PUC RIO

Iniciativa Empreendedora Cláudia

Siqueira Consultoria e Treinamentos

Claudenice Siqueira Tenarelle

Orientador: Mestre Péricles Nogueira Magalhães Junior

MONOGRAFIA apresentado ao PROGRAMA DE

PÓS GRADUAÇÃO PUC-RIO, como parte dos

requisitos necessários à obtenção do título de

ESPECIALISTA EM EDUCAÇÃO

EMPREENDEDORA.

Rio de janeiro, 30 de Junho de 2017

Ficha Catalográfica

CDD: 370

Tenarelle, Claudenice Siqueira Iniciativa empreendedora Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos / Claudenice Siqueira Tenarelle ; orientador: Péricles Nogueira Magalhães Junior. – 2017. 30 f. : il. color. ; 30 cm Curso em parceria com o Instituto Gênesis (PUC-Rio), através da plataforma do CCEAD (PUC-Rio). Com o patrocínio do Sebrae em parceria com o MEC. Trabalho de Conclusão de Curso (especialização)–Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Departamento de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação Empreendedora, 2017. Inclui bibliografia 1. Educação – TCC. 2. Características e perfil empreendedor. 3. Consultoria e treinamento em educação empreendedora. I. Magalhães Junior, Péricles Nogueira. II. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de Educação. III. Título.

Perfil do aluno

Claudenice Siqueira Tenarelle

Graduou-se em Publicidade e Propaganda, pela Faculdade Fasul (Faculdade Sul Brasil

em Toledo- PR, especializou-se em Marketing Propaganda e Vendas, Atuou como

gestora de marketing e vendas em empresas privadas por 15 anos e atualmente é

instrutora de curso profissionalizante no SENAC Toledo-PR.

Dedicatória

Dedico esse trabalho de conclusão de curso

ao meu esposo Marco Antônio Tenarelle

pelo incentivo, paciência e compreensão, ao

meu filho Matheus que mesmo com idade

tão tenra se mostra interessado e envolvido

por cada novo desafio que me é proposto,

oferecendo-me amor nos momentos mais

difíceis, ao meu pequeno bebê João Pedro

que já chegou me ensinando superar grandes

desafios e me mostrou o quanto somos

valentes com Deus e podemos amar ainda

mais do que já amamos.

Agradecimentos

Quando nos colocamos na posição de mudar para atingir novos objetivos, os desafios

são maiores, e para vencê-los é necessário sair da inércia para que possamos alcançar

resultados diferentes.

A cada desafio, percebo que é impossível vencer quando se está só. Relacionar-se, ouvir

conselhos, trabalhar em equipe, confiar em Deus continuam sendo formas mágicas de

vencer.

O desafio dessa especialização pode-se dizer sem dúvidas que até aqui foi um dos

maiores a ser vencidos na área educação, pois paralelo a ele tivemos enormes

dificuldades na área da saúde, o que tornou quase impossível prosseguir, mas vencemos

na saúde e aqui, então podemos agradecer.

Primeiramente a Deus que é meu mestre maior e que tem estado comigo sempre, me

fortalecendo, me dirigindo, porque até aqui ele tem me ajudado. “Pois tu és a minha

esperança, Senhor Deus; tu és a minha confiança desde a minha mocidade.” Sl 71:5.

Também a minha família, amorosa, compreensiva, motivadora e que é primordial para

que eu tenha uma base sólida para ter estrutura e seguir em frente.

Aos meus mestres que me inspiraram, apoiaram, me ensinaram o caminho,

compartilhando dos meus momentos de dúvidas colocando-se como mediadores de seus

conhecimentos.

E por fim a todos meus amigos que fazem parte da minha vida e de alguma forma nos

ajudam a sorrir. A todos os meus sinceros agradecimentos.

Resumo

A busca pela liberdade profissional, realização pessoal ou até mesmo a preocupação em

buscar uma renda para suprir suas necessidades básicas, tem levado muitos profissionais

a empreender. No entanto, nem sempre são tomadas medidas adequadas, como: planejar,

pesquisar o mercado, clientes, concorrentes, produtos e serviços oferecidos. Por causa

disso, muitos empreendedores têm fechado as portas logo no primeiro ano de atividade.

Em meio a tantas exigências para que se trilhe o caminho certo para o sucesso

profissional, a consultoria e treinamento em educação empreendedora tem se tornado

fundamental. Buscar uma oportunidade para se ter uma iniciativa empreendedora em

consultoria e treinamento, levou a entrevistar trinta e seis microempreendedores

individuais, microempresa e pequenos empreendedores, identificando seu perfil e quais

dificuldades eles vem enfrentando nos negócios e de que maneira gostariam de ser

ajudados. De acordo com a pesquisa surgiu uma circunstância favorável para empreender

com consultorias e treinamentos nesse segmento.

PALAVRAS-CHAVE: características e perfil empreendedor, consultoria e treinamento

em educação empreendedora.

Sumário

1 Introdução ....................................................................................................... 8

2 Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos – Contexto .............................. 9

2.1 Apresentações do problema ....................................................................... 9

2.2 Objetivo Geral ......................................................................................... 9

2.3 Objetivos específicos ................................................................................... 9

3 Referencial Teórico ....................................................................................... 10

3.1 Lideranças, Atitudes e Características do Empreendedor ..................... 10

3.2 Liderança ................................................................................................... 11

3.3 Comportamento Empreendedor ............................................................ 11

3.4 Desenvolvimentos de competências ...................................................... 12

3.5 Treinamento e Desenvolvimento ................................................................. 13

4 Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos - O Negócio .......................... 15

4.1 Modelo de Negócio ............................................................................... 15

4.2 Análises de Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças .................. 20

5 Procedimentos Metodológicos ..................................................................... 22

5.1 Apresentação e análise de resultados .................................................... 23

6 Bibliografia ............................................................................................................. 28

Epígrafe

“Aceitai a minha correção, e não a prata; e o conhecimento, mais do que o ouro fino

escolhido. Porque melhor é a sabedoria do que os rubis; e tudo o que mais se deseja não

pode comparar com ela. Eu, a sabedoria habito com a prudência, e acho o conhecimento

dos conselhos”. Provérbios de Salomão 8:10-12 – Bíblia Sagrada.

1 Introdução

O presente trabalho de conclusão de curso de Especialização em Educação

Empreendedora consistiu num projeto de iniciativa empreendedora de Cláudia Siqueira

Consultoria e Treinamentos, utilizando-se de uma pesquisa quantitativa que visou

identificar qual o perfil do empreendedor do núcleo de gastronomia Fast Food

localizados no centro de Toledo-PR, identificando quais suas principais características e

as dificuldades que enfrentam para empreender. Essas informações subsidiarão a

implementação de um projeto empreendedor de consultoria e treinamento. O local

escolhido foi o município de Toledo, localizado ao oeste do Paraná, com grande

concentração de cooperativas e empresas do setor gastronômico. Toledo foi fundado em

1951 e, atualmente com 66 anos, possui uma população de 133.824 habitantes, segundo

dados do IBGE, 2016. (http://cidades.ibge.gov.br)

O tempo estimado para a realização dessa intervenção, focada na região indicada é de 90

dias, com uma previsão de investimentos da ordem de R$ 8.000,00 mensais para cobrir

custos como: material de expediente, despesas fixas de água, luz, telefone, combustível,

colaborador para aplicar a pesquisa, consultor para desenvolver as consultorias e

instrutor para aplicar os treinamentos, materiais publicitários. Espera-se, como resultado,

a adesão dos pequenos empresários contratando a empresa como treinadora e

consultora, obtendo-se um resultado financeiro de pelo menos R$ 19.000,00 reais mensal

para essa ação.

A escolha desse tema se justifica por buscar mais conhecimento sobre o perfil do líder

empreendedor que está no mercado e quais características marcantes estão relacionadas

a eles e até que ponto essas características interferem no sucesso do empreendimento.

Profissionalmente, essas informações deverão subsidiar conteúdos para elaboração de

treinamento para capacitação profissional, desenvolvendo características como,

criatividade, comunicação, inovação trabalho em equipe e liderança. De forma

acadêmica, trará, informações primárias obtidas por meio de pesquisas quantitativas, que

serão úteis para implementações de metodologias de ensino para aperfeiçoamento

profissional.

2 Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos – Contexto

2.1 Apresentações do problema

Quais as dificuldades de gestão empreendedora que os pequenos empresários de trailers

de Fast Food da região central do lago, do município de Toledo-Pr, têm enfrentado?

Esses pequenos empresários, embora possuam um bom número de clientes, não são

acompanhados mensalmente e não se conhece o perfil dos mesmos, nem de que maneira

estão empreendendo. A iniciativa em empreender com consultoria e treinamentos nesse

setor surge por uma oportunidade, já que os restaurantes têm se organizado como

núcleos, mas não existe uma organização desse segmento específico.

A iniciativa em estudar melhor esse segmento, descobrir de que maneira os empresário

de fast food da região central do lago estão inseridos no mercado empreendedor, se

formalmente ou informalmente, quais dificuldades eles têm enfrentando na gestão e

buscar saber se eles têm interesse na contratação de consultoria e treinamento torna o

projeto inovador, já que não existem pesquisas nesse setor e nenhum trabalho realizado

com consultoria e treinamento com os pequenos empresários de Fast Food na cidade.

2.2 Objetivo Geral

Implementação de uma empresa de consultorias e treinamentos em educação

empreendedora que deverá atender pessoas com idade de 18 a 55 anos que desejam

empreender ou já estejam empreendendo, ou que ainda esteja no mercado de trabalho em

organizações públicas ou privadas e precisa desenvolver um comportamento

empreendedor.

2.3 Objetivos específicos

a) Estudar o perfil demográfico como: sexo, faixa etária, renda familiar dos

pequenos empreendedores de Fast Food da região do lago;

b) Identificar quais dificuldades na gestão empreendedora os pequenos

empreendedores de Fast Food da região do lago têm enfrentado;

c) Avaliar se existe uma oportunidade de uma iniciativa empreendedora nesse

segmento;

d) Avaliar se os empreendedores de Fast Food tem interesse na contração de

consultoria e treinamento para seu melhor aperfeiçoamento;

3 Referencial Teórico

3.1 Lideranças, Atitudes e Características do Empreendedor

Existem algumas dúvidas em relação ao comportamento empreendedor do ser humano,

se ele já nasce com essas características ou se elas podem ser desenvolvidas no decorrer

de suas atividades profissionais, características essas como liderança, criatividade

inovação, segundo Gurgel: “A evolução do conceito de criatividade mostra que ela evoluiu

historicamente de uma perspectiva espiritualista – a criatividade como dom, reservada a poucos

privilegiados e escolhidos – para uma visão cada vez mais racional e científica” (GURGEL,

2006, p.21). A palavra criatividade origina-se do latim “creare”, cujo significado é criar,

fazer, elaborar. No grego, a palavra “krainen” (criatividade) significa realizar,

desempenhar, preencher” (PFEIFER, 2001, p.26).

A palavra inovação origina-se do latim “innovatione”, cujo significado é renovação.

Acredita-se que a inovação representa a aplicação da criatividade, ou seja, primeiro tem

se a criatividade, depois a inovação.

O processo criativo é definido por Torrance e Torrance:

[...] como um processo natural nos seres humanos, através do qual uma

pessoa se conscientiza de um problema, de uma dificuldade ou mesmo

de uma lacuna nas informações, para o qual ainda não aprendeu a

solução; procura, então, as soluções possíveis em suas experiências

prévias ou nas experiências dos outros. Formula hipóteses sobre todas

as soluções possíveis, avalia e testa estas soluções, as modifica, as

reexamina e comunica os resultados. (Torrance e Torrance, 1974,

p.2).

É importante ressaltar que nem sempre a inovação é o resultado da criação de algo

totalmente novo, ou seja, a inovação pode ser (ROUSSEL; SAAD, BHLIN:

Incremental: aplicada a algo existente, mas que requer ajuste ou

modificação; Fundamental: advém das necessidades/demandas da

sociedade, isto é, atende solicitações de um grupo ou segmento social;

Radical: algo que não existe e que não possui demanda, ou seja,

completamente novo. (ROUSSEL; SAAD, BHLIN, 1992, p.56):

A criatividade é livre e não se enquadra a nenhuma norma e é o primeiro passo para a

inovação, o sujeito criativo consegue superar obstáculos, encontrar alternativas para

solução de problemas, executarem tarefas por mais difíceis que elas sejam.

3.2 Liderança

Observa-se desde a tenra infância quando um indivíduo se destaca pelo espírito de

liderança, ser um líder é uma condição que tem interferência direta no sucesso de um

empreendedor, este se tiver uma liderança eficaz conseguirá a trabalhar com sua equipe e

ter maiores resultados, segundo Bergamini:

[…] quanto mais se aprofunda o estudo da liderança e da motivação

humana relacionada com o trabalho, mais se percebe que esses dois

temas se cruzam com freqüência cada vez maior. Já se está chegando a

um momento, no qual falar de um assunto implica, necessariamente,

abordar também o outro. (BERGAMINI, 1994, p. 57).

3.3 Comportamento Empreendedor

Mediante a tantas mudanças no mercado de trabalho ocasionando uma mudança do perfil

do novo profissional que o mercado deseja, é importante estar preparado a essas

mudanças, onde o mercado de trabalho se encontra totalmente imprevisível e os

profissionais precisam se a qualificar atender essa demanda segundo Baumann:

Flexibilidade é a palavra do dia. Ela anuncia empregos sem segurança,

compromissos ou direitos, que oferecem apenas contratos a prazo fixo

ou renováveis, demissão sem aviso prévio e nenhum direito à

compensação. Ninguém pode, portanto, sentir-se insubstituível – nem

os já demitidos nem os que ambicionam o emprego de demitir os

outros. Mesmo a posição mais privilegiada pode acabar sendo apenas

temporária e „até disposição em contrário. (BAUMAN, 2001, p.

185)

São muitas as qualificações que os profissionais precisam buscar para se manter no

mercado de trabalho, já que se vive uma era de tecnologia avançada, é importante que

estejam preparados para dominar a tecnologia se aperfeiçoando cada vez mais, além

disso, o trabalho em equipe e primordial, preparados para sua autoadministração, com

boa comunicação controle e emocional. Segundo SENNETT:

Como seria de esperar, (...) aptidões básicas verbais e matemáticas,

além da de saber lidar com tecnologia. O surpreendente é que (...)

deram muita ênfase ao saber ouvir, ensinar aos outros, e à arte da

facilitação nas equipes. A imagem que a SCANS faz da equipe é de um

grupo de pessoas reunidas mais para executar uma tarefa específica

imediata que para permanecer juntas, como numa aldeia. (...) Isso

significa que as aptidões que as pessoas levam para o trabalho são

portáteis: saber ouvir e ajudar aos outros, ao passar de equipe em

equipe, à medida que muda o pessoal das equipes – como se passa de

janela em janela numa tela de computador. (SENNETT, 1999, p.

131).

Habilidades técnicas são conseguidas por meios de treinamentos e desenvolvimento de

competências, mas segundo o texto acima, além dessas habilidades é necessário que se

adquira habilidades emocionais que impulsionem um perfil empreendedor, ou seja,

comportamento empreendedor. Segundo NEVES:

No futuro, mesmo aqueles indivíduos que, excepcionalmente,

mantiverem longos períodos de vínculos com as organizações,

trabalhando para uma mesma empresa, por exemplo, por dez, quinze

anos, deverão ter um perfil mais parecido com o de empreendedores do

que com o de burocratas tarefeiros. As empresas cada vez mais vão

buscar os chamados intra-empreendedores, uma espécie de mistura de

empregado e empreendedor. Na prática são empregados que pensam e

agem como se fossem parcialmente donos da empresa e não meros

contratados cumpridores de ordens. (NEVES, 2007, p. 61)

Pode se dizer que essa condição desafiadora leva o indivíduo a uma busca de superação

para estar preparado para ser procurado pelo empregador, ou criar o seu próprio

emprego como empreendedor.

Segundo o SEBRAE:

Ser um empreendedor é muito mais que ter a vontade de chegar ao topo

de uma montanha; é conhecer a montanha e o tamanho do desafio;

planejar cada detalhe da subida, saber o que você precisa levar e quais

ferramentas utilizar; encontrar a melhor trilha, estar comprometido com

o resultado, ser persistente, calcular os riscos, preparar-se fisicamente;

acreditar na sua própria capacidade e começar a escalada. (SEBRAE,

2016).

Ou seja, é necessário conhecer o mercado, se preparar e saber qual é o seu alvo e de que

maneira vão atingi-lo, muitos empreendedores estão fechando as portas no primeiro ano,

por falta de conhecer o seu mercado.

3.4 Desenvolvimentos de competências

Estar qualificado para o mercado de trabalho é um grande desafio, principalmente

quando o cenário é de busca de atualização constantes, em meio à globalização,

inovações, avanços tecnológicos e para isso é necessário que o indivíduo se conheça,

sabendo de suas potencialidades e fraquezas, buscando desenvolver novas competências

comportamentais consistentes para se manter no mercado de trabalho e estar preparado

para empreender com sucesso. Segundo Green, C. Paul:

Uma competência individual é uma descrição escrita de hábitos de

trabalhos mensuráveis e habilidades pessoais utilizados para alcançar

um objetivo de trabalho. Por exemplo, ideias relacionadas à liderança,

criatividade, ou habilidade de apresentação podem ser expandidas para

definição de competências. (Green, C. Paul, 1941, pg.7)

A habilidade individual de compreender e desenvolver atividades pela qual foi

contratado, ou seja, a competência consistente não está relacionada ao desenvolvimento

de uma atividade coletiva, isto é, por toda a organização. Ainda segundo o autor Green,

C. Paul:

Uma competência individual é diferente de competências

organizacionais, capacidades e valores e prioridades; uma descrição

escrita com pelo menos vinte palavras comunica exatamente o que

significa a competência. Hábitos de trabalhos mensuráveis e

habilidades pessoais significam que a competência pode ser utilizada

para medir de maneira confiável e predizer de maneira precisa a ação

de uma pessoa. Competências individuais contribuem para alcançar um

objetivo de trabalho, mas constantemente elas são parte de um sistema

de trabalho que pode ser causa primária dos resultados obtidos (Green,

C. Paul pg.7)

Os profissionais de recursos humanos pensam em competências individuais, os

estrategistas em competências organizacionais, tanto um como o outro dentro de uma

organização seguem a mesma direção, tornar a empresa mais competitiva no mercado.

Uma empresa com habilidades bem desenvolvidas, por exemplo, no atendimento ao

cliente, vai com certeza se diferenciar de outra que não conseguiu desenvolver essa

mesma competência em sua equipe.

3.5 Treinamento e Desenvolvimento

É cada vez mais constante o número de empresas que estão investindo na contratação de

treinadores para um maior desenvolvimento de sua equipe, na concepção de Vargas:

Treinamento e Desenvolvimento como a aquisição sistemática de

conhecimentos capazes de provocar, a curto ou longo prazo, mudança

na maneira de ser e de pensar do indivíduo, por meio da internalização

de novos conceitos, valores ou normas e da aprendizagem de novas

habilidades. (Vargas (1996)

Já Nadler (1984). Treinamentos são contratados pelas organizações para desenvolver as

competências necessárias para a execução das atividades pelas quais foram contratadas

melhorando o desempenho no trabalho. Educação refere-se às estratégias de

aprendizagem desenvolvidas para preparar o indivíduo para um trabalho diferente do

atual em futuro próximo. Segundo Bastos (1991), uma das maneiras de diferenciar

treinamento dos demais conceitos apresentados é pelos critérios da intencionalidade em

produzir melhorias de desempenho e do controle exercido pela organização sobre o

processo de treinamento.

Borges-Andrade (1982) entende treinamento de pessoal como um sistema composto de

três elementos: avaliação de necessidades, planejamento e avaliação. Devido à exigência

de rápida aprendizagem e aos altos investimentos em treinamento, a avaliação passou a

ser uma ação relevante com finalidade de aumentar a eficiência e eficácia dos sistemas

instrucionais. Para Borges-Andrade (1982), avaliação de treinamento é um conjunto de

atividades, métodos e princípios utilizados para a validação de informações acerca da

efetividade de um dado sistema. A avaliação representa importante papel, uma vez que é

o principal responsável pela retroalimentação do sistema instrucional.

Para Vasconcellos (2007):

O responsável pelo programa de treinamento deve empenhar-se ao

máximo para fazer com que o treinamento e torne um investimento

feito pela empresa e que após o seu término traga reais benefícios para

a organização e seus funcionários. A abrangência do papel do

treinamento na empresa moderna, não se restringe em apenas oferecer

condições para que o empregado melhor se capacite ou se desenvolva,

mas também, como força capaz de intervir na organização e no

processo produtivo. Só entendendo assim poderemos dar a empresa o

que ela espera – força capaz de ajudá-la na árdua tarefa de maximizar

resultados, minimizando os custos otimizando os recursos humanos

disponível, tornando os mais eficientes e eficazes (Vasconcellos, 2007,

Pg. 56).

4 Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos - O Negócio

4.1 Modelo de Negócio

A empresa de consultoria e treinamentos optou em utilizar Cláudia Siqueira para

construir uma marca forte associada ao nome do prestador de serviço, visto que deverá

haver um trabalho para conhecimento de marca e crescimento em credibilidade junto ao

público alvo. A empresa será constituída como EIRELI (Empresa Individual de

Responsabilidade Limitada)

Observa-se a importância em construir uma marca forte por meio da propaganda, não

somente se apoiando em uma ferramenta de comunicação, mas de fato mesclar várias

ferramentas, como workshop, material gráfico, network, site e dar uma ênfase nas redes

sociais, já que são ferramentas que oferecem relatórios gratuitos acerca de como a marca

está sendo vista no mercado, além de proporcionar um monitoramento em relação aos

concorrentes. Com isso será possível conseguir uma imagem consistente da marca.

O segmento de Clientes que se deseja atender é composto por homens e mulheres,

jovens de 18 a 35 anos que desejam empreender e buscam qualificação profissional;

adultos de 36 a 55 anos que já são empreendedores de pequenos, médios e grandes

portes, formais; população de maior idade que estejam fora do mercado de trabalho, mas

que tenham alguma qualificação e experiência profissional e desejam se qualificar para

empreender. Dispostos a assumir riscos calculados estabelecendo metas claras e

objetivas, que consigam tomar decisões rápidas respeitando os prazos e padrões de

qualidade. Apaixonados, independentes, antenados, arrojados, segundo Endeavor, 2017:

Apaixonado: a maioria é mulher, entre 25 e 35 anos. Em geral, possui

empresas nas áreas de saúde, estética e venda de acessórios. Enfrenta

dificuldades burocráticas e falta de investimento. Poderia se beneficiar

de cursos sobre acesso a capital, inovação e networking.

Antenado: geralmente é jovem e tem maior renda familiar. Enfrenta

obstáculos de conhecimento e investimento. Demanda mentoring e

coaching, além de ajuda com recursos humanos.

Independente: empreendedor mais maduro e estável. Não acessa muito

a internet, portanto precisa de conteúdo por meio de revistas e ou

jornais. Para resolver problemas financeiros, requer educação sobre

linhas de financiamento e oportunidades de acesso a capital.

Arrojado: a maioria é composta por homens com maiores

rendas pessoal e familiar. Para crescer, precisaria de ajuda

sofisticada e mentoring/networking com especialistas para

resolver problemas de conhecimento empresarial, obstáculos

financeiros e pessoais. (Endeavor, 2017, disponível

em: https://endeavor.org.br/as-diversas-faces-do-empreendedorismo-

no-brasil/)

Os serviços oferecidos como propostas de valor serão: prestar consultoria e aplicar

treinamentos qualificando a gestão empreendedora, oferecendo mão de obra experiente,

segurança para tomar atitudes empreendedoras, contratação de conhecimentos e

experiências, agregando valores aos serviços e/ou produtos reinserindo o profissional ao

mundo do trabalho de forma valorizada.

Os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento em Toledo, dando

consultoria e treinamentos são:

Eliane Brigmann Consultoria e Treinamentos – Concorrente em potencial atua com

educação empreendedora além de atuar em empresas familiares, um dos diferenciais da

empresa em relação à Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos são habilidades

técnicas em Coaching, porém não possui habilidade em publicidade e propaganda,

comunicação em redes sociais nem em marketing.

Gerson Grassia Consultoria e Treinamentos- as habilidades técnicas dessa empresa estão

voltadas a administração, comunicação e vendas, a empresa Cláudia Siqueira Consultoria

e Treinamentos também atuará em a comunicação, vendas, Marketing, mas

principalmente a educação empreendedora.

Os beneficiados serão: a sociedade através da geração de emprego e renda por meio do

empreendedorismo, o estado com maior arrecadação de impostos, empresários que estão

no mercado e precisam de uma equipe com espírito empreendedor, pequenos, médios e

grandes empreendedores.

Estratégia de Divulgação da marca:

A Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos utilizá principalmente as redes sociais

para tornar a marca conhecida. As mídias sociais são excelentes alternativas de

propaganda, já que através delas é possível analisar o desempenho da marca e como ela

está sendo vista, fazendo um monitoramento de menções positivas e negativas não só da

sua marca, mas de seus concorrentes. São ferramentas importantíssimas para direção de

seu planejamento. Na sequência observa-se uma tabela de mapeamento digital dos

principais concorrentes da empresa:

Quadro 1- Mapeamento digital junho/2017– Eliane Brigmann Facebook Instagram Linkedin Youtube

Volume de

base

Fala pouco Não fala Não fala Não fala

Periodicidade de Post

Três posts mês Nenhum Nenhum Nenhum

Interação por

publicação

23 curtidas Não está

presente

Não está

presente

Não está

presente

Principais

Temas

Trabalho em

equipe,

liderança

Não está

presente

Não está

presente

Não está

presente

Volume de

Menções negativas

Não há Não há Não há Não há

Fonte: Pelo autor /2017

Quadro 2- Mapeamento digital junho/2017– Gerson Grassia

Facebook Instagram Linkedin Youtube

Volume de base Fala pouco Fala pouco Fala pouco Fala pouco

Periodicidade

de Post

4 posts mês 6 post mês 3 post mês

Interação por publicação

23 curtidas 36 curtidas Não houve

interações

145 visualização

Principais

Temas

Superação,

aperfeiçoamento

profissional

Superação,

aperfeiçoamento

profissional

Superação,

aperfeiçoamento

profissional

Superação,

aperfeiçoamento

profissional

Volume de

Menções

negativas

Não há Não há Não há Não há

Fonte: Pelo autor /2017

No que se refere a relacionamento com clientes e beneficiados inicialmente se utilizará

canais como reuniões presenciais com líderes e gerentes de empresas, para apresentação

dos serviços oferecidos, mídias digitais em redes sociais como: facebook, Instagram,

Linkedin, canal no Youtube, site, email marketing, propaganda em revistas que serão

utilizados da seguinte forma:

Facebook Fan Page – Publicação de posts diários, usando táticas para tornar a marca

conhecida e também para gerar engajamento e interações com o público-alvo,

desenvolver um planejamento de postagem explorando as linhas editoriais também

conhecidas como territórios que estejam relacionadas à criatividade, inovação,

motivação, superação, empreendedorismo, baseando-se também no calendário do varejo

criando uma simpatia com a marca. Utilizar-se de vídeos postado diretamente no

facebook.

Instagram- Focar principalmente na comunicação de jovens empreendedores de 16 a 35

anos, os quais são fortemente influenciados por essa mídia digital. Utilizar post que gere

identificação a partir de editorias que remetam liberdade, que mostrem os bastidores da

empresa, liberdade de escolha, inovação e criatividade, procurar não repetir os mesmos

posts do facebook, pois se trata de público diferente, De acordo com pesquisa realizada

pelo Instagram em setembro de 2015, com um mil usuários brasileiros com idade entre

18 e 35 anos, 61% afirmou que acessa o Instagram, pelo menos uma vez por dia. O

estudo também revelou que as pessoas daqui se interessam em seguir usuários que

postam fotos relacionadas à música, viagens, natureza, celebridades, moda e

gastronomia. Disponível em www.estadão.com. br.

Email marketing – Utilizar essa ferramenta apenas como reforço da comunicação que

já estará sendo realizado nas redes sociais, apenas um email marketing por semana, e

sempre uma semana antes da visita ao cliente, nesse caso, quando se entrar em contato

com o cliente por telefone para agendar uma visita ele pelo menos se lembrará te ter visto

a Marca.

Linkedin – Atende bem a proposta da empresa Cláudia Siqueira Consultoria e

Treinamentos, pois a partir dela se estabelece relacionamentos profissionais consistentes

e que geram oportunidades de ações empreendedoras. A estratégia é gerar conteúdos

principalmente relacionados à educação empreendedora, pesquisas e informações sobre

esse segmento, sobre características e perfis profissionais do novo colaborador

procurado pelo mercado de trabalho, além de postagem de fotos dos trabalhos realizados

pela empresa.

Youtube – Criação de um canal para a publicação de vídeos curtos com dicas de

comportamento profissional e empreendedor.

Site - O desenvolvimento de um site é de extrema importância para estabelecer uma

comunicação com o cliente, será impulsionado através das redes sociais que com certeza

obterá maior acesso, é necessário para fortalecimento da marca e comunicação

institucional.

Folder materiais gráficos e papelarias – Esse material de propaganda será um reforço

a marca e serviço oferecido, utilizado em workshop e visitas as empresas.

No entanto para que os itens acima funcionem serão necessárias algumas atividades

chaves como: desenvolver e manter um plano de divulgação dos serviços nas redes

sociais, monitorar os concorrentes nas redes sociais, estabelecer plano de retenção de

clientes; manter banco de dados atualizados, estabelecer metas de qualidade do serviço

através de pesquisas de satisfação ao final de cada consultoria e treinamento, realizar de

pesquisa entre empreendedores para buscar oportunidades de atuação.

Os recursos físicos disponíveis para a implementação do empreendimento compreendem

estrutura para escritório, notebook, impressora, mobília, material de expediente, local

para escritório, um veículo.

No que se refere a recursos humanos haverá necessidade de uma secretária, ou

assistente, um consultor, um instrutor. Conforme a tabela abaixo:

Para viabilização no negócio estimam-se como despesas fixas mensais

Tabela 1- Previsão de despesas fixas mensais/2017

Fonte – pelo autor/2017

Para iniciar o negócio exigirá um investimento de R$ 90.000,00, pelo tipo de empresa

escolhida EIRELI (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada) que exige cem

Aluguel Escritório R$ 800,00

Salário Secretária R$ 1, 269,00

Luz R$ 80,00

Água R$ 60,00

Gasolina R$ 400,00

Material de Expediente R$ 200,00

Contador R$ 300,00

Divulgação Facebook R$ 400,00

Material Gráfico R$ 300,00

Consultor/Instrutor R$ 4.000,00

Total R$ 7.809,00

vezes mais o valor do maior salário mínimo vigente, esses valores virão de recursos

próprios.

Estima-se que para pôr em prática esse negócio será necessário contar com parcerias

chaves que serão empresas privadas, universidades, escola técnicas, escolas de ensino

médias públicas e privadas, profissionais que trabalham com treinamento na área de

gestão financeira e controle de qualidade e boas práticas de manipulação (Segmentos de

treinamentos que não atendo e faria parcerias para atender o empreendedor).

Associações comerciais, SENAC- Unidade de Toledo -PR, que já tem credibilidade e

estar associado a ele traz respeito e credibilidade a qualquer empresa e com certeza o

SEBRAE que é um ícone do que diz respeito à consultoria e treinamento de

empresários.

No que se refere a receitas geradas, se prevê obter com a iniciativa empreendedora

através da contração do serviço que custará, R$ 120,00 a hora trabalhada. Numa

perspectiva de 40 horas semanais espera se obter um rendimento semanal de R$

4.800,00 sendo mensal de R$ 19.200,00

4.2 Análises de Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças

A Análise da matriz FOFA (Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) é de extrema

relevância para auxiliar a escolha de uma posição competitiva robusta. Entender os

pontos fortes e fracos, reconhecer as oportunidades e ameaças ambientais são bons

indicadores para uma correta decisão estratégica.

São fatores relevantes, pois se a empresa estiver atenta ao seu ambiente, pode descobrir

mais facilmente as oportunidades, elas surgem quando é possível lucrar ao atender às

necessidades dos consumidores de determinados segmentos.

Forças:

Os Serviços focados nas necessidades de gestão empreendedora e crescimento

profissional, o mercado procura esse perfil de mão de obra; já que esse segmento

tem crescido muito nos últimos tempos, inclusive contando com incentivos do

estado;

Equipe de trabalho especializada e qualificada em educação empreendedora,

marketing, publicidade e propaganda e comunicação em redes sociais, essenciais

para além de oferecer a consultoria e qualificação profissional, também divulgar a

marca da empresa;

Métodos de trabalho inovadores e criativos fundamentados em valores éticos

bem definidos;

Metodologia CHA- Conhecimento Habilidades e Atitudes que será utilizada em

treinamentos para desenvolvimento de competências;

Fraquezas:

A marca Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos não ser totalmente

conhecida, pois esta se lançando no mercado e terá a concorrência de empresas

que atuam há anos e possuem maior credibilidade junto ao público-alvo;

Não ter certificado atrelado a uma marca forte como SENAC e SEBRAE que

são nacionalmente conhecidos e que atuarão como parceiros da empresa;

Oportunidades:

As facilidades de divulgação através da mídia social, o Brasil é o país que mais

utilizam redes sociais na América Latina, 58% da população brasileira usam

internet, um grande público a ser potencializado tornando uma grande

oportunidade para empreender; (disponível em http// canaltch.com.br/redes

sociais);

O mercado de trabalho busca um perfil atualizado do profissional, com

competências desenvolvidas através do CHA – Conhecimento Habilidade e

Atitude, metodologia essa que será utilizada pela empresa;

O crescimento do empreendedorismo no país, aproximadamente a cada dez

brasileiros adultos, quatro já possuem um negócio ou estão envolvidos com a

criação de uma empresa. Disponível em <www.gemconsortium.org>. Acesso 29

de julho, 2017.

Ameaças:

A concorrência virtual proporcionada pelas facilidades de divulgação nas mídias

sociais, muitos consultores e treinadores tem se lançado via canal do youtube

tornando a competitividade mais acirrada;

Crise financeira que diminui o poder aquisitivo e faz com que o indivíduo invista

necessidades básicas a capacitação profissional;

5 Procedimentos Metodológicos

A Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos têm buscado uma oportunidade de

empreender no segmento de pequenos empreendedores de Fast Food, no centro de

Toledo-Pr, e para isso tem buscado conhecer mais o perfil desse empreendedor através

de pesquisa.

O presente estudo foi desenvolvido utilizando-se método descritivo quantitativo e,

segundo Kotler (2000). A pesquisa pode ser definida como exploratória, descritiva,

sendo que a exploratória demonstra a real natureza do problema e sugere novas ideias. A

descritiva informa o pesquisador da real situação de uma população analisada.

Para a pesquisa junto aos pequenos empreendedores de Fast Food, foram aplicados

questionários estruturados com abordagem individual, com questões fechadas, e abertas.

De acordo com a obra de Malhotra (2001, p: 179), “Um questionário estruturado dado a

uma amostra de uma população é destinado a provocar informações específicas dos

entrevistados”.

Foram aplicados no total do universo de empreendedores da região, ou seja, 36

empreendimentos foram entrevistados, um a um, da região central do lago municipal de

Toledo-PR segundo associação comercial.

O questionário apresentado anexo nesse documento foi estruturado com quinze

questões, sendo cinco fechadas definindo o perfil do pesquisado, como sexo, idade,

estado civil, renda familiar, formação educacional e as demais com múltiplas escolhas, ou

abertas. De acordo com Malhotra (2001, p: 179), “Um questionário estruturado dado a

uma amostra de uma população é destinado a provocar informações específicas dos

entrevistados”.

A pesquisa de marketing foi fundada em mera hipótese de que haveria uma oportunidade

empreendedora em consultoria e treinamento junto aos empreendedores de Fast Food na

região central de Toledo-PR, utilizando o método quantitativo descritivo, buscando

dados primários. A coleta dos dados realizada no campo ocorreu no período do mês de

junho de 2017. Segundo (Lakatos e Marconi, 2001), a entrevista é um método aplicado

para coleta de dados para investigação diagnóstica do problema. As maiores dificuldades

encontradas foram a falta de disposição de tempo dos entrevistados para responder as

perguntas, alguns tentavam omitir algumas informações como renda familiar,

escolaridade, por timidez ou desconfiança, falta de software que facilitaria a tabulação da

mesma, demandando assim maior tempo para produção de planilhas de Excel.

5.1 Apresentação e análise de resultados

Foram aplicados questionários a cada um dos 36 empreendedores de Fast Food da

região do lago municipal de Toledo-PR. para obter informações primárias referente ao

seu perfil e características do comportamento empreendedor desses pequenos

empresários. Diante dos resultados obtidos, algumas informações surpreenderam, outras

foram de encontro com resultados já obtidos por meio de pesquisas publicadas a nível

nacional.

Gráfico -1 – Perfil demográfico: faixa etária

Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.

Caracterização dos entrevistados

A partir de variáveis: Sexo, idade, estado civil, profissão, escolaridade e classe social,

constatou-se que 44% dos entrevistados pertencem ao gênero masculino e 56% do

gênero feminino, além disso, 48% são da faixa etária de 36 a 45 anos, 16% da faixa

etária de 46 a 55 anos, 16% da faixa etária de 16 a 25 anos. A grande fatia de público de

36 a 35 deve ser observado.

Referente ao perfil demográfico obervou que 61% dos estrevistados são casados, 17%

divorciado, 18% solteiros e apenas 6% viúvos.Sobre a renda familiar 44% dos

entrevistados responderam que ganham de 6 a 10 salários minímos, 25% de 3 a 5 e 8%

acima de 10 salários minimos. Dentre os empreendedores intrevistados 44% dos

entrevistados respoderam que eram empregados, 20% autonomos, 17% que já tiveram

outro empreendimento.

Características do empreendimento

No que se refere a quantidade de pessoas que trabalham no empreendimento nos

Microeempreendedores individual variava de 4 a 5 pessoas. Em relação a Microempresa

o número de pessoas são maiores do que 5 e sempre contando com terceiros para

entrega de lanches, e mão de obra extra para fim de semana.

Gráfico 2 – O que levou a empreender

Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.

Dos entrevistados 36% responderam que o que levou a empreender foram à busca pela

realização pessoal e 31% pela Independência profissional, esses resultados juntos somam

67% de pessoas que empreenderam por oportunidade, já 22%para aumentarem a renda e

11% por desemprego, o que configuram empreender por necessidade. Buscando saber se

houve ou se existe algum tipo de planejamento por parte dos empreendedores para

empreender foi questionado a cerca de quais assuntos teriam estudado antes de

empreender, 36 deles responderam que pesquisou sobre Localização e o produto que

comercializarem apenas 11 estudou os concorrentes e 9 seus clientes, sendo que 5 não

souberam o que responder. Resultado interessante e que aliado a outras informações

poderá ser uma oportunidade para oferecer trabalhos com educação empreendedora para

os mesmos.

Gráfico – 3 – Qual maior desafio para empreender

Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.

Quando perguntados sobre qual o maior desafio enfrentado para empreender, eles

compreendem que são vários, citaram também os altos impostos, no entanto 25% deles

percebem que a contratação de mão de obra capacitada e comprometida com o negócio

é difícil de ser encontrada, 24% tem dificuldade com administração financeira e 19% em

lidar com a concorrência, sobre inovar no negócio 13% dizem ter dificuldades. Esses

números revelam uma iniciativa de trabalho de consultoria e treinamento para essa área,

caso essas dificuldades os conduzam a uma busca maior de preparo para empreender.

Gráfico –4 –Como ajudar o empreendedor

Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.

Em seguida, foram questionados de que maneira eles entendem que poderiam ser

ajudados e uma opção de outros, 44% responderam com treinamentos e 38% com

consultoria, 16% com outros, nesses outros gostariam de incentivos do governo, essas

informações confirma a hipótese de que nesse nicho de pequenos empreendedores de

Fast Food na região do lago existe uma possibilidade de uma intervenção

empreendedora, para consultoria e treinamentos.

Conclui-se, que por meio dessa pesquisa foi possível adquirir as bases para um estudo

aprofundado desses Microempreendedores individuais, microempresa e pequenas

empresas de Fast Food da região do lago, para a implantação de uma iniciativa

empreendedora que a princípio atenderá a esse público e posteriormente aos demais

empreendedores e a quem tenha interesse em empreender.

Além disso, a coleta de dados a respeito dos empreendedores é primordial. Todos os

dados coletados e analisados possuem a mesma função: corroborar e fundamentar o

projeto empreendedor da Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos. A partir deles é

possível traçar-se objetivos, metas, estratégias e táticas para alcançar o sucesso nessa

empreitada.

Considerações finais

A importância de um projeto consistente terá como retorno para empresa uma imagem

associada à responsabilidade e preocupação com valores éticos bem estabelecidos, essas

questões são de grande relevância desde os primórdios muito mais agora no momento

atual, com isso acarretará um reforço a marca, e o mais importante, conquistando a

credibilidade dos consumidores e da sociedade Toledana.

O grande desafio é tornar essas ações em realidade, mas com esforço de todos e

conscientização de todo o efetivo, a Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamento, poderá

se tronar um modelo de empresa com valores bem definidos e credibilidade conhecida

através da formação de profissionais éticos e com atitudes empreendedoras que

contribuíram para benefícios próprios e para a sociedade.

Conclusão

A criação de uma empresa inovadora nem sempre está vinculada a algo que nunca

existiu, mas poderá estar associado a um nicho de mercado que ainda não foi explorado,

iniciar a empreender em consultoria e treinamento para um público que supostamente

são “pequenos” pode parecer arriscado, mas correr riscos calculados é um dos perfis do

empreendedor.

De maneira alguma é possível dizer que um consultor e treinador de qualquer segmento

saibam mais do que o próprio autor que concebeu e colocou em prática o negócio

enfrentando os desafios que lhe foram propostos. O que pode se dizer é que o consultor

e treinador sabem outras coisas e que se forem bem colocadas dentro de um contexto de

gestão empreendedora podem fazer a total diferença para o negócio alavancar ainda

mais.

Para o lançamento dessa empresa, foram coletados dados que foram estudados,

avaliando suas potencialidades e suas fraquezas, oportunidades e ameaças, tomando-se

iniciativa empreendedora a partir de uma estratégia de atuação, isso não quer dizer que

está livre de risco, mas significa que de acordo com os dados obtidos existem muitas

condições favoráveis para que seja um ótimo negócio.

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Anexo I - QUESTIONÁRIO PARA PESQUISA QUANTITATIVA:

TRAILERS FAST FOOD

A. CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

P1: Sexo ( )M ( )F( )NS ( )NR

P2: Faixa Etária ( )16-25 ( )26-35 ( )36-45 ( )46-55 ( )> 55

( )NS ( )NR

P3: Formação ( )Fundamental ( )Médio ( )Superior ( )Pós Graduação

( )NS ( )NR

P4: Renda familiar (considerando os rendimentos de todos os membros da família:

( ) < R$ 768,00 ( ) R$ 769,00 a R$ 2.705,00 ( ) R$ 2.706,00 a R$ 9.254,00 ( ) > R$ 9.255,00( )NS

( )NR

P5: Há quanto tempo possui o empreendimento? ( )anos e ( )meses ( )NS ( )NR

P6: Antes do empreendimento, qual era sua atividade?

( )Estudante ( )Empregado ( ) Outro empreendimento ( )Autônomo ( )Nenhuma ( )NS (

)NR

P7: Exerce outra atividade em paralelo? ( ) S ( )N ( )NS ( )NR

B. CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

P8: Qual o regime do empreendimento?

( )Informal ( )MEI ( )Micro-empresa ( )Pequena empresa ( )NS (

)NR

P9: Qual o caráter societário? ( )Individual ( )Familiar ( )Sociedade (

)NS ( )NR

P10: Quantas pessoas trabalham no empreendimento? ( )1 ( )2 - 3 ( )4-5 ( )> 5 ( )NS ( )NR

C. CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS

P11: O que o levou a empreender?

( )Desemprego ( )Aumento da Renda ( )Independência profissional ( )Realização pessoal ( )NS ( )NR

P12: Suas expectativas foram realizadas? ( )S ( )N ( )NS ( )NR

P13: Para iniciar o empreendimento você fez uma pesquisa sobre (indique mais de

uma):

( )A localização ( )O produto ( )Os concorrentes ( )Os clientes ( )NS

( )NR

P14: Quais ferramentas de gestão você possui?

( )Plano de Negócios ( )Plano de Marketing ( )NS ( )NR

P15: Na sua opinião, como o empreendedor poderia ser ajudado a superar esses desafios?

( )Com treinamentos ( )Com consultorias ( )Outras : ( )NS ( )NR