como a utilização de sistemas de informação podem melhorar os processos gerenciais
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Palestra preparada pelos consultores da Markestrat Lucas Sciencia do Prado e Paulo Sergio Lima Caldana para apresentação em evento realizado pela SIAGRI durante a III Expo AgroRevenda, em Limeira-SP.TRANSCRIPT
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Como a utilização de sistemas de
informação podem melhorar os processos
gerenciais.
Lucas Sciencia do Prado
Paulo Sergio Lima Caldana
14/09/2010
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Agenda
� Apresentação Markestrat;
� Objetivos do encontro;
� Visão geral de sistemas e
implementações;
� Aplicações práticas e
benefícios.
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Apresentação Institucional
Centro de Pesquisa e Projetos em Marketing &
Estratégia
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Centro de Pesquisas e Projetos em Marketing e Estratégia
� Fundada em 2004 por Professores, Doutores e Mestres emAdministração, Agronomia e Economia com origem naUniversidade de São Paulo
� Atua em diversos setores da economia com ênfase emAlimentos, Bebidas, Agronegócio e Bio-Energia
� Desenvolve conhecimentos em Marketing e Estratégia pormeio de atividades de pesquisa e ensino
� Realiza as atividades de planejamento e gestão deestratégias integradas para o desenvolvimento denegócios .
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Markestrat - Formas de Atuação
Estudos e Pesquisas
EducaçãoContinuada
Projetos e Extensão
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Pilares de Atuação
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Objetivos deste Encontro
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Objetivos do Encontro
� Por que utilizar sistemas
integrados?
� Passo a passo da implantação;
� Principais áreas beneficiadas;
� Exemplos de uso
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Por que Utilizar Sistemas Integrados ?
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Venda Realizada Pela
Equipe Externa?
Visitar Clientes
Interna
Emitir Pedido Manual(Consultor Técnico de Vendas)
VED*
SIM
NÃO
Fluxo financeiro
Por que Utilizar Sistemas Integrados?
Processo de Vendas
Externas
CRM
Pedidos
Lançar Pedido(Faturista)
Separar e Despachar
Mercadoria(Gestor de Estoques e Almoxarifado))
Transmite / emite NF*/-e(Faturista)
VED*
VEF*Emitir Comprovante de
Entrega(Faturista )
VED*: Variação de Estoque DisponívelVEF*: Variação de Estoque Físico
Emitir duplicata/
boleto
Fluxo financeiro
Receituário e ficha
de emergência
– quando aplicável
Pedidos
Estoque
Finanças
Estoque
Operações
Contábil
Estoque
Crédito
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Informações Técnicas
Governança
Problema : Falta de transparência dos processos de negócio
Problema : Impossibilidade de gerenciar risco, governança, auditoria e relatórios contábeis
Vendas e Acompanhamento
de Metas
CRMFinanças
Contabilidade e Conciliação
Problema: Metas gerais e desalinhadas com CRM
Por que Utilizar Sistemas Integrados?
Operações isoladas dificultam substancialmente a agilidade e confiabilidade dos dados e operações da revenda.
Parceiros Financeiros
Parceiros e Fornecedores
Problema : inconsistência de estoques, descumprimento de contratos e ineficiência financeira
Problema : Longos processos para reconciliação das transações
Problema : Processos manuais, operações isoladas
Reletórios e Anlálises
Financeiras
EstoqueLogística
Inteligência de Mercado
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Solução : Transparência em todos os processos Solução : Gerenciamento de risco,
regulatórios, auditoria e relatórios corporativos
Solução: Metas por cliente, produto e CRM integrado
Informações Técnicas CRM
Vendas e acompanhamento
de MetasFinanças
Contabilidade e Conciliação
Governança
Revenda
Por que Utilizar Sistemas Integrados?
SIAGRI possibilita visibilidade de toda a empresa e garante transparência na gestão reduzindo riscos, aumentando performance e po ssibilitando fazer todos
os processos integrados
Solução : Posição de estoques atualizada em tempo real, cumprimento de entregas e eficiência financeira
Solução: Processos automatizados e operações integradas
Solução : Processos curtos e operações conciliadas
Parceiros e Fornecedores
Inteligência de Mercado Relatórios e
Análises Financeiras
Conciliação
Parceiros Financeiros
Estoque Logística
Revenda
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Passo a Passo da Implantação
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Passo a Passo da Implantação
Requerimentos do sistema e levantamento de recursos
Estudo de viabilidade e análise de aderência
Descrição dos processos internos e customização do sistemaDescrição dos processos internos e customização do sistema
Cronograma de implantação
Acompanhamento e ajustes
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Sistema como Ferramenta de Gestão
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Problemas em Gestão de Revendas
N=69
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Gestão de revendas• Crédito
• Fluxo de caixa
• Orçamento
• Cadastro
• CRM
• Gestão de Metas
• Organograma da
revenda
• Descrição de
cargos
• Avaliação de
desempenho
Revenda
Financeiro
VendasGestão de
Pessoas
• Pedidos de
compras
• Giro de produtos
• Inventários
• Necessidade de
reposição
• Controle de vendas
• Sazonalidade
Revenda
ComprasGestão de
estoque
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CadastroCadastro
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Por que ter um bom Cadastro ?
• Dados básicos para faturamento• Dados básicos para faturamento
• Relacionamento com clientes
• CRM
• Segmentação de clientes
• Crédito
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CadastroBenefícios do Sistema
• Divisão de clientes e fornecedores
por categorias e região;
• Controle de rotas e territórios de
atuação;
• Gerenciamento de patrimônios e
garantias;garantias;
• Facilidades na geração de limite
de crédito;
• Identificação de clientes
realmente expressivos;
• Controle de potencial de mercado
e índices de aproveitamento;
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Gestão de Estoques, Compras e Vendas
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Problemas de Controle
O que devo comprar?
Quanto devo comprar?
Como estão as vendas desse produto?
O que posso vender?
Quanto posso vender?
Por quanto eu posso vender?
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Compra – Estoque – Vendas
Compras e
Estoque
Compras e
Estoque
Vendas e
Faturamento
Vendas e
Faturamento
EstoquesEstoques
EstoqueEstoque
Contas a PagarContas a Pagar Caixas e BancosCaixas e Bancos
FaturamentoFaturamento
Caixas e BancosCaixas e Bancos Contas a ReceberContas a Receber
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Principais BenefíciosControle de Estoques
• Controle dos níveis de estoque
• Controle de saída de produtos
• Informações sobre disponibilidade de
produtos
• Atualização do contas a pagar
• Atualização do contas a receber
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Controle de Estoque
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Principais BenefíciosContas a Pagar e Receber
• Controle dos vencimentos• Controle dos vencimentos
• Integração com fluxo de caixa
• Integração com bancos (boletos, baixas etc)
• Cobrança
• Integração com análise de crédito
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Contas Receber/Pagar
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Fluxo de Caixa
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Gestão de CréditoGestão de Crédito
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Problemas de Controle
Dados do cliente
Quanto posso fornecer de limite?
Como fornecer esse limite?
Devo solicitar garantias?
Qual é o risco que quero correr?
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Principais Benefícios
• Sugestão de limite de crédito com base • Sugestão de limite de crédito com base
na condição de pagamento do cliente
• Evita problemas no recebimento de
clientes
• Distribuição do crédito da revenda com
base em critérios (política de crédito)
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Crédito
Custo total = área (800,00) x custo há (1.400,00 informado no cadastro da cultura)
Receita total = área (800,00) x produção estimada (60 sc por há) x preço venda (28,00)
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Demais Processos que o Sistema pode que o Sistema pode
Auxiliar
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Orçamento
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CPR/Garantias
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Relatórios – Cubo de dados
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Finalizando...
� Treinamento usuários
� Procedimentos
� Informações
� Evitar controles paralelos� Evitar controles paralelos
� Segurança de informação
� Histórico
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UmaUma empresaempresa comocomo qualquerqualquer outraoutra......
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Uma Uma empresaempresa com ERP...com ERP...