como reduzir a inadimplência do seu escritório de contabilidade
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COMO REDUZIR A INADIMPLÊNCIA DO SEU ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE25 de Março de 2015
Gabriel Gaspar, CEO e Co-fundador do Nibo
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APRESENTAÇÃO
Gabriel [email protected]
CEO e Co-fundador
2
McKinsey & Co
Consultor em estratégia
Graduação em economiaIBMEC
UBS Warburg e JGP
Analista de ações
Hamon do Brasil
Diretor Financeiro
Beneteau do Brasil
CFO e Co-fundador
NIBO
CEO e Co-fundador
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A INADIMPLÊNCIA ATINGE TODAS AS EMPRESAS
0% 25%5% 10% 15% 20%
Normal Cuidado! Muito grave!!
TAXA DE INADIMPLÊNCIA
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“Após analisar o seu balanço decidimos
que só vamos receber nossos honorários
em dinheiro e antecipado”
MAS É UM PROBLEMA SÉRIO DE ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE
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PRINCIPAIS MOTIVOS
• Muitos contadores ainda são percebidos como parceiros e não como prestadores de serviços profissionais
• Clientes se acostumam a pagar em atraso ou por último
• Clientes “mal pagadores” não tem incentivo em se acertar
• Contadores raramente tem um processo estruturado de cobrança
• Ferramentas de cobrança muito trabalhosas
• Ausência de colaboradores dedicados à função e treinados
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DICA 1: ENTENDA A ESPIRAL DA INADIMPLÊNCIA
Atraso no pagamento de algumas contas
Contas em atraso se avolumam (+30 dias, + 60 dias)
Negociação do valor em aberto
Não cumprimento do acordo
Perda do cliente e perda do valor em
aberto
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DICA 2: NÃO CAIA NA ARMADILHA “ELE FINGE QUE ME PAGA E EU FINJO QUE TRABALHO
Atraso no pagamento de algumas contas
Contas em atraso se avolumam (+30 dias, + 60 dias)
Negociação do valor em aberto
Perda do cliente e perda do valor em
aberto
Não cumprimento do acordo
Suspensão dos serviços sem formalização
adequadaMultas, discussão e estresse!!
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DICA 3: ENVIE UMA PROPOSTA DETALHADA E ASSINE UM CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO COM SEUS CLIENTES
Proposta
Contrato
• Defina claramente o escopo do seu serviço
• Liste itens que serão “cobrados à parte”
• Defina claramente obrigações do seu cliente (envio de documentos com prazos, etc.)
• Defina multa e juros para pagamentos em atraso (10% + 1%am)
• Defina condições para suspender prestação dos serviços por não pagamento (30 dias)
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DICA 4: COBRE MULTAS E JUROS!!
SE VOCÊ QUER MUDAR,
VOCÊ PRECISAR ESTAR DISPOSTO
AO DESCONFORTO
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DICA 5: IMPLEMENTE E SIGA UMA RÉGUA DE COBRANÇA
Data de vencimento
D-5
Envie o boleto de cobrança
Envie um lembrete de
manhã
Envie um e-mail de cobrança
D+3 D+10
Envie um e-mail de cobrança
Ligação de cobrança (DP fin)
D+17 D+24
Envie um e-mail de cobrança
Envie e-mail (ou carta)
comunicando suspensão do serviço em 30
dias
D+30
Suspenda os serviços e faça
uma comunicação formal
D+60D+37 D+44
Envie um e-mail de cobrança
Ligação amigável do sócio
Envie um e-mail de cobrança
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DICA 6: DIVIDA AS FUNÇÕES
Policial mau
• Muito disciplinado!
• Detalhista
• Metódico
Policial bom
• Carismático
• Boa comunicação
• Bom conhecimento da operação
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DICA 7: SEJA SEMPRE PROFISSIONAL E EDUCADO
“Não é nada pessoal, são somente negócios”
Don CorleoneO Poderoso Chefão
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DICA 8: DEPURE SUA BASE DE CLIENTES
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Ferramentas complexas e trabalhosas de cobrança geralmente geram...
DICA 9: USE UMA FERRAMENTA SIMPLES PARA COBRAR OS SEUS CLIENTES
• Inconstância na cobrança
• Dificuldade de seguir a régua
• Altas taxas de inadimplência
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RESUMO
1 - Entenda a espiral da inadimplência
3 - Envie uma proposta e assine um contrato com o seu cliente
4 - Cobre juros e multa
2 - Não caia na armadilha “Ele finge que me paga e eu finjo que trabalho”
5 - Implemente uma régua de cobrança
6 - Separe os papéis
8 - Depure sua base de clientes
9 - Use uma ferramenta simples
7 - Seja sempre educado e profissional