cliente conhecendo o que seus funcionários e clientes...
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clienteConhecendo o que seus funcionários e
funcionário
seus funcionários e clientes conhecem por meio da matriz d h i tde conhecimento atividade
Guilherme Lacerda BrunsNov/2017
• Sobre a Athvz Gestão e Comunicação
• Contexto geral
• Conhecimento armazenado• Conhecimento armazenado
• Conhecimento classificado
• Conhecimento direcionado
B fí i í i• Benefícios possíveis
Quando perdemos alguém em nossa
equipe, as atividades
Os colaboradores detêm conhecimento das rotinas
equipe, as atividades sofrem mudanças
significativas
Pessoas criam vínculos dinâmicos de
l i t
conhecimento das rotinas de trabalho, o que a
empresa produz ou quais serviços ela prestarelacionamento com seus
colegas de empresa serviços ela presta
A definição clássica de conhecimento, originada em gPlatão, diz que este consiste
numa crença verdadeira e j tifi djustificada
O conhecimento dentro da empresa pode ser
Matriz de Conhecimento
empresa pode ser armazenado de diferentes
formas
Políticas
Manuais
Instruções de trabalho
Fluxo de atividade (relacionamento)
Serviços
Processos
ç
Serviços
Atividades
Como classificar o conhecimento?
Sei que Estou Help! Sei Mas Sou um Sei que nada sei!
Estou aprendendo!
Help! Sei... Mas não sei ensinar!
Sou um multiplicador!
Como conhecer? Entreviste, Registre e Valide!
Acompanhe e analise o conhecimento!
Como direcionar a matriz de conhecimento?
A li é t ti id d• Avaliar se é a pessoa correta para a atividade
• Direcionar treinamentos Direcionar treinamentos
• Reconhecer quem de fato multiplicaq p
• Verificar o perfil da pessoa (matriz x honestidade)
• Repensar quantidade de pessoas na atividade
• Construir multiplicadores
• Registrar o conhecimento
O que ganho com isso?
• Conhecimento e alterações registrados
• Facilidade em reconhecer processos para automação
• Redução com custos de treinamento via multiplicadores
Oti i ã d d f t• Otimização de processos de forma correta
• Priorização de melhorias de forma direcionada• Priorização de melhorias de forma direcionada
• Até 50% de aumento de produtividade sem investimento psistêmico
