Postura e Imagem Profissional

Base da Imagem Pessoal

Dualidade Credibilidade

Imagem Profissional

Primeira Impressão

Imagem Inicial

Imagem propriamente

dita

Primeira Impressão

Impressão 3 segundos

visão – 25%

tom de voz – 18%

palavras usadas – 14%

linguagem corporal – 10%

aparência

vestuário

Imagem Inicial

Imagem comportamentos

hábitos

postura

ética

conhecimentos

habilidades

competências

Imagem propriamente ditaManutenção

como meu cliente me vê?

cumpro minhas promessas?

faço o suficiente pelos clientes?

Como manter a imagem construída?

Postura e comportamento profissional

Evite!10 erros de Postura e Comportamento mais

comuns!

1)

Não dominar as emoções

2)

Falar mal da empresa, de chefes ou colegas no

ambiente de trabalho / redes sociais

3)

Não cumprir prazos de tarefas

4)

Chegar atrasado em reuniões e eventos

5)

Ter uma imagem que destoa da imagem da

empresa

6)

Escrever errado em documentos da

empresa, especialmente os que são dirigidos a

clientes (e-mails)

7)

Ser um mal ouvinte

8)

Tratar com descuidos as ferramentas e materiais

sob sua responsabilidade

9)

Desrespeitar a cultura da empresa

10)

Não demonstrar interesse em progredir

“Os grandes problemas começam nos pequenos

detalhes!”

Motivação

• Nasce de dentro para fora

• Processo com influência de fatores INDIVIDUAIS internos e externos

• Não se motiva ninguém

• Estimular, incentivar e desafiar

Indivíduo

• Fatores estimulantes

• Objetivos

• Interesses

• Expectativas

• Motivo

• Vencer a inércia

• Desencadear o processo

Motivo + Ação

Necessidade Desejo Querer

Motivo Energia Vontade

Ação

DETERMINAÇÃO + CONQUISTA

Máximo Potencial Humano

• Fazer o que gosta

• Com gosto e entusiasmo

• Usando seus talentos e aptidões

• Respeitando sua dinâmica pessoal

Comunicação é uma competência que pode ajudar na melhoria da eficiência

organizacional, e assim colaborar com a eficácia do alcance de resultados.

Comunicação

Palavras – 7%

Tom de voz – 38%

Sinais não verbais – 55%

Comunicação de Impacto

Como gerar confiança e comunicação eficiente?

Confiança e Comunicação

• Falar a verdade

• Ser consistente no faz, fala ou transmite

• Discrição

• Evitar gestos exagerados ou tocar nas pessoas

• Posturas abertas ou receptivas

• Objetividade

• Mensagem simples

FeedbackChamar atenção

Reservado

Motivo Descreva o fato

Desculpas

Informação errada Esclarecer

Tom de voz (tensão)

Clima agradável

Obrigado!