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Comportamento social e Postura Profissional
Profa. Msc. Savanna Ramos 18/04/2013
Roteiro de Autoconhecimento
Responda: 1.Quem é você? 2.Que características o tornam uma pessoa
interessante e especial? 3.O que você faz? Qual sua formação? 4.Qual sua imagem perante os demais? 5.O que tem a oferecer? 6.Quais seus pontos fortes e habilidades? 7.Quais são seus pontos a desenvolver? 8.Sua imagem pessoal e profissional está
adequada para a instituição que você quer representar?
9.O que precisaria melhorar?
Roteiro de Autoconhecimento
Prestativo
Objetivo
Discreto
Organizado
Desenvolto
Fala bem
Simpático
Cordial
+++++
Qualidades Pessoais:
• Seguro
• Disciplinado
• Realista
• Flexível
• Maduro
• Disposto
• Apresentável
• Educado
• +++++
Boa Apresentação profissional
A boa apresentação e o porte pessoal não quer dizer beleza, todas as pessoas podem se apresentar devidamente, independente do seu tipo físico, raça ou sexo:
cabelos limpos e arrumados; unhas limpas e bem feitas; postura para andar e educação.
Técnicas... Educação
Boa Apresentação profissional
Falar claro e educadamente, sem gritos, sem grandes quantidades de gírias ou expressões regionais;
Ter postura para sentar! O uso de expressões do tipo “com licença”, “por favor” e “muito obrigado”, devem obrigatoriamente, fazer parte do vocabulário!
Cuidar repetições: né, tá, entendeu?, é,...
Técnicas... Educação
Boa Apresentação profissional
O uso de perfumes deve ser limitado a fragrâncias suaves e discretas;
A maquiagem e as bijuterias usadas devem ser discretas;
Não são adequados braços cruzados ou posições apoiadas;
Técnicas... Postura
Boa Apresentação profissional
É terminantemente proibido o consumo de qualquer alimento durante o trabalho: chicletes, balas, chocolates e outros;
Não é permitido fumar em hipótese alguma;
Cuidado com gestos exagerados e com os trejeitos de corpo;
Técnicas... Vocabulário
Tenha um vocabulário rico e atualizado:
Leia um bom jornal diariamente;
Assista bons filmes e a pecas de teatro;
Leias bons livros;
Faca algum curso;
Converse com os mais velhos e mais cultos;
Frequente bibliotecas publicas e museus.
Técnicas... Vocabulário
Cuide da gramatica:
Erros gramaticais – atrapalha a apresentação e prejudica a imagem;
Revisão de concordância verbal e nominal;
Observar a construção das frases;
A leitura e uma das melhoras fontes de aprendizado;
Técnicas... Vocabulário
Comunicação:
Deve haver inicio, meio e fim;
Não se deve no inicio: ◦ Pedir desculpas por estar com uma problema físico ou não
estar devidamente preparado para falar;
◦ Fazer perguntas quando não se desejara a resposta;
◦ Tomar partido sobre assuntos polêmicos;
◦ Começar com chavões ou frases muito usadas;
◦ Fazer citações de autores muito polêmicos.
Você devera no inicio:
◦ Pequena historia que tenha relação com o assunto da msg;
◦ Elogiar sinceramente o ouvinte;
◦ Usar uma frase que provoque impacto;...
Técnicas... Vocabulário
Comunicação: Você devera no inicio: (ainda...)
◦ Dizer que não ira consumir muito tempo;
◦ Fazer uma citação de autor respeitado pelo ouvinte;
◦ Pode usar um fato bem humorado, evitando piadas;
◦ Estimular um reflexão;
◦ Demonstrar sutilmente o conhecimento sobre o assunto e sua experiência;
◦ No meio você devera:
◦ - Preparar a sequencia do tema a ser abordado;
◦ - Use comparações, exemplos, testemunhos, estatísticas para confirmar o período da sua exposição;
◦ No final, não encerre dizendo “era isso que eu tinha para falar” , elogie ou levante uma reflexão.
Regras...
CUMPRIMENTOS E APRESENTAÇÕES:
Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos;
Tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade;
Nas apresentações para um grupo estão dispensados os apertos de mão. Aproveite o momento e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocês a ...., designer da empresa, em Milão.“
Regras...
CUMPRIMENTOS E APRESENTAÇÕES:
Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens;
Se não levantar-se, pode parecer que está desinteressado ou alheio.
As mulheres, se estiverem sentadas, só devem
levantar-se se a pessoa apresentada for a superior ou uma senhora de idade.
Quando lhe cabe apresentar alguém, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o início de uma conversa.
O "olá!" e o "como vai?" são considerados cumprimentos padrões. Você não precisa usar aquele tradicional "muito prazer!"
As mulheres também se cumprimentam apertando as mãos.
Regras...
Pergunta Indiscreta:
Nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela
está grávida. Se ela realmente estiver esperando um bebê não há problema, mas se, por outro lado, ela só tiver engordado, a situação é muito constrangedora.
Recomendação:
Quando você se apresentar a alguém, não se intitule dr., msc., etc. Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no momento oportuno. Isso não é de bom tom na hora da apresentação. Você deve apenas dizer o seu nome.
Regras...
Etiqueta em Ligações: Pergunte se o outro pode falar naquele momento,
e identifique-se corretamente - nome, cargo, instituicao e interesses;
Desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a menos que esteja aguardando uma ligação urgente!
Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda!; Ao atender ao telefone, diga o seu nome e
pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta
pergunta se não conseguir identificar a pessoa; Se a pessoa se identificar usando o título de
doutor, professor, etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome.
Regras...
Etiqueta em Ligações: Enquanto estiver falando ao telefone, não faça
outras coisas como digitar ou mexer com papéis; Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o
som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu.
Não tussa, espirre, nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes.
Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará. O mesmo vale para situação inversa.
Regras...
Como se vestir no ambiente de trabalho
Na dúvida, opte pelo clássico e fuja à tentação do
jeans;
Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança;
Cores claras engordam e passam descontração;
Então... Faça uma composição que equilibre estes dois fatores!
Roupas discretas em cores harmoniosas;
Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa;
A gravata também é um acessório.
Regras...
Para o homem:
Prefira ternos escuros;
Pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal;
A meia é uma extensão da calça...
Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho...
Evite camisa quadriculada ou listrada;
A barba deve ser feita todos os dias;
Cuidado com a combinação calçado e calça
Regras...
Para a mulher:
Evite decotes e transparências;
Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs;
Cuidado com babados e rendas;
Nunca deixe o sutiã visível;
Prefira cores discretas, sem estampas fortes;
Maquiagem deve ser discreta e funcional;
Opte por sapatos fechados;
Cuidado com o pescoço e colo à mostra;
Regras...
Fuja do mico:
Prendedor de gravata está em desuso;
A gravata deve chegar até a altura do cinto;
Blazer é um coringa para homens e mulheres;
Cuidado para não exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoços sociais, comemorações, etc.;
Nunca seja o último a sair dos eventos;
As mulheres devem sempre ter uma meia calça de reserva na bolsa ou na gaveta da mesa de trabalho;
Bolsas pequenas mostram maior refinamento e delicadeza;
Regras...
Fuja do mico:
Jamais chame o chefe e/ou cliente de “querido”, “meu bem”, “benzinho”;
Sempre ande com cartões de visita atualizados;
Conheça os usos e costumes de cada local e preste atenção aos detalhes;
Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois;
Nunca trate de assuntos particulares próximo a chefe/clientes;
Lembre-se: cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes;
Nunca reclame ou fale mal da empresa em que esta perto de clientes e fornecedores;
Regras...
Evite sempre:
Chegar e não cumprimentar;
Ler enquanto outros estão conversando;
Conversar enquanto outros estão lendo;
Dar gargalhadas ruidosas;
Criticar alguém na frente dos outros;
Falar mal de uma pessoa ausente;
Cortar unhas na presença de outras pessoas;
Sussurrar ou rir em um templo religioso;
Deixar um convidado sem lugar para sentar;
Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;
Não expressar gratidão ao receber um presente;
Regras...
Evite sempre:
Rir dos erros alheios;
Começar a comer logo depois de sentar à mesa ou comer antes de todos estarem servidos;
Falar enquanto um artista se apresenta;
Não retribuir um sorriso;
Não agradecer um elogio;
Palitar os dentes;
Mastigar com a boca aberta;
Cotovelos na mesa;
Olhar só para o prato, arrastar a cadeira;
Chamar colegas que trabalham por outro nome.
Situações cuidadosas!
Cartão de Visitas:
Seu uso é freqüente e, muitas vezes, inadequado.
Em um encontro de negócios nunca se deve sair distribuindo cartões a torto e a direito.
Deve-se entregar apenas a uma pessoa que se acabou de conhecer e nunca, nunca mesmo, deve-se dobrar a ponta.
Situações cuidadosas!
Pontualidade nos Compromissos :
Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas.
Nunca é tarde para não se atrasar mais!
Festa em casa de amigos: até 30 min.
Atitude injustificável para profissionais:
Segundo Célia, simplesmente não se pode
atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.
Situações cuidadosas!
Estrangeiros:
Regras de etiqueta são como moeda, mudam de país para país.
Informar-se sobre alguns hábitos culturais dos visitantes;
Um dos erros mais comuns dos brasileiros é saldar americanos, japoneses ou europeus com beijos e abraços.
Para eles, esse tipo de atitude é embaraçosa, além de não ter significado algum.
O correto é esperar que os visitantes estendam a mão.
Situações cuidadosas!
Desatenção:
Ser desatento com o interlocutor, olhando insistentemente para os lados durante uma reuniao ou evento, como se não se pudesse perder um lance do que acontece em volta, é um dos pecados mais graves.
Gafe gravíssima!
Situações cuidadosas!
Uso do celular:
Em almoços de negócios, reuniões de empresas ou encontros com clientes:
Evitar sacar o celular e engatar um bate-papo, deixando os presentes como espectadores de um "show" que não pediram para ver.
A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante e,mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e se deve pedir licença para atender a chamada.
Situações cuidadosas!
Empatia:
Elegante todos os dias, o dia todo!
Palavras Mágicas:
- Por favor / Por gentileza
- Bom dia / Boa tarde / Boa noite
- Com licença
- Obrigado(a) / Muito obrigado(a)
- Sinto muito / Me desculpe
Situações cuidadosas!
Dúvidas do dia-a-dia:
Quem tem a preferencia no caso de entrar ou sair de um lugar? É QUEM SAI!
O que dizer quando alguém espirra? “Saúde”!
Sr. ou Sra.? Para abordar cliente ou alguém muito importante na sua empresa, mostra respeito.
Mau hálito? Se há intimidade e confiança deve-se falar. Se não, com delicadeza e respeito poderá falar de tratamentos e soluções.
Situações cuidadosas!
Perguntas que nunca devem ser feitas:
Não se lembra do meu nome? (se percebeu, tente discretamente fazer a pessoa lembrar)
Esta roupa me deixa gorda? Consultor de
estilo!
Só vai comer isso? Não gostou da comida?
Nossa voce engordou? Tá ficando careca, hein?
Voce colocou silicone? Ou é seu mesmo?
Quanto voce ganha? R. O Suciente!
Quanto custou? Ou quanto pagou?
Situações cuidadosas!
Perguntas que nunca devem ser feitos:
Voce nao vai se casar?
Você não quer engravidar? Ou Vocês não tem filhos?
Quantos anos você tem?
Você (não) é virgem?
Como você tem coragem de comer isso?
Posso copiar? (no sentido de aproveitar algo que seja fruto do esforço de alguém)
R. “Não” !
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