turismo 2.0
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A web 2.0 influencia os hábitos do viajante e toda a cadeia do setor de turismo. Está formado um novo cenário de interação entre consumidor e empresa, demandando conhecimento adequado para gestão como ferramenta de negócios.TRANSCRIPT
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o preciso citar nenhuma estatstica para dizer que a internet canal
fundamental de comunicao de todo o Trade Turstico com os turistas.
Ela fonte de informao, inspirao e orientao. tambm mais
gil, conveniente e frequentemente mais atualizada que qualquer outro meio de
comunicao e informao para o turista.
O que pouca gente, em particular no Brasil, percebeu que o Turismo 2.0 j uma
realidade de alto impacto em vrios pases e tipos de negcios ao redor do mundo. E
isto por qu? Porque o turista confia cada vez mais nas redes sociais para tomar uma
srie de decises, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmente
suas experincias positivas ou negativas.
Nos ltimos seis meses, vrios de nossos consultores se engajaram em avaliar
iniciativas baseadas na Internet e redes sociais que fossem significativas, inovadoras
e com impacto evidente nos negcios relacionados ao turismo. Pudemos perceber
que toda a cadeia do turismo est engajada nas redes sociais nos mercados mais
avanados: o prprio turista, companhias areas, hotis, guias tursticos consagrados,
governos e agregadores de opinies.
Compartilhamos neste relatrio nossas anlises, um modelo de maturidade, vinte
casos detalhados e tambm um pouco do que vislumbramos para o futuro do Turismo
2.0. O turismo no Brasil, embora com importncia crescente, ainda est distante
dos grandes destinos mundiais em termos de visitantes, movimento financeiro e uso
intensivo da tecnologia em particular das redes sociais.
Copa do Mundo e Olimpadas so grandes oportunidades para engajar alguns
movimentos nascentes de profissionalizao do turismo brasileiro nos nveis mais
sofisticados do mundo. Neste contexto, a perspectiva das redes sociais no pode
ficar ausente. Ela uma importante e nova realidade mundial.
Esperamos que aproveitem o relatrio Turismo 2.0 e enviem-nos seus comentrios
e sugestes.
Prefcio
N
Dr. Jos Cludio TerraPresidente
Carolina AlmeidaConsultora Snior SP
Luciana BragaConsultora Snior BH
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Sumrio
Introduo
A Indstria do Turismo
Contexto Brasileiro
Turismo 2.0
Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo
Modelo de Maturidade do Turismo 2.0
Os Atores do Turismo 2.0
Sntese das Avaliaes de Maturidade
O Turista 2.0
Encontre amigos no seu destino
Aficionados 2.0
Blogs especializados Tornando divertidas as viagens com crianas
Ofertas Tursticas 2.0
Localidades 2.0
Barcelona
Holanda Embratur e Ministrio do Turismo
Guias 2.0
Lonely Planet
Guia 4 Rodas
9
9
10
12
12
17
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33
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39
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46
50
51
55
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Atraes 2.0
Museu de Arte Moderna de Nova York
Zoolgico de Londres
Disneyland
Chicago Auto Show
Atores da Cadeia do Turismo
Agncia de Viagens Contiki
Agncia de Viagens Especializada Viator
Companhia Area Gol
Companhia Area TAM
Companhia Area Southwest
Sheraton Hotis e Resorts
Novos players 2.0
Agregadores 2.0
TripAdvisor
Turista Virtual
TripIt
Guia para Ao rumo ao Turismo 2.0
Concluso Socializando o ato de viajar
58
59
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Terraforum Consultores 9
Introduo
atividade econmica resultante do Turismo uma importante fonte
geradora de empregos e renda. Atualmente esse um dos setores da
economia que mais cresce no mundo.
Essa indstria composta por organizaes dos setores pblico, privado e de
comunidades locais, que normalmente trabalham de maneira integrada para oferecer
o produto turstico adequado s expectativas dos visitantes.
A cadeia produtiva do turismo complexa, pois composta por atores de vrios
setores, que desempenham funes importantes para garantir que os turistas sejam
atrados e bem recebidos.
A representao abaixo mostra de forma simplificada a formao da cadeia do Turismo:
A
Introduo
A Indstria do Turismo
Regio de trnsito
Ambientes: fsico, tecnolgico, social,cultural, econmico, poltico
Regiogeradora
de turismo(emissora)
Servios de reservasOperadores tursticosAgentes de viagensMarketing e promoo
Hospedagem, alimentao e bebidasAnimaoAtraes tursticasComrcio e servios tursticos receptivosOutros servios de apoio ao turismo
Regiode destinoturstico(receptora)
Partida de turistas
Canais de transportes e comunicaes
Retorno de turistas
Fonte: Adaptao de (LEIPER apud COOPER et al. 1996, p.3)
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Introduo
tualmente, no Brasil passamos por um momento nico no que diz respeito
ao turismo. O primeiro ponto a ser destacado o crescimento do setor
nos ltimos anos, que pode ser comprovado pelo aumento do fluxo de
turistas em vos nacionais e internacionais, como mostra uma pesquisa realizada
pela Infraero em 2010:
AContexto Brasileiro
O segundo ponto de destaque a realizao de grandes eventos mundiais no pas,
como a Copa do Mundo em 2014, e posteriormente as Olimpadas no Rio de Janeiro
em 2016. Com a realizao da Copa do Mundo no Brasil, o Ministrio do Turismo e
a FGV estimam um crescimento de viagens domsticas de 187 milhes em 2010 para
243 milhes em 2014, ano da realizao do torneio no Pas.
J no mbito internacional, o nmero de turistas chegando ao Brasil passar dos 5,1
milhes em 2010 para 7,21 milhes em 2014, enquanto que os desembarques em
voos internacionais passaro de 6,93 milhes do ano passado para 9,44 milhes no
ano da Copa.
020042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010
200400600800
100012001400160018002000
Desembarques nacionais
Mil
har
es d
e p
assa
gei
ros
Mil
har
es d
e p
assa
gei
ros
020042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010
400
800
1200
1600
2000
Desembarques internacionais
Fonte: INFRAERO
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Introduo
Adicionamos a esse contexto a atual realidade mundial no que tange ao uso de novas
tecnologias no dia a dia, em especial, a internet e o celular. A utilizao massiva
dessas ferramentas revolucionou a vida cotidiana de grande parte da populao do
mundo. Novas possibilidades, atividades e necessidades foram criadas. E o Brasil
um pas muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos os
rankings de utilizao das principais redes mundiais como Twitter, Facebook e
YouTube ocupamos posies de destaque.
Entender esse cenrio nos permite constatar os impactos gerados em diferentes setores
da economia. As relaes comerciais e sua dinmica de relacionamento mudaram
significativamente, pois quem antes apenas consumia, hoje gera e distribui informao.
(...) o Brasil um pas muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos os rankings de utilizao das principais redes mundiais como Twitter, Facebook e YouTube ocupamos posies de destaque
Esse estudo se prope a compreender a nova realidade no setor de turismo, como
o novo turista consome informaes, servios e produtos tursticos, como os atores
da cadeia turstica esto se posicionando e dialogando com seus clientes e como as
redes sociais influenciam todas as atividades inerentes a viagens tursticas. O foco da
anlise o impacto no negcio e nas novas oportunidades que se criaram a partir
desse contexto.
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Turismo 2.0
Turismo 2.0
Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo
surgimento de diversas novas ferramentas tecnolgicas trouxe grandes
mudanas no mercado turstico e nos hbitos do viajante. A internet
proporcionou dois grandes saltos: a praticidade para realizar reservas de diversos gneros (voos, hotis, carros, restaurantes, etc.) e a disponibilidade de informaes antes acessvel a poucos. O turista internauta pode hoje pesquisar uma
infinidade de referncias sobre milhares de destinos e atraes sem grande esforo.
Graas a blogs, redes sociais especializadas em turismo e aes do setor em outras
grandes ferramentas sociais fcil acessar um vasto contedo sobre turismo
divulgado e comentado por pessoas que j utilizaram certo produto ou servio.
Diariamente, milhes de opinies, positivas e negativas, sobre sua empresa, seu
setor, sua cidade, so colocadas online. O turista no publica sua impresso na rede
porque lhe pedem, mas sim porque quer, e isso que torna a informao crvel,
fazendo com que outros turistas consultem e confiem muito mais nesse tipo de
contedo do que em contedos provenientes de outros meios.
O
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Turismo 2.0
O turista no publica sua impresso na rede porque lhe pedem, mas sim porque quer, e isso que torna a informao crvel, fazendo com que outros turistas consultem e conem muito mais nesse tipo de contedo
As tecnologias mveis tambm oferecem grandes perspectivas de avanos e
possibilidades de aplicaes colaborativas e inovadoras para o setor de turismo.
Existe uma grande variedade de aplicativos de viagens e colaborao disponveis
para download: dicionrios, tradutores, conversores, guias locais, mapas
georeferenciados conectados com suas redes sociais, gerenciadores de voos e
diversos guias de hotis, restaurantes e atraes tursticas entre outros. A App
Store, loja de aplicativos para iPhone e iPad da Apple, e o Android Market, loja de
aplicativos para smartphones com a plataforma Android, da Google Inc., possuem
uma categoria especfica de aplicativos Travel, devido grande quantidade de
aplicaes disponveis.
As tecnologias emergentes de georeferenciamento tm sido largamente
utilizadas aliadas a realidade aumentada. Mesclando camadas de diferentes
mundos virtuais sobre a realidade por meio da cmera de um
smartphone, eles so capazes de apontar estabelecimentos e atraes,
funcionando como bssolas digitais. O contedo que pode ser exposto
por meio da realidade aumentada ilimitado: localidades como restaurantes,
hotis e outros estabelecimentos, tweets georeferenciados, imagens do
Flickr, vdeos do Youtube e at jogos sociais que envolvam recompensas
aos participantes.
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Turismo 2.0
Layar: Principal aplicativo de camadas de realidade aumentada. um centralizador de iniciativas do gnero.
Possui um grande banco de camadas virtuais (mais de 1900)
que podem ser aplicadas na realidade atravs da cmera do
smartphone. Desde imagens, vdeos, tweets, jogos mesclando a
realidade e objetos virtuais at informaes tursticas do local.
Podemos destacar alguns aplicativos do setor, que inovam no uso das possibilidades
e trazem grandes facilidades para o viajante:
Google Goggles: Funciona como um scanner do que est a sua volta. Atravs de fotografias, procura identificar textos,
livros, logos, cdigos de barras, obras de artes, localidades
e atraes tursticas. Identifica esses elementos nas imagens
e traz informaes sobre os mesmos de volta aos usurios.
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Turismo 2.0
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Word Lens: Ao invs do usurio do smartphone digitar o texto para realizar uma traduo, ele s precisa tirar
uma fotografia. E a traduo no aparece como um texto
separado, atravs da realidade aumentada ela aplicada
sobrepondo o texto original.
Turismo 2.0
mtrip So Paulo: Guia turstico da cidade de So Paulo. Permite que o usurio monte um itinerrio de locais a serem
visitados, trabalhando com ferramentas de navegao e
realidade aumentada.
Dentro do Brasil, temos poucas iniciativas de aplicativos nacionais para uso
turstico. Dentre elas, se destacam:
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Turismo 2.0
Dentre os aplicativos mais baixados na App Store Brasil, temos mais dois destaques
nacionais: Guia Veja Comer e Beber e Infraero Voos Online.
Esse novo contexto e as alteraes provocadas na cadeia produtiva do turismo
trazem consigo uma infinidade de oportunidades para encantamento do turista,
potencializao da disseminao de informao e gerao de novos negcios, que
precisam ser compreendidas e aproveitadas. Com o objetivo de compreender
essas oportunidades, analisaremos a atuao dos grandes atores do segmento do
turismo na web 2.0.
Climatempo: Monitora a previso do tempo com atualizao constante e permite visualizar comentrios em
redes sociais sobre o tempo nas cidades.
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Turismo 2.0
ps pesquisarmos os diversos atores relacionados ao negcio do Turismo
e suas aes on-line, desenvolvemos um modelo de anlise especialmente
para esse estudo.
Colaborao, inovao, mobilidade, utilidade e experincia/estmulo foram as
dimenses consideradas. Para cada dimenso criamos trs categorias e todos os casos
aqui apresentados neste relatrio sero classificados dentro dessa estrutura.
Esse modelo visa facilitar a identificao, pelo leitor, do grau de maturidade da
iniciativa avaliada.
Modelo de Maturidade do Turismo 2.0
A
Critrios: Colaborao; Experincia/Estmulo;Utilidade; Inovao; Mobilidade.
Esse critrio avalia a funo bsica de uma rede social para a empresa/instituio: a
comunicao. As ferramentas sociais podem ser articuladas para atingir excelentes
nveis de comunicao que envolvem a participao ativa do usurio atuante no
somente como um receptor mas tambm como um gerador de contedo para a
rede e para a empresa/instituio.
Colaborao
Nveis:
Nvel 1: Informar. As redes sociais so utilizadas
para a divulgao da informao, sendo
trabalhadas como uma via de mo nica.
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas
como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Nvel 3: Co-criar. Alm do dilogo, o pblico
das redes criam o contedo em conjunto com a
empresa. nessa fase ocorre a maior gerao de
conhecimento e outros resultados interessantes
tanto para pblico quanto corporao.
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Turismo 2.0
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Turismo 2.0
O setor turstico tem como objetivo estimular e mobilizar seus pblicos para que eles
realizem determinada viagem. De tal maneira, o uso das redes sociais deve empregar
estratgias que estimulem o viajante e sua deciso, utilizando recursos multimdias,
experimentao, depoimentos dentre outras vrias possibilidades.
Experincia/Estmulo
Nveis:
Nvel 1: A apresentao das vantagens obtidas
ocorre somente por meio da descrio.
Oferecem ao usurio apenas argumentos, sem
trabalhar estmulos e experincia.
Nvel 2: O portal exibe contedos visuais,
como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral,
somente fornecidos pela instituio.
Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/
objetivo de maneira diferenciada e interativa.
Oferece visitas virtuais, realidade aumentada,
interao com roteiro, por exemplo.
O turista online busca facilidades para agilizar certas atividades ou conhecer determinado
local ou processo. Assim, o uso das ferramentas web 2.0 deve ser trabalhado de maneira
que seja til para o usurio e de prtico acesso.
Utilidade
Nveis:
Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo
com que a mensagem seja clara. O contedo
utilizado como fonte de consulta, mas no estimula
interesse no usurio para voltar a consult-lo.
Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a
ferramenta somente para uma nica visualizao,
mas a tornam fonte ou referncia para atualizao
e busca de determinado conhecimento.
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Turismo 2.0
A inovao pode ocorrer de diferentes maneiras. No somente trabalhada no mbito
tecnolgico, muitas inovaes ocorrem com as ferramentas j disponveis que podem
inclusive interferir na dinmica de toda a cadeia do negcio.
Inovao
Nveis:
O setor turstico oferece vrias oportunidades de uso da telefonia mvel. Trabalhando
com facilidades e disseminao de contedo, o fator mobile pode trazer grande
satisfao, interao e retorno para cliente e empresa/organizao.
Mobilidade
Nvel 1: Informativo. Possui plataforma
mobile mas no trabalha contedos sociais,
apenas informativos.
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Nveis:
Nvel 1: Trabalha um diferencial
que melhora um processo
recorrente na instituio.
Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no
modelo de negcio da empresa, gerando
inclusive novas possibilidades.
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em
uma pea fundamental da viagem, baseada no
contedo por ela disponibilizado.
Nvel 3: Trabalha as redes para
melhorar o processo e impacta
na dinmica da cadeia.
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Turismo 2.0
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Turismo 2.0
Nvel 3: O contedo mobile e
construdo coletivamente, podendo ser
alterado, indicado e comentado.
O modelo acima, criado exclusivamente para este estudo, baseia-se nos principais
fatores que caracterizam os avanos das redes sociais e que mais impactam a atividade
do turismo, no ponto de vista do turista e do Trade turstico.
Os Atores do Turismo 2.0
pesquisa realizada revelou como a nova forma de viajar provocou mudanas
nos atores envolvidos nesse processo: o turista tornou-se mais independente
de prestadores de servios tursticos e mais envolvido com outros viajantes.
Os ofertantes foram obrigados a reinventar-se, abrindo o seu relacionamento com um
dilogo mais franco e aberto, alm de entenderem que no podem limitar-se ao espao
fsico que atualmente ocupam. Tambm, pode-se observar nesse panorama o surgimento
de novos atores que ajudaram a mudar a dinmica do setor. Podemos ver as estruturas
e impactos na imagem a seguir:
A
Estas trs grandes categorias, subdivididas em 7 principais atores caracterizaram o
Turismo 2.0 e a organizao dos casos apresentados neste relatrio. A seguir, uma
breve introduo dos mesmos.
Web 2.0
Turista 2.0
Ofertas 2.0
Nova formade relacionamento
e poder
Novos atoresmudando
a dinmica do setor
Reinvenoe Reposicionamento
Novosplayers 2.0
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Turismo 2.0
1. Turista 2.0: so turistas atuais, pessoas que utilizam a internet para buscar, compartilhar ou gerar informaes de viagens.
2. Ofertas Tursticas 2.0: so as organizaes que oferecem produtos ou servios tursticos.
3. Novos Atores 2.0: so organizaes que surgiram a partir das oportunidades criadas pelas novas tecnologias e novo
comportamento do turista.
1. Turista 2.0:
2. Oferta Turstica 2.0:
Dentro destas categorias, dividimos os casos entres os seguintes atores:
a. Turista 2.0: turistas em geral atuais, que usam a internet como principal meio de definir uma viagem.
b. Aficionados 2.0: turista que alm de usar a internet para definir uma viagem tambm usa para escrever sobre
determinados roteiro ou nicho turstico, eles compartilham
experincias pessoais e pesquisas feitas em benefcio prprio
com outras pessoas que possam ter o mesmo interesse.
a. Localidades 2.0: So cidades ou pases que apresentam conjunto de iniciativas de internet 2.0 visando atrair os
turistas de diferentes partes do mundo.
b. Guias 2.0: Os principais guias de viagem ganharam sua verso 2.0. Passaram do papel para internet, socializando a
informao e permitindo a divulgao de diferentes olhares
sob o mesmo atrativo turstico.
c. Atraes 2.0: Parques, Museus, Centros Histricos, Exposies transportam a experincia do visitante para o
mundo virtual por meio de tecnologia e colaborao.
d. Cadeia do Turismo 2.0: Os diversos integrantes atividade econmica do Turismo, como por exemplo: hotis, cias
areas e agncias tursticas apresentam e disponibilizam
seus servios na internet, possibilitando interao com
seu consumidor.
As trs categorias so:
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Turismo 2.0
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Turismo 2.0Turismo 2.0
3. Novos atores 2.0:
a. Agregadores 2.0: Com as possibilidades trazidas pela Internet 2.0, surgiram os agregadores, sites que renem toda
informao turstica necessria ao viajante, por exemplo,
vrias opes de meio de transporte, diferentes categorias
de hotis, tickets para parques e shows etc. Assim, em um
s lugar o turista se informa e compartilha opinies sobre a
viagem completa.
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Turismo 2.0
Sntese das Avaliaes de Maturidade
a ampla pesquisa realizada pela TerraForum verificou-se que a Internet e
o turismo esto amplamente interligados. Em uma primeira pesquisa por
centenas de casos, cerca de sessenta deles foram pr-selecionados e destes,
trinta e dois foram avaliados em profundidade.
Nesse relatrio final foram includos vinte casos, como os mais significativos e que traziam
consigo fortes elementos da web 2.0 analisados conforme o modelo de maturidade
apresentado anteriormente. Abaixo o quadro resumo destes casos e a avaliao dos
mesmos nas categorias do modelo de maturidade.
N
Turista 2.0 Couchsurng
Acionados 2.0 Bebs Deliciosos -
Barcelona -
Holanda
Embratur e Ministriodo Turismo
Lonely Planet
Guia 4 Rodas
MoMA
Zoo de Londres
Disney Chicago AutoShow -
Contiki -
Viator -
Gol
TAM
Sheraton
Southwest
TripAdvisor
Trip Connect -
Tripit
NovosPlayers 2.0 Agregadores 2.0
Categorias Ator CasoAvaliao de maturidade
Turista 2.0
OfertasTursticas 2.0
Localidades 2.0
Guias 2.0
Atraes 2.0
Cadeia doTurismo 2.0
A seguir apresentamos os casos, redigidos segundo uma estrutura padro, composta por:
r *OUSPEVPDPNCSFWFEFTDSJPEPDBTPFEBTGFSSBNFOUBTVUJMJ[BEBTr "OMJTFEPTQPOUPTGPSUFTFEBTPQPSUVOJEBEFTEFNFMIPSJBTr $PODMVTFTFBWBMJBPTFHVOEPPNPEFMPEFNBUVSJEBEF
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Turismo 2.0
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O Turista 2.0
realidade do turismo mundial,
marcada pela velocidade na
troca de informaes via
internet e pelo uso cada vez mais
freqente de informaes dos pares
em detrimento da busca por agncias
de viagem e demais canais tradicionais
tem provocado mudanas profundas
no comportamento do viajante. O novo
turista reflete a imagem do consumidor
que tem cada vez mais acesso informao,
compartilha experincias e relaciona-
se com as empresas das quais pode
desfrutar das ofertas e localidades que
pretende conhecer.
A Hoje em dia possvel determinar uma rota simplesmente com o uso de telefone celular com acesso web. Tudo tornou-se muito dinmico e
colaborativo e nunca a opinio boca a
boca foi to forte, com a proliferao
dos diversos canais de web 2.0.
Dados do Ministrio do Turismo mostram
que, atualmente, o turista brasileiro
utiliza mais a internet do que qualquer
outro meio para consulta e pesquisa
sobre a viagem que deseja fazer.
O Turista 2.0
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Terraforum Consultores 25
O Turista 2.0
Aos poucos, o turista tambm abre mo da intermediao na reserva de hotis
e empresas de transporte e faz a pesquisa de preos e a compra de forma
independente, como mostra o grfico abaixo.
Cliente atual
Cliente potencial
Viaja por conta prpriaCompra pacotes tursticos
21,7% 20,9%
78,3% 79,1%
Os dados abaixo mostram que o turista est cada vez mais independente quanto
negociao de sua viagem. Grande parte deles, inclusive, alm de pesquisar,
negocia a compra diretamente pela internet porcentagem semelhante ao
volume de turistas que o faz pessoalmente em uma agncia de turismo.
Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do Turismo
Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do Turismo
Parentes e amigos 41,5% 47,7%
Internet 39,1% 30,9%
Agncias de viagens/de turismo 5,6% 4,3%
Revistas de turismo/guias tursticos 5,8% 4,2%
Artigos em jornais 3,7% 5,1%
Televiso 3,3% 7%
Outras respostas 0,9% 0,8%
Cliente atual Cliente potencial
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Turismo 2.0
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Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do Turismo
Diretamente com hotis/empresade transporte, atravs de telefone 47,7%
Diretamente com hotis/empresasde transporte, via internet 20,5%
Diretamente com hotis/empresasde transporte, indo pessoalmente 6,9%
Via agncia de turismo,indo pessoalmente 20,6%
Via agncia de turismo,atravs do telefone 3,9%
Outras formas 0,5%
Diretamente com hotis/empresa de transporte: 75,1%
Via agncia de turismo: 75,1%
O Turista 2.0
Tudo tornou-se muito dinmico e colaborativo, e nunca a opinio boca a boca foi to forte, com a proliferao dos diversos canais de Web 2.0
Tais dados mostram que o setor de turismo no Brasil, ao mesmo tempo em
que cresce de forma exponencial, tambm muda com a mesma intensidade,
configurando um desafio enorme para o nosso Pas. O esforo no se limita
apenas a atender a toda essa demanda do pblico interno e externo, mas depende
tambm de entender o perfil do novo turista e possibilitar a ele a utilizao das
diversas ferramentas que tm mo para planejar a sua viagem por meio da
internet e das diversas ferramentas de redes sociais, cada vez mais solicitadas
por este perfil de consumidor.
A seguir, apresentamos casos que mostram como esta tendncia tem se
disseminado rapidamente no ambiente online e mudado o funcionamento do
turismo em todo o mundo.
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Terraforum Consultores 27
O Turista 2.0
Encontre amigosno seu destinowww.couchsurng.com
Descrio e Objetivos
Couchsurfing uma comunidade criada para facilitar o intercmbio entre
turistas e moradores em uma determinada regio. O portal conta
com uma srie de funcionalidades que permitem a viajantes de todo o
mundo encontrar amigos no local de destino para trocar informaes e, tambm,
conseguir acomodao por determinado tempo.
O portal, que funciona como uma rede social, tem aproximadamente 2,5 milhes
de usurios em todo o mundo. De acordo com dados do prprio site, foram
criadas mais de 2,9 milhes de amizades, alm de 4,6 milhes de experincias
positivas relatadas na rede. O site conta com usurios representando mais de 80
mil cidades em todo o mundo.
O usurio do portal tem a possibilidade de criar um perfil na rede, onde pode
publicar fotos, inserir informaes pessoais, manifestar sua disponibilidade para
O
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Turismo 2.0
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O Turista 2.0
Ferramentas utilizadas
Pontos fortesUm dos pontos fortes deste portal o volume de informaes
e usurios cadastrados. Seguindo o princpio de que o sucesso
de toda rede social a presena efetiva de pessoas que a
movimentam, a grande quantidade de usurios possibilita ao
visitante conseguir facilmente um contato ou at encontrar
acomodao na cidade que deseja visitar.
Outro ponto marcante do portal a possibilidade de acess-
lo em mais de vinte lnguas diferentes. possvel, por meio
desta opo, ler os principais textos do portal em diferentes
idiomas. Porm, tanto a interao entre os usurios, quanto
alguns textos distribudos pelo portal permanecem em ingls.
hospedar pessoas, descrever locais visitados, visualizar as comunidades de que
participa, alm de receber resenhas e referncias de outros usurios.
Na rea de busca do site possvel procurar usurios de acordo com perfis
especficos como localizao, disponibilidade para oferecer acomodao e nmero
de pessoas que podem ser recebidas no local.
Na rea de comunidades, o usurio pode participar de diferentes grupos, com
diversos propsitos e interesses, alm de criar posts e novos tpicos livremente.
A busca de comunidades por categorias ou por palavras-chave bastante til para
o usurio encontrar as informaes que necessita.
No menu Couch Request, o usurio tem sua disposio um sistema voltado
para apresentar o status de todos os pedidos de solicitao de estadia recebidos e
enviados. A pgina mostra o status de cada pedido, apontando quando um usurio
aprova ou no sua solicitao.
O portal conta ainda com um espao para mensagens particulares entre usurios,
que funciona como um sistema de e-mail interno entre os participantes. Tambm
possvel tambm doar quantias para que o site continue funcionando.
Mashup
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Terraforum Consultores 29
O Turista 2.0
O site ainda no explora sua presena em redes sociais.
Inexiste uma pgina oficial do Couchsurfing no Facebook ou
Twitter, por exemplo, o que facilitaria e agilizaria a atrao
de novos usurios e a interao entre todos os atores.
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
Colaborao
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo
por ela disponibilizado.
Oportunidades de melhoria
Avaliao de Maturidade
ConclusoO Couchsurfing uma plataforma de integrao de potenciais
turistas em todo o mundo. O sucesso desse site est em
integrar viajantes e moradores de grandes cidades e de locais
das mais remotas regies do planeta, gerando conhecimento
sobre um determinado lugar e tornando o destino mais
acessvel financeiramente.
A utilizao de redes sociais populares ao redor do mundo
poderia potencializar a comunicao entre os usurios, alm de
aumentar o nmero deles. O portal tem um claro potencial de
intermediador de transaes online, alm de funcionar como
canal de muitas possibilidades de integrao e comunicao
para companhias areas, hotis e pousadas econmicas.
Experincia/Estmulo
Utilidade
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 30
O Turista 2.0
Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas
possibilidades.
Nvel 1: Informativo. Possui plataforma mobile mas no trabalha contedos sociais, apenas informativos.
Inovao
Mobilidade
-
Terraforum Consultores 31
O Turista 2.0
Acionados 2.0
om o aumento do uso das plataformas de relacionamento e colaborao
na internet, surgiram turistas que geram contedos sobre suas viagens e
se tornam referncia na rede: os aficionados. Esses blogs e perfis oferecem
diferentes tipos de contedo. Alguns exploram assuntos especficos de suas vidas
particulares e outros geram informaes para determinados nichos tursticos,
tornando evidente uma demanda de consumo exclusiva e ainda pouco explorada
pelos grandes portais comerciais e empresas do setor.
Exemplos desses novos turistas podem ser encontrados no site Travel Insights
100 que apresenta a lista dos 100 maiores blogueiros influentes da web, todos
especialistas em viagens que compartilham suas experincias de forma voluntria,
beneficiando outros turistas de todo o mundo com suas dicas e relatos.
C
www.uptake.com/travelinsights100/
A seguir destacamos o blog de um aficionado, que evidencia novas possibilidades
de explorao e criao de valor:
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 32
O Turista 2.0
Tornando divertidas as viagens com crianas
www.deliciousbaby.com
Descrio e Objetivos
ebbie Dubrow me de dois filhos e seu blog prope solues para
situaes recorrentes para famlias que viajam com crianas. Debbie e
seu marido tm como hobbie viajar e utilizam o blog para mostrar que
possvel se divertir com as crianas em qualquer lugar do mundo. A autora alega
que somente o relato de uma me realmente expe todos os cuidados que esse
tipo de viagem exige, sustentando a credibilidade e a veracidade das informaes
divulgadas em seu blog.
D
Blogs especializados
(original: Delicious Baby Making Travel with Kids Fun)
-
Terraforum Consultores 33
O Turista 2.0
r (VJBT EF DJEBEFT F JOGPSNBFT TPCSF MVHBSFT QBSB WJTJUBS IPTQFEBHFN Fprincipalmente onde se divertir com as crianas.
r %JDBT EF WJBHFN FN GBNMJB SFMBDJPOBEB B UFNBT FTQFDDPT DPNPplanejamento, vos com crianas e documentao de embarque.
r -JTUBEFQSPEVUPTSFTFOIBEPTFSFDPNFOEBEPTQFMBBVUPSBDPNPDBSSJOIPTde beb, roupas, mochilas, brinquedos, entre outros.
O blog oferece diferentes tipos de informaes relacionadas ao contexto de
viagem em famlia, entre elas:
O blog possui grande audincia e popularidade na web, principalmente nos
Estados Unidos e no Canad, atingindo a marca de 62 mil visitantes nicos em um
nico ms. Foi apontado como o blog mais popular de viagem e o mais popular
em estilo de vida pelo ranking Technorati (ferramenta de busca especializada em
busca por blogs), e tambm listado como um dos 50 tweeters mais indicados para
dicas de viagens pelo jornal Telegraph do Reino Unido, alm de outras menes
em canais de TV, rdio e portais como o Chicago Sun Times e o MSNBC.
A autora deixa claro aos usurios do blog sua poltica editorial, na qual relata
que no aceita recompensas financeiras para avaliar ou falar bem de um produto
ou servio, mas aceita convites para avaliao, alertando que a publicao no
blog com a anlise no ser necessariamente positiva. Debbie ainda acrescenta
que a publicidade somente feita por meio de banners bem distintos do
contedo editorial.
Debbie Dubrow
Ofereo a perspectiva e as dicas do mundo real que s uma me que viaja freqentemente com seus lhos pode oferecer
Ferramentas utilizadas3445XJUUFS'BDFCPPL
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 34
O Turista 2.0
Sendo um blog pessoal voltado para um pblico especfico,
como forma de evoluo a autora poderia ceder mais
espao para a co-criao permitindo o compartilhamento de
experincias por outras mes que acompanham suas histrias.
Oportunidades de melhoria
A iniciativa dessa me-blogueira em gerar e compartilhar
contedo relevante para determinado nicho ganhou muita
exposio na rede, o que s refora o poder dado ao turista
com as novas ferramentas da web 2.0.
Para as empresas, utilizar blogs e perfis de aficionados
para divulgar produtos e servios relacionados ao tema do
blog pode ser to efetivo quanto os formatos de propaganda
convencionais. No entanto, necessrio pensar em modelos
de publicidade que no envolvam compra de opinies, pois
o grande fator diferencial desses blogs o carter pessoal,
a credibilidade e a imparcialidade dos relatos.
Pontos fortesAlm de compartilhar informaes teis para um segmento
bastante especfico, ou seja, famlias que viajam com crianas,
o blog expe uma demanda significativa a ser explorada por
agncias de viagens, companhias areas, hotis, entre outros
envolvidos na cadeia de servios para turismo. Sendo a viagem
em famlia um produto a ser trabalhado, o cuidado exigido com
todos os detalhes desse tipo de viagem se torna o diferencial
atrativo para esse perfil de consumidor.
Concluso
De acordo com o conceito da cauda longa , a audincia dos
blogs e a influncia dos aficionados podem ser exploradas
de diferentes maneiras, dependendo do tipo de contedo
que veiculado e do perfil do viajante.
-
Terraforum Consultores 35
O Turista 2.0
Contedo/Tema do blog Ator Modelo de negcio
Viagemcom crianas
Contratar o blogueiro para avaliaros servios e a infra-estrutura do hotele escrever um artigo relatando a experincia.
Divulgar promoes especiais para viagenscom crianas por meio de banner ouposts patrocinados.
Hotel
Companhia area
Itinerriosde voose nibus
Contratar espao para publicidade, disponibilizandono blog recursos para escolha de voos,horriose destinos, direcionando para o site da companhia.
Companhia area
Viagensindependentes(mochiles)
Divulgar produtos para viagens, como barracas,mochilas e roupas especiais por meio de bannersou posts patrocinados.
Marca de vesturioe acessrios
Resenhasobre restaurantes
Divulgar jantar especial com descontopara clientes que vieram por meio do blog.
Restaurante
Resenhasobre cidades
Contratar espao para publicidade,divulgando promoes de estadia do hotel.
Contratar espao para publicidade, divulgandovoos promocionais para o destino relatadopelo blogueiro.
Contratar espao para publicidade, divulgando pacotes promocionaispara o destino em questo.
Contratar o blogueiro para participar de um eventopromocional de turismo e avaliar os servios e ainfra-estrutura da cidade, redigindo posteriormenteum artigo relatando a experincia.
Hotel
Companhia area
Agnciasde turismo
rgos deturismo
Vejamos alguns exemplos:
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
Experincia/Estmulo
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 36
O Turista 2.0
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo
por ela disponibilizado.
Utilidade
Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas
possibilidades.
No utiliza ferramentas mveis.
Inovao
Mobilidade
-
Terraforum Consultores 37
Ofertas Tursticas 2.0
utilizao das redes sociais para
potencializar a experincia de
viajar uma realidade para
o turista, mas e quanto ao outro lado
dessa cadeia, os que ofertam servios
neste segmento, como esto se
posicionando nesse contexto?
J foi exposto que muitos destes atores
precisam rever sua forma de se relacionar
com seus pblicos de interesse e, muitas
vezes, at rever seu modelo de negcio.
A A reinveno a palavra de ordem, seja mudando o posicionamento, o pblico ou a maneira de garantir a sustentabilidade da instituio.
Neste captulo veremos exemplos
de como diferentes atores, entre
localidades, servios de transporte,
atraes, e outros esto se adaptando
a esse novo contexto e se preparando
para receber o turista 2.0.
Localidades 2.0
As instituies oficiais de turismo vm utilizando novas tcnicas e ferramentas
para potencializar seus negcios e atrair novos turistas aos seus destinos. Alm de
recursos de infraestrutura como transportes, segurana, mo de obra qualificada
e excelncia na prestao de servios, so necessrias outras ferramentas para
potencializar a oferta turstica.
Atualmente vrias localidades esto se mobilizando para articular novos
mecanismos de promoo do turismo, em especial por meio das redes sociais.
Sero apresentados dois casos que utilizam ferramentas online para estreitar o
dilogo e o compartilhamento de experincias tursticas.
Ofertas Tursticas 2.0
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 38
Ofertas Tursticas 2.0
BarcelonaVisit Barcelona visitbarcelona.com
Descrio e Objetivos
Visit Barcelona um espao dedicado ao compartilhamento de experincias
e sensaes referentes s principais atraes da cidade de Barcelona.
Com o slogan, Visit Barcelona Share your Experience, o site disponibiliza
informaes, fotos, vdeos e sugestes de turistas e residentes da cidade.
O site organizado a partir dos tipos de atraes tursticas oferecidas pela cidade
de Barcelona, como monumentos e esculturas, mirantes, praas e ruas, praias
e diverses infantis. Ao visualizar uma atrao turstica especfica, o visitante do
O
-
Terraforum Consultores 39
Ofertas Tursticas 2.0
ambiente virtual encontra um breve descritivo com fotos, comentrios e um
Mashup com o Google Maps para que o turista possa ver a localizao na cidade.
O portal oferece ao turista a possibilidade de criar um perfil de usurio para dar inicio
s postagens, sugestes, comentrios, fotos, vdeos e dicas das atraes tursticas
vivenciadas. O site ainda permite votar nos melhores comentrios enviados, que
so apresentados na pgina inicial em forma de ranking de melhores sugestes. Os
turistas e colaboradores mais ativos no Visit Barcelona so destacados na pgina
inicial, onde so mostrados os doze usurios que mais contriburam publicando
fotos, vdeos e comentrios.
Ferramentas utilizadas%FMJDJPVT %JHH 8JOEPXT 5XJUUFS 4MJEF4IBSF :PVUVCF:BIPP(PPHMF#PPLNBSLT'BDF#PPL.FOBNF
Uma oportunidade de avano est no uso das ferramentas para
celulares. O Visit Barcelona no apresenta espao dedicado
para a navegao direta em celulares nem mesmo oferece
aplicativos a serem carregados nos aparelhos mveis.
Oportunidades de melhoria
O Visit Barcelona utiliza ferramentas sociais como
Facebook, Twitter e Yotube para promover o turismo na
cidade e regio. Essas redes tm a finalidade de orientar os
diversos tipos de turistas atravs de fotos, vdeos e outras
Pontos fortesO Visit Barcelona proporciona ao visitante a possibilidade
de compartilhar experincias por meio do uso de vrios
recursos multimdia. A partir de fotos e vdeos enviados por
quem j desfrutou de alguma das vrias atraes da cidade
espanhola, os turistas que desejam conhecer Barcelona
podem planejar melhor sua viagem.
Outro ponto forte o uso intensivo de ferramentas sociais
como Facebook, Twitter e YouTube para compartilhar fotos
e vdeos e disseminar contedo institucional e informaes
teis a respeito do turismo de Barcelona.
Concluso
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 40
Ofertas Tursticas 2.0
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
Experincia/Estmulo
Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo
utilizado como fonte de consulta, mas no estimula
interesse no usurio para voltar a consult-lo.
Utilidade
Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas
possibilidades.
No utiliza ferramentas mveis.
Inovao
Mobilidade
informaes teis. No entanto, a interao entre usurios
dentro do site poderia ocorrer de maneira mais efetiva,
por meio do uso de moderadores de discusso e outros
mecanismos de estmulo participao.
-
Terraforum Consultores 41
Ofertas Tursticas 2.0
HolandaThe Official Site of Holland holland.com
Descrio e Objetivos
site Holland.com faz parte do programa de polticas pblicas para
o turismo holands, que busca promover a cultura e a histria da
Holanda tanto dentro como fora do pas. O ambiente virtual integra
um conjunto de aes que visam relacionar o turismo holands a vrios setores
da economia por meio do incentivo a festivais, museus, eventos de esporte,
atraes naturais, acessibilidade e mobilidade.
O
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 42
Ofertas Tursticas 2.0
No site, o visitante pode conhecer roteiros de viagens dirigidos a pblicos
diferentes, de acordo com o tipo de viagem, seja ela de negcios, cultural ou
gastronmica. Alm dos roteiros, o turista tambm conta com informaes sobre
acomodaes em hotis, apartamentos, campings e alternativas de hospedagem
em feriados e festas especiais. O ambiente virtual ainda disponibiliza aos turistas
informaes sobre as melhores formas de se deslocar entre as cidades holandesas
e para fora delas, apresentando dicas de transportes e locomoo via trem,
barco, carro, avio e nibus.
Para fortalecer estas iniciativas o Holland.com convida os turistas a utilizar redes
sociais como Facebook e Twitter para compartilhar comentrios, dicas, fotos
e roteiros de viagem. A pgina no Facebook, com mais de 37 mil membros,
disponibiliza informaes oficiais de turismo e tem uma rea reservada para
destaques culturais e gastronmicos. Com mais de 5 mil seguidores, o Twitter
PVUSB SFEF TPDJBM VUJMJ[BEB DPN CBTUBOUF GSFRVODJB QFMPT IPMBOEFTFTdiariamente so postadas dezenas dicas de atraes, informaes sobre cultura,
artes, gastronomia e passeios tursticos.
-
Terraforum Consultores 43
Ofertas Tursticas 2.0
O site oficial de turismo da Holanda e seu conjunto de
aes nas redes sociais utilizam ferramentas modernas para
disseminar a cultura e histria do Pas, alm de potencializar
a divulgao da experincia turstica holandesa. Esse um
bom exemplo de atuao efetiva na web pela iniciativa
pblica, com diversas ferramentas multimdia para atrair um
pblico diversificado.
Concluso
Apesar do Holland.com utilizar fortemente as ferramentas
sociais, o site no permite aos visitantes a possibilidade de
se registrar e compartilhar comentrios e impresses no
ambiente virtual. Tambm no h integrao do site com os
contedos gerados nas redes sociais.
Oportunidades de melhoria
Pontos fortesO visual envolvente, que realmente instiga o internauta,
um diferencial do site. Outro ponto importante a
disponibilizao de uma ferramenta gratuita para celulares
que conta, entre outros recursos, com uma plataforma de
realidade aumentada com informaes especficas sobre
museus, restaurantes, bancos e shoppings. A ferramenta
oferece informaes em nove idiomas diferentes e conta
com cerca de 17 mil pontos de informao cadastrados, que
podem ser acessados em detalhes pelo celular.
Ferramentas utilizadas'BDFCPPL5XJUUFS4MJEF4IBSF:PVUVCF
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 44
Ofertas Tursticas 2.0
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
Experincia/Estmulo
Utilidade
Inovao
Mobilidade
Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o
processo e impacta na dinmica da cadeia.
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea
fundamental da viagem, baseada no contedo por
ela disponibilizado.
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
-
Terraforum Consultores 45
EMBRATUR um rgo do Ministrio do Turismo com autonomia para
gerir e executar a Poltica Nacional do Turismo, ou seja, promoo,
marketing e apoio comercializao dos destinos, servios e produtos
tursticos brasileiros no mercado internacional.
Aes de comunicao disponibilizam informaes sobre o Brasil e seus destinos
na internet e utilizam as redes sociais, que tm papel central na estratgia de
propagar o Brasil como escolha de destino turstico pelo mundo.
Ofertas Tursticas 2.0
Embratur eMinistrio do Turismobraziltour.com
Descrio e Objetivos
A
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Turismo 2.0
Terraforum Consultores 46
Ofertas Tursticas 2.0
Ferramentas utilizadasFacebook, Twitter, Flickr, YouTube, FourSquare e YahooTravel.
Pontos fortesA EMBRATUR proporciona aos seus visitantes um acervo de
informaes teis sobre o paspara o turista como idioma,
histria, vistos e passaportes, transporte, moeda e clima.
Nas redes sociais como o Facebook, disponibiliza dicas
de hospedagem, informaes sobre os principais pontos
tursticos do pas e sobre eventos e, tambm, publica
fotos. Possui atualmente mais de 10 mil seguidores e suas
publicaes frequentes (em mdia, duas por dia) sempre
recebem algum tipo de feedback dos seguidores da pgina.
J com o Twitter, o foco divulgar de forma mais efetiva
os pontos tursticos, as atraes e as novidades sobre o
turismo no pas. Um dos pontos mais interessantes do
perfil no Twitter a busca e a propagao dos comentrios
de outros internautas sobre as experincias tursticas que
tiveram no Brasil, o que d mais credibilidade ao servio.
Outra frente que a EMBRATUR ataca no mundo 2.0 e
que de grande apelo o YouTube, onde proporciona aos
turistas uma combinao de vdeos com as variadas atraes
existentes no Brasil, associados a uma funcionalidade que,
com certeza, traz um ganho em agilidade e dinamismo: o
Google Maps, que mostra a localizao do que mostrado
no vdeo. A efetividade da associao de tais ferramentas e
dos contedos publicados evidente nas estatsticas do canal,
com quase 1 milho e meio de visualizaes e 2 mil inscritos.
Uma ao tomada pela EMBRATUR que envolve redes
sociais e plataforma mobile foi a criao do perfil no
Foursquare. Com ele, os turistas podem acessar dicas de
outras pessoas que j visitaram um determinado destino.
A associao com o YahooTravel proporciona aos turistas
uma nova forma de auxiliar outros viajantes a montar
-
Terraforum Consultores 47
Ofertas Tursticas 2.0
seus prprios pacotes tursticos, compartilhando com
outras pessoas seus roteiros e fazendo comentrios sobre
determinados destinos.
O aplicativo para dispositivos mveis mostra roteiros e
atraes por cidades, sendo que cada contedo deve ter
seu download realizado separadamente. As informaes so
aliadas localizao do destino, o que as torna ainda mais
teis. No entanto, ainda apresentam problemas de usabilidade
e no permitem que os viajantes possam contribuir com seu
prprio contedo e distribuir em suas redes.
Ao analisar todas as redes sociais utilizadas pela Embratur para
divulgar o programa Visit Brazil, foi possvel ver esforos reais
de colaborao somente no Twitter, onde as manifestaes da
rede acerca dos destinos tursticos nacionais so respondidas
ou retuitadas.
Em redes como o YouTube e o Facebook constatamos que os
turistas esto acompanhando e compartilhando opinies sobre
as publicaes oficiais, no entanto, no recebem respostas ou
incentivos para faz-lo. No Facebook, inclusive, no permitido
que os usurios faam postagens diretas no mural. Tambm, foi
possvel encontrar discusses entre usurios nas quais no h
interao da instituio ou, ainda, algumas manifestaes sem
resposta ou incentivo para que a resposta fosse construda de
forma colaborativa.
Da mesma maneira, o contedo poderia ser construdo
colaborativamente no Flickr e no YouTube com o envio e
marcao de fotos e vdeos por parte dos prprios turistas,
algo que ainda no ocorre.
Oportunidades de melhoria
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 48
Ofertas Tursticas 2.0
Todas essas aes que o Ministrio do Turismo e a Embratur
esto realizando tm como foco preparar a chegada dos
turistas para os grandes eventos que acontecero no
Brasil nos prximos anos: a Copa do Mundo de 2014 e as
Olimpadas de 2016.
As mdias sociais sero uma ferramenta de forte apelo
estratgico para o Brasil, porque permitem a disseminao de
informaes em tempo real para turistas em todo o mundo.
A troca de experincias vividasajuda no desenvolvimento de
novas rotas e de melhores destinos.
No entanto, o potencial dessas redes ainda no explorado
por completo, porque o foco das aes est na divulgao
de contedos sobre o Brasil como destino turstico, ao
invs de utilizar o turista como pea chave na criao e
disseminao desses contedos pela rede.
Concluso
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
Experincia/Estmulo
Utilidade
Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a ferramenta
somente para uma nica visualizao, mas a tornam
fonte ou referncia para atualizao e busca de
determinado conhecimento.
-
Terraforum Consultores 49
Ofertas Tursticas 2.0
Inovao
Mobilidade
Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora
um processo recorrente na instituio.
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Guias 2.0
s guias so os grandes parceiros dos viajantes independentes. Auxiliam
na busca por hotis, restaurantes, roteiros e melhores lugares para
visitar em determinada localidade.
O que j era sucesso nas mos de grande parte dos viajantes, ganha tambm
destaque na internet. No ambiente online, grandes editoras agora encontram
novas formas de disponibilizar informaes aos turistas e oferecer ferramentas
de planejamento e discusso sobre destinos de viagens. O celular surge como
uma ferramenta de consulta em tempo real.
O
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 50
Ofertas Tursticas 2.0
Lonely Planetlonelyplanet.com
Descrio e Objetivos
Lonely Planet o maior guia de viagens que existe atualmente. Seus
livros so conhecidos e utilizados por viajantes de todo o mundo.
Originalmente chamado Lonely Planet Publications, a empresa mudou seu
nome para Lonely Planet em julho de 2009 para refletir a ampla indstria de viagens
e nfase em produtos digitais.
O portal oficial conta com trs blogs sobre os bastidores da empresa. O primeiro
deles relata o universo digital do Lonely Planet novos recursos, novas ideias e
feedback de viajantes sobre o site e os aplicativos. O segundo apresenta suas
O
-
Terraforum Consultores 51
impresses dos lugares por onde passa, planos de viagens e descobertas de
novos destinos. J o terceiro blog fala das ltimas novidades em tecnologia e
desenvolvimento do Lonely Planet.
Depois de se registrar, o usurio pode criar um perfil que permite avaliar e
comentar as pginas e dicas de outros viajantes ou de restaurantes/hotis, bem
como guard-los em uma lista de favoritos.
H tambm uma ferramenta de planejamento de viagem chamada Trip Planner. Tal
aplicativo permite a busca por hotis com filtros como preo, tipo de acomodao,
estrelas, facilidades, proximidades etc. O site tambm disponibiliza links para
ferramentas de busca de voos.
A ferramenta My Trip Journal permite que o usurio crie uma pgina e compartilhe
informaes sobre suas prprias viagens. Neste dirio de bordo online, tambm
possvel acrescentar fotos, vdeos, histrias e experincias pessoais. O jornal se
destaca pelas informaes que disponibiliza, como a possibilidade de se acompanhar
o itinerrio e a localizao de um usurio por meio de um mapa interativo.
Por meio da ferramenta de busca, o visitante pode encontrar informaes sobre
um pas, uma rota ou uma regio que pretende visitar. possvel ainda deixar
comentrios nos jornais pessoais de outros usurios e solicitar atualizaes.
possvel baixar no celular guias de cidades, que tm fcil leitura, boa navegao
e custam cerca de 6 dlares cada. O aplicativo indica lugares para comer, pontos
tursticos, entretenimento, lojas e acomodao, informaes sobre histria, arte,
literatura, governo e poltica, moda, bairros, festas e eventos e at contatos em
caso de emergncia.
Pontos fortesSeguindo uma estrutura de frum, a parte do site chamada
Thorn Tree, usado por mais de 600 mil pessoas para a troca
de informaes, conselhos, dicas e sugestes de viagens.
A organizao dos assuntos por temas prtica e usual
regies, pases e tipos de roteiro.
Ferramentas utilizadasBlog, Forum, RSS, Twitter, Facebook, Youtube.
Ofertas Tursticas 2.0
-
Turismo 2.0
Terraforum Consultores 52
Alm de ter um site com contedo relevante, atrativo e
bem estruturado para o usurio, a empresa utiliza com xito
as ferramentas colaborativas para apoiar sua diferenciao
no mercado.
O conjunto de iniciativas digitais se beneficia das redes de
conhecimento e da gerao coletiva de contedo, j que
impresses e informaes sobre viagens individuais so
essenciais para a melhoria dos produtos comercializados pela
Lonely Planet e para tornar mais crveis as recomendaes
para o viajante.
Concluso
Assim como mapeado em outros sites que dependem da
colaborao para a gerao de contedo, uma boa prtica que
poderia ser incorporada ao site um sistema de ranqueamento
de membros mais ativos e produtores de contedo relevante.
Este sistema de reconhecimento muito importante para o
envolvimento dos membros.
Oportunidades de melhoria
Ofertas Tursticas 2.0
Sua atuao nas redes sociais merece destaque: no Facebook
h mais de 237 mil seguidores e uma mdia de dois posts
dirios, sendo que cada um dos posts tem uma mdia de 100
comentrios. No perfil h cerca de 40 vdeos sobre viagens.
O Twitter do Lonely Planet possui cerca de 255 mil seguidores
e uma mdia de 10 posts dirios. Em ambos pode ser
observada a preocupao na gerao de contedo relevante
e posts que estimulam a participao dos visitantes.
Seu canal no YouTube existe desde 2006 e apresenta os
melhores vdeos da Lonely Planet Television, em verses
editadas. Os mais de 17 mil seguidores podem acessar
250 vdeos sobre destinos no mundo todo. O material
disponibilizado j foi exibido mais de um milho de vezes.
-
Terraforum Consultores 53
Ofertas Tursticas 2.0
Nvel 3: Co-criar. Alm do dilogo, o pblico
das redes criam o contedo em conjunto com a
empresa. nessa fase ocorre a maior gerao de
conhecimento e outros resultados interessantes
tanto para pblico quanto corporao.
Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/
objetivo de maneira diferenciada e interativa.
Oferece visitas virtuais, realidade aumentada,
interao com roteiro, por exemplo.
Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o
processo e impacta na dinmica da cadeia.
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Colaborao
Inovao
Mobilidade
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no
contedo por ela disponibilizado.
Avaliao de Maturidade
Experincia/Estmulo
Utilidade
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Turismo 2.0
Terraforum Consultores 54
Ofertas Tursticas 2.0
Guia 4 Rodasviajeaqui.abril.com.br/guia4rodas
Descrio e Objetivos
Guia 4 Rodas um ambiente virtual com informaes sobre destinos
e atraes tursticas organizadas pelo Grupo Abril. O espao virtual
traz informaes e dicas essenciais para quem deseja conhecer os
principais destinos tursticos no Brasil e no mundo.
Antes da viagem, o visitante do guia virtual pode planejar seu roteiro com
informaes sobre documentos necessrios (passaporte, vistos, documentos de
identificao), tecnologia (dicas de sites e blogs para turistas e como telefonar
para diferentes localidades), sade (vacinas e hospitais) e dicas para viajantes com
necessidades especiais.
O
-
Terraforum Consultores 55
Para o turista sem destino definido, o guia apresenta uma srie de sugestes para
iniciar a viagem, oferecendo perfis de atraes como aventura, gastronomia,
cultura, escapadas, esportes e crianas. Alm disso, o guia oferece ferramentas
para facilitar a pesquisa de hotis, restaurantes, ruas e rodovias, por meio de um
sistema de busca avanada.
O guia virtual conta ainda com um blog organizado por grupos temticos,
dedicado ao compartilhamento de experincias e informaes oferecidas pelos
profissionais que escrevem os guias do Grupo Abril.
Ferramentas utilizadasFacebook, Twitter, Youtube, Orkut, Formspring.
Pontos fortesUm dos principais atributos do Guia 4 Rodas oferecer
dicas e informaes destinadas especialmente ao turista
que nunca viajou ou viaja com pouca freqncia. Alm
disso, o guia compartilha fotos, dicas de atraes culturais
e gastronmicas em seus perfis no Facebook e no Twitter,
que tm mais 10 mil seguidores. Outro ponto interessante
o uso do Formspring como ferramenta de perguntas e
respostas aos turistas que desejam ter informaes pontuais
sobre determinados destinos ou atraes.
Toda informao disponvel no Guia 4 Rodas tambm pode
ser acessada pelo celular por meio de aplicativos sobre
praias e outros destinos. O aplicativo do Guia 4 Rodas 1001
Praias traz uma grande quantidade de informaessobre o
litoral brasileiro, com de cerca de 400 fotos de diversas
praias. Tambm possvel buscar destinos por ordem
alfabtica, estado, cidade e por proximidade.
J o aplicativo 1001 Lugares exibe no celular os lugares mais
atraentes do Brasil selecionados pelo Guia, com atraes
como praias desertas, cachoeiras, vistas panormicas, museus
e construes histricas. O aplicativo tambm oferece a
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Turismo 2.0
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possibilidade de compartilhar experincias gastronmicas
que variam de petiscos de boteco a refeies estreladas, alm
de informaes de hotis, spas, pousadas e resorts.
O guia utiliza apenas comentrios e postagens emitidas pelos
profissionais Quatro Rodas, o que possibilita pouca interao
entre os usurios nas discusses e relatos de viagens. Seria
interessanteatrair os usurios para o guia virtual para debater
experincias e informaes sobre destinos e atraes tursticas.
Outro ponto de melhoria seria criar contedos para viajantes
mais experimentados, motivando o usurio a retornar com
frequncia ao site.
Oportunidades de melhoria
O Guia 4 Rodas tem como foco principal o turista com
pouca experincia na organizao de viagens e na seleo de
destinos. Para este pblico o guia dispe de uma equipe de
profissionais para esclarecer dvidas e emitir informaes
pontuais a respeito das necessidades de quem viaja. No
entanto, o guia virtual no possibilita a interao entre seus
pares, ou seja, os visitantes no podem interagir trocando
dvidas e dicas sobre as atraes que j visitaram.
Concluso
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
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Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
Experincia/Estmulo
Utilidade
Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo
utilizado como fonte de consulta, mas no estimula
interesse no usurio para voltar a consult-lo.
Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o
processo e impacta na dinmica da cadeia.
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Inovao
Mobilidade
A crescente habilidade do turista com o uso da internet para conhecer e planejar
seu roteiro de viagem torna imprescindvel a exposio dos atrativos de forma
impactante. Esse desafio fica cada vez mais interessante, uma vez que as atraes
precisam conquistar a ateno e provocar no viajante o interesse para futura visita.
Atraes 2.0
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Turismo 2.0
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moma.org
Descrio e Objetivos
arte no est mais limitada a espaos fsicos, como um museu. Projetos
como o ArtBabble e o Google Art Project tornam a arte acessvel a
todos. Como reinventar os museus nesse novo contexto? O Museu de
Arte Moderna de Nova York (MoMA) procura usar as redes para complementar
o acesso s suas colees e exposies, alm de promover uma experincia
diferenciada para os que tm a oportunidade de visitar o espao.
A
Museu de Arte Moderna de Nova York
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Um dos princpios da arte a representao da sua realidade histrica, inclusive
incorporando as movimentaes sociais que distinguem e caracterizam seu tempo.
Dessa maneira, natural que um museu que se prope a explorar a modernidade
na arte esteja presente e atuante na internet, e, mais especificamente, nas redes
sociais e nos celulares. O MoMA procura ser referncia, buscando a participao
e procurando movimentar sua rede ao inserir contedos novos e interessantes.
Ferramentas utilizadasBlog, Facebook, YouTube, Flickr, Twitter, Foursquare,
Google Art Project, ArtBabble, Mobile
Pontos fortesA amplitude de atuao do museu nas redes visvel nas
duas pginas do site da instituio que mostram todas as
redes em que se encontra: Blog e Online Communities.
Tambm pode ser observada a preocupao da instituio
em tornar as pessoas produtores ativos de contedo sobre
a coleo do museu, enviando suas fotos das colees via
Flickr, mostrando vises das obras do museu em diversos
momentos diferentes. At a finalizao deste estudo, mais
de 5 mil fotos haviam sido publicadas e existiam cerca
de 10 tpicos de discusso no frum, todos respondidos
oficialmente pela instituio.
O Twitter do MoMA destaque com seus mais de 450 mil
seguidores e diversas interaes dirias. Fica evidente que
o museu se preocupa em estabelecer dilogo e valorizar
a interao com o usurio, expondo-os, agradecendo e
respondendo. O foco est na promoo de exposies e
mostras utilizando o contedo produzido pela comunidade
para isso, especialmente solicitando e retuitando as opinies
dos presentes.
J no Foursquare (marcado por 27 mil pessoas), o foco dar
dicas aos visitantes e pedir que eles faam o mesmo, com
especial destaque aos meios de comunicao de massa que
constantemente referem-se ao museu como opo cultural
QFMBSFEFTPDJBMDPNPP5IF8BMM4USFFU+PVSOBMFPHVJB
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Turismo 2.0
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Time Out New York. Ainda existe a integrao com fotos
tiradas e linkadas ao museu no Foursquare.
O MoMA um dos cerca de 20 museus no mundo que
participam do Google Art Project, uma iniciativa que rene
a tecnologia usada no Street View para levar ao internauta a
experincia de visitar uma sala de museu, permitindo, ainda,
que ele monte sua prpria coleo virtual. uma nova
maneira de despertar o interesse para a visita completa, in
loco, do interessado.
Outro destaque a pgina da instituio no Facebook,
que rene mais de 650 mil seguidores.Todas as publicaes
da instituio nessa rede contm muitos comentrios
e contribuies. A pgina funciona como central das
atualizaes das demais redes sociais em que atua, alm
de central de informaes sobre o prprio museu. Uma
curiosidade: muitos usurios usam a pgina do museu para
divulgar obras prprias e estimular as discusses sobre arte.
O museu tornou-se um espao aberto para a discusso da
modernidade sem barreiras espaciais.
O MoMA disponibiliza ainda um aplicativo grtis para
celulares nas plataformas Apple e Android, com informaes
da instituio, programao, tours em udio usando os
celulares, alm de procurar conectar essa experincia s
redes como Flickr e YouTube.
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Apesar de usar com grande sucesso e amplitude nas redes,
podemos ver que as iniciativas esto em diferentes estgios
de maturidade. O YouTube, por exemplo, ainda subutilizado,
comparado s demais plataformas. Apesar de ter uma boa
quantidade de comentrios (mais de 300), sua atualizao
tornou-se mais escassa (no momento do relatrio, o
ltimo vdeo havia sido publicado em Novembro/2010).
Uma alternativa seria possibilitar a insero dos contedos
produzidos pelos prprios visitantes (como feito no Flickr).
Os vdeos, no caso do MoMA, pedem maior frequncia de
atualizao. No caso do Art Babble, comunidade especfica para
amantes de arte, os contedos so mais antigos do que aqueles
postados no YouTube (datados de abril de 2010). Uma vez
que a instituio se prope fazer parte de uma comunidade,
a atualizao importante para manter a discusso ativa e a
rede integrada.
Oportunidades de melhoria
O blog deveria ser um canal de comunicao com a
comunidade sobre as novidades e exibies do museu. No
entanto, no tem a mesma exposio e repercusso das
demais mdias. Tambm no foi observada convergncia
de atuao desse meio com os demais, apesar de ainda ter
exposio acentuada no portal da instituio.
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Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0
O MoMA entende que as redes sociais trouxeram novas
possibilidades de interao da arte com a sociedade. E
procura mostrar-se no somente como atuante, mas
principalmente como referncia na discusso sobre arte
no novo meio, mostrando maturidade, entendimento das
possibilidades e importncia de uma gesto descentralizada
do contedo neste contexto.
Alm disso, o MoMA compreende seu papel de incentivador
das artes, das discusses culturais e a importncia de
ter posicionamento ativo perante a grande massa de
interessados. Para tanto, utiliza as redes como meio
complementar e o abastece de subsdios para contribuir
com a sociedade.
Concluso
Nvel 3: Co-criar. Alm do dilogo, o pblico
das redes criam o contedo em conjunto com a
empresa. nessa fase ocorre a maior gerao de
conhecimento e outros resultados interessantes
tanto para pblico quanto corporao.
Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/
objetivo de maneira diferenciada e interativa.
Oferece visitas virtuais, realidade aumentada,
interao com roteiro, por exemplo.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
Experincia/Estmulo
Utilidade
Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a ferramenta
somente para uma nica visualizao, mas a tornam
fonte ou referncia para atualizao e busca de
determinado conhecimento.
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Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas
possibilidades.
Inovao
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Mobilidade
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Zoolgico de Londreszsl.org/zsl-london-zoo
Descrio e Objetivos
objetivo do site do Zoolgico de Londres fornecer informaes
gerais de interesse dos visitantes, como horrio de funcionamento
do zoolgico, preos, eventos, estacionamento e mapa do local. Traz,
ainda, uma ficha de todos os animais que o zoolgico abriga, divididos por classes,
com os locais onde podem ser encontrados no mundo e suas principais fontes
de alimentao.
Outra preocupao do site angariar fundos para a instituio mantenedora do zoo, a
ZLS - Zoological Society of London (entidade fundada em 1826 dedicada preservao
de animais e seus habitats), por meio de donativos, adoo (apadrinhamento) de
animais e venda de produtos, como bichos de pelcia e psteres.
O
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Ofertas Tursticas 2.0
Pontos fortesO site do zoolgico de Londres oferece todas as
informaes necessrias para os visitantes de forma clara
e simples e permite a compra das entradas online para at
seis meses antes e disponibiliza alguns vdeos de animais.
Tambm h uma rea destinada s crianas, com jogos e
atividades interativas de cunho educacional, proporcionando
aprendizado de forma ldica e estimulando a conscincia de
preservao dos animais.
Ferramentas utilizadasFacebook, Twitter, newsletter, mapa interativo, ferramentas
para social bookmarking, vdeos, aplicativo para iPhone.
A instituio faz bastante uso do Twitter, publicando tweets
com regularidade e, o mais interessante, retuitando os
usurios que mencionam o zoolgico comentando que iro
visit-lo ou que j estiveram l mostrando que acompanha a
rede e se preocupa em se relacionar com os visitantes.
No Facebook, a ZSL tambm faz publicaes, e a maioria
recebe um bom nmero de cliques no boto Curtir. Nesta
rede tambm so colocados vdeos e fotografias tiradas
por visitantes.
De todos os pontos fortes do site, os dois que mais se
destacam so o mapa interativo e o aplicativo para iPhone.
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Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0
Apesar das boas iniciativas de interatividade, ainda h pouca
colaborao de fato no site do zoolgico de Londres.
disponibilizado um aplicativo para celular, mas apenas para a
plataforma Apple, excluindo os usurios de outros dispositivos
mveis. Seria interessante oferecer verses especficas
para outros smartphones, para que todos tivessem acesso s
informaes do local de qualquer lugar em que estivessem, ou,
pelo menos, disponibilizar uma verso mobile do site.
No h no site estmulo participao dos visitantes. O site
poderia criar formas de convidar e incentivar o envio de
fotos e vdeos, criar um blog para postar depoimentos de
quem j esteve l, relatos de experincias etc. No Facebook,
so mais de 3 mil fs e apenas 119 fotos, o que mostra que
as pessoas ou no sabem que podem colaborar ou no se
sentem estimuladas a fazer isso. Uma boa alternativa seria
criar um grupo no Flickr, j que nesta rede existem mais de
14 mil fotos do zoolgico.
O canal de vdeos no YouTube bastante visitado e tem mais
de 4 mil inscritos. No entanto, no h link direto no site do
zoo. J no Facebook existe uma aba especfica, mas para assistir
vdeos preciso permitir o acesso de um aplicativo especfico,
o que pode afastar usurios por questes de privacidade.
Oportunidades de melhoria
O primeiro permite que os usurios planejem sua visita,
conhecendo as diversas reas do zoolgico e todas as
facilidades que podem ser encontradas por l. Tudo com
uma trilha sonora que simula os sons dos animais. J o
aplicativo possibilita a compra de ingressos pelo telefone,
fornece informaes sobre o zoolgico e os eventos do dia,
indica como chegar ao parque e, por meio de geolocalizao,
mostra onde o visitante est.
A instituio demonstra conhecer algumas ferramentas
de web 2.0 e faz uso satisfatrio delas, mas ainda de
forma superficial e unilateral. As redes so usadas muito
mais para divulgar informaes do que para estimular o
Concluso
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Ofertas Tursticas 2.0
Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e
aproximao entre pblico e interlocutor.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira
unilateral, somente fornecidos pela instituio.
Experincia/Estmulo
Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos
em plataforma mobile com a possibilidade de
trabalhar o contedo a partir da sua localizao,
utilizando tecnologia de georeferenciamento.
Mobilidade
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no
contedo por ela disponibilizado.
Utilidade
compartilhamento e a colaborao. Para atingir esse estgio de maturidade, seria
importante entender as possibilidades de colaborao e passar a estimular a
participao dos visitantes, inclusive aqueles que nunca estiveram no parque.
Pequenas mudanas na forma de se utilizar as ferramentas, somadas implantao
de algumas outras, podem deixar o site do zoolgico de Londres em perfeita
sintonia com o ambiente 2.0.
Inovao
Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora um
processo recorrente na instituio.
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Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0
Disneylanddisneyland.disney.go.com
Descrio e Objetivos
site da Disneylndia busca ser um retrato na web das muitas atraes
disponveis no local e que h muitos anos encantam turistas de todas as
partes do mundo. Com layout atraente e grande volume de contedos,
o portal conta com diversos tipos de interaes e informaes para o internauta.
Na pgina principal possvel ter acesso ao sistema de reserva de hotel e passagens.
Na seo do parque h informaes diversas sobre os horrios de funcionamento
das diferentes reas e brinquedos, agenda de shows, de festas noturnas, etc.
O
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Pode ser visualizado um mapa da regio, o que favorece a locomoo dos visitantes.
O mapa conta com um sistema de legendas que aponta os principais locais a serem
visitados, um tour virtual pelos arredores do parque e os restaurantes e lanchonetes
esto listados e comentados.
Por meio do site possvel no apenas fazer todo o planejamento para uma viagem
ao local, mas tambm comprar diretamente passagens, estadia no hotel, ingressos e
passaportes para todas as atraes.
Pontos fortesO layout atrativo, o grande volume de informaes e os
aplicativos para celular disponveis permitem ao usurio
planejar todos os passos da sua viagem para a Disneylndia.
Por meio dos aplicativos para celular possvel ver em
tempo real o tempo de espera para cada atrao calculado
com base em uma mdia de estimativas enviadas pelos
prprios usurios , descrio das atraes, limites de idade
e horrios de uso de cada um. O aplicativo conta tambm
com um mapa que mostra, por GPS, onde o usurio est.
possvel, ainda, marcar brinquedos como favoritos e ter
acesso a previses sobre o volume de pessoas e filas nas
atraes com vrios dias de antecedncia, facilitando o
planejamento das visitas.
O site muito eficiente para transaes online, agregando
informao abundante e bem estruturada a um sistema
simples e funcional para o comrcio online.
Ferramentas utilizadasMashup, videocast, audiocast, aplicativo para
dispositivos mveis.
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Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0
Se o site da Disneylndia conta com informaes em
abundncia e bem direcionadas, aliadas a um sistema potente
de transaes online, ele ainda carece de colaborao entre
os usurios. O portal no oferece qualquer ferramenta
para a troca de informaes e dicas entre os visitantes do
parque, que tm de buscar canais alternativos para isso.
No h tambm qualquer tipo de integrao do site com
as redes sociais como Facebook e Twitter, tornando a
comunicao ainda mais unilateral.
Oportunidades de melhoria
O site da Disneylndia rico e bem estruturado no que
tange a transaes online. O volume de informaes e a
qualidade dos textos, estruturados com a linguagem web,
so os pontos fortes de um site que funciona como uma
ferramenta perfeita para planejar e comprar uma viagem
ao local.
Porm, em relao colaborao, a presena nula, com
exceo dos aplicativos para dispositivos mveis. Com
isso, o site desperdia o potencial para tornar-se um canal
democrtico de troca de informaes entre os usurios e
agregar sua imagem um carter mais colaborativo com
os visitantes. A integrao do portal s redes sociais, se
bem estruturada e planejada, configura-se como uma
oportunidade para tornar o parque ainda mais atraente
para visitantes de todo o mundo.
Concluso
Nvel 1: Informar. As redes sociais so utilizadas
para a divulgao da informao, sendo trabalhadas
como uma via de mo nica.
Colaborao
Avaliao de Maturidade
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Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/
objetivo de maneira diferenciada e interativa.
Oferece visitas virtuais, realidade aumentada,
interao com roteiro, por exemplo.
Experincia/Estmulo
Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no
contedo por ela disponibilizado.
Utilidade
Inovao
Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora um
processo recorrente na instituio.
Nvel 3: O contedo mobile e construdo
coletivamente, podendo ser alterado, indicado
e comentado.
Mobilidade
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Chicago Auto Showchicagoautoshow.com
Descrio e Objetivos
Salo do Automvel de Chicago considerado atualmente o maior
salo anual de automveis do mundoe chegou sua 103 edio
em 2011.
Como qualquer evento, tem diferentes momentos de gerao de contedo:
BOUFT DPN TVB QSPNPP F BOUFDJQBP EP RVF TFSNPTUSBEP EVSBOUF FNque a experincia compartilhada pelos presentes e depois, em que opinies
so discutidas. No caso de eventos recorrentes, como este salo que anual, o
desafio manter a excitao que existe na proximidade e durante o evento nos
outros meses do ano.
O
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Ofertas Tursticas 2.0
O salo utiliza redes como Facebook, Twitter e YouTube com a finalidade de atrair
ateno, espectadores e fomentar a discusso em torno das novidades que o evento
traz, aproveitando o fato de que o automobilismo uma paixo que movimenta
milhes de pessoas.
Pontos fortesA convergncia das redes foi largamente explorada antes
e durante o salo, cuja ltima edio ocorreu em fevereiro
de 2011. Diversos contedos levavam a diferentes redes e
mostravam possibilidades de diferentes exposies, usando
diversas mdias. Uma chamada no Twitter levava a um texto
no blog, que dava um link a um vdeo no YouTube, e assim
por diante.
Isso possvel porque a gerao de contedo para um evento,
que to intensa e repleta de possibilidades, permite que a
gesto de redes sociais seja feita de forma que elas sejam
entendidas como mdias para incentivar a colaborao.
Colaborao que de fato ocorre, especialmente ao se
analisar a pgina do evento no Facebook. Com mais de
10 mil seguidores, ela se tornou um meio para as pessoas
expressarem seu amor pelos automveis, tornando o
mural realmente colaborativo. Foi possvel ver publicaes
da organizao, expositores, associaes e usurios, uns
complementando os outros sobre novidades e curiosidades
do mundo automotivo. E o mesmo ocorreu com as fotos,
que todos poderiam compartilhar e marcar. Ao final do
evento, havia quase 600 fotos de usurios.
Ferramentas utilizadasFacebook, YouTube, Twitter, Blog, Digg, Delicious,
StumbleUpon, Reddit, Realidade Aumentada
Apesar do grande volume de contedo produzido,
evidente a queda de publicao ocorrida cerca de 10 dias
depois do evento terminado. Apenas a movimentao no
Facebook pelos usurios que continuaram a publicar e pode
manter a discusso e a colaborao ativas.
Oportunidades de melhoria
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Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0
Essa prtica impacta o evento. Na prxima edio, ser preciso
fazer, novamente, um esforo para a atrao de usurios que
vo seguir seus perfis e conhecer suas novidades.
Durante os meses sem evento, o site poderia trazer
contedos sobre outros eventos com pblicos similares, no
concorrentes, alm de promover seus expositores, usurios
e mdia que cobre novidades da cidade ou automobilsticas.
O evento peca ao explorar pouco as funcionalidades de
SFBMJEBEF BVNFOUBEB EJTQPOWFJT DPNPP8FC8BML FNque o usurio pode passear pelo evento, e no ter algum
aplicativo para celular que vise melhorar a experincia da
visita ao salo.
O Salo do Automvel de Chicago atrai muita ateno
pelas novidades, expositores e volume de amantes dos
carros que passam