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Comércio eletrônico: mercados digitais,

mercadorias digitais

ComComéércio eletrônico: rcio eletrônico:

mercados digitais, mercados digitais,

mercadorias digitaismercadorias digitais

Nexon Games: o comércio

eletrônico torna-se social

• Problema: concorrência com outras empresas de jogos on-line e off-line; aumentar a lucratividade.

• Soluções: centralizar todos os jogos em um único portal on-line e combiná-lo com recursos de rede social.

• O BlockParty combina entretenimento e rede social com a tecnologia de portal para oferecer seus jogos mais populares, inclusive o MapleStory e o Mabinogi.

• Demonstra o papel da TI na criação de novos modelos de negócios.

• Ilustra a viabilidade do modelo “fremium” de conteúdo on-line.

• “fremium”: modelo de negócio em que o produto ou serviço é oferecido gratuitamente, mas recursos adicionais são cobrados.

Nexon Games: o comércio

eletrônico torna-se social

Comércio eletrônico e Internet

ComComéérciorcio eletrônicoeletrônico hojehoje

• Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente.

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão.

• As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas.

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.

CrescimentoCrescimento do do comcoméérciorcio eletrônicoeletrônico


Por que o comPor que o coméércio eletrônico rcio eletrônico éé diferente diferente

• Ubiquidade

• A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.

• Efeito:

• O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o “marketspace”.

• Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.


CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio rcio

eletrônicoeletrônico

• Alcance global

• A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.

• Efeito:

• O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações.

• O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.


CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio rcio

eletrônicoeletrônico

• Padrões universais

• Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet.

• Efeito:

• Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente.

• Custos de entrada no mercado ficam mais baixos — custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.

• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.


CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio eletrônicorcio eletrônico

• Riqueza

• Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.

• Efeito:

• É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.

• Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.



• Interatividade

• A tecnologia funciona pela interação com o usuário.

• Efeito:

• Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.

• O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.


• Densidade da informação

• Grande aumento na densidade da informação — a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado.

• Efeito:

• Maior transparência de preços.

• Maior transparência de custos.

• Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.




• Personalização/customização

• A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos.

• Efeito:

• Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos.

• Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.


• Tecnologia social

• A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais.

• Efeito:

• Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.



ConceitosConceitos--chave no comchave no coméércio eletrônico: mercados e mercadoriasrcio eletrônico: mercados e mercadorias

• Os mercados digitais reduzem:

• Assimetria de informação

• Custos de busca

• Custos de transação

• Custos de menu

• Os mercados digitais viabilizam:

• Discriminação de preços

• Determinação dinâmica de preços

• Desintermediação


O canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa. Remover camadas reduz o custo final para o consumidor.

Os benefOs benefíícios da cios da desintermediadesintermediaççãoão para o consumidor para o consumidor


ConceitosConceitos--chave no comchave no coméércio eletrônico: mercados e rcio eletrônico: mercados e

mercadoriasmercadorias

• Mercadorias digitais

• Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital.

• Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros

• O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero.

• Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos.

• Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável.

• Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).


CategoriasCategorias do do comcoméérciorcio eletrônicoeletrônico

Comércio eletrônico:

negócios e tecnologia

• Empresa-consumidor (B2C)

• Empresa-empresa (B2B)

• Consumidor-consumidor (C2C)

• Comércio móvel (m-commerce)

Modelos de negModelos de negóócios de Internetcios de Internet

• Portal

• Loja virtual

• Provedor de conteúdo

• Corretora de transações

• Criadores de mercado

• Provedor de serviços

• Provedor de comunidade virtual



Modelos de receita do comModelos de receita do coméércio eletrônicorcio eletrônico

• Propaganda

• Vendas

• Assinatura

• Freemium

• Taxa por transação

• Afiliação



Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massasWeb 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas

• Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais

• Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos.

• Sites de shopping social

• Troca de ideias com os amigos sobre compras.

• Sabedoria das massas

• Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa.

• Mercados de previsão: grupos de apostas ponto-a-ponto para apostas sobre resultados específicos (eleições, resultados de vendas, projetos para novos produtos).



Marketing do comMarketing do coméércio eletrônicorcio eletrônico

• A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes.

• Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos.

• Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites.

• Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e e-mail.



Os sites de e-commerce

contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line. O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas.

Rastreamento do visitante de um siteRastreamento do visitante de um site



As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.

PersonalizaPersonalizaççãoão do sitedo site



As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido àsua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet.

Como funciona uma rede de anComo funciona uma rede de anúúncios como a ncios como a DoubleClickDoubleClick



ComComéércio eletrônico empresarcio eletrônico empresa--empresa: novos empresa: novos

relacionamentos e eficiênciasrelacionamentos e eficiências

• Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange — EDI)

• Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra.

• Os principais setores nos Estados Unidos e em grande parte do resto do mundo têm padrões EDI que definem a estrutura e os campos de informação das transações eletrônicas para determinado setor.

• Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações.

• Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.



As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.

Troca eletrônica de dados (EDI)Troca eletrônica de dados (EDI)





• Redes setoriais privadas (bolsas privadas)

• Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes.

• Pertence a seu comprador.

• Permite o compartilhamento de:

• projeto e desenvolvimento de produtos;

• marketing;

• programação de produção e gerenciamento de estoque; e

• comunicações não estruturadas (gráficos e e-mails).



Esta rede liga uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negócios importantes para a realização eficiente do gerenciamento da cadeia de suprimentos e de outras atividades de comércio colaborativo.

RedeRede setorialsetorial privadaprivada





• E-marketplaces

• Um único mercado para diversos compradores e vendedores.

• Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes.

• Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços.

• Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos.

• Podem vender insumos diretos ou indiretos.

• Podem ser verticais ou horizontais.



Praças de mercado on-line nas quais múltiplos compradores podem comprar de múltiplos vendedores.

Um Um ee--marketplacemarketplace





• Bolsas

• E-marketplaces independentes, mantidos por terceiros.

• Podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas.

• Costumam representar mercados verticais para insumos diretos de um único setor (alimentos, produtos eletrônicos).

• Proliferaram durante os primeiros anos do e-commerce, mas muitas fracassaram.

• Incentivavam propostas competitivas, derrubando os preços, mas sem oferecer um relacionamento de longo prazo com compradores ou serviços que compensassem essa redução.



ServiServiçços e aplicaos e aplicaçções de ões de mm--commercecommerce

Plataforma digital móvel

e m-commerce

• Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente

• Serviços baseados em localização

• Serviços bancários e financeiros

• Publicidade sem fio

• Jogos e entretenimento

O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce, embora represente somente uma pequena parte de todo o comércio eletrônico de 2009.

ReceitasReceitas consolidadasconsolidadas do do mm--commercecommerce

Plataforma digital móvel

e m-commerce

PePeçças do quebraas do quebra--cabecabeçças da construas da construçção do site ão do site

Construindo um site de comércio eletrônico

• Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre:

• tecnologia

• projeto do site

• políticas sociais e de informação

• hardware, software e infraestrutura de telecomunicações

• As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site.

Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e

requisitos de informarequisitos de informaççãoão

• As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário.

• Exemplo:

• Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento.

• Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento.

• Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções.


Construindo o site: Construindo o site: inin--househouse versus outsourcing versus outsourcing

• Escolha:

• Completamente interno

• Construir e hospedar internamente

• Responsabilidade mista

• Construir internamente, hospedar externamente

• Hospedar internamente, construir externamente

• Completamente externo

• Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site

• Co-locação


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