Como as organizações aprendem (ou deveriam) Acadêmico Eduardo Vieira da Costa Guaragna

1. A Importância do Aprendizado Organizacional

2. Abordagens para o Aprendizado Organizacional

3. Consolidando o entendimento sobre o aprendizado organizacional

4. Conclusão

Apresentação

O Triplo Benefício Sinérgico do Aprendizado Organizacional(*)

1-Vantagem competitiva e excelência

2- Desenvolvimento do Ser Humano

3- Capacidade de mudar/adaptar-se sobreviver

- Informações

- Conhecimentos - Reflexões

- Ideações

- Experimentações

- Percepções

VALOR QUALIFICADO

(*Guaragna, 2007)

MUDANÇA

A Importância do Aprendizado Organizacional

Abordagens para o aprendizado organizacional

Abordagem 1- O aprendizado organizacional na Empresa Viva e Longeva Abordagem 2 - Circuitos de aprendizagem de Chris Argyris e Donald Schön Abordagem 3 - Aprendizagem Vivencial de David Kolb Abordagem 4 - A Roda do Aprendizado de Daniel Kim Abordagem 5 - As Cinco Disciplinas de Peter Senge Abordagem 6- O Aprendizado e a Cultura Organizacional Abordagem 7- O Aprendizado Organizacional e a Gestão do Conhecimento Abordagem 8 - O Aprendizado Organizacional via o processo de qualidade Abordagem 9 - Os Ciclos de Aprendizagem e Mudança de Swieringa e Wierdsma Abordagem 10 - O aprendizado organizacional pela informalidade e situação Abordagem 11 - O aprendizado organizacional via sistemas e metodologias de

gestão Abordagem 12 - O aprendizado organizacional e a inovação Abordagem 13 - Os Níveis de Aprendizado e a Excelência Organizacional de

Guaragna

Abordagem 1- O aprendizado organizacional na Empresa Viva e Longeva

Empresas longevas – Fatores comuns

1. SENSIBILIDADE AO AMBIENTE -

ADAPTAÇÃO

2. COESÃO E IDENTIDADE - PERSONA

3. TOLERÂNCIA / DESCENTRALIZAÇÃO / RELACIONAMENTOS

4. CONSERVADORISMO FINANCEIRO – CRESCER SEM DEPENDÊNCIA

A Empresa Viva – Arie de Geus (1998)

Abordagem 2 - Circuitos de aprendizagem de Chris Argyris e Donald Schön (*)

Variável

Governante ação Conseqüência Avaliação do sistema de aprendizagem

Circuito simples Circuito duplo

Aprender a aprender circuito triplo

Variável Governante ação Consequência Avaliação do sistema

de aprendizado

Circuito triplo

PRESSUPOSTOS

- Circuito simples : Atua no sintoma, na consequência. É Reativo e estimula rotinas defensivas. • Circuito duplo : examina o que governa a ação, as causas. Quebra rotinas defensivas, muda o modelo mental e as ações. Mudanças profundas. Verdadeiro aprendizado. (* Anderson, 2003, adaptado de Guaragna, 2007)

Experiência Concreta

Observações e Reflexões

Abstração e

generalização de conceitos

Teste de hipótese e nova situação

Novas experiências

Novas Observações E reflexões

Novos conceitos

Novas situações

Perceptivo

Conceitual

Realizador

Propositivo

1

3

4

5

Novas experiências

Novas Observações E reflexões

2

6

(* 1997, adaptado de Guaragna, 2007)

Abordagem 3 - Aprendizagem Vivencial de David Kolb (*)

Socialização (Conhecimento compartilhado) Entre indivíduos

Internalização (conhecimento operacional)

Nos indivíduos, grupos e organização

Externalização (Conhecimento

conceitual) Entre indivíduos

num grupo

Combinação (Conhecimento

sistêmico) Entre grupos

Tácito

Tácito

Explícito

Explícito

O CONHECIMENTO DA EMPRESA é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios, desenvolvendo-se através do processo de aprendizagem

1 2

3 4

Espiral do Conhecimento (Nonaka e Takeuchi,97)

Modos de criação do conhecimento

Tipos de conhecimento

Abordagem 7- O Aprendizado Organizacional e a Gestão do Conhecimento

Aprendizado Individual

REGRAS ATUAÇÃO RESULTADOS

Um ciclo

INSIGHTS PRINCÍPIOS

Dois ciclos Três Ciclos

Obrigações e Permissões

Conceitos e Entendimento

Valores e Desejos

Melhoria (diário)

Renovação (meses)

Desenvolvimento (5 -10 anos)

O aprendizado leva a mudanças comportamentais e ocorre em diversas instâncias organizacionais (ciclos), podendo alterar procedimentos operacionais, conceitos ou, até mesmo, o negócio da organização.

Aprendizado Organizacional

Abordagem 9 - Os Ciclos de Aprendizagem e Mudança de Swieringa e Wierdsma(*)

(* Swieringa e Wierdsma, 95)

Abordagem 11 - O aprendizado organizacional via sistemas e metodologias de gestão

Conceitos de aprendizagem estão incorporados em alguns sistemas e práticas de gestão.

- Competências Organizacionais

- Benchmarking

- Sistemas certificados

- Metodologia Seis Sigma

- Planejamento estratégico

- Planejamento por cenários

- Metodologia de solução de problemas

- QFD

- BSC

- PDCA/PDCL ....

Princípios Pessoas Processos e práticas

Resultados Sustentados

-Saber PARA QUE e PORQUÊ

- Crenças, visão -

- SER e Saber FAZER - REALIZAR

Excelência nos princípios

Excelência nas pessoas

Excelência nas operações

Nível 1 Nível 3 Nível 2

Inovações

Aprender a aprender

Nivel 4

+ Radicais + incrementais Conhecimento

Excelência Organizacional

VALOR Para PI

Ambiente externo

(* Guaragna, 2011-2014)

Abordagem 13- Os Níveis de Aprendizado e a Excelência Organizacional de Guaragna (*)

Sistema psicossocial e técnico estrutural

Sistema psicossocial

Sistema técnico

estrutural

Resultados COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

CRENÇAS FUNDAMENTOS

VALORES

EXPECTATIVAS

APRENDIZADO

Cenário do Futuro

A eficácia final de uma organização depende do seu sistema psicossocial(*).

(* Instituto Tavistok)

princípios pessoas processos práticas Resultados

Cenário do Futuro

Sistema Psicossocial Sistema Técnico Estrutural

Mudança Quantitativa Desempenho

Aperfeiçoamento

Mudança Qualitativa

Reestruturação Conhecimento

Os níveis de aprendizado têm complexidade e impactos diferenciados

• Novas estruturas conceituais, ideias e significado • Reestruturação e reorganização da estrutura de conhecimento. • Menos frequente, mais profundo nas mudanças, associado a inovação

• Repetição, estabilidade • Aplicação do conhecimento a novas situações ou ampliação do conhecimento a situações dominadas • Melhoria de práticas, aperfeiçoamento • Consolidação dos acertos, evitando os erros

Reestruturação x aperfeiçoamento

“Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos (Albert Einstein)”.

A reestruturação e o aperfeiçoamento são ambos necessários e se complementam. Porém ...

1.Sensibilidade e adaptabilidade ao ambiente e a mudanças;

2.Tolerância, relacionamentos, experimentação fora do core business;

3. Mudança nos modelos mentais, conceitos e regras, no comportamento das pessoas e da organização para obter resultados melhores ou novos;

4.Vivenciar experiências, aprender com elas num ambiente aberto e de troca;

5.Entendimento dos “porquês” e dos “comos” ao tratarmos de um tema relevante;

Consolidando o entendimento Aprendizado tem a ver com ...

6. Sistemas e metodologias que buscam soluções e desenvolvem novos conhecimentos;

7. Solução de problemas, melhorias, aperfeiçoamentos, inovações, ambiente de informalidade, de troca, organização flexível e receptiva a mudanças;

8. Questionamento do status quo, mesmo este sendo favorável, crescendo com os acertos e também com os erros cometidos 9. Aspectos técnicos estruturais e psicossociais que devem ser trabalhados juntos e de forma equilibrada

10. O caminho consistente e eficaz para o alcance da excelência e

competitividade das organizações.

Consolidando o entendimento

Conclusão Hoje a sociedade está mais complexa, as mudanças rápidas e as tecnologias exponenciais e de ruptura. Desafio: desenvolver a capacidade de enxergar o futuro, ser ágil, adaptável e explorar as oportunidades. Competência de metacognição: ter consciência dos processos utilizados para aprender e tomar decisões, avaliar a sua eficácia, mudá-los, desaprendendo padrões antigos.

eduardo.guaragna@yahoo.com.br

Slides complementares

1. O aprendizado organizacional no Meg 21 - análise 2. Autoavaliação:

Competitividade Barreiras ao aprendizado organizacional

O Aprendizado Organizacional no MEG 21- análise

GERAÇÃO DE VALOR

PLANEJAR

VERIFICAR

PDCL 1

PDCL 2

O aprendizado organizacional no MEG 21- análise

Ciclo de controle

Ciclo de aprendizado

O aprendizado organizacional no MEG 21-análise

Fundamento Temas Processos Resultados

Ciclo de Controle PDCL 1

Ciclo de Aprendizado PDCL 2

Ações Corretivas Preventivas (melhoria) inovações De manutenção (processo de forma individual)

Alteração nos padrões Análise integrada dos processos Melhorias e inovações /mudanças Aprendizado e integração do sistema gerencial (âmbito global)

Há pelos menos 3 níveis 1- Quando da execução dos padrões relativos a um processo – ciclo de controle 2- Quando da avaliação conjunta dos processos e sistema gerencial – ciclo de aprendizado. 3- Nível de refino dos processos do fundamento aprendizado organizacional e inovação: aprender a aprender (requer elevada maturidade)

Autoavaliação : Competitividade Assinale até 3 alternativas que explicam as razões pelas quais a sua organização tem sido competitiva.

1- Por que desenvolvemos elevada sensibilidade, atenção e adaptabilidade ao ambiente e a mudanças

2- Por que temos abertura, realizamos experimentações e novidades fora do core business

3- Por que aceitamos mudar e mudamos nossos modelos mentais, conceitos e regras para obter melhores resultados ou soluções

4- Por que valorizamos as experiências e um ambiente de troca e compartilhamento de conhecimentos

5- Por que valorizamos o entendimento do “por que” (consciência) e do “como” (competência) ao se tratar de aprender em temas relevantes à organização

6- Por que fazemos uso de sistemas (certificações, TPM, etc.) e metodologias (competências, benchmarking, Seis Sigma, BSC, etc.) que nos levam a aprofundar conhecimentos e a aplicá-los na busca de resultados

7. Pelo ambiente de estimulo a solução de problemas, definição de desafios e metas e realização permanente de melhorias e aperfeiçoamentos

8. Pelo ambiente de estímulo a novas ideias e criação de inovações 9. Por que somos eficazes em alinhar os fundamentos, princípios e valores,

às pessoas, os processos e práticas na busca dos resultados empresariais, com foco na excelência

10. Por que aprendemos com os acertos, mas muito com os erros, de fato, tirando lições e realizando mudanças (melhorias ou inovações)

11. Por que questionamos sistematicamente a teoria do negócio ( hipóteses de concepção do negócio ) que conduz a nossa organização e fazemos mudanças, mesmo tendo bons resultados no presente

12.Por que criamos mecanismos de aprendizado com foco na sustentabilidade (econômico, social, ambiental, cultural e ético) e seu aprimoramento

13. Por outras razões (mencionar quais) 14. Não sei explicar as razões 15. Não somos competitivos

Autoavaliação: barreiras ao aprendizado organizacional

As principais razões que impedem o desenvolvimento do aprendizado organizacional em minha organização são: Marque até 3 alternativas

1. Não entendemos os conceitos e métodos a ele relacionados

2. O nosso ambiente organizacional não é de abertura à identificação das causas dos problemas

3. Somos autossuficientes

4. Resistimos às mudanças

5. Deter o conhecimento ainda é poder ou garantia de empregabilidade em nossa organização.

6. Os erros são vistos como “culpa” de pessoas e não são valorizados como fonte de aperfeiçoamento e aprendizado

7. Descolamento entre o alinhamento de princípios/políticas, com o comportamento e competência das pessoas e os processos e práticas da organização na busca dos resultados.

8. Tolhemos iniciativas que são fora do nosso core business

9. Medo de errar e correr riscos.

10. Temos dificuldades de olhar o novo, de pensar “fora da caixa”.