competindo com ti 2

2 Competindo com Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

Profº Egnaldo Paulino

www.egnaldopaulino.com



• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.

• Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e-business.

Objetivos



• Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.

• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.

Objetivos



O Ambiente Competitivo

Ameaça de novos

Concorrentes

Rivalidade dos Concorrentes

Poder de Barganha dos Clientes

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça de Substitutos



Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de Diferenciação

Estratégias de Inovação

Estratégias de Crescimento

Estratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de Custo



Estratégia de Liderança em Custo

• Tornar-se um produtor de bens e serviços de

baixo custo

• Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou

clientes a reduzirem seus custos

• Aumentar os custos de concorrentes.



Estratégia de Diferenciação

• Desenvolver maneiras para diferenciar

produtos e serviços dos concorrentes

• Reduzir as vantagens de diferenciação dos

concorrentes.



Estratégia de Inovação

• Encontrar novas maneiras de fazer negócios.

• desenvolver novos produtos e serviços

• ingressar em novos mercados ou segmentos do

mercado.

• estabelecer novas alianças comerciais

• encontrar novas maneiras de produzir

bens/serviços

• encontrar novas maneiras de distribuir

produtos/serviços



Estratégias de Crescimento

• Expandir significativamente a capacidade da

empresa para produzir bens e serviços

• Expandir para mercados mundiais

• Diversificar em novos produtos e serviços

• Integrar em produtos e serviços afins.



Estratégias de Aliança

• Estabelecer novos vínculos e alianças

comerciais com clientes, fornecedores,

concorrentes e outras empresas (fusões,

aquisições, joint-ventures, formação de

empresas virtuais, etc.).



Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

Melhorar o

Processo

Empresarial

Utiliza TI para

reduzir

custos de

processos

empresariais

•Utiliza TI para

melhorar a

qualidade

•Utiliza TI para

ligar a empresa

a clientes e

fornecedores

Utiliza TI para

criar novos

produtos ou

serviços

Melhor

Eficiência

Cria Novas

Oportunidades

Empresariais

Mantém Clientes e

Relacionamentos

Valiosos

Estratégia

Papel

da TI

Resultado



Erigir

Barreiras

à Entrada

Construir uma

Plataforma Es-

tratégica de TI

Construir uma

Base Estratégica

de Informação

Aumentar a

quantidade de

investimento

ou a

complexidade

da TI

necessária à

competição

Utiliza TI para

fornecer

informação para

apoiar a

estratégia

competitiva da

empresa

Alavancar

investimento

em recursos

de SI para uso

estratégico e

operacional

Aumento da

Participação

no Mercado

Cria Novas

Oportunidades

Empresariais

Aprimora a

Colaboração na

Organização

Estratégia

Papel

da TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação



A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação

Estratégicos

• Um importante conceito que pode ajudar o

gerente a identificar oportunidades para sistemas

de informação estratégicos é o conceito de

cadeia de valor como o desenvolvido por

Michael Porter. Este conceito:

• Encara uma empresa como uma série ou

“cadeia” de atividades básicas que adicionam

valor a seus produtos e serviços e, com isso,

adicionam uma margem de valor para a empresa.



• Algumas atividades das empresas são consideradas

atividades primárias, e outras são atividades de apoio.

Este referencial pode destacar onde as estratégias

competitivas podem ser melhor aplicadas em um

negócio.

• Os usuários finais gerenciais devem tentar

desenvolver sistemas de informação estratégicos para

aquelas atividades que adicionem o maior valor para

os produtos ou serviços de uma empresa e,

consequentemente, ao valor total da empresa.

A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação

Estratégicos



A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos Humanos

Desenvolvimento Tecnológico

Compra de Recursos

Logística Interna

Operações Logística Externa

Marketing e

Vendas

Atendimento ao Cliente



Cadeias de Valor Baseadas na Internet

Marketing

Pesquisa de

Produto

Vendas e

Distribuição

Suporte e

Feedback do

Cliente

Dados para

pesquisa de

mercado,

estabelece

respostas do

consumidor

•Acesso a

comentários

online do cliente

•Resposta

imediata a

problemas do

cliente

•Baixo custo

de distribuição

•Atinge novos

clientes

•Multiplica os

pontos de

contato

Aumento da

participação

de mercado

Menores margens

de custo

Maior

satisfação

do cliente

Capacidades

da Internet

Benefícios

para a

Empresa

Oportunidade

de

Vantagem



Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet

Penetração no

Mercado Mundial

Website de E-Commerce

Serviços de TI de

valor agregado

Transformação de

Produtos e Serviços

E-Business; Grandes

Intranets e Extranets

Melhorias

de Custo

e Eficiência

E-Mail, Conversas online

com clientes

Melhoria de

Desempenho na

Eficácia

Empresarial

Intranets e Extranets

Estratégia

Solução

Baixa

Alta

Alta Conectividade de Processo da E-Business

Dispositivos Internos



A e-Business Focada no Cliente

Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição

Banco de Dados

das transações

Liga funcionários e parceiros de distribuição

Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação da entrega

Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente

Banco de Dados

do Cliente

Forma uma comunidade de clientes, funcionários, e parceiros

Dá a todos os funcionários uma visão completa dos clientes



Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade

Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial

Definição

Alvo

Retorno Potencial

Risco

Quais Mudanças?

Viabilizadores Primários

Melhorar gradativamente os processos existentes

Reformular radicalmente os processos empresariais

Qualquer processo Processos empresariais estratégicos

10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas

Baixo Alto

Mesmos cargos - Maior eficiência

Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos

TI e Simplificação do Trabalho

TI e reestruturação organizacional



A Concorrência Ágil e Focada no Cliente

Alavancar o

impacto de

pessoas e

recursos de SI

Previsão de

necessidades

futuras

Personalização

Conformidade Dar soluções de

problemas aos

clientes

Cooperar com

parceiros empresariais

e concorrentes

Organizar

para controlar

a mudança



Empresas Virtuais

Sem fronteiras

Tecnologia

Excelência

Baseada na Confiança

Adaptabilidade

Oportunismo

Seis Características das Empresas

Virtuais



Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimento

da solução

Engenheiros

de Desenvolvi-

mento

Pessoal

de Apoio

Técnico

Gerentes

de Produto

Outros

Vendedores

Clientes

A Internet

Intranet



• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.

• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.

• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.

Resumo do Capítulo



• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.

• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.

• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.

Resumo do Capítulo (cont.)



• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.

• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem.

Resumo do Capítulo (cont.)

competindo com ti 2

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