosfera.
1. Foque no leitor, o resto é conseqüência.
2. É melhor fazer 1 coisa, muito bem feita.
3. Rápido é melhor que devagar.
4. Democracia na web é legal.
5. Você não precisa estar no computador pra querer ler um blog.
6. Você pode fazer dinheiro sem fazer nada errado.
7. Sempre há mais informação por aí.
8. A necessidade de informação ultrapassa todas as fronteiras.
9. Você pode ser sério sem usar um terno.
10. Ótimo ainda não é bom o bastante.
Melhores práticas da blogosfera
• Participe ativamente de fóruns, listas de discussão e comunidades no orkut.
• Monitoramento de marca. • Monitore as palavras-chave que têm
levado leitores ao seu blog.
Melhores práticas da blogosfera
• Relacionamento. Responda aos comentários dos leitores, responda quando outros blogs falarem de você, converse com outros blogueiros
• Capriche no conteúdo. • Analise suas estatísticas procurando tendências
e pontos a serem melhorados.
Wikis
• Colaboração mais radical• Confiança total no usuário• Negociação: design e conteúdo produzidos
pelo coletivo.
Cloud Computing
• Com os softwares da empresa na web a colaboração é facilitada.
Design participativo
• Muito além de “ouvir a opinião”, seus clientes é que fazem o produto
• O fim dos “achismos”, base no real• Camiseteria, Dell idea storm, Wikipédia
Monitoramento de marca
• Busca no orkut e outras comunidades• Busca no technorati e google blog search• Estabeleça um diálogo com seu cliente
Futuro da Web 2.0• O termo provavelmente perderá relevância
e será abandonado.• Trocado por termos mais específicos:
– Mídia Social (comunidades...)– Algoritmos: Aproveitar a inteligência coletiva– Blogs, Wikis, Software como Serviço, etc.
• Web 2.0 ajuda na comunicação• Aproveitar a inteligência coletiva• Comunidades online estão do nosso lado• Mais do que ferramentas, é preciso criar uma
cultura de colaboração (não zero).• Blogs são excelentes ferramentas de
comunicação e colaboração.• Wikis e programas online radicalizam a
colaboração entre os funcionários.• Design participativo é uma forte tendência.• Monitore sua marca e dialogue com seu cliente.
