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UNIVERSIDADE DE SOROCABA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
DAVID WILTON NUNESDENISE DE CASSIA MOTTA DOS SANTOS
GENIVALDO FLORENTINO DA SILVAGRAZIELE FRANCINE AGUIAR
LUANA APARECIDA CAVALEIRO DE ALMEIDAVERA LUCIA LEMES GONÇALVES
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sorocaba, SP2º Semestre/2011
DAVID WILTON NUNESDENISE DE CASSIA MOTTA DOS SANTOS
GENIVALDO FLORENTINO DA SILVAGRAZIELE FRANCINE AGUIAR
LUANA APARECIDA CAVALEIRO DE ALMEIDAVERA LUCIA LEMES GONÇALVES
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O presente trabalho refere-se e a disciplina de Administração de Materiais, onde se discute sobre o tema Sistema de Informação, servindo de avaliação para a disciplina supracitada.
Orientador: Profº Agemiro
Sorocaba, SP2º Semestre/2011
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
2 A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS.....................................................................................................4
2.1 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO AUXILIO NA SATISFAÇÃO DO
CLIENTE......................................................................................................................5
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LOGÍSTICOS......................................................................................................................................6
3 .1 O QUE SÃO HARDWARE E SOFTWARE?.........................................................6
3.2 SISTEMA TRANSACIONAL..................................................................................8
3.3 CONTROLE GERENCIAL.....................................................................................8
3.4 APOIO À DECISÃO...............................................................................................8
3.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.......................................................................9
4 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO...............................................................10
4.1 EXEMPLOS DE ERP...........................................................................................13
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................14
REFERÊNCIAS..........................................................................................................15
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1 INTRODUÇÃO
No processo de trabalho de qualquer organização, a tomada de decisão
é considerada a função que caracteriza o desempenho da gerência.
Independente do aspecto da decisão, esta atitude deve ser fruto de um
processo sistematizado, que envolve o estudo do problema a partir de um
levantamento de dados, produção de informação, estabelecimento de
propostas de soluções, escolha da decisão, viabilidade e implementação da
decisão e análise dos resultados obtidos.
Nenhuma outra tecnologia revolucionou o mundo como a tecnologia da
informação. A era da informação parece ter condenado legiões de cidadãos a
depender a algo que é intangível, inodoro, invisível e de difícil quantificação ou
valorização.
Esta visão pessimista opõe-se a uma outra, a informação é hoje
encarada como um recurso essencial pra as organizações, agora entende-se
sua importância estratégica.
Os Sistemas de Informação (SI) são os sistemas ou práticas utilizadas
pelas empresas para melhorar o seu desempenho incluindo ter um custo
operacional adequado, processos logísticos inteligentes e integração com
fornecedores e clientes através de ferramentas, uma dessas ferramentas é os
ERPs.
Diante disso, este trabalho estará descrevendo o Sistema de
Informação, e também um exemplo de ferramenta que é o ERP para
gerenciamento da cadeia produtiva.
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2 A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem
permitindo ás empresas executarem operações que antes eram inimagináveis.
Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI para obter
reduções de custo e gerar vantagens competitivas.
Toda a literatura sobre a qualidade foca o aspecto mais sensível para
nossa sociedade, o lucro. Toda e qualquer organização tem no resultado do
seu exercício o indicador do seu sucesso
A aplicação prática do conceito da qualidade traduz em aumentos nas
vendas e redução de custos. A não qualidade da informação não é diferente.
Alguns exemplos é a perda de confiança dos clientes, processo de tomadas de
decisão afetadas, entre outros.
O fluxo de informações é um elemento de grande importância nas
operações logísticas. Os pedidos de clientes e de suprimentos, necessidades
de estoque, movimentações nos armazéns, documentação de transporte e
faturas são algumas das formas mais comuns de informações logísticas.
Antigamente, o fluxo de informações baseava-se principalmente em
papel, resultando em uma transferência de informações lenta, não eficaz,
pouco confiável e propensa a erros. O custo decrescente da tecnologia,
associado a sua maior facilidade de uso, permitem aos executivos poder contar
com meus para coletar, armazenar, transferir e processar dados com maior
eficiência, eficácia e rapidez.
A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações
proporcionam uma oportunidade de reduzir custos logísticos e também a
melhoria na coordenação e controle de informações dentro da organização e
com seus clientes.
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2.1 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO AUXILIO NA SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
Podemos separar os benefícios proporcionados pela TI em dois tipos:
Benefícios diretos, normalmente de curto prazo e facilmente
mensuráveis, mas que apresentam menos empacto sobre a capacidade
competitiva da empresa,
E benefícios intangíveis, menos diretos, normalmente de longo prazo e
intimamente associados à estratégia competitiva da empresa.
A TI colabora também para que o produto seja realmente aquilo que o
cliente quer comprar, pelo menos através de duas formas importantes:
Na automação flexível da linha de produção, que pode receber
informações a partir de bancos de dados ou em tempo real sobre os
produtos a serem produzidos, alterando a configuração do poduto e
adequando-o às necessidades do cliente.
Na redução do tempo até a aceitação pelo mercado, através da
integração do marketing com o desenvolvimento de produtos, com a
fábrica e com os próprios clientes.
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3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LOGÍSTICOS
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a
informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal
modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.
Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um
subsistema automatizado.
Subsistema social: inclui as pessoas, processos, informações e
documentos.
Subsistema automatizado: consiste dos meios automatizados
(máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos
do subsistema social.
Ao contrário do que muitos pensam as pessoas (juntamente como os
processos que executam e com as informações e documentos que manipulam)
também fazem parte do SI.
O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o
software, também inclui os processos (e seus agentes) que são executados
fora das máquinas.
3 .1 O QUE SÃO HARDWARE E SOFTWARE?
Hardware – são todos os dispositivos. Exemplos: desde computadores a
impressoras de código de barras.
Software – são os sistemas e aplicativos. Exemplo: programas utilizados na
logística.
Isto implica em que pessoas que não usam computadores também
façam parte do sistema e, conseqüentemente, necessitem ser observadas e
guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas.
O perigo de não se dar atenção ao aspecto social é que os sistemas
automatizados (incluindo o software), não sejam eficazes ou não possam ser
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utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em
ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no
funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razão de
aspectos sociais não bem controlados. Por esta razão, é que existem muitos
sistemas que após implantados acabam não sendo utilizados ou até mesmo
trazendo prejuízos ou dificultando o trabalho nas organizações.
Os SI funcionam como elos que ligam as atividades logísticas em um
processo integrado, combinando hardware e software para medir, controlar e
gerenciar as operações da cadeia de suprimentos logísticos. Estas operações
tanto ocorrem dentro de uma empresa específica, bem como ao longo de toda
cadeia.
Segundo Nazário, o sistema de informação possui quatro diferentes
níveis funcionais, são eles: sistema transacional, controle gerencial, apoio à
decisão e planejamento estratégico.
Com base na figura 1 abaixo podemos verificar que o sistema
transacional é a base que sustenta os demais níveis funcionais desta pirâmide.
Figura 1 – Níveis do Sistema de Informações Logísticas
Adptado pelo Grupo.
Planejamento Estratégico
Apoio à Decisão
Controle Gerencial
Sistema Transacional
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3.2 SISTEMA TRANSACIONAL
É a base para as operações logísticas e fonte para atividades de
planejamento e coordenação. Através de um sistema transacional, informações
logísticas são compartilhadas com outras áreas da empresa, tais como:
marketing, finanças, entre outras. Um sistema transacional é caracterizado por
regras formalizadas, comunicações interfuncionais, grande volume de
transações e um foco operacional nas atividades cotidianas. Onde os recursos
são predefinidos e estruturados, é através deles que os gerentes monitoram
operações internas e externas a empresa, são críticos, pois se deixarem de
funcionar podem causar danos a outras empresas a e a própria.
3.3 CONTROLE GERENCIAL
Este nível permite com que se utilize as informações disponíveis no
sistema transacional para o gerenciamento das atividades logísticas. A
mensuração de desempenho inclui indicadores: financeiros, de produtividade,
de qualidade e de serviços ao cliente.
3.4 APOIO À DECISÃO
Este nível caracteriza-se pelo uso de software para apoiar atividades
operacionais, táticas e estratégicas que possuem elevado nível de
complexidade. Sem o uso de tais ferramentas, muitas decisões são tomadas
baseadas apenas no feeling, o que em muitos casos aponta para um resultado
distante do ótimo. Entretanto, se elas forem usadas, existe significativa
melhoria do nível de serviço, reduções de custos que justificam os
investimentos realizados. Veremos um exemplo de software no decorrer deste
trabalho.
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3.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
No planejamento estratégico as informações logísticas são apoio para o
desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística. Com freqüência, as
decisões tomadas são extensões do nível de apoio à decisão, embora sejam
mais abstratas, menos estruturados e com foco no longo prazo. Como
exemplo, as decisões baseadas em resultados de modelos de localização de
instalações e na análise da receptividade dos clientes à melhoria de um
serviço.
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4 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
Os ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistemas de gerenciamento
empresarial são sistemas complexos onde integram, de forma eficaz, todos os
sistemas operacionais da empresa, ou seja atuam como um sistema
transacional. Por ser um sistema que abrange toda a parte gerencial da
empresa, a implantação dele não é simples exigido da empresa uma série de
modificações prévias.
Também podemos defini-los como sistemas de informação integrados
adquiridos na forma de pacotes de software comercial, com a finalidade de dar
suporte à maioria das operações de uma empresa.
O ERP consiste na integração de todas as atividades do negócio, entre
elas, finanças, marketing, produção, qualidade, recursos humanos, compras,
logística, etc.
ERP é um termo genérico para um conjunto de atividades executadas
por um software multi-modular, que tem por objetivo auxiliar o fabricante ou o
gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negócio, incluindo o
desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção de estoques,
interação com os fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de
ordens de produção. O ERP pode também incluir módulos aplicativos para os
aspectos financeiros e até mesmo para a gestão de recursos humanos.
Tipicamente, um sistema ERP usa ou está integrado a uma base de dados
relacional.
O ERP tem suas raízes no MRP, - trata-se de um processo evolutivo
natural. É apresentado algumas funções básicas de um ERP (prover dados
integrados e reais) e exemplos de módulos que podem compor um ERP
(fabricação, finanças, RH, etc).
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Disponível em: <//http:www.imasters.com.br//>
Sistemas ERP são projetados para serem independentes de plataforma,
com interface GUI e arquitetura cliente/servidor.
Podemos definir ERP como uma arquitetura de software que facilita o
fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, como
fabricação, logística, finanças e recursos humanos. Normalmente, é composto
por um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que
interage com um conjunto de aplicações.
O ERP emprega tecnologia cliente/servidor. Isto significa que o usuário
do sistema (cliente) roda uma aplicação (rotina de um módulo do sistema) que
acessa as informações de uma base de dados única (servidor). O banco de
dados interage com todos os aplicativos do sistema. Desta forma, elimina-se a
redundância de informações e redigitação de dados, o que assegura a
integridade das informações obtidas. É apresentada uma base de dados
central interagindo com os vários módulos de uma arquitetura ERP, dentro de
uma visão logística de administração de recursos, estando numa extremidade
os clientes e noutra os fornecedores.
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A adoção de um ERP afeta a empresa em todas as suas dimensões,
culturais, organizacionais ou tecnológicas. Esses sistemas controlam toda a
empresa, da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo
na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e
segura, em tempo real. Ao adotar um ERP, o objetivo básico não é colocar o
software em produção, mas melhorar os processos de negócios usando
tecnologia da informação. Mais do que uma mudança de tecnologia, a adoção
desses sistemas implica um processo de mudança organizacional.
Segue perspectiva do ERP:
Possui um banco de dados único;
Permite integração entre os setores da empresa;
Permite o acesso fácil e imediato às informações;
Agiliza o fluxo de informações entre as diversas áreas;
Possibilita melhor gerenciamento das informações;
Permite a racionalização e a agilidade de processos;
Automatiza várias tarefas administrativas, garantindo maior controle;
Oferece suporte à tomada de decisão;
Possibilita a atualização do parque tecnológico da empresa.
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4.1 EXEMPLOS DE ERP
O que é SAP?
É um software de Gestão Integrada de Negócios que controla os
processos dentro da empresa.
Sistemas e Aplicações, Produtos em Processamentos de Dados
SAP: Empresa
R/3: Produto
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
É importante destacar que esses sistemas têm contribuído para o
desenvolvimento do processo de produção nas organizações, tem também
possibilitado maior segurança na tomada de decisão, o que resulta em melhor
atendimento ao cliente finais.
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REFERÊNCIAS
GUIMARÃES, E.M.P.; ÉVORA, Y.D.M. Sistema de informação: instrumento
para tomada de decisão no exercício da gerência.Ci. Inf., Brasília, v.33, n.1,
p.72-80, abril 2004.
GRAEML, A.R. O valor da tecnologia da informação. Anais do I Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Industriais, EAESP-FGV. São Paulo, set. 1998.
OLIVEIRA, J.N.; AMARAL, L.A. O papel da qualidade da informação nos
sistemas de informação. Disponível em: <http://www.dsi.uminho.pt//>. Acesso
em: 01 set. 2011.
MENDES, J.V.; FILHO, E.E. Sistemas integrados de gestão ERP em pequenas
empresas. V.9, n.3, p.277-296, dez. 2002.
FERREIRA, K.A.; RIBEIRO, P.C.C. Tecnologia da informação e logística.
Encontro Nac. de Eng. De Produção - ENEGEP. Minas Gerais, out. 2003.
MONTEIRO, A.M.; BEZERRA, A.L.B. Vantagem competitiva em logística
empresarial baseada em tecnologia de informação. Política Gestão Tecnológica - SEMEAD . Set. 2004.
NAZÁRIO, P. A importância de sistemas de informação para a competitividade
logística.