COMPORTAMENTO DO INTERNAUTA NA PESQUISA DE MARCAS E PRODUTOS NOS MECANISMOS DE BUSCA

HIPÓTESES INICIAIS

METODOLOGIA DO ESTUDO

RESULTADOS

HIPÓTESES INICIAIS

• Excesso de OFERTA

• Quando a busca é complexa, consumidor busca AVALIZADORES de compras

• Internet é fonte de INFORMAÇÕES E REFERÊNCIA para a avaliação de produtos e serviços

• Mecanismos de busca são uma forma de “PENEIRAR” AQUILO QUE É RELEVANTE

• Consumidores estão MAIS CAUTELOSOS em gastar seu dinheiro, portanto pesquisam mais antes de adquirir produtos e serviços.

• Resultados podem afetar a PERCEPÇÃO DE UMA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO no momento da decisão de compras

– Confiança nas “pessoas como eu”

Fonte: Pesquisa Compete Inc. http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=30721

METODOLOGIA DO ESTUDO

• Coleta da PRIMEIRA PÁGINA de resultados (10 resultados de cada serviço).

• BUSCA SIMPLES por termos relacionados às marcas e categorias.

• CLASSIFICAÇÃO dos resultados por:

– Ranking

– Tipo de mídia

– Serviços

Fonte: http://www.mestreseo.com.br/internet/google-domina-o-mercado-em-maio-mas-bing-esta-crescendo

65%Mercado de

buscas

20%Mercado de

buscas

METODOLOGIA DO ESTUDO

Site corporativo

Site corporativo

Site de compra e venda

MGC

Site de compra e venda

SITES CORPORATIVOS

Foram classificados como sites corporativos os sites oficias das marcas pesquisadas e outros sites de empresas que aparecem nos resultados.

SITES DE COMPRA E VENDA

Foram classificados como sites de compras os de empresas voltadas à venda de produtos, os de classificados e os de comparação de preços de produtos e serviços.

MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR*

Foram classificados como mídias geradas pelo consumidor os serviços de mídias sociais, como blogs, enciclopédias, sites de reclamação, sites de perguntas e respostas, entre outros.

SITES DE INFORMAÇÕES E NOTÍCIAS

Foram classificados como sites de informações e notícias sites de mídias jornalísticas, como jornais, portais, entre outros, e outros sites meramente informativos.

METODOLOGIA DO ESTUDO

• As marcas pesquisadas foram retiradas do estudo TOP OF MIND 2008, realizado pelo Instituto Datafolha anualmente.

• Buscamos pelas 4 MARCAS MAIS LEMBRADAS pelo consumidor em 10 CATEGORIAS que geram compras complexas.

• As categorias pesquisadas foram:

– Aparelho de telefone celular

– Aparelho de TV

– Banco

– Carro

– Cartão de crédito

METODOLOGIA DO ESTUDO

– Cia. Aérea

– Computador e acessórios

– Operadora de telefonia celular

– Seguro

– Supermercado

• A PARTICIPAÇÃO DE CADA TIPO DE MÍDIA nos resultados de busca diferem muito de categoria para categoria.

• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a maioria dos resultados da primeira página.

• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.

• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.

• Aparecem nos primeiros resultados sites colaborativos como WIKIPÉDIA, sites de recomendação e reclamação como RECLAME AQUI e fóruns como o Guia do Hardware.

RESULTADOS

• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a maioria dos resultados da primeira página.

RESULTADOS

BANCOS SEGUROS 69%Sites

corporativos

OPERADORAS DE CELULAR

60%Sites

corporativos

Serviços via

internet

86%Sites

corporativos

Sites corporativos

Sites de compra e venda

MGC

Sites de informações e notícias

• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.

RESULTADOS

54%Sites

de compra

APARELHO CELULAR COMPANHIA AÉREA

60%Sites

de compras

APARELHO DE TV

63%Sites

de compraSites corporativos

Sites de compra e venda

MGC

Sites de informações e notícias

• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.

RESULTADOS

APARELHO CELULAR

COMPANHIA AÉREA

APARELHO DE TV

• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.

RESULTADOS

37%MGC

CARTÃO DE CRÉDITO

26%MGC

CARROS

COMPUTADOR E ACESSÓRIOS

22%MGC

Sites corporativos

Sites de compra e venda

MGC

Sites de informações e notícias

• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.

RESULTADOS

CARTÃO DE CRÉDITO

CARROS

COMPUTADOR E ACESSÓRIOS

• Tipos de mídia por categoria:

RESULTADOS

• Tipos de mídia por categoria:

RESULTADOS

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