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UNIVERSIDADE DE SOROCABA

Curso – Gestão da Qualidade

“Ferramentas da Qualidade”

Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira Aula 17/05

Seis Sigma

2Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

O que é

(...) uma filosofia de trabalho para alcançar, maximizar e

manter o sucesso comercial, por meio da compreensão das

necessidades do cliente (...)

Rotondaro et al., 2006

Palavra chave: MELHORIA CONTÍNUA

Seis Sigma


Objetivo

(...) uma filosofia de trabalho para alcançar, maximizar e

manter o sucesso comercial, por meio da compreensão das

necessidades do cliente (...)

(...) é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar

o aprimoramento em processos, produtos e serviços.

Rotondaro et al., 2006

Palavra chave: MELHORIA CONTÍNUA

Seis Sigma


Origens

O termo sigma mede a capacidade do processo em

trabalhar livre de falhas. Assim, seis sigma significa redução da

variação no resultado entregue aos clientes numa taxa de 3,4

falhas por milhão ou 99,9996% de perfeição.

Décadas de 80/90 – pioneiras Motorola e GE

Seis Sigma


Aplicação

É possível aplicar a processos técnicos e não técnicos. Por

exemplo: processo de fabricação, seria um processo técnico, onde

se visualiza as entradas, como peças, insumos, montagens, etc.,

que fluem pelo processo. A saída deste processo costuma ser o

produto final.

Já os processos não técnicos são os administrativos, de serviços e

de transações.

Seis Sigma


Metodologia

O modelo DMAIC é a base operacional do Seis Sigma.

D – DEFINE (DEFINIR)

M – MEASURE (MEDIR)

A – ANALYSE (ANALISAR

I – IMPROVE (MELHORAR)

C – CONTROL (CONTROLAR)

Seis Sigma


Seis Sigma


I - SELEÇÃO DOS PROJETOS

Definir qual o efeito indesejável de um processo que deve ser

eliminado ou melhorado

1 – definir quais são os requisitos do cliente (voz do cliente) e traduzir

as necessidades em Características Críticas para a Qualidade;

2 – monta a equipe;

3 – desenhar os processos críticos identificando os que têm relação

com as necessidades do cliente e os que estão gerando resultado

ruim;

4 – analisar o custo-benefício;

5 – escrever a proposta do projeto e submeter à aprovação.

Seis Sigma


FERRAMENTAS DA PRIMEIRA FASE

dados internos da empresa, objetivo, dados financeiros, metas;

dados do cliente;

análise custo-benefício;

priorização dos processos críticos do negócio;

desenho dos macro-processos prioritários;

QFD.

Seis Sigma


II - DESEMPENHO DO PROCESSO ATUAL

Desenhar e medir o processo atual

1 – desenhar os processos e subprocessos, definindo as entradas e

as saídas;

2 – analisar o sistema de medição de modo à ajustá-lo às

necessidades do processo. Coletar dados com amostras

representativas e aleatórias.

Seis Sigma


FERRAMENTAS DA SEGUNDA FASE

estatística base;

análise do sistema de medição;

cálculo de capacidade do processo;

ferramentas estatísticas básicas.

Seis Sigma


III – ANALISAR AS CAUSAS

Análise dos dados coletados para determinação das causas.

1 – analisar os dados coletados utilizando ferramentas estatísticas de

modo a identificar as causas óbvias e não óbvias;

2 – definir a capacidade Seis Sigma do processo atual e estabelecer

os objetivos de melhoria do projeto.

Seis Sigma


FERRAMENTAS DA TERCEIRA FASE

FMEA;

teste de hipóteses;

análise de variância;

testes não paramétricos;

correlação e regressão simples;

teste qui-quadrado.

Seis Sigma


IV – MELHORAR O PROCESSO

Atuar em cima das causas raízes do problema, colocando as

ações em prática.

Este é o momento de testas as soluções.

FERRAMENTAS DA QUARTA FASE

planos de ação;

manufatura enxuta;

cálculo da nova capacidade do processo;

DOE – Delineamento de Experimentos.

Seis Sigma


V – MANTENDO O PROCESSO SOB CONTROLE

Estabelecer um sistema de medição e controle para medir o

processo de modo a garantir que a capacidade do processo seja

mantida.

FERRAMENTAS DA QUINTA FASE

elaboração dos novos procedimentos;

gráfico de controle por variáveis e atributos;

CEP para pequenos lotes;

padronizando os procedimentos.

Seis SigmaMAPA DE RACIOCÍNIO DMAIC


Seis Sigma


Referências

Aguiar, Silvio. Integração das Ferramentas da Qualidade ao PDCA e ao Programa Seis Sigma. INDG. Nova Lima, 2006

Rotondaro, Roberto G et al. Seis Sigma – Estratégia para a Melhoria de Processos, Produtos e Serviços. Atlas. São Paulo, 2006

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