Pergunta 1

0,1 em 0,1 pontos

David Weinberg gosta de verdade de seus funcionários e isto também pode ser percebido pela linguagem de seu corpo. Em vez de falar de cima do palco, ele se agacha para falar com eles cara a cara, seu sorriso é genuíno, ele toca amigavelmente no braço de seus funcionários quando os olha para falar. Weinberg é um dos dirigentes da Fel-Pro, fabricante de auto-peças de Illinois. A empresa nos EUA é bastante conhecida por tratar seus funcionários excepcionalmente bem. Concede-lhes participação nos lucros, salários acima da média do mercado, além de bolsa-escola de US$3,500 por ano para cada filho. Weinberg expressa verdadeira preocupação para com os seus funcionários. Podemos afirmar que Weinberg sobretudo:

Resposta Selecionada: comunica-se verbalmente e não-verbalmente

Resposta Correta: comunica-se verbalmente e não-verbalmente

Comentários: Alternativa A, pois as mensagens não-verbais de Weinberg estão sempre em sintonia com suas mensagens verbais. Ambas expressam preocupação, cuidado e afeto para com seus funcionários.

Pergunta

2 0,1 em 0,1 pontos

As pessoas, quando contratadas pelas organizações, são selecionadas por se ajustarem a ela, e após a contratação continuam sendo moldadas e orientadas a se comportar de determinada maneira através de treinamentos. Através da mudança organizacional o funcionário se confronta com uma nova realidade o que gera um contrapeso para sustentar a estabilidade. Essas ideias relacionadas à resistência organizacional atendem o conceito de:

Resposta Selecionada: d. Inércia Estrutural.

Resposta Correta: d. Inércia Estrutural.

Comentários: Alternativa correta, Inércia Estrutural, pois as pessoas quando contratadas pelas organizações são selecionadas por se ajustarem a ela, e após a contratação continuam sendo moldadas e orientadas a se comportar de determinada maneira através de treinamentos. Através da mudança organizacional o funcionário se confronta com uma nova realidade o que gera uma inércia estrutural como um contrapeso para sustentar a estabilidade.

Pergunta

3 0,1 em 0,1 pontos

Um grupo de funcionários de uma pequena empresa de telemarketing desafiou seu empregador: “É muito difícil, para a maioria de nós, manter um esquema rígido de trabalho das 8h às 19h”, disse o porta-voz. “Todos temos responsabilidades familiares e pessoais significativas. Um horário rígido de trabalho não nos convêm. Vamos procurar outros empregos se não conseguirmos um horário flexível em sua empresa”. O proprietário ouviu atentamente esse ultimato e concordou com a reinvidicação. No dia seguinte apresentou um plano de flexibilização de horário. Este cenário é um exemplo de:

Resposta Selecionada: mudança na estrutura organizacional

Resposta Correta: mudança na estrutura organizacional

Comentários: Alternativa B, pois o cenário apresentado nos mostra “mudança” na estrutura da organização. Mudança significa fazer as coisas de maneira diferente. As organizações de hoje enfrentam um ambiente cada vez mais dinâmico e mutante e isto exige que elas se adaptem às novas condições. As estruturas organizacionais não são feitas de concreto e elas se definem pela maneira como as tarefas são divididas, agrupadas e coordenadas. Mudar a estrutura organizacional solicita alterar as relações de autoridade, mecanismos de coordenação, re-planejamento do trabalho ou modificação de qualquer outra variável estrutural.

Pergunta

4 0,1 em 0,1 pontos

A manipulação da informação por parte do emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor, ocorre quando um administrador diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir. Esta é uma ocorrência frequente nas organizações e nos ilustra o conceito de:

Resposta Selecionada: Filtragem na comunicação;

Resposta Correta: Filtragem na comunicação;

Comentários: Alternativa “D”, pois a filtragem propicia que se preste a atenção apenas em alguns aspectos que o emissor procura transmitir, ignorando o contexto global. As grandes organizações, por possuírem um número maior de níveis verticais, geram mais oportunidades para a ocorrência da filtragem.

Pergunta

5 0,1 em 0,1 pontos

A introdução de terminais pessoais de computadores que permitem aos administradores acessar os dados diretamente no computador central da empresa é um exemplo de mudança que gerou forte resistência nos departamentos de sistemas de informação no início dos anos 80. Isto ocorreu porque os computadores com acesso direto do usuário significavam uma ameaça para os especialistas que manuseavam a informação. Este tipo de mudança nos padrões organizacionais trouxe ameaças à:

Resposta Selecionada: Especialização

Resposta Correta: Especialização

Comentários: Alternativa A, pois a mudança que houve no padrão organizacional trouxe ameaça a exclusividade do grupo especializado.

Pergunta

6 0,1 em 0,1 pontos

Maria trabalha há três anos no departamento de compras de uma grande multinacional francesa. Ela sempre gostou de seu emprego, principalmente porque o antigo chefe, Rogério Santos, era um excelente sujeito. Há seis meses, Rogério foi promovido e Paulo Martins ficou em seu lugar. Maria diz que seu trabalho ficou bem mais frustrante. “Rogério e eu tínhamos uma empatia natural. Isso não acontece em relação ao Paulo. Ele me diz para fazer alguma coisa e eu faço. Aí ele diz que fiz da forma errada. Acho que ele pensa uma coisa, mas fala outra. Tem sido assim desde o dia em que ele chegou. Acho que não há um único dia em que ele não grite comigo por alguma coisa.” Esta situação demonstra o conceito de:

Resposta Selecionada: Conflito explícito;

Resposta Correta: Conflito explícito;

Comentários: Alternativa “D”, pois o conflito explícito é claramente manifestado, é também chamado de conflito aberto. O conflito existe quando uma das partes tenta alcançar seus próprios objetivos interligados a outra parte, desconsiderando-a. O conflito é muito mais que uma divergência, pois constitui uma interferência ativa (obstáculos, bloqueios) ou passiva (omissão), mas deliberada sobre a outra parte. (CHIAVENATO, 1999)

Pergunta

7 0,1 em 0,1 pontos

Em uma empresa, se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas, certamente a resistência cessará. A comunicação pode ser realizada através de várias maneiras como discussões individuais, grupais, relatórios, memorandos. Essa estratégia colabora na superação de resistência à mudança e pode ser feita através:

Resposta Selecionada: c. Educação e Comunicação.

Resposta Correta: c. Educação e Comunicação.

Comentários: Alternativa correta, Educação e Comunicação, pois se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas, certamente a resistência cessará. A comunicação pode ser realizada através de várias maneiras como discussões individuais, grupais, relatórios, memorandos.

Pergunta

8 0,1 em 0,1 pontos

Quais dos elementos básicos da negociação baseada em princípios, que um administrador poderia utilizar no sentido humano, para enfrentar níveis excessivos de conflitos nos quais precisa reduzi-los?

Resposta Selecionada: Separar a pessoa do problema;

Resposta Correta: Separar a pessoa do problema;

Comentários: Alternativa “C”, separar a pessoa do problema, pois cada negociador tem duas classes de interesses: na essência do problema e na relação com os interlocutores. O interlocutor deve separar a pessoa do problema e construir uma relação de trabalho, em que vai enfrentar o problema e não as pessoas. Ao se buscar essa separação, lida-se com aspectos humanos bastante sensíveis do comportamento humano, como a percepção, a emoção e a comunicação.

Pergunta

9 0,1 em 0,1 pontos

Pode-se reduzir o processo de resistência ajudando os funcionários a compreenderem a lógica da mudança. Se eles forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas, a resistência cessará. Pode-se criar discussões individuais, memorandos, apresentações de grupos ou relatórios. Esta estratégia pode dar certo se entre administradores e funcionários houver confiança mútua e credibilidade. Se estas condições não existirem, a mudança provavelmente fracassará. Esta tática de superação em relação a resistência e a mudança chama-se:

Resposta Selecionada: Educação e Comunicação

Resposta Correta: Educação e Comunicação

Comentários: Alternativa E, pois a resistência pode ser minimizada por meio da comunicação e da educação. Fazendo-os compreender a lógica da mudança (educação) e comunicando-os (comunicação) por meio de discussões individuais, memorandos, relatórios e apresentações de grupos. O esclarecimento transparente na maioria das vezes é eficaz para a redução das resistências.

Pergunta

10 0,1 em 0,1 pontos

Nas empresas, um dos recursos utilizados para tentar influenciar os funcionários de maneira disfarçada é através da distorção dos fatos para torná-los atraente, ou sonegando-se informações indesejáveis e, portanto, criando-se falsas realidades, utilizando-se assim rumores justamente para estimular a aceitação das mudanças. Outra estratégia é tentar seduzir os líderes de grupos de resistência, oferecendo a eles papéis-chave nas decisões sobre as mudanças. As duas formas são baratas e fáceis de obtenção do apoio dos adversários à mudança organizacional. Esse tipo de superação a resistência à mudança recebe o nome de:

Resposta Selecionada: e. Manipulação e Cooptação.

Resposta Correta: e. Manipulação e Cooptação.

Comentários:

Alternativa correta, Manipulação e Cooptação, pois a manipulação é um recurso utilizado para tentar influenciar de maneira disfarçada. Pode-se fazê-la através da distorção dos fatos para torná-los atraentes, ou sonegando-se informações indesejáveis e, portanto, criando-se falsas realidades, utilizando-se assim rumores justamente para estimular a aceitação das mudanças. Já a cooptação diz respeito a uma mistura de manipulação com participação, tentando-se seduzir os líderes de grupos de resistência, oferecendo a eles papéis-chave nas decisões sobre as mudanças. As duas formas são baratas e fáceis de obtenção do apoio dos adversários à mudança.